4.003 Empregos para Atendimento Ao Cliente - Brasil

Suporte, atendimento e pós-venda na agência Norte Sul Chile

Somos uma agência de turismo 100% on-line e com foco na venda de passeios para Santiago do Chile e Deserto do Atacama.

Precisamos de alguém experiente no suporte ao cliente para resolver problemas, que saiba lidar com o cliente e situações complicadas que exijam calma, inteligência emocional e proatividade.

A vaga será para período integral e você poderá trabalhar 100% de forma remota. A contratação será de forma PJ.

Funções do Suporte, atendimento e pós-venda

• Atendimento ao cliente por WhatsApp;
• Resolver problemas e situações com clientes que estão em viagem no Chile.
• Enviar horários dos passeios do Chile para os clientes;
• Cobrar os pagamentos dos clientes;
• Organizar planilhas no sheets;
• Revisar passeios no sistema periodicamente, como informações faltando nas reservas, revisão de roteiros dos clientes e informações importantes da reserva;
• Subir reservas dos passeios de roteiros dos clientes em sistemas, organizar e gerenciar vagas e reservas;

IMPORTANTE: No trabalho do suporte será preciso trabalhar em alguns fins de semana folgando no dia de semana com revezamento com outros colegas do suporte.

Requisitos e qualificações

Para ser Suporte preciamos:

Ter inteligência emocional;

Ter uma ótima organização;

Ter empatia e paciência;

Experiência com suporte;

Boa comunicação e lidar bem com público;

Agilidade no atendimento e respostas;

Facilidade de memorização e aprendizagem;

Proatividade;

Disponibilidade de trabalho entre 13:00 e 22:00 com 1h de intervalo.

Remuneração

Fixo de R$2.800,00 com oportunidade de aumento constante e crescimento conforme experiência dentro da empresa.

Esta função será responsável por dar suporte às operações do fornecedor, organizando treinamentos, documentando processos, projetando melhorias, controlando e criando planos de ação para atender aos KPIs da empresa e das operações.

Responsabilidades:

• Otimizar a jornada do cliente com foco em eficiência e satisfação, atuando estrategicamente em toda a experiência.
• Garantir o alinhamento entre qualidade, experiência e produtividade em todos os pontos de contato com o cliente.
• Criar processos e procedimentos e otimizar os existentes para melhorar a produtividade das equipes de atendimento ao cliente e back-office.
• Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho e apresentar observações para discussões de melhorias.
• Apresentar projetos de melhoria contínua em parceria com a gerência, incluindo novas ferramentas, fluxos e processos;
• Resolução de Problemas e Pensamento Crítico: Investigar as causas-raiz dos problemas recorrentes dos clientes. Colaborar com a gerência para implementar melhorias eficazes nos processos e prevenir escalonamentos futuros.
• Apoiar o escritório jurídico em atividades que exijam ações de BPO.
• Trabalhar em colaboração com diferentes áreas, como Marketing, Produto e Engenharia.
• Apoiar diversas áreas, bem como o escalonamento de casos de consumidores.
• Analisar dados para fornecer subsídios à gerência.

Requisitos

Ensino superior completo;

Inglês para conversação, no mínimo nível intermediário;

Experiência em Experiência do Cliente e Satisfação do Cliente;

Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido, 3 vezes no escritório e 2 vezes em casa (Vila Olímpia).

O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG.

Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. É parte da nossa essência cuidar das pessoas, colocando as colaboradoras, colaboradores, médicas, médicos e clientes sempre no centro. ️

Se você tem atitude positiva, empatia, adaptabilidade e deseja se desenvolver em um ambiente repleto de profissionais referências no mercado que prezam por respeito, excelência e inovação, abrace a oportunidade de levar saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas!

Venha transformar sua paixão em carreira!

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Sobre a área: SAC - Serviço de Apoio ao Cliente (Diretoria de Comunicação, Marketing, Relações Institucionais e Relacionamento com Clientes).

Somos uma área que preza pela Excelência, Eficiência Operacional e Resolutividade.

Principais atividades:

• Atuar de forma humanizada na relação com os clientes, colegas e gestores;
• Realizar atendimentos pelos canais disponibilizados pela empresa (telefone, e-mail, mensagens eletrônicas, fale-conosco, dentre outros);
• Tratar as recoletas, reconvocações, reclamações, elogios, sugestões, solicitações ou informações buscando preferencialmente, solucioná-las ao primeiro contato (first call resolution). Na impossibilidade, tratar as manifestações e atuar na intermediação junto às áreas, bem como acompanhar e solicitar a solução em tempo hábil para retorno ao cliente em prazo pré-estabelecido pela empresa;
• Efetuar lançamentos corretos nos sistemas da área e do Grupo Fleury, considerando todos os campos necessários para o armazenamento e corretas extrações de dados.

Buscamos alguém que apresente:

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

• Ensino médio completo;
• Experiência na área de Relacionamento com Cliente, Serviço de Atendimento ao Cliente ou Ouvidoria;

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho:

• Carga horária mensal: 180 horas
• Local de trabalho: Sede Fleury Campo Belo - São Paulo/SP - Referência: Próximo ao Aeroporto de Congonhas e da estação Conceição do metrô (linha 1 - azul)
• Escala: Escala 6x1 (com atuações de segunda a sábado), 100% Presencial;
• Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 14:40 às 21:00 ou das 13h30 as 19h50 e Sábados das 09h as 16hs.

O que oferecemos:

MISSÃO DA VAGA:

• Monitorar as cobranças de prazos, mais os relatos de clientes "detratores/insatisfeitos" dentro do sistema e conectar as áreas envolvidas a fim de criar devolutivas para os clientes.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Auxiliar na emissão dos relatórios, dashboards e visualização de dados sobre os resultados e metas da equipe;
• Monitorar as cobranças de prazos + relatos de clientes "detratores/insatisfeitos" dentro do sistema e conectar as áreas envolvidas a fim de criar devolutivas para os clientes;
• Apoiar, quando necessário, no acompanhamento das demandas nas ferramentas utilizadas pela equipe; Acompanhar os indicadores de sucesso do cliente e conectar com as áreas responsáveis.
• Gerar os avisos de renovação de contratos e enviar aos gestores para tomada de decisão, por meio da análise dos instrumentos próximos do término de sua vigência;
• Formalizar e acompanhar todos as solicitações relacionadas a concessões, cancelamentos e mudanças contratuais nos sistemas utilizados pela área para análise execuções dos envolvidos;
• Alimentar e atualizar planilhas/sistemas da área, conforme orientação e informações repassadas pelos analistas e coordenadores da área; Apoiar na construção de apresentações, documentos, materiais de baixa complexidade e divulgações diversas (internas e externas) conforme orientações recebidas.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Conhecimentos: Pacote Office ou GSuite - nível básico (noção);
• Bom relacionamento interpessoal;
• Trabalho em equipe;
• Comprometimento com o aprendizado contínuo dentro da área.

BENEFÍCIOS:

● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;

● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;

● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria.

● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;

● Plano de saúde e odontológico;

● Vale refeição e / ou alimentação;

● Vale transporte;

● Licença maternidade e paternidade estendida;

● Espaço de lactário;

● Bicicletário;

● Vestiário;

● Seguro de vida;

● Auxílio creche;

● Previdência privada;

● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

● Gympass.

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

#Ouseetransforme #sejaTOTVER

Descrição da vaga

A Bankerize é uma empresa especializada em soluções completas para a bancarização de negócios. Oferecemos serviços que vão desde o onboarding até apoio jurídico e tecnológico, incluindo sistemas white-label e assistência na estruturação de fundos FIDC e securitizadoras. Nosso objetivo é simplificar o processo de bancarização, facilitando a estruturação e escalabilidade dos negócios.

Com uma abordagem integrada, conectamos aqueles com recursos aos que necessitam, oferecendo suporte em todas as etapas: estruturação, captação, operação e originação. Nosso compromisso é transformar o futuro financeiro dos nossos clientes, proporcionando soluções personalizadas e eficientes.

Sobre a vaga: Assistente de Relacionamento com Cliente

O Assistente de Relacionamento com Cliente é responsável por prestar suporte ativo e receptivo aos clientes, assegurando atendimento de qualidade e solucionando demandas com agilidade e cordialidade. Atua no acompanhamento de solicitações, esclarecimento de dúvidas, registro de informações e direcionamento de demandas para as áreas responsáveis, mantendo o cliente informado sobre o andamento de seus pedidos. Contribui para a fidelização e satisfação do cliente, garantindo uma comunicação clara, respeitosa e alinhada às políticas e padrões da empresa.

Responsabilidades Atribuições e requisitos:

Atuar como ponto focal dos clientes, desde a entrada no processo até a conclusão de seus objetivos, garantindo acompanhamento também em demandas pontuais posteriores.

Manter contato constante com diferentes perfis de clientes, fundos de investimento e instituições financeiras, estabelecendo relações de confiança e comunicação clara.

Organizar e priorizar atividades, lidando com demandas em crescimento e múltiplos prazos simultâneos.

Elaborar, revisar e organizar documentos legais e societários, assegurando conformidade com exigências regulatórias do setor de Fintechs e Correspondentes Bancários.

Possuir boa comunicação verbal e escrita, com domínio gramatical e habilidade de oratória para reuniões e apresentações.

Ter entendimento básico para leitura de processos judiciais relacionados à atividade empresarial e regulatória.

Conhecer o mercado de Fintechs e Correspondentes Bancários, acompanhando tendências e regulamentações.

Interagir com diferentes departamentos internos para garantir a fluidez do trabalho e integração das soluções.

Desenvolver e apresentar fluxos de processos, relatórios e apresentações estratégicas para estruturação e desenvolvimento das empresas clientes.

Qualificações e Experiência: 

Desejável curso superior em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou afins.

Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas (presencial, telefone, chat, e-mail ou WhatsApp).

Vivência com CRM, sistemas de gestão de atendimento ou plataformas digitais (diferencial).

Competências Técnicas

Boa comunicação oral e escrita.

Conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel, Outlook) e ferramentas de comunicação corporativa.

Capacidade de registrar e atualizar informações em sistemas com atenção aos detalhes.

Noções de técnicas de atendimento e resolução de conflitos.

Competências Comportamentais (Soft Skills)

Empatia e escuta ativa.

Organização e disciplina.

Capacidade de trabalhar sob pressão e administrar múltiplas demandas.

Proatividade na resolução de problemas.

Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Competências Comportamentais (Soft Skills) e Diferenciais desejáveis

Empatia e escuta ativa.

Organização e disciplina.

Capacidade de trabalhar sob pressão e administrar múltiplas demandas.

Proatividade na resolução de problemas.

Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Conhecimento em metodologias de Customer Success ou experiência em retenção de clientes.

Cursos ou certificações em atendimento ao cliente, comunicação ou vendas.

A SWM International é uma multinacional produtora de papéis para indústria do tabaco e soluções em papéis especiais.

Somos fabricantes especializados de uma variedade de materiais avançados, presentes no dia a dia das pessoas. Nós fazemos parte do seu dia com nossos produtos de qualidade e colaboramos com nossos clientes para fornecer soluções inovadoras e personalizadas para aumentar o valor de seus produtos.

Agora, queremos convidar você a fazer parte do nosso dia a dia, onde cada colaborador é essencial para o sucesso da nossa empresa.

Traga o seu talento para a SWM!

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Service JR para atuar em uma posição permanente na nossa Unidade em Piraí, no Rio de Janeiro.

Objetivo:

Gerenciar a logística internacional e atender clientes do mercado interno e externo (América do Sul e EUA), garantindo o planejamento eficiente e a entrega dos produtos no prazo estabelecido. Coordenar o fluxo de pedidos e a distribuição internacional por meio de diferentes modais de transporte (marítimo, rodoviário e aéreo), negociando fretes e requisitos operacionais. Prover suporte logístico e informações atualizadas sobre o status dos pedidos para clientes e stakeholders, assegurando a excelência no atendimento e a conformidade com os Incoterms acordados. Organizar a administração de vendas e manter o cadastro de clientes atualizado, contribuindo para a otimização dos processos comerciais e logísticos.

Seus desafios serão:

Analisar pedidos de clientes e planejar a logística door to door, prestando suporte em eventuais necessidades.

Planejar a distribuição internacional dos produtos, organizando transportes marítimos, rodoviários e aéreos, negociando fretes, prazos e requisitos operacionais, garantindo a entrega no prazo estabelecido.

Atender clientes do mercado interno, gerenciando pedidos firmes e previsões de faturamento (Forecast).

Fornecer informações sobre o status dos pedidos, desde a produção até a entrega, para clientes internos e externos, de acordo com o Incoterm acordado.

Atualizar planilhas de controle relacionadas à administração de vendas.

Atender solicitações de amostras da área comercial, analisando o estoque e a capacidade produtiva, e propondo datas de atendimento.

Manter o cadastro de clientes atualizado, inserindo novos contatos e inativando antigos quando necessário

O que é necessário você ter:

Formação Acadêmica : Administração, Economia, Eng. Produção ou Comércio;

Conhecimentos Específicos : Embarque (BL, AWB, INVOICE, PACKING LIST, DUE), Conhecimento em INCOTERMS, Regimes e Desembaraço Aduaneiro, Conhecimento em coordenação de embarques rodoviários, Conhecimento das regulamentações do Brasil.

Idioma: Inglês em nível intermediário que permita leitura, escrita e comunicação oral eficazes.

O que temos para você:

• Plano de Saúde Familiar, participativo com abrangência nacional
• Plano Odontológico Familiar, com abrangência nacional
• Cesta Básica ou cartão alimentação de R$300,00
• Assistência Oftalmológica (Reembolso de até R$16,70 anuais)
• Seguro de Vida
• Auxílio Transporte (Desconto de 6% do salário)
• PNR - semestral (Até 1 salário por semestre)
• Refeição em restaurante próprio
• Auxílio Creche (R$440,10 oncedidos por 24 meses à colaboradora após o retorno da licença maternidade)
• Kit Material escolar (R$15 ,00 concedidos para os filhos dos colaboradores com até 21 anos e que são estudantes do ensino fundamental até ensino médio/técnico)
• Cartão natalino de R$350,0
• Brinquedo de Natal (Para os filhos dos empregados na faixa etária entre 0 e 12 anos.)

Seu horário de trabalho será:

Turno Administrativo

Local de Trabalho: Avenida Darcy Vargas, 325 – Santanésia / Piraí-RJ

* Todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência ;)

Missão do Cargo:

Atuar de forma estratégica na gestão das reclamações no Reclame Aqui, com foco na excelência no atendimento, na recuperação da confiança dos consumidores e na preservação da reputação da marca, visando a conquista e manutenção do Selo RA1000.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com os clientes, promovendo relacionamento, confiança e transparência.
• Garantir a evolução da nota e da reputação no Reclame Aqui, atendendo aos critérios do Selo RA1000.
• Monitorar, analisar e responder às reclamações com empatia, agilidade e conformidade com as políticas da empresa.
• Identificar padrões nas reclamações e propor ações corretivas e preventivas.
• Atuar como referência em atendimento ao cliente no setor de apostas online.

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
• Domínio da plataforma Reclame Aqui e seus indicadores.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Perfil analítico e resolutivo.
• Conhecimento sobre apostas online e ferramentas de CRM.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Benefícios:

• Vale-alimentação
• Auxílio home office

ATENÇÃO: ADVOGADO PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA SETOR COMERCIAL EM ESCRITÓRIO DE ADVOCACIA

ATENÇÃO: VAGA PRESENCIAL NA CIDADE DE SANTOS/SP (NÃO APLICAR CASO RESIDA FORA DA BAIXADA SANTISTA).

DIFERENCIAL: VIVENCIA EM VENDAS E PERFIL COMERCIAL (NÃO IRÁ ATUAR DIRETAMENTE EM PROCESSOS JUDICIAIS)

Estamos buscando um (a) profissional talentoso (a)

comunicativo (a) para se juntar à nossa equipe em crescimento!

Se você possui experiência em vendas boa dicção, habilidade de persuasão e gosta de metas essa vaga é para você!

Se você acredita ter o perfil ideal para fazer parte da nossa equipe, envie seu currículo

Não perca essa oportunidade!

O QUE VOCÊ FARÁ:

* Atuar em vendas online e atendimento ao cliente, visando fechamento de contratos de assessoria jurídica;

* Conquistar e fidelizar novos clientes;

* Alcançar metas de vendas e satisfação ao cliente

* ⁠Alimentação de planilhas e CRM’s

REQUISITOS:

AMBIÇÃO E VONTADE DE CRESCER PROFISISONALMENTE

* Experiência em vendas;

* Excelente habilidade de comunicação e persuasão;

* Boa dicção e desenvoltura ao telefone e videoconferencia;

* Adaptabilidade e habilidade para trabalhar em equipe.

OFERECEMOS:

* Salário competitivo + premiação;

* Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e presencial.

Enviar o currículo para Email:

Assunto: Antunes Advogados Associados

Tempo integral

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Procuramos por um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente para nos ajudar a criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.