3095 Empregos para Atendimento ao Cliente - São Paulo

Esta função será responsável por dar suporte às operações do fornecedor, organizando treinamentos, documentando processos, projetando melhorias, controlando e criando planos de ação para atender aos KPIs da empresa e das operações.

Responsabilidades:

• Otimizar a jornada do cliente com foco em eficiência e satisfação, atuando estrategicamente em toda a experiência.
• Garantir o alinhamento entre qualidade, experiência e produtividade em todos os pontos de contato com o cliente.
• Criar processos e procedimentos e otimizar os existentes para melhorar a produtividade das equipes de atendimento ao cliente e back-office.
• Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho e apresentar observações para discussões de melhorias.
• Apresentar projetos de melhoria contínua em parceria com a gerência, incluindo novas ferramentas, fluxos e processos;
• Resolução de Problemas e Pensamento Crítico: Investigar as causas-raiz dos problemas recorrentes dos clientes. Colaborar com a gerência para implementar melhorias eficazes nos processos e prevenir escalonamentos futuros.
• Apoiar o escritório jurídico em atividades que exijam ações de BPO.
• Trabalhar em colaboração com diferentes áreas, como Marketing, Produto e Engenharia.
• Apoiar diversas áreas, bem como o escalonamento de casos de consumidores.
• Analisar dados para fornecer subsídios à gerência.

Requisitos

Ensino superior completo;

Inglês para conversação, no mínimo nível intermediário;

Experiência em Experiência do Cliente e Satisfação do Cliente;

Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido, 3 vezes no escritório e 2 vezes em casa (Vila Olímpia).

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?

Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Estamos procurando por um(a) Supervisor de Teleatendimento.

O que você fará:

• Monitorar as operações diárias de uma unidade ou subunidade.

• Supervisionar um grupo de funcionários, atribuindo tarefas, verificando o trabalho em intervalos frequentes e mantendo cronogramas.

• Reportar-se ao Gerente/Gerente Sênior.

• Orientar supervisores iniciantes e auxilia o gerente no tratamento diário de problemas de rotina.

• Executar de forma independente tarefas de trabalho pré-determinadas e problemas de escopo moderado.

• Orientar a equipe a concluir tarefas usando diretrizes, procedimentos e políticas estabelecidas.

• Garantir que o trabalho entregue pela equipe esteja em conformidade com as obrigações operacionais e/ou contratuais.

Se você possui:

• Ensino Superior completo;

• Experiência na função;

• Domínio no Pacote Office;

• Habilidades para desenvolver e orientar os membros da equipe a atingir as expectativas de desempenho;

• Capacidade de liderar equipes em multitarefas, priorização e cumprimento de prazos para entregas.

Aqui é o seu lugar!

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

• Seguro de vida;

• Plano de Saúde

• Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;

• Vale-transporte;

• Auxílio creche;

• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

• Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.

Local de trabalho: Morumbi - São Paulo

Horário de trabalho: Seg à Sáb das 08h00 às 16h20 ou 12h40 às 21h00/ Int 01:00

O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG.

Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. É parte da nossa essência cuidar das pessoas, colocando as colaboradoras, colaboradores, médicas, médicos e clientes sempre no centro. ️

Se você tem atitude positiva, empatia, adaptabilidade e deseja se desenvolver em um ambiente repleto de profissionais referências no mercado que prezam por respeito, excelência e inovação, abrace a oportunidade de levar saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas!

Venha transformar sua paixão em carreira!

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Sobre a área: SAC - Serviço de Apoio ao Cliente (Diretoria de Comunicação, Marketing, Relações Institucionais e Relacionamento com Clientes).

Somos uma área que preza pela Excelência, Eficiência Operacional e Resolutividade.

Principais atividades:

• Atuar de forma humanizada na relação com os clientes, colegas e gestores;
• Realizar atendimentos pelos canais disponibilizados pela empresa (telefone, e-mail, mensagens eletrônicas, fale-conosco, dentre outros);
• Tratar as recoletas, reconvocações, reclamações, elogios, sugestões, solicitações ou informações buscando preferencialmente, solucioná-las ao primeiro contato (first call resolution). Na impossibilidade, tratar as manifestações e atuar na intermediação junto às áreas, bem como acompanhar e solicitar a solução em tempo hábil para retorno ao cliente em prazo pré-estabelecido pela empresa;
• Efetuar lançamentos corretos nos sistemas da área e do Grupo Fleury, considerando todos os campos necessários para o armazenamento e corretas extrações de dados.

Buscamos alguém que apresente:

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

• Ensino médio completo;
• Experiência na área de Relacionamento com Cliente, Serviço de Atendimento ao Cliente ou Ouvidoria;

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho:

• Carga horária mensal: 180 horas
• Local de trabalho: Sede Fleury Campo Belo - São Paulo/SP - Referência: Próximo ao Aeroporto de Congonhas e da estação Conceição do metrô (linha 1 - azul)
• Escala: Escala 6x1 (com atuações de segunda a sábado), 100% Presencial;
• Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 14:40 às 21:00 ou das 13h30 as 19h50 e Sábados das 09h as 16hs.

O que oferecemos:

#Nosso jeito de fazer história

Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil.

Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente.

Missão do cargo :

Realizar a gestão de uma carteira de clientes Enterprise , focada nas soluções de prevenção a perdas da Neowa y (Compliance, Fraude, APIs, etc).

Responsabilidades:

• Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados;
• Gerenciar um portfolio de aproximadamente 20 clientes Enterprise;
• Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas;
• Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de mitigação de riscos (evitar downsell/churns);
• Acompanhamento e Rotina de Atendimento (Touches, Treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de Contas (Account Planning);
• Monitoramento de métricas de sucesso do cliente;
• Mapeamento e Criação de Cases de Sucesso e Avaliação e Mapeamento de Retorno do Investimento (ROI) dos projetos
• Desenvolvimento e Apresentação de Estudos Estratégicos para os clientes
• Integração entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente.
• Realizar engajamentos contínuos com os clientes para demonstrar valor e rastrear resultados de negócios (reuniões mensais, QBRs, agendas executivas, etc.)

Você fará a diferença se apresentar:

• Ter atuado em empresa SAAS
• Experiência com Produtos de Fraude / Compliance
• Habilidade em planejamento de contas e acompanhamento de projetos.
• Capacidade analítica para realizar apresentações de estudos estratégicos para os clientes.
• Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Experiência em desenvolver e implementar estratégias de upsell e cross-sell.
• Excelente habilidade em engajamento de clientes para demonstração de valor e rastreamento de resultados de negócios.
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e avaliação de Retorno de investimento de projetos.
• Ter mentalidade proativa e colaborativa, excelente habilidade de gerenciamento de tempo, capacidade de lidar com várias contas e atribuições simultaneamente.
• Autonomia, Pró-Atividade e Accountability;

#NeoJourney l Cardápio de Benefícios:

Vale Alimentação/Refeição;

A Convergint é uma empresa global, fundada em 2001 nos arredores de Chicago, que atua como integradora de sistemas especializada em segurança eletrônica, automação predial, áudio e vídeo, sistemas de incêndio e life safety, com objetivo de ser o melhor provedor de serviços para os nossos clientes.

Atualmente, contamos com mais de 11 mil colaboradores e estamos presentes em mais de 225 escritórios ao redor do mundo.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte para atuar com manutenção e atendimento técnico em campo, garantindo o funcionamento de sistemas de CFTV e Alarmes nos clientes da região. Essa posição é essencial para a execução de projetos em campo.

Principais atividades :

• Atendimentos presenciais a clientes escala 12X36 (diurno)

• Manutenções preventivas e corretivas

• Suporte técnico em sistemas de CFTV - IP e Alarmes Presenciais

• Diagnóstico e correção de falhas no sistema.

Requisitos :

• CNH B ativa e disponibilidade para viagens curtas

• Disponibilidade para atuar na escala 12x36 (diurno)

Diferencial:

• Curso Técnico em Elétrica / Eletrônica / Redes

• Conhecimentos em sistemas de CFTV (VMS) com câmeras IP e Alarmes Perimetrais ligadas a centrais de controle.

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Atividades:

• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário

• Maximize a geração de receita para alcançar projetos financeiros de longo e curto prazo

• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho da equipe

• Gerenciar e revisar relatórios operacionais

• Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes

• Participar de reuniões multifuncionais para revisar as informações recebidas das funções de suporte operacional - Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA.- e parceiro para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua

• Participar de análises de negócios com o cliente

Se você:

• Possui experiência no segmento de atendimento do cliente em contact center como Gerente de Operações;
• Possui inglês avançado para se comunicar com o time de fora;
• Nível superior completo;
• Sólido conhecimento no Pacote Office;
• Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas.
• Experiência com clientes que possuem produtos farmacêuticos.
• Possui Espanhol (Será um diferencial).

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Estamos em busca de um(a) profissional qualificado(a) para fazer parte do nosso time de Gestão de Energia. Essa posição tem como principal missão apoiar realizar o atendimento de uma carteira complexa de consumidores no ambiente de contratação livre.

Principais responsabilidades:

Garantir a satisfação e fidelização da carteira de clientes por meio de um atendimento consultivo e estratégico

Identificar oportunidades mensais de SWAP

Identificar soluções energéticas de mercado

Acompanhamento do RETUSD previsto em contrato

Avaliação de demanda e modalidade tarifária

Processos relacionados ao recolhimento de ICMS na energia, como a DEVEC

Gerenciar atividades e processos dos clientes, assegurando excelência na entrega e identificando oportunidades de otimização e economia

Visitas presenciais

Atender e fortalecer o relacionamento com clientes críticos e estratégicos na região da América, garantindo suporte de alto nível

Identificar e alinhar iniciativas de ESG conforme o perfil e necessidades dos clientes, impulsionando práticas sustentáveis e de impacto positivo

Requisitos e qualificações

• Perfil proativo, resiliente e com forte capacidade de resolução de problemas;
• Visão para melhoria de processos, área nova com muitas oportunidades.
• Habilidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Pelo menos 5 anos experiência com gestão de consumidores em ambiente de contratação livre de energia;
• Capacidade de trabalhar sob prazos rigorosos e em ambientes de alta demanda.

Se torne um colaborador e vivencie experiências como:

· Modelo de trabalho híbrido e flexível;

· Vale Refeição R$ 50,00 ao dia;

· Programa Bem-estar: Assistência médica e odontológica ;Convênio com Drogaria São Paulo e Pacheco e Seguro de Vida;

· Vale Transporte ou estacionamento;

· Bônus Anual atrelado ao desempenho !

Atuação no escritório de São Paulo.

· Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00.

A Função

• Desenvolver o relacionamento Clientes/RH da carteira;
• Identificar necessidades dos clientes e acompanhar satisfação frente ao serviço prestado;
• Garantir fidelização e qualidade dos serviços prestados;
• Realizar cross-selling e up-selling;
• Mapear as entregas de serviços de acordo com o planejamento de trabalho.

Os Requisitos

• Superior Completo;
• Capacidade analítica de processos e resoluções;
• Organização, comprometimento, proatividade;
• Conhecimento nas ferramentas Office: Excel (intermediário/avançado), PowerPoint e Power BI (desejável);
• Experiência prévia em seguradora ou corretora atuando com Seguro de Vida;
• Possibilidade de atuar em modelo híbrido de trabalho na zona sul de São Paulo.

Oportunidades iguais para todos(as).

Somos a Lactalis Brasil !

Fazemos parte do Grupo Lactalis, empresa líder mundial no setor de laticínios, presente em mais de 100 países. O leite está em nossa essência — e é ele que nos conecta às grandes marcas que fazem parte da vida dos brasileiros, como Président, Parmalat, Galbani, Itambé, Batavo, Chamyto, Chambinho, Chandelle, entre outras. Do campo à mesa, cada etapa é conduzida com dedicação, orgulho e amor pelo que fazemos, porque sabemos que nossos produtos carregam a confiança de milhões de famílias.

Acreditamos que o nosso jeito de ser é o que faz a diferença todos os dias. Por meio da Ambição , do Engajamento e da Simplicidade dos nossos 13 mil colaboradores , transformamos desafios em oportunidades e buscamos a excelência em cada fase do processo produtivo. É isso que nos une e nos impulsiona a seguir em frente, sempre com orgulho do que construímos juntos.

Se você também quer fazer parte dessa jornada e ajudar a nutrir o futuro com a gente , candidate-se!

Estamos em busca de uma pessoa para ocupar a posição de Analista de Customer Service J r em São Paulo - SP.

As principais responsabilidades são:

• Realizar o atendimento e tratativa da Carteira de clientes e pedidos;
• Acompanhar e desenvolver o Nível de Serviço dos clientes;
• Ser responsável pelas estratégias de atendimento junto ao time comercial e abastecimento do cliente;
• Desenvolver melhoria continua para o atendimento dos seus clientes;
• Realizar os agendamentos de entrega;
• Conduzir reuniões semanais de colaboração com clientes;
• Realizar a gestão de Carteira do Cliente Grupo Pereira (Fort Atacadista e Comper);
• Analisar e apoiar no Plano de Ação para correção de Nível de Serviço e Ruptura;
• Construir de KPIs - indicadores de nível de serviço e ruptura;

Pré-requisitos/Perfil:

• Superior completo;
• Conhecimento em Excel - Nível Intermediário;
• Conhecimento em SAP será considerado um diferencial;
• Experiência em Customer Service;
• Relacionamento com o cliente /Customer Service, tratativa de nível de serviço, ruptura, gestão dos pedidos.
• Conhecimento em programas colaborativos junto ao cliente