6.297 Empregos para Manufatura E Produção - Brasil

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho: Pinheiros

Modelo de trabalho: Híbrido - 3x2 (3 dias remotos e 2 presenciais)

Missão da área que você irá atuar: Apoiar a operação de atendimento e experiência do cliente, garantindo que nossos processos, sistemas e práticas estejam sempre evoluindo.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Conduzir projetos de melhoria, apoiar homologações de novas funcionalidades, acompanhar incidentes e estruturar soluções que elevem a qualidade da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o time de CX em projetos estratégicos e operacionais, desde a análise até a implementação;
• Conduzir e documentar homologações de sistemas, ferramentas e integrações que impactam o atendimento;
• Testar, homologar e propor melhorias para o desenvolvimento contínuo do produto;
• Monitorar e atuar em incidentes operacionais, garantindo comunicação clara entre áreas envolvidas e propondo planos de ação corretivos/preventivos;
• Contribuir com a supervisão na realização de Plano de Ação a incidentes;
• Mapear, revisar e otimizar processos de atendimento e operações, buscando eficiência e qualidade;
• Coletar e analisar dados e métricas de CX para identificar oportunidades de melhoria;
• Monitorar KPIs e OKRs para fornecer insights estratégicos;
• Apoiar a implantação de novos fluxos, políticas e ferramentas junto ao time de CX;
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia e Operações para garantir que as entregas estejam alinhadas às necessidades dos clientes e do negócio;
• Documentar melhorias, mudanças e aprendizados para garantir padronização e governança dos processos;
• Traduzir requisitos de negócios para a equipe de desenvolvimento.

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Afinidade com análise de dados;
• Conhecimento em mapeamento e análise de processos;
• Habilidade em análise de dados (Excel, Google Sheets ou ferramentas equivalentes);
• Capacidade de desenvolver projetos pontuais supervisionados.

Não é obrigatório mas seria incrível se você tivesse:

• Experiência em operações de Serviços, preferencialmente serviços digitais;
• Conhecimento em indicadores de CX;
• Familiaridade com plataformas de atendimento como Zendesk, Blip;
• Histórico de trabalho em atendimento;
• Conhecimento de ferramentas de gestão como Miro, Jira, Notion etc;
• Habilidade com uso de ferramentas de gestão de dados como Looker.

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Assistência Médica Amil;
• Assistência Odontológica Amil;
• Wellhub, antigo Gympass;
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxilio Dependente PCD;

Quem somos

Construímos décadas de experiência unindo uma expertise exclusiva de integração eletrônica inteligente com alta capacidade técnica, além de sólido know-how em todos os processos de fabricação: desde o design for manufacturing até a gestão de ciclo de vida do produto. Somos especialistas em EMS (Electronic Manufacturing Service). Montamos, integramos e testamos placas eletrônicas com precisão e qualidade. Também somos certificados pela consultoria global Great Place to Work (GPTW) como um excelente ambiente de trabalho.

Hoje somos mais de 750 colaboradores engajados em fornecer soluções em eletrônica a nossos clientes sempre respeitando as especificidades de cada um, as pessoas envolvidas no processo e o meio ambiente.

Na sua rotina você irá:

• Conduzir processos de Introdução de Novos Produtos (NPI)/Protótipos/Industrialização;
• Elaborar relatórios técnicos;
• Conduzir alterações de processos motivadas por alterações de produto (ECO);
• Estimar custos e investimentos de processos;
• Propor e implementar melhorias;
• Elaborar/alterar instruções de trabalho (IT, FT, RQ);
• Elaborar FMEA e DFX;
• Especificar projeto de ferramentais.

O que você traz?

• Curso Técnico em Eletrônica ou Eletrotécnica completo ou cursando ensino superior em Engenharia Elétrica, Produção, Manutenção ou Sistemas/tecnologia de informação a partir do 5º período;
• Inglês fluente;
• Conhecimento em FMEA e DFX.

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Refeitório na empresa;
• Prêmio Assiduidade;
• Plano de saúde;
• Participação nos Resultados;
• Seguro de Vida;
• Incentivos educacionais, como descontos em cursos de idiomas e graduação;
• Atuar em uma empresa certificada pela global Great Place to Work (GPTW) como um excelente ambiente de trabalho.

Destacamos que todas as nossas vagas estão abertas ao público PcD.

Nosso sucesso é fruto da dedicação e do talento das pessoas que trabalham conosco. Construímos uma cultura forte, baseada em valores sólidos, que guiam nossas decisões, estratégias e a busca por profissionais alinhados ao nosso propósito.

Acreditamos que desafios são oportunidades e buscamos talentos que compartilhem de nossos valores, contribuindo para um ambiente dinâmico e inspirador.

Juntos, seguimos aprimorando nossa cultura e fortalecendo nosso compromisso de alimentar sua vida.

Você será responsável por:

• Realizar análises detalhadas dos processos existentes, identificando áreas de melhoria e ineficiências.
• Implementar plano mestre da em empresa através das ferramentas de Melhoria Contínua e auxiliar a gestão na implantação e execução dos processos.
• Realizar direcionamento para que ocorra o desempenho nos principais pilares da organização, segurança, qualidade e produtividade e gestão de perdas através da identificação e desenvolvimento de planos de ação estratégicos.
• Criar e gerenciar iniciativas de performance entre unidades, visando redução de perdas, treinamentos, compartilhamento de melhores práticas e aplicação de ferramentas metodológicas.
• Elaborar e implementar planos de ação para otimizar processos, reduzir custos e melhorar a qualidade.
• Coordenar e gerenciar projetos de melhoria contínua, garantindo a entrega no prazo e dentro do orçamento.
• Aplicar metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma, Kaizen, entre outras, para alcançar resultados sustentáveis.
• Fornecer treinamento e suporte às equipes sobre práticas de melhoria contínua e ferramentas.
• Monitorar o desempenho dos processos após a implementação de melhorias, avaliando a eficácia e ajustando conforme necessário.
• Preparar e apresentar relatórios de progresso e resultados das iniciativas de melhoria para a liderança e partes interessadas.
• Buscar constantemente novas oportunidades e melhores práticas para promover uma cultura de inovação e melhoria contínua.

O que a Vigor espera:

• Graduação Completa em Engenharia, Administração, Qualidade, ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou certificações em metodologias de melhoria contínua (como Lean Six Sigma) são um diferencial.
• Experiência comprovada em gestão de projetos de melhoria contínua, preferencialmente em (setor específico, se aplicável).
• Habilidades Técnicas: Proficiência em ferramentas e metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma, e análise de dados.
• Ter atuado na área de Melhoria Contínua em Manufatura enxuta (LEAN), com gerenciamento de processos e programas.
• Planejamento estratégico, atuação em planos de negócios.
• Conhecimento em análises de falhas e ferramentas de melhorias para soluções de problemas: Ver e agir, 5PQ's, Diagrama de Ishikawa, PDCA.
• Conhecimento com a gestão de indicadores, e diagnósticos através de dados, desenho e execução de plano de ação.

Regime de Contratação: 100% presencial, atuação São Gonçalo do Sapucaí - MG