450 Empregos para Gerente De Atendimento - Brasil
gerente atendimento cliente sr
Hoje
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Date Posted:
Country:
Brazil
Location:
LOC6030: Rua Elisha Otis, 841, São Paulo, SÃO BERNARDO DO CAMPO, Brazil
Gerente de Customer Experience LATAM
Resumo do cargo:
O Gerente de Customer Experience é responsável por liderar estratégias e iniciativas que garantam a melhor experiência possível para os clientes em todos os pontos de contato com a empresa. Atua como principal elo entre o cliente e as áreas internas, buscando otimizar processos, aumentar a satisfação e fidelização, e promover uma cultura centrada no cliente.
Principais responsabilidades:
- Desenvolver, implementar e monitorar a estratégia de experiência do cliente alinhada aos objetivos da empresa.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos do atendimento e serviço.
- Coordenar equipes multidisciplinares para garantir a entrega de um atendimento de excelência.
- Analisar indicadores de satisfação, KPIs e propor ações corretivas e preventivas.
- Promover a cultura centrada no cliente dentro da organização, engajando diferentes áreas.
- Gerenciar feedbacks e reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes para problemas identificados.
- Realizar pesquisas de mercado e concorrência para identificar tendências e melhores práticas.
- Apresentar relatórios e insights para a alta gestão, suportando decisões estratégicas.
- Liderar treinamentos e capacitações relacionados à experiência do cliente com suo time.
- Responsável pela supervisão da linha direta de atendimento ao cliente, que funciona 7 dias por semana e 24 horas por dia.
Requisitos:
- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente, atendimento, ou áreas afins.
- Conhecimento de ferramentas de CRM (desejável) e métricas de satisfação.
- Habilidade em liderança, comunicação e gestão de equipes.
- Capacidade analítica e orientação para resultados.
- Perfil proativo, com foco em inovação e melhoria contínua.
Diferenciais:
- Experiência em ambientes digitais e omnichannel.
- Conhecimento em design thinking e metodologias ágeis.
- Inglês & Espanhol avançados.
If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.
Otis is the world's leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2 billion people every day and maintain approximately 2.2 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.
You may recognize our products in some of the world's most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers We are 69,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.
When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You'll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you'll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.
We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.
Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes – prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis click
here
.
Become a part of the Otis team and help us #Buildwhatsnext
Otis is An Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other protected class according to applicable law. To request an accommodation in completing an employment application due to a special need or a disability, please contact us
gerente atendimento cliente sr
Hoje
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Date Posted:
Country:
Brazil
Location:
LOC6030: Rua Elisha Otis, 841, São Paulo, SÃO BERNARDO DO CAMPO, Brazil
Gerente De Customer Experience LATAM
Resumo do cargo:
O Gerente de Customer Experience é responsável por liderar estratégias e iniciativas que garantam a melhor experiência possível para os clientes em todos os pontos de contato com a empresa. Atua como principal elo entre o cliente e as áreas internas, buscando otimizar processos, aumentar a satisfação e fidelização, e promover uma cultura centrada no cliente.
Principais responsabilidades:
- Desenvolver, implementar e monitorar a estratégia de experiência do cliente alinhada aos objetivos da empresa.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos do atendimento e serviço.
- Coordenar equipes multidisciplinares para garantir a entrega de um atendimento de excelência.
- Analisar indicadores de satisfação, KPIs e propor ações corretivas e preventivas.
- Promover a cultura centrada no cliente dentro da organização, engajando diferentes áreas.
- Gerenciar feedbacks e reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes para problemas identificados.
- Realizar pesquisas de mercado e concorrência para identificar tendências e melhores práticas.
- Apresentar relatórios e insights para a alta gestão, suportando decisões estratégicas.
- Liderar treinamentos e capacitações relacionados à experiência do cliente com suo time.
- Responsável pela supervisão da linha direta de atendimento ao cliente, que funciona 7 dias por semana e 24 horas por dia.
Requisitos:
- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente, atendimento, ou áreas afins.
- Conhecimento de ferramentas de CRM (desejável) e métricas de satisfação.
- Habilidade em liderança, comunicação e gestão de equipes.
- Capacidade analítica e orientação para resultados.
- Perfil proativo, com foco em inovação e melhoria contínua.
Diferenciais:
- Experiência em ambientes digitais e omnichannel.
- Conhecimento em design thinking e metodologias ágeis.
- Inglês & Espanhol avançados.
If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.
Otis is the world's leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2 billion people every day and maintain approximately 2.2 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.
You may recognize our products in some of the world's most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers We are 69,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.
When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You'll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you'll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.
We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.
Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes – prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis click here.
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Otis is An Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other protected class according to applicable law. To request an accommodation in completing an employment application due to a special need or a disability, please contact us at
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Coordenador Atendimento
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Responsável por coordenar a equipe e processos dos atendimentos, visando garantir a correta execução e condução dos sistemas, procedimentos dos atendimentos e manutenção da qualidade em todos os canais de atendimento, para todos os públicos internos e externos.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar, gerir, desenvolver e treinar a equipe de atendimento, por meio de treinamentos, feedbacks e avaliações mensais das metas pré-estabelecidas.
- Garantir o funcionamento correto dos sistemas, realizando os ajustes, adequações e correções quando necessário, através do monitoramento dos indicadores, demandas e uso diário.
- Promover o aprimoramento de sistemas e processos, por meio de verificações periódicas, incluindo e excluindo melhorias sempre que necessário.
- Coordenar e garantir a entrega de todos os resultados das áreas estejam dentro das metas pré-estabelecidas, por meio dos relatórios existentes e acompanhamento diário da demanda.
- Garantir que a comunicação dos processos, alterações e informações referente a área e serviços realizados estejam atualizados, através do monitoramento das redes sociais, site, intranet e demais sistemas utilizados para o público interno e externo.
- Garantir que todos os planos de ação, melhorias e projetos que envolvam a área sejam executados, através do monitoramento e entrega de resultado de cada ação.
- Realizar aquisição e produtos e serviços, inclusive com abertura e acompanhamento de licitações, através dos sistemas específicos.
- Assegurar o cumprimento das previsões orçamentárias, mensais e anuais.
Requisitos e qualificações
Superior completo em Administração, Recursos Humanos, Comunicação Social e áreas correlatas.
Desejável Pacote Office.
Informações adicionais
Oferecemos um conjunto de benefícios para promover seu bem-estar e qualidade de vida:
- Assistência Médica e Odontológica: Garantimos acesso a opções de saúde de qualidade, cuidando do seu bem-estar físico e dental.
- Convênio Farmácia: Facilite seu acesso a medicamentos e produtos de saúde com nosso convênio especial.
- Estacionamento e Refeitório: Estruturas pensadas para proporcionar conforto e praticidade no seu dia a dia.
- Seguro de Vida: Oferecemos um plano que oferece segurança financeira para você e sua família, garantindo amparo em qualquer eventualidade.
- Sesc: Acesso a uma variedade de atividades culturais e de lazer que enriquecem sua experiência.
- Vale Alimentação e Vale Transporte: Benefícios que tornam sua rotina mais simples e confortável.
Estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor, onde todos tenham a oportunidade de prosperar.
Quando nosso fundador, o alemão Hans Nobiling, decidiu criar um clube, ele só queria se reunir com os amigos para se divertir e praticar esportes. Ele não poderia imaginar que mais de 120 anos depois nos tornaríamos o maior Clube Poliesportivo da América Latina, donos de 13 medalhas olímpicas (e contando.).
Hoje somos mais de 1.400 colaboradores apaixonados por esporte e com uma missão: proporcionar as melhores experiências para os mais de 38 mil associados. Diariamente oferecemos à nossa comunidade Pinheirense diversas atividades esportivas, de lazer e cultura, tudo isso dentro de um ambiente acolhedor e seguro para todos. Cercados por uma área verde composta por mais de 2.500 árvores, trabalhamos todos os dias para nos tornarmos referência nacional em ética, responsabilidade social, ambiental e econômica para a sociedade.
Coordenador Atendimento
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Supervisionar setores (CDI, Telefonia, Centro Médico e Infusão), garantindo conformidade com normas e protocolos.
Monitorar fluxos de atendimento, jornada do paciente e indicadores de desempenho (qualidade, operacionais, financeiros e estratégicos).
Assegurar recursos humanos, tecnológicos e estruturais adequados.
Liderar, desenvolver e engajar equipes, conduzindo treinamentos e avaliações de desempenho.
Elaborar relatórios e propor melhorias e inovações nos serviços.
Gerenciar processos de comunicação com pacientes e operadoras de saúde.
Garantir qualidade, eficiência e acolhimento no atendimento.
Controlar registros e agendamentos, assegurando precisão e disponibilidade de informações.
Colaborar com profissionais de saúde para garantir a realização e comunicação dos exames.
Resolver problemas de agendamento e demandas da área, mantendo o cliente informado.
Implementar boas práticas de governança, apoiar projetos de expansão e identificar oportunidades de inovação.
Atuar na gestão de pessoas (contratações, férias, promoções, feedbacks).
Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Gestão Hospitalar, Gestão empresarial Ciência da Saúde e/ ou áreas relacionadas.
Pós-graduação ou MBA em Gestão Hospitalar, Administração de Empresas ou áreas afins é um diferencial.
Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA
- CONVENIO SESC
- PLATAFORMA DE CURSOS
- TELENUTRICAO
- TELEPSICOLOGIA
- GYMPASS
- CONVENIO FARMACIA
- VA
- ASSISTENCIA ODONTOLOGICA
- ASSISTENCIA MÉDICA
- REFEICAO O LOCAL
- VT
- SEGURO DE VIDA
coordenador atendimento
Hoje
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Descrição Do Trabalho
A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora
Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe
Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a assiduidade da equipe de acordo com a escala estabelecida.
- Boas habilidades de comunicação oral e escrita, capacidade de organização e priorização de tarefas.
- Verificar o progresso das operações da lavanderia terceirizada
- Garantir o controle de entrega e devolução dos recursos tecnológicos por meio da assinatura do protocolo padrão.
- Garantir o gerenciamento do almoxarifado de hotelaria, bem como a distribuição dos insumos necessários.
- Realizar ronda em toda estrutura interna e externa, incluindo os setores fechados, auditando as limpezas executadas , incluindo a interação com os responsáveis pelos os setores envolvidos e a capacitação da equipe.
- Garantir a organização da rouparia e o gerenciamento eficiente do enxoval através de controle
- Monitorar os cronogramas de limpeza concorrente e terminal
- Garantir a organização da rouparia e o gerenciamento eficiente do enxoval através de controles específicos e da normativa de controle e distribuição de enxoval, a fim de monitorar sua utilização e reposição de forma precisa.
- Validar os checklists de limpezas concorrentes, purificadores, refrigeradores, garantindo que estejam atualizados e seguindo os procedimentos estabelecidos. Validar o preenchimento das etiquetas dos dispensers;
- Garantir o uso adequado dos saneantes, incluindo a correta diluição e aplicação de acordo com as orientações. Além disso, assegurar o preenchimento adequado das etiquetas de identificação nos produtos e a organização adequada do carro funcional.
- Realizar tratativas de SAC e NIP
- Garantir o uso correto dos EPIs (Equipamento de Proteção Individual)
- Realização de treinamentos em geral conforme calendário de treinamentos. EX: POPs, projetos, integração de hotelaria para os novos funcionários.
- Garantir o registro das ordens de serviços referentes às não conformidades encontradas.
- Acompanhar e gerenciar todas as atividades relacionadas ao RH e Departamento de Pessoal: Plano anual de férias, programação de férias, tratativas de pontos, trocas e atestados dos funcionários, escalas e horários, novas contratações,
- desligamentos, índice de absenteísmo dos colaboradores, escala extra e banco de horas.
- Validar os checklists de limpezas concorrentes, purificadores, refrigeradores, garantindo que estejam atualizados e seguindo os procedimentos estabelecidos. Validar o preenchimento das etiquetas dos dispensers;
- Acompanhar as reuniões corporativas
- Acompanhar as agendas semanais administrativas e de hotelaria.
- Realizar cadastro de escalas médicas
Requisitos e qualificações
Requisitos Necessários:
- Nível superior completo
- Conhecimento na área de hospitalidade e atendimento
- Habilidade em sistema
Informações adicionais
Carga horária:
- Segunda a quinta, das 08:00 às 18:00 e nas sextas, das 08:00 às 17:00 horas.
Unidade:
- PA PARANGABA
O que oferecemos?
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Totalpass;
Universidade Corporativa;
Interclube (programa de descontos);
Programa Conte Comigo.
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL
Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica
NossaHistóriaJuntosComeçaAgoraGerente de Atendimento
Hoje
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Descrição Do Trabalho
OBJETIVO DO CARGO:
O Gerente de Condomínio é responsável por assegurar o gerenciamento eficiente das operações do
condomínio, facilitando a comunicação entre o síndico, o corpo diretivo e os moradores, gerindo as
finanças, e mantendo o alto padrão de qualidade nas instalações e serviços.
REQUISITOS DE EXPERIÊNCIA DE TRABALHO:
- Experiência comprovada de 2 anos em gerenciamento de condomínios ou em funções similares.
- Competência na administração de finanças e compreensão de regulamentações tributárias.
- Habilidade em gestão de pessoas e liderança de equipe.
REQUISITOS DE ESCOLARIDADE:
- Curso superior em Administração, Gestão Imobiliária ou áreas correlatas é desejável.
- Especialização em áreas relacionadas à administração de condomínios é um plus.
- Prover assistência direta ao síndico e ao corpo diretivo, assegurando a gestão eficaz do condomínio.
- Administrar os lançamentos de contas e controlar aspectos tributários relevantes.
- Organizar e preparar assembleias, incluindo a gestão de assembleias virtuais e presenciais.
- Desenvolver e gerenciar e garantir a previsão orçamentária e a elaboração de balancetes.
- Supervisionar e assegurar que o processo de orçamento, aquisições e administração dos contratos com
fornecedores sejam realizados de forma eficiente e conforme as diretrizes estabelecidas.
- Gerir a equipe de atendimento incluindo treinamento e avaliação de desempenho e feedback.
- Manter o controle de arquivamento de documentos e a gestão da comunicação via e-mails e ligações.
Gerente de Atendimento
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Citizen Experience está à procura de um profissional talentoso e fora da curva para integrar o nosso time.
Se você possui habilidades excepcionais em processos, é uma pessoa comunicativa e tem facilidade em lidar com pessoas, esta pode ser a oportunidade que você esperava
Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos apoiamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa – é assim que surgem as melhores ideias. Se você está buscando impulsionar sua carreira em um ambiente repleto de oportunidades, onde acelerar significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta chance
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar e analisar indicadores de performance, garantindo a tomada de decisões estratégicas com base em dados precisos.
- Avaliar relatórios das áreas sob sua responsabilidade, identificando oportunidades de melhoria e promovendo ações corretivas quando necessário.
- Executar atividades alinhadas às diretrizes do superior imediato, aplicando sua expertise para otimizar processos e resultados.
- Assegurar a conformidade com normas internas, regulamentações de saúde, segurança, higiene e compliance, promovendo um ambiente de trabalho seguro e alinhado às melhores práticas.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins .
- Experiência em atividades correlatas.
- Conhecimento de sistemas corporativos.
- Conhecimento dos aplicativos do Microsoft Office (Especificamente em Excel).
- Conhecimento de processos e políticas de Gestão da Qualidade.
- Conhecimento em Governança Corporativa.
Informações adicionais
Temos uma lista de benefícios que incluem:
Vale Transporte.
Day off de aniversário, para você comemorar como quiser
Kit natalidade na chegada de novos membros à família.
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Vale Refeição/Alimentação R$24,43
Wellhub: Dê foco total para a sua saúde: equilibre o físico e o mental
Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com a plataforma de terapia ZenKlub.
Seguro de vida
Desconto em Farmácia: Descontos
Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.
Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time
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Gerente de Atendimento
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Descrição Do Trabalho
Agência de Marketing admite Gerente de Atendimento em Taboão da Serra.
Responsabilidades:
Ser o principal ponto de contato estratégico entre cliente e agência. Garantir a execução e qualidade dos projetos (escopo, cronograma, custos e recursos). Fomentar novas oportunidades junto ao cliente. Desenvolver tecnicamente e comportamentalmente o time (2 coordenadores e suas equipes). Gerir orçamentos, prazos e rentabilidade dos projetos. Interface direta com áreas internas (criação, financeiro e diretoria).
Remuneração:
Salário: A combinar.
Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Auxílio Combustível
- Estacionamento
- Assistência Médica
- Seguro de Vida
Outras Informações:
- Contrato: Híbrida
- Período: Tempo integral
- Jornada: A combinar.
Local de Trabalho: Modalidade de trabalho híbrido
Prazo para inscrição: 07/11/2025
Data de início prevista 15/11/2025
JobId.: _3856
Siga: @jobbol.empregos no Insta e extraia o melhor do Mercado de Trabalho 2025.
#FlexWork
Gerente de Atendimento
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Descrição Do Trabalho
Somos uma empresa no segmento de Eventos, especializada em Formaturas. Ha 25 anos no mercado, atuamos com todos os tipos de público. Temos uma carteira vasta de clientes A e B.
Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento altamente capacitado(a) para liderar nossa equipe de suporte e garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes e na execução dos nossos eventos. O(a) profissional será responsável por coordenar as atividades da equipe, otimizar processos e assegurar a satisfação dos clientes, buscando sempre melhorar a experiência do mesmo em nossa empresa.
O profissional elaborará planos estratégicos, implementará atividades das áreas de negócios e/ou relacionamentos e coordenará a sua execução. Gerenciará recursos humanos e financeiros de seu setor, assessorará a diretoria e setores da organização e implantará ações de endomarketing e ouvidoria; analisará conjuntura dessas áreas.
Principais atividades a serem desenvolvidas:
Liderar a equipe de atendimento ao cliente.
Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como desenvolvimento de produtos, marketing e vendas, para garantir uma abordagem integrada e coordenada para atender às necessidades dos clientes.
Garantir que a equipe esteja bem informada sobre os eventos, os serviços oferecidos e as políticas da empresa.
Atender e resolver problemas dos clientes.
Coordenar os eventos internamente garantindo a perfeita execução e satisfação do cliente;
Gerenciar as demandas e problemas cabíveis a sua coordenação nos dias de eventos;
Lidar com reclamações e resolver conflitos de forma diplomática.
Gerenciar o orçamento do evento, garantindo que os custos sejam controlados e que o evento seja rentável para a empresa.
Negociar com fornecedores e buscar as melhores opções de custo-benefício.
Garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes, desde o atendimento inicial até a conclusão do evento.
Monitorar a satisfação dos clientes e buscar constantemente melhorias no serviço.
Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado.
Formulação de estratégias para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, garantir uma comunicação clara e proativa, e resolver problemas de maneira eficaz.
Coletar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar os produtos, serviços ou processos.
Estabelecer métricas para medir o desempenho do atendimento ao cliente e o sucesso do cliente, com o objetivo de monitorar a eficácia das estratégias implementadas.
Fornecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que eles estejam atualizados sobre produtos, processos e habilidades de comunicação.
Gerente de Atendimento
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Descrição Do Trabalho
Somos humanos
Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos. Para que mais pessoas possam ter orgulho do que fazemos juntos
Você conhece a Certificação ANBIMA?
Anbima é a sigla da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais. Ela é responsável por definir uma série de boas práticas para as empresas desses setores, além de oferecer certificações para os profissionais das áreas. Dentre as certificações que ela possui, temos: CPA10, CPA20 e CEA.
- CPA-10 é uma certificação importante para os profissionais do mercado financeiro. Além de ser obrigatória para atuação direta em prospecção, vendas e atendimentos a investidores, ela lhe tornará mais capacitado dentro do mercado.
Responsabilidades e atribuições
Entender para atender: Atender cooperados e não-cooperados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações. Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o cooperado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital. Identificar oportunidades de negócios, melhoria da experiência de atendimento junto aos cooperados, fornecer atendimento de alta qualidade e direcioná-los, quando necessário.
Experiência Digital: Facilitar a interação dos cooperados com os canais de autoatendimento, visando a agilidade e o direcionamento dos cooperados para as soluções digitais. Prestar orientação para cooperados utilizarem melhor os produtos e tecnologia disponíveis.
Conhecimento do Produto: Ter conhecimento profundo dos produtos e serviços oferecidos pela cooperativa. Permitindo que ele forneça informações precisas e úteis aos cooperados. Inclusive características de cada produto.
Atividades Transacionais: Realizar gerenciamento, controle de atividades operacionais relacionada a produtos e serviços, bem como a organização do Atendimento Expresso no que tange gestão da fila e distribuição de atividades entre os componentes do local e no autoatendimento (gerenciando se possui colaboradores para prestar o atendimento no espaço do caixa eletrônico).
Realizar cadastro e atualizações dos dados de cooperados. Operacionalizar os serviços de recebimentos, pagamentos e consultas diversas, abertura, fechamento e controle de numerário no terminal de caixa. Prevenir e coibir transações ou procedimentos fraudulentos e lavagem de dinheiro.
Suporte Técnico: Reporte técnico (Direcionamento de demandas e atividades para Assistentes de Atendimento/Caixa/Tesoureiro e Start's). Em conjunto com o Gerente de Agência organizar férias, horário de almoço e distribuição de rotinas em caso de ausências. Conforme a necessidade/ausência do gestor ou agência com funcionamento de dois turnos, realizar abertura e fechamento da agência.
Gestão de Conflitos: Lidar efetivamente com conflitos ou problemas que possam surgir durante o atendimento aos cooperados.
Agente da Comunidade: Apoiar na organização de eventos da Cooperativa na comunidade. Analisar métricas para medir o engajamento dos cooperados e elaborar estratégias de melhorar os resultados obtidos através dos programas sociais.
Cooperativismo: Explicar sobre o funcionamento de uma cooperativa de crédito (o que é, nosso modelo de negócio, diferenciais etc.) para cooperados e não cooperados.
Habilidade Técnica: Ter capacidade de usar determinadas ferramentas, como softwares ou sistemas.
Requisitos e qualificações
- Formação: Administração, Contabilidade, Economia e Áreas afins
- Experiência com atendimento em instituições financeiras nos segmentos (PF, PJ e AGRO)
- Certificação Anbima: CPA 20
- Atendimento ao cooperado e não cooperado
- Conhecimento sobre produtos e serviços financeiros
- Comunicação clara e eficaz (verbal/escrita). Capacidade de explicar informações complexas de maneira que os cooperados possam entender
- Facilidade com a tecnologia
- Orientação para servir
- Facilitador / Educador
- Cooperativismo
Informações adicionais
Benefícios que irão proporcionar uma qualidade de vida e felicidade à você e sua base familiar:
- Vale Transporte - com ele garantimos condições de ir e vir de casa para o trabalho por meio do sistema de transporte coletivo público;
- Vale Alimentação e/ou Refeição – Para você ter uma alimentação de qualidade no dia a dia, com liberdade de escolha e respeito aos seus hábitos;
- Seguro de Vida - Um cuidado a mais e aquela ajuda na hora que mais precisamos;
- Plano de Saúde - a mensalidade é um presente da Cooperativa para o colaborador e dependentes, estamos sempre juntos;
- Plano Odontológico - através de uma ampla rede de atendimento credenciada. Estes benefícios são extensivos para dependentes (cônjuges/companheiro(a) e filhos);
- Programa de Apoio ao colaborador - uma equipe de saúde, disponível 24 horas, todos os dias com pronto atendimento digital E tele consultas com médicos da rede Vitta APP;
- Auxílio Educação - a cooperativa investe no desenvolvimento dos seus colaboradores, no aspecto profissional e pessoal;
- Previdência Privada - Você contribui mensalmente com até 10% sobre o valor da sua remuneração, e o Sicredi investe igual valor;
- PPR (Programa de Participação nos Resultados) – conquistamos juntos e celebramos juntos;
- Cartão Natal – é fornecido um cartão no Natal no final do ano, assim a festividade do Natal é do jeito que o colaborador gosta;
- Adicional por Tempo de Serviço - porque nosso desejo é que o colaborador faça sua carreira protagonista conosco;
- Auxílio Creche – Auxílio que abrange creches, pré-escolas ou contratação de babás;
- Ecossistema de Aprendizagem – Promovemos experiências interativas de troca de conhecimento e redes de relacionamento flexíveis e adaptáveis, buscando, a partir disso, colaboradores cada vez mais inovadores e transformadores;
- Prêmio de Reconhecimento - é uma ação voltada para reconhecer os profissionais que atuam na cooperativa e que completam tempo de casa, as premiações acontecem quando os colaboradores completam 3, 5, 10, 15, 20, 25 e 30 anos de Sicredi Sudoeste MT/PA;
- Day off de Aniversário - para o colaborador aproveitar um dia do seu jeito, é um benefício concedido no dia de folga no aniversário do colaborador;
- Gympass/Wellhub - acesso a academias físicas e aulas de Yoga, Meditação e Funcional ao vivo, um benefício completo para o seu Bem-estar;
- Kit do Bebê - no nascimento do filho(a) dos colaboradores, seja Papai ou Mamães, eles irão receber um presente da Cooperativa para alegrar ainda mais esse momento especial;
- Uniforme - pensando também no conforto e no fortalecimento da nossa marca, o Sicredi disponibiliza uniformes para todos os colaboradores da cooperativa;
- Ginástica Laboral – é proporcionado momentos de alongamento durante o horário de trabalho, a fim de melhorar a saúde dos colaboradores e evitar lesões pelo esforço diário, e com isso busca incentivar que os colaboradores pratiquem e criem esse hábito diário;
- Sempre Bem - Para resolver questões jurídicas e apoiar a sua saúde mental, consultoria financeira, serviço social, apoio em casos relacionados com o tema de diversidade, apoio emocional à gestante ou sessões breves de terapia.
Fique atento (a) às mensagens recebidas aqui na GUPY. Este será nosso principal meio de comunicação e é através dele que você conseguirá participar das próximas etapas, caso seja selecionado (a)
Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.
Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.
Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.
#VemSerSicredi