7.553 Empregos para Atendimento Ao Cliente - Brasil

QUEM SOMOS?

Prazer, somos a Suzano!

Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas. Dessa união, nasce uma atitude plena de significado: a inovabilidade. Pautados por ela, pensamos fora da caixa e enxergamos longe para lidar com os desafios do século 21. Nós plantamos e cultivamos árvores para transformar essa matéria-prima renovável em Bioprodutos para o dia a dia de mais de 2 bilhões de pessoas. Cultivamos a vida na folha do caderno que alfabetiza as crianças, na fralda que protege os bebês, no copo de café que não prejudica o meio ambiente, em papéis absorventes e na comodidade do uso de uma embalagem sustentável.

PLURAL

Iguais e diferentes. Singulares e plurais. Acreditamos que a diversidade nos fortalece, por isso, não fazemos distinção entre candidatos seja por deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética. Aqui você pode descobrir novos desafios, novos horizontes, novos objetivos e até mais sobre si mesmo!

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

• Suportar a área de vendas, clientes e/ou transportadoras em qualquer problema/ocorrência de entrega aos clientes de bens de consumo, analisando e tratando cada caso, envolvendo as áreas necessárias para solução do problema e finalizando a ocorrência;
• Acompanhar, tratar e aprovar possíveis despesas adicionais ou ineficiências (taxa de descarga, diárias, reentregas, devoluções, etc.), sempre comunicando as áreas responsáveis e obedecendo regras de alçada;
• Através de indicadores logísticos internos e/ou dos clientes, analisar e identificar oportunidades que tragam melhora no nível de serviço aos clientes e/ou redução no custo de distribuição, sempre envolvendo as áreas diretamente afetadas (crédito, lógistica, vendas, cliente, etc.);
• Liderar/participar de reuniões com áreas internas, vendas e clientes com objetivo de apresentar/discutir indicadores logísticos e elaborar planos de ação de acordo com as oportunidades levantadas e consensadas;
• Definir e alinhar modelos de entrega para cada cliente de acordo com modelos de negócio e regras internas pré definidas: Entrega com datas programadas ou agendamento de entrega, Cobranças de descarga (existe/não existe, por fardo, por veículo, por ajudante, etc.), Capacidade de recebimento (veículos/dia), Dias da semana e horário de recebimento (ex: seg à sex, recebimento NF até 09hs), Restrição tipo de veículos (carreta, truck, etc.), Padrão de paletização por produto (para entregas com carga paletizada);
• Analisar, discutir e alinhar junto com área de vendas e clientes multas, contratos e/ou incentivos logísticos, quando existir ou for necessário. Atualizar e apresentar, periodicamente, indicadores de performance (nível de serviço e custo de distribuição), assim como apresentar boas práticas, quando identificadas e comprovadas, dentro do processo de vendas, ciclo interno do pedido, transportes e entrega;
• Garantir que todos os processos e procedimentos de entrega e serviço ao cliente sejam seguidos e reportar imediatamente qualquer desvio que possa prejudicar nível de serviço ao cliente e/ou gerar custos adicionais para operação. Para cada situação, tomar as melhores decisões nas atividades do dia a dia que garantam fluidez no processo de entrega aos clientes, através do trade off (nível de serviço/custo de distribuição).

Requisitos e qualificações

QUEM NOS INSPIRA?

• Alguém que acredite em nossos valores;
• Com iniciativa;
• Perfil analítico;
• Que proponha ideias e soluções.

O QUE A SUZANO ESPERA DE VOCÊ?

• Ensino Superior completo;
• Inglês e espanhol avançados;
• Desejável experiencia prévia em atendimento ao cliente;
• Boas habilidades de comunicação e negociação com stakeholders.

Informações adicionais

NÓS TEMOS MUITO MAIS QUE UM PAPEL NA SUA VIDA!

Cuidados da sua saúde: Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida;

VR ou Refeitório, VA para ajudar nas compras do mercado e, no final do ano, VA adicional;

Sabemos que a renda fixa é importante, mas, além disso, oferecemos uma renda extra por meio do nosso Programa de Remuneração Variável (Anual);

Para você se preparar para o futuro temos a Previdência privada;

Praticamos o home office em áreas corporativas, a flexibilidade de horários, além do dress code casual;

Para gerar e compartilhar valor disponibilizamos cursos e treinamentos E-learning em nossa plataforma digital, o UniverSuzano;

Na Suzano, só é bom para nós se for bom para o mundo! Por isso, durante o ano realizamos muitas ações legais e você poderá se tornar um voluntário do nosso programa Voluntariar;

Também contamos com um Clube de Descontos, com diversos parceiros, para você aproveitar!

PARA A FAMÍLIA

Como empresa cidadã, entendemos a importância da chegada de uma criança. Por isso, oferecemos extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homo afetivos;

Para as mamães retornarem tranquilas ao trabalho, oferecemos um auxílio creche bem bacana.

Pensando em oferecer sempre as melhores condições para nosso time e suas família, disponibilizamos um auxílio mensal em dinheiro que se aplica ao pai ou mãe que tiver sob sua guarda filho ou filha com alguma necessidade especial;

Aqui seus filhos e filhos não ficam de fora, oferecemos um vale brinquedo e um kit material escolar recheado! E, se no final do ano os filhos mandarem bem na escola, reconheceremos o seu esforço por meio do nosso programa Estudar é Crescer, com um prêmio em dinheiro que poderão usar como preferir.

SUZANO FAZ BEM

O Faz Bem tem um cuidado especial para você, colaborador(a) e sua família, confira baixo:

• Tele Faz Bem: Atendimento gratuito e confidencial ao colaborador(a) Suzano e seus(as) dependentes(as) nas seguintes frentes: Apoio psicológico e de assistência social, orientação jurídica, financeira, de atividade física e nutricional;
• Plataforma de saúde mental – A Wellz, oferece sessões de terapia online subsidiadas pela Suzano de forma confidencial, além de várias oportunidades de auto cuidado como jornadas, diário de humor, terapia em grupo, entre outros;
• Plataforma de saúde física – A Wellhub é uma plataforma completa de bem estar com acesso a academias, aplicativos e aulas on-line com liberdade de escolha de atividades.
• Programa de gestantes – O programa “Bebê Saudável” realiza o acompanhamento gestacional através de contato telefônico e abordagens, além do recebimento de um kit personalizado.

#VemSerSuzano #PlantamosOCuidado #OrgulhoEmPertencer

Para saber mais acesse:

Esta função será responsável por dar suporte às operações do fornecedor, organizando treinamentos, documentando processos, projetando melhorias, controlando e criando planos de ação para atender aos KPIs da empresa e das operações.

Responsabilidades:

• Otimizar a jornada do cliente com foco em eficiência e satisfação, atuando estrategicamente em toda a experiência.
• Garantir o alinhamento entre qualidade, experiência e produtividade em todos os pontos de contato com o cliente.
• Criar processos e procedimentos e otimizar os existentes para melhorar a produtividade das equipes de atendimento ao cliente e back-office.
• Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho e apresentar observações para discussões de melhorias.
• Apresentar projetos de melhoria contínua em parceria com a gerência, incluindo novas ferramentas, fluxos e processos;
• Resolução de Problemas e Pensamento Crítico: Investigar as causas-raiz dos problemas recorrentes dos clientes. Colaborar com a gerência para implementar melhorias eficazes nos processos e prevenir escalonamentos futuros.
• Apoiar o escritório jurídico em atividades que exijam ações de BPO.
• Trabalhar em colaboração com diferentes áreas, como Marketing, Produto e Engenharia.
• Apoiar diversas áreas, bem como o escalonamento de casos de consumidores.
• Analisar dados para fornecer subsídios à gerência.

Requisitos

Ensino superior completo;

Inglês para conversação, no mínimo nível intermediário;

Experiência em Experiência do Cliente e Satisfação do Cliente;

Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido, 3 vezes no escritório e 2 vezes em casa (Vila Olímpia).

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?

Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Estamos procurando por um(a) Supervisor de Teleatendimento.

O que você fará:

• Monitorar as operações diárias de uma unidade ou subunidade.

• Supervisionar um grupo de funcionários, atribuindo tarefas, verificando o trabalho em intervalos frequentes e mantendo cronogramas.

• Reportar-se ao Gerente/Gerente Sênior.

• Orientar supervisores iniciantes e auxilia o gerente no tratamento diário de problemas de rotina.

• Executar de forma independente tarefas de trabalho pré-determinadas e problemas de escopo moderado.

• Orientar a equipe a concluir tarefas usando diretrizes, procedimentos e políticas estabelecidas.

• Garantir que o trabalho entregue pela equipe esteja em conformidade com as obrigações operacionais e/ou contratuais.

Se você possui:

• Ensino Superior completo;

• Experiência na função;

• Domínio no Pacote Office;

• Habilidades para desenvolver e orientar os membros da equipe a atingir as expectativas de desempenho;

• Capacidade de liderar equipes em multitarefas, priorização e cumprimento de prazos para entregas.

Aqui é o seu lugar!

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

• Seguro de vida;

• Plano de Saúde

• Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;

• Vale-transporte;

• Auxílio creche;

• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

• Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.

Local de trabalho: Morumbi - São Paulo

Horário de trabalho: Seg à Sáb das 08h00 às 16h20 ou 12h40 às 21h00/ Int 01:00

Descrição do Cargo

Responsável pelo atendimento ao cliente via e-mail. Atua com foco em análise detalhada, respostas personalizadas e resolução completa das solicitações, mantendo clareza, ortografia e aderência aos fluxos da empresa.

Responsabilidades e Atribuições

● Atender solicitações via e-mail com agilidade e clareza.

● Analisar os casos com atenção e aplicar os procedimentos.

● Seguir scripts e fluxos.

● Registrar interações no Zendesk.

● Encaminhar demandas via CDT ou Jira.

● Manter a fila de e-mails atualizadaParticipar de treinamentos.

Requisitos obrigatórios:

● Ensino médio completo ou em andamento.

● 6 meses de experiência via e-mail.

● Excelente comunicação escrita.

● Capacidade de análise e escrita personalizada.

● Conhecimento básico em sistemas como Zendesk.

Diferenciais:

● Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.

● Conhecimento em atendimento humanizado e comunicação assertiva.

● Experiência em ambientes de suporte técnico ou plataformas de apostas.

Benefícios:

• Vale-alimentação
• Auxílio home office

O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG.

Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. É parte da nossa essência cuidar das pessoas, colocando as colaboradoras, colaboradores, médicas, médicos e clientes sempre no centro. ️

Se você tem atitude positiva, empatia, adaptabilidade e deseja se desenvolver em um ambiente repleto de profissionais referências no mercado que prezam por respeito, excelência e inovação, abrace a oportunidade de levar saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas!

Venha transformar sua paixão em carreira!

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Sobre a área: SAC - Serviço de Apoio ao Cliente (Diretoria de Comunicação, Marketing, Relações Institucionais e Relacionamento com Clientes).

Somos uma área que preza pela Excelência, Eficiência Operacional e Resolutividade.

Principais atividades:

• Atuar de forma humanizada na relação com os clientes, colegas e gestores;
• Realizar atendimentos pelos canais disponibilizados pela empresa (telefone, e-mail, mensagens eletrônicas, fale-conosco, dentre outros);
• Tratar as recoletas, reconvocações, reclamações, elogios, sugestões, solicitações ou informações buscando preferencialmente, solucioná-las ao primeiro contato (first call resolution). Na impossibilidade, tratar as manifestações e atuar na intermediação junto às áreas, bem como acompanhar e solicitar a solução em tempo hábil para retorno ao cliente em prazo pré-estabelecido pela empresa;
• Efetuar lançamentos corretos nos sistemas da área e do Grupo Fleury, considerando todos os campos necessários para o armazenamento e corretas extrações de dados.

Buscamos alguém que apresente:

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

• Ensino médio completo;
• Experiência na área de Relacionamento com Cliente, Serviço de Atendimento ao Cliente ou Ouvidoria;

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho:

• Carga horária mensal: 180 horas
• Local de trabalho: Sede Fleury Campo Belo - São Paulo/SP - Referência: Próximo ao Aeroporto de Congonhas e da estação Conceição do metrô (linha 1 - azul)
• Escala: Escala 6x1 (com atuações de segunda a sábado), 100% Presencial;
• Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 14:40 às 21:00 ou das 13h30 as 19h50 e Sábados das 09h as 16hs.

O que oferecemos:

#Nosso jeito de fazer história

Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil.

Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente.

Missão do cargo :

Realizar a gestão de uma carteira de clientes Enterprise , focada nas soluções de prevenção a perdas da Neowa y (Compliance, Fraude, APIs, etc).

Responsabilidades:

• Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados;
• Gerenciar um portfolio de aproximadamente 20 clientes Enterprise;
• Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas;
• Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de mitigação de riscos (evitar downsell/churns);
• Acompanhamento e Rotina de Atendimento (Touches, Treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de Contas (Account Planning);
• Monitoramento de métricas de sucesso do cliente;
• Mapeamento e Criação de Cases de Sucesso e Avaliação e Mapeamento de Retorno do Investimento (ROI) dos projetos
• Desenvolvimento e Apresentação de Estudos Estratégicos para os clientes
• Integração entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente.
• Realizar engajamentos contínuos com os clientes para demonstrar valor e rastrear resultados de negócios (reuniões mensais, QBRs, agendas executivas, etc.)

Você fará a diferença se apresentar:

• Ter atuado em empresa SAAS
• Experiência com Produtos de Fraude / Compliance
• Habilidade em planejamento de contas e acompanhamento de projetos.
• Capacidade analítica para realizar apresentações de estudos estratégicos para os clientes.
• Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Experiência em desenvolver e implementar estratégias de upsell e cross-sell.
• Excelente habilidade em engajamento de clientes para demonstração de valor e rastreamento de resultados de negócios.
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e avaliação de Retorno de investimento de projetos.
• Ter mentalidade proativa e colaborativa, excelente habilidade de gerenciamento de tempo, capacidade de lidar com várias contas e atribuições simultaneamente.
• Autonomia, Pró-Atividade e Accountability;

#NeoJourney l Cardápio de Benefícios:

Vale Alimentação/Refeição;

Prosperar juntos . Este é o PROPÓSITO do Sicoob Credicom, a maior cooperativa financeira da área de saúde do Brasil. Com mais 30 anos de experiência, somos uma instituição financeira sólida, que entrega as melhores soluções para os nossos cooperados.

Somos feitos de valores!

Gente servindo Gente

Foco do Cooperado

Atitude Protagonista

⭐️ Liderança Inspiradora

Inovação com Simplicidade

Decisão baseada em Dados

O que você irá fazer:

• Identificar oportunidades de negócio durante o atendimento dos cooperados atuais ou potenciais.
• Ofertar produtos e serviços de acordo com a necessidade de cada cooperado.
• Realizar comercialização de produtos e serviços do portfólio existente e demais rotinas inerentes à linha de frente de atendimento.
• Prospectar novos cooperados e novas oportunidades de negócios que beneficiem a cooperativa, os cooperados e a comunidade.
• Analisar documentos para abertura de conta, atualização cadastral e suporte a concessão de crédito, de acordo com os normativos vigentes e formalizar tais processos.
• Verificar compensação de cheques, consulta de saldo e extrato, simulação de empréstimo, aplicação e resgate.
• Expandir o relacionamento do cooperado com a agência ao buscar oportunidades de negócios de acordo com o perfil de cada cooperado.
• Providenciar documentação para apreciação da auditoria interna e externa quando solicitado.
• Cobrar AD (Adiantamento a Depositante) e parcelas de empréstimo em atraso, quando necessário.
• Auxiliar o cooperado na regularização de seus débitos.
• Formalizar as propostas de renegociação aprovadas.
• Identificar as movimentações financeiras atípicas ou ilegais, como lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo, comunicando ao gerente e setor responsável.
• Auxiliar os gerentes nas demandas diárias, inclusive nas operações de crédito.
• Auxiliar o gerente na elaboração de propostas de crédito e acompanhamento das mesmas.
• Auxiliar os gerentes no controle dos recursos materiais.

O que precisamos que você tenha:

Desejável vivência em banco ou em atividades correlatas.

Superior completo ou cursando em: Administração, Economia, Gestão Financeira ou áreas afins.

Conhecimento em informática (Windows - Word, Excel) e matemática financeira.

Mínimo CPA-10.

Nossos benefícios:

Vale-Alimentação + Vale-Refeição (R$1844,69) no Cartão Caju – sem desconto e em cartão flexível para que você utilize, em restaurante ou supermercado, da forma que melhor lhe convier;

Plano de Saúde Unimed Unipart Apartamento – sem mensalidade (coparticipativo) e extensivo aos dependentes legais nas mesmas condições;

Gympass (convênio com academias);

Auxílio Creche (para quem tem filhos até 6 anos);

Vale Transporte (desconto de 4%);

Programa de Participação nos Resultados Anual;

Previdência Privada Complementar;

Bolsa de Estudos com contribuição de 40% para os funcionários com mais de 6 meses de cooperativa;

Mimos de incentivo por tempo de casa, nascimento de filhos e casamento;

Anuênio;

Seguro de Vida.

REMUNERAÇÃO: A combinar.

Horário de Trabalho: Segunda a Sexta - 08:30 às 17:30.

Um dos nossos valores é Gente servindo Gente !

Nós trabalhamos com diversidade e inclusão em todas as nossas vagas. Consideramos todas as pessoas, independentemente de raça, cor, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade, religião e/ou nacionalidade.

Venha fazer parte do nosso time!

Título: Agente Financeiro – Oportunidade de Crescimento (Remoto)

Sobre a empresa

Somos uma empresa em expansão no setor financeiro ( Finaciamento Imobiliario) com foco em atendimento consultivo e uso de tecnologia para entregar a melhor experiência ao cliente.

Responsabilidades

• Atender e orientar clientes com clareza e empatia;
• Conduzir etapas do processo financeiro, com organização e atenção a prazos;
• Utilizar ferramentas digitais/CRM para registro e acompanhamento;
• Colaborar com o time para metas e melhorias contínuas.

Requisitos

• Inglês intermediário (compreende e se comunica em rotinas de trabalho);
• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação;
• Agilidade para aprender e resolver problemas;
• Conhecimento em informática/tecnologia (pacote Office/Google, CRM);
• Compromisso com horários e prazos;
• Perfil ambicioso , orientado a resultados e crescimento;
• Habilidade no atendimento ao cliente (telefone, WhatsApp, e-mail).

Diferenciais

• Experiência em finanças, crédito ou atendimento comercial;
• Vivência com metas e rotinas de vendas/relacionamento.

O que oferecemos

• Treinamento inicial e materiais de apoio;
• Plano de ganhos atrativo baseado em performance;
• Ambiente colaborativo e oportunidades reais de crescimento .

Como se candidatar

Aplique pelo LinkedIn (Easy Apply) ou envie seu CV para:

Coloque no assunto: Agente Financeiro – Seu Nome .

A Convergint é uma empresa global, fundada em 2001 nos arredores de Chicago, que atua como integradora de sistemas especializada em segurança eletrônica, automação predial, áudio e vídeo, sistemas de incêndio e life safety, com objetivo de ser o melhor provedor de serviços para os nossos clientes.

Atualmente, contamos com mais de 11 mil colaboradores e estamos presentes em mais de 225 escritórios ao redor do mundo.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte para atuar com manutenção e atendimento técnico em campo, garantindo o funcionamento de sistemas de CFTV e Alarmes nos clientes da região. Essa posição é essencial para a execução de projetos em campo.

Principais atividades :

• Atendimentos presenciais a clientes escala 12X36 (diurno)

• Manutenções preventivas e corretivas

• Suporte técnico em sistemas de CFTV - IP e Alarmes Presenciais

• Diagnóstico e correção de falhas no sistema.

Requisitos :

• CNH B ativa e disponibilidade para viagens curtas

• Disponibilidade para atuar na escala 12x36 (diurno)

Diferencial:

• Curso Técnico em Elétrica / Eletrônica / Redes

• Conhecimentos em sistemas de CFTV (VMS) com câmeras IP e Alarmes Perimetrais ligadas a centrais de controle.