132 Empregos para Gerente Sênior De Atendimento - Brasil

• Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.
• Inovar propondo e implementando melhorias operacionais e processuais, visando melhorar a experiência do cliente. Promove a resolução de problemas na causa raiz. Otimiza nossos recursos de tecnologia e humanos, sendo promotor do desenvolvimento e evolução da área.

Responsabilidades e atribuições

• Definir e implementar experiência ideal de sucesso do cliente e desenvolver fluxos de processos que garantam entrega de resultados e melhor jornada do consumidor.
• Disseminar a cultura de melhoria contínua do time, implementando e acompanhando estratégias e projetos, fluxos e processos ágeis que gerem resultado para o negócio, resolvendo problemas rotineiros do atendimento ao cliente, garantindo uma experiência eficaz para ele.
• Gerir as equipes acompanhando o seu desenvolvimento, através de 1:1, treinamentos ocasionais e integração dos membros da equipe, visando eficiência no atendimento e na resolução de problemas da área e da companhia.
• Garantir e promover a visão dos resultados para as equipes, compartilhando as perfomances atuais e quais os objetivos que queremos perseguir como companhia, sempre alinhado com nossos valores e cultura.
• Diagnosticar e comunicar os riscos e oportunidades da sua área que impactarão o negócio e tomar decisões rápidas, direcionando o time em suas prioridades e desafios.
• Fazer benchmarking em busca da inovação, e automação dos serviços, e assegurar que as experiências sejam ímpares para os clientes/consumidores.
• Gerir os times próprios de atendimento multicanal, garantindo o engajamento das pessoas com as estratégias estabelecidas para o atendimento, implementando soluções que assegurem o atingimento dos indicadores de performance e qualidade.
• Garantir a execução dos fluxos de entrega pertinentes a sua gestão (prazo, processo e qualidade). Atuar como moderador dos temas que envolvem a cadeia de atendimento e prestadores de serviços, articulando e garantindo a comunicação assertiva e gerenciando possíveis crises/conflitos para ter o resultado esperado.
• Garantir a melhor experiência na jornada do cliente com a aplicação dos corretos procedimentos operacionais e sistêmicos por todo o time, fornecendo os recursos necessários para o desempenho das atividades (treinamento, reciclagens, materiais de apoio, etc). Participar ativamente dos projetos de melhoria sistêmica a fim de assegurar que as funcionalidades priorizadas/desenvolvidas e implantadas estejam de acordo com as estratégias do atendimento e que tragam os ganhos esperados para o cliente sob a sua visão.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas).
• Conhecimento em Aplicações de IA para CX: Experiência ou conhecimento sólido em como a Inteligência Artificial pode ser aplicada para otimizar a experiência do cliente (ex: chatbots, análise de sentimento, personalização).
• Conhecimento técnico em mapeamento de jornada do cliente e definição de estratégias de melhoria contínua.
• Gestão de Crises e Reputação Online: Experiência comprovada no gerenciamento de crises em canais digitais, incluindo Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais.
• Análise de Dados e Ferramentas de CX: Habilidade para analisar métricas de atendimento (NPS, CSAT, FCR) e utilizar ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk) e análise de dados (Power BI, Google Analytics).
• Metodologias Ágeis: Familiaridade com conceitos ou vivência em ambientes que utilizam Scrum, Kanban ou outras metodologias ágeis.
• Habilidade com Pacote Office ou G-Suite: Nível avançado.

Informações adicionais

• Plano de Saúde;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

São Paulo, São Paulo, Brazil $800.00-$,300.00 3 months ago

Greater Rio de Janeiro $1, 00.00- 1,500.00 6 days ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $1 500.00- 1,500.00 6 days ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 months ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 months ago

Objetivo do Cargo

O Gerente de Condomínio é responsável por assegurar o gerenciamento eficiente das operações do condomínio, facilitando a comunicação entre o síndico, o corpo diretivo e os moradores, gerindo as finanças, e mantendo o alto padrão de qualidade nas instalações e serviços.

• Experiência comprovada de 2 anos em gerenciamento de condomínios ou em funções similares.
• Competência na administração de finanças e compreensão de regulamentações tributárias.
• Habilidade em gestão de pessoas e liderança de equipe.

• Curso superior em Administração, Gestão Imobiliária ou áreas correlatas é desejável.
• Especialização em áreas relacionadas à administração de condomínios é um plus.
• Prover assistência direta ao síndico e ao corpo diretivo, assegurando a gestão eficaz do condomínio.
• Administrar os lançamentos de contas e controlar aspectos tributários relevantes.
• Organizar e preparar assembleias, incluindo a gestão de assembleias virtuais e presenciais.
• Desenvolver e gerenciar e garantir a previsão orçamentária e a elaboração de balancetes.
• Supervisionar e assegurar que o processo de orçamento, aquisições e administração dos contratos com fornecedores sejam realizados de forma eficiente e conforme as diretrizes estabelecidas.

• Gerir a equipe de atendimento incluindo treinamento e avaliação de desempenho e feedback.
• Manter o controle de arquivamento de documentos e a gestão da comunicação via e-mails e ligações.

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DESCRIÇÃO

Experiência e Conhecimentos Específicos

REQUISITOS

• Experiência profissional comprovada em cargos de chefia, preferencialmente em empresas de prestação de serviços.
• Experiência em atendimento ao público.
• Experiência em atividades administrativas, financeiras e estatísticas.
• Experiência em gestão de contratos, pessoal, atendimento ao cidadão e qualidade.
• Habilidades Gerenciais e Interpessoais:
• Liderança e habilidade de negociação.
• Capacidade de análise de dados e tomada de decisão.
• Gestão de conflitos e agilidade em tratativas.
• Organização e habilidade para criar relatórios e controles.
• Boa fluência verbal e redação.
• Habilidade social e de atendimento ao público.
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Gerente

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Excel

BENEFÍCIOS

• Seguro da vida
• Telemedicina
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• gympass
• Auxílio creche
• Vale transporte

• Mid-Senior level

• Full-time

• Other

• Business Consulting and Services

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A nossa gente aqui no Tauste faz toda a DIFERENÇA !

Se você gosta de trabalhar em equipe e em ambiente dinâmico e acolhedor que lhe proporcione aprendizado constante, venha trabalhar com a gente #FazendoADiferença.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar processos e equipe de trabalho;
• Elaborar escala de trabalho, folgas e férias da equipe;
• Participar do processo seletivo de novos colaboradores;
• Avaliar desempenho individual e desenvolver colaboradores visando melhorar constantemente o desempenho;
• Gerenciar indicadores e metas;
• Participar de reuniões setoriais;
• Monitorar os processos da área criando e revisando os procedimentos operacionais;
• Fazer planos de ação para melhoria contínua;
• Elaborar relatórios para apresentações em reuniões;
• Praticar as normas de higiene, limpeza e segurança no trabalho.
  
  
  

• Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1
• Disponibilidade para trabalhar no período tarde/noite
• Superior completo
• Boa comunicação (verbal e escrita)
• Experiência em supermercado/varejo será considerado um diferencial
  
  
  

• Vale-transporte
• Vale alimentação
• Vale refeição
• PPR (Programa de Participação nos Resultados)
• Plano de saúde
• Auxílio educação
• Convênio com farmácias
• Descontos em empresas parceiras

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GERENTE DE ATENDIMENTO DE ATELIÊ

REQUISITO:

• Conhecimento em moda e costura;
• Habilidade em organização e controle de agenda e atendimentos;
• Vivência com controle de equipe (costureiras, bordadeiras, etc.);
• Facilidade em comunicação com clientes e fornecedores.
  
  

• Coordenar a rotina diária do ateliê, distribuindo tarefas e acompanhando a produção de vestidos de noiva e festa;
• Realizar o agendamento e o atendimento personalizado aos clientes;
• Controlar a agenda de provas, ajustes e entregas;
• Acompanhar processos de corte, costura e acabamento das peças;
• Solicitar compras de materiais e controlar o estoque de insumos;
• Assegurar a qualidade e o cumprimento dos prazos de entrega;
• Interagir com a equipe criativa e de produção, garantindo fluidez e excelência no atendimento.

Seu próximo emprego com gostinho de afeto pode começar aqui!

A Casa de Biscoitos Mineiros é referência em produtos artesanais, atendimento acolhedor e qualidade em cada detalhe. Com diversas unidades no DF, seguimos crescendo e buscamos pessoas comprometidas, simpáticas e prontas para fazer a diferença no dia a dia de nossos clientes.

Se você gosta de ambientes organizados, valoriza o trabalho em equipe e quer fazer parte de uma marca que inspira carinho e sabor, essa pode ser a sua oportunidade!

Vaga: Gerente de Atendimento

Local de Trabalho: Brasília, DF

Jornada: 44 horas semanas (escala 6x1)

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Administração;
• Curso Técnico em Gerenciamento de Bares, Hotéis e Restaurantes;
• Experiência consolidada no segmento alimentício, com passagem por restaurantes, padarias, cafeterias e estabelecimentos similares, atuando na gestão de atendimento, operações e equipe;
• Domínio intermediário de ferramentas de escritório, com ênfase em planilhas eletrônicas, editores de texto e softwares de apresentação, aplicados à organização de rotinas, controle de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.
  
  

• Gerir a equipe de atendimento, promovendo a organização das rotinas, distribuindo tarefas, acompanhando indicadores de desempenho e garantindo a qualidade no atendimento ao cliente;
• Assegurar o cumprimento das metas do setor, atuando com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;
• Atuar de forma integrada com a Diretoria e demais áreas gerenciais, contribuindo na definição de ações comerciais, operacionais e institucionais que impactem o atendimento e a experiência do consumidor;
• Desenvolver, acompanhar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho do setor, propondo ações de melhoria contínua e prestação de contas à Diretoria;
• Identificar e mitigar riscos operacionais que possam comprometer os processos, a segurança, o patrimônio ou a imagem da empresa;
• Participar de reuniões estratégicas, propondo soluções inovadoras e melhorias baseadas em análise crítica e dados;
• Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, postura, comunicação e apresentação pessoal dos colaboradores sob sua liderança;
• Promover o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance;
• Atuar na mediação de conflitos com clientes e entre membros da equipe, com foco em soluções assertivas e humanizadas;
• Zelar pelo uso adequado de equipamentos, infraestrutura e recursos da loja, assegurando um ambiente limpo, organizado e funcional.
  
  

• Gestão de pessoas e liderança de equipe;
• Conhecimento em atendimento ao cliente, técnicas de vendas e comportamento do consumidor;
• Capacidade de elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs);
• Domínio de ferramentas de controle operacional e gestão de processos;
• Noções de gestão de riscos e segurança operacional;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Pacote Office (especialmente Excel) e sistemas de gestão (ERP, CRM).
  
  

• Foco em resultados e orientação para a excelência;
• Proatividade e visão estratégica;
• Liderança inspiradora e habilidade de motivar equipes;
• Capacidade de escuta ativa e empatia no trato com clientes e colaboradores;
• Resiliência, equilíbrio emocional e tomada de decisão assertiva;
• Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com os valores da empresa;
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
  
  

• Salário fixo: R$ 4.073,77;
• Produtividade: Adicional de 5% sobre o salário, conforme desempenho;
• Prêmio por Meta Trimestral: Incentivo financeiro vinculado ao atingimento de metas;
• Prêmio por Desempenho Individual e Tempo de Empresa: A partir de 3 meses, com valores progressivos conforme avaliação e tempo de casa;
• Vale-Transporte (VT);
• Alimentação no local: Refeição e lanche fornecidos pela empresa;
• Cesta básica mensal;
• Desconto exclusivo para colaboradores na compra de produtos da empresa;
• Convênio com o SESC: Acesso a serviços, lazer, cultura e bem-estar;
• Plano de Saúde com valor acessível: Disponível a partir de 3 meses de empresa.

• Gerir os processos junto a todo time de atendimento da conta e alinhamento estratégico dos negócios do cliente dentro da Agência.
• Seu papel é garantir que todo o projeto de comunicação esteja integrado e atenda o timing estabelecido.
• Gerir e controlar todas as ações do cliente dentro da agência, garantindo que tudo ocorra de maneira integrada com as necessidades do cliente.
  
  

• Gerir os processos junto a todo time de atendimento da conta e alinhamento estratégico dos negócios do cliente dentro da Agência.
• Seu papel é garantir que todo o projeto de comunicação esteja integrado e atenda o timing estabelecido.
• Gerir e controlar todas as ações do cliente dentro da agência, garantindo que tudo ocorra de maneira integrada com as necessidades do cliente.
  
  

• Conhecer e entender o segmento de atuação e a cultura de seu cliente.
• Saber orientar equipe interna e desenvolvimento de trabalhos dentro de uma visão estratégica e pertinente para o segmento do cliente que atua;
• Saber priorizar as demandas do cliente;
• Gerir e viabilizar processos operacionais e estratégicos relacionados ao(s) cliente(s) que atende. Integração entre as áreas de planejamento, criação, mídia, operações e financeiro;
• Liderar o timing de todo processo de trabalho de um projeto de comunicação (controles, cronogramas, fluxograma de trabalhos/projetos);
• Gerir, treinar, avaliar e dar feedback a equipe de atendimento (supervisores, executivos e assistentes)
• Legitimizar, respeitar e credibilizar entre seus pares;
• Manter parceria com todos os pares da área de planejamento, criação, mídia e financeiro visando trabalho em equipe.
  
  

• Experiência em agências de publicidade;

São Paulo, São Paulo, Brazil $800 00- 1,300.00 3 months ago

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 3 weeks ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $1,500.00-$1,500.00 4 days ago

Experiência e Conhecimentos Específicos:
- Experiência profissional comprovada em cargos de chefia, preferencialmente em empresas de prestação de serviços.
- Experiência em atendimento ao público.
- Experiência em atividades administrativas, financeiras e estatísticas.
- Experiência em gestão de contratos, pessoal, atendimento ao cidadão e qualidade.

Habilidades Gerenciais e Interpessoais:
- Liderança e habilidade de negociação.
- Capacidade de análise de dados e tomada de decisão.
- Gestão de conflitos e agilidade em tratativas.
- Organização e habilidade para criar relatórios e controles.
- Boa fluência verbal e redação.
- Habilidade social e de atendimento ao público.

Benefícios:
- Seguro da vida
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Auxílio creche

Atividades:
Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica.

A conectar, empresa de psicologia e consultoria organizacional, busca gerente de atendimento para atuar em Juazeiro do Norte - CE.

1. Ensino superior completo ou em andamento em administração ou áreas afins
2. Experiência na função
3. Residir em Juazeiro do Norte

1. Orientar e gerenciar a equipe de atendimento, assegurando que todos trabalhem juntos para fornecer um excelente serviço.

1. Carga horária: 44h semanais (16h às 00h)
2. Salário + comissão
3. Disponibilidade para os finais de semana