251 Empregos para Diretor De Atendimento Ao Cliente - Brasil
Descrição Do Trabalho
A Noli está buscando uma pessoa para atuar no atendimento e suporte comercial aos clientes que desejam contratar serviços de mudanças, aluguel de caixas plásticas e guarda-móveis .
Essa pessoa será responsável por ajudar os usuários a realizarem seus orçamentos pelo site da Noli, tirar dúvidas durante o processo e, quando necessário, montar o orçamento diretamente pelo atendimento.
Buscamos alguém com boa comunicação, organização, paciência para lidar com clientes e perfil comercial para ajudar na conversão dos atendimentos em pedidos fechados.
Principais responsabilidades
- Atender clientes via WhatsApp, telefone, e-mail e/ou outros canais de atendimento da Noli;
- Auxiliar clientes na realização de orçamentos online de mudanças, aluguel de caixas e guarda-móveis;
- Quando necessário, realizar o orçamento diretamente pelo atendimento, coletando as informações do cliente;
- Explicar os serviços da Noli, diferenciais, prazos, formas de pagamento e condições comerciais;
- Acompanhar leads que iniciaram orçamento e não finalizaram;
- Tirar dúvidas sobre valores, embalagens, datas, horários, endereços, itens da mudança e contratação;
- Apoiar o cliente até a finalização do pedido;
- Registrar informações corretamente nos sistemas internos;
- Manter um atendimento cordial, claro, rápido e profissional;
- Identificar oportunidades de venda adicional, como embalagem, desmontagem/montagem, caixas e guarda-móveis;
- Acionar áreas internas quando necessário para resolver dúvidas ou problemas dos clientes.
Requisitos
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Facilidade para atendimento ao cliente;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Perfil comercial e vontade de converter atendimentos em vendas;
- Facilidade para usar sistemas, planilhas e ferramentas online;
- Agilidade para responder clientes com clareza e educação;
- Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos ao mesmo tempo;
- Proatividade para acompanhar clientes e recuperar oportunidades.
Diferenciais
- Experiência anterior com atendimento comercial;
- Experiência com vendas por WhatsApp;
- Experiência em empresas de serviços, logística, transportes, mudanças, armazenagem ou facilities;
- Familiaridade com CRM, planilhas, plataformas de atendimento ou sistemas de orçamento;
- Boa capacidade de negociação e contorno de objeções.
Perfil que buscamos
Queremos uma pessoa prática, organizada e comunicativa, que goste de atender clientes e tenha senso de urgência. É importante ter paciência para explicar o processo de orçamento, mas também iniciativa para conduzir o cliente até a contratação.
A pessoa ideal entende que atendimento não é apenas responder dúvidas: é ajudar o cliente a se sentir seguro para contratar.
Modelo de trabalho
- Regime: CLT ou PJ, a combinar;
- Local: São Paulo/SP;
- Formato: presencial.
- Horário: De segunda a sexta, das 08hrs às 17hrs.
Sobre a Noli
A Noli é uma empresa de tecnologia e logística que oferece soluções para mudanças, caixas plásticas e guarda-móveis. Nosso objetivo é tornar o processo de mudança mais simples, transparente e eficiente, com orçamento online, contratação digital e atendimento de qualidade.
Se você gosta de atendimento, vendas e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, essa vaga pode ser para você.
Esse trabalho é adequado ou não?
Representante de atendimento ao cliente
Publicado há 2 dias atrás
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
É ano de Copa, os clientes aproveitam para apostar e você aproveita para iniciar uma carreira sólida em uma empresa global!
O que você fará : Atendimento a jogadores de plataforma digital , suporte e esclarecimento de dúvidas , registro de informações e acompanhamentos via chat, email e voz.
Benefícios e jornada:
- Salário: R$ 2.200,00 + R$ 1.000,00 (Variável)
- Escala de trabalho: 5x2, com folgas alternadas durante a semana e finais de semana, além de um domingo garantido de folga por mês!
- Horários de trabalho disponíveis: 13:40 - 21:52 | 14:20 - 22:52 | 20:50 - 05:02 | 21:50 - 06:02
- Local de Trabalho: Concentrix BF4 (Rua Tagipuru, 906 – Barra Funda, São Paulo - SP)
- Modelo de trabalho: Presencial
- Treinamento: 08:00 - 14:20 | 14:30 - 20:50 (6x1 segunda à sábado, duração de 30 dias)
- Jornada Diária: 8h12
Seja um #Game-Changer em uma multinacional acolhedora e diversa, que coloca seus colaboradores em primeiro lugar! Aqui, as oportunidades de crescimento são reais. Após completar 3 meses conosco, você poderá se candidatar a vagas de nível superior ao seu cargo atual ou explorar posições em áreas administrativas.
Além disso, oferecemos um pacote de benefícios que vai além do básico:
- Vale-Refeição/Alimentação flexível
- Seguro de vida
- Auxílio Creche/babá para apoiar sua família
- Parcerias com até 50% de desconto em faculdades e até 80% em escolas de idiomas para impulsionar sua formação
- Assistência médica e odontológica: para pessoas com deficiência (PCD), a mensalidade do convênio é 100% gratuita
- Plano de Carreira: cresça com a gente e conquiste novas oportunidades de desenvolvimento profissional!
- Withyou Linha 24h de atendimento para orientação psicológica, financeira e jurídica
- Pet Lov cuidando da saúde de seu pet.
- Ambientes disruptivos com salas de jogos, TV com Netflix e muito mais
- E outros benefícios exclusivos para a sua cidade
O que você precisa para brilhar aqui:
- Ensino médio completo
- Experiência em atendimento multicanal (voz, chat e e-mail)
- Familiaridade com tecnologia: boa digitação e habilidade com sistemas simultâneos
- Compromisso com atendimento humanizado — tratamos nossos clientes como gostaríamos de ser tratados!
Nosso processo seletivo:
- Inscrição
- Provas (essenciais para seguir no processo)
- Entrevista
- Fase final
Nossas vagas de emprego também estão abertas para o público PCD. Venha fazer parte da nossa equipe e crescer com a gente!
Esse trabalho é adequado ou não?
Descrição Do Trabalho
Unidade de Negócio: Gringo & Zapay
Local de trabalho: Pinheiros - SP
Modelo de trabalho: Híbrido
Nosso contexto
Na Gringo & Zapay, existimos para simplificar a vida de quem dirige. Somos um ecossistema tecnológico que atua com autonomia, responsabilidade e colaboração, usando dados e inteligência para transformar burocracia em soluções reais.
Aqui, cultura não é discurso, ela se manifesta nas decisões, nas entregas e na forma como nos relacionamos. Buscamos pessoas que assumem a direção do que fazem, simplificam problemas complexos e constroem juntas.
Como esperamos que você atue aqui
- Assuma a Direção: seja responsável pelas entregas do início ao fim, cumpra combinados e corrija a rota com senso de urgência.
- Vá Além: questione o “sempre foi assim”, proponha melhorias com embasamento e clareza dos impactos.
- Foque no Cliente: tome decisões com empatia, mas com responsabilidade sobre o negócio, usando dados e racionalidade.
- Simplifique a Rota: transforme complexidade em clareza, desburocratizando processos e comunicando de forma objetiva.
- Atue Juntos: compartilhe contexto, construa pontes entre áreas, dê e receba feedbacks com respeito e maturidade.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800)
- Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geral
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientes
- Coletar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemas
- Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividade
- Acompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientes
- Representar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa
- Atuar de forma ativa nas demandas da área, sendo responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento dos impactos das entregas.
- Participar das tomadas de decisão, contribuindo com análises, dados e visão crítica.
- Colaborar com outras áreas e pessoas, compartilhando informações, aprendizados e contexto.
- Buscar constantemente formas mais simples, eficientes e sustentáveis de resolver problemas.
- Contribuir para a evolução de processos, práticas e resultados do time e do negócio.
É imprescindível que você tenha:
- Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionados
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito
- Domínio da comunicação oral e escrita
- Ter mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultados
- Saber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking)
- Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientes
- Sabe dar e receber feedbacks
- Experiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em Zendesk
- Experiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCR
- Conhecimento intermediário no Pacote Office / Google Suite
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Postura de responsabilidade sobre o que entrega.
- Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo.
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
- Cursos voltados para CX, CS, Oratória, Gestão de Projetos, Inglês básico
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas
Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?
Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.
Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!
E pelo sétimo ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.
Fique por dentro!
A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.
Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.
A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.
Quais são as principais responsabilidades?
- Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento;
- Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho;
- Monitorar a aderência aos processos, scripts e políticas de atendimento;
- Realizar gestão de escalas, jornadas e absenteísmo;
- Aplicar feedbacks, orientações e acompanhamentos individuais;
- Apoiar o desenvolvimento da equipe em conjunto com Treinamento e Qualidade;
- Identificar desvios de performance e implementar planos de ação;
- Apoiar a coordenação na gestão da operação;
- Garantir a qualidade e padronização do atendimento.
O que você precisa ter?
- Ensino médio completo;
- Experiência em Supervisão;
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Seguro de Vida Sulamérica;
- Plano de Assistência Médica AMIL;
- Plano Odontológico Sulamérica;
- Wellhub (Gympass);
- Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;
- Apoio Pass;
- Conexa – plataforma de teleconsulta;
- Empréstimo Consignado – conforme política vigente;
- Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
- Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
- Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
- Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção
- Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;
*Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.
Horário de trabalho
- Escala: 6x1, folgas alternadas aos sábados e domingos.
- Horário: 06:00 às14:00 , 08:00 as 17:00 ou 13:00 as 21:20.
Local de Trabalho
Morumbi - SP
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Líder de Atendimento ao Cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Descrição do Cargo
O(a) Líder de Customer Service será responsável por garantir o funcionamento diário da operação de atendimento ao cliente, liderando o time, acompanhando indicadores, resolvendo casos críticos e implementando melhorias contínuas.
Buscamos um perfil hands-on: uma pessoa que saiba construir processos e liderar estrategicamente, mas que também esteja disposta a acompanhar atendimentos, revisar chamados, analisar reclamações, orientar agentes e atuar diretamente na resolução de problemas.
A pessoa trabalhará com clientes principalmente dos Estados Unidos e deverá coordenar diferentes canais de atendimento, incluindo e-mail, telefone e ferramentas de autoatendimento.
Este é um cargo full time com atuação presencial em São Paulo.
Qualificações
- Inglês fluente
- Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Service, garantindo produtividade, qualidade e aderência aos processos definidos;
- Gerenciar a operação diária de atendimento por e-mail, telefone e demais canais;
- Monitorar indicadores como tempo de primeira resposta, tempo de resolução, taxa de reabertura, volume de contatos, taxa de reembolso, satisfação do cliente e produtividade por agente;
- Criar e manter dashboards e relatórios de performance da área;
- Revisar atendimentos e implementar rotinas de Quality Assurance;
- Criar, revisar e padronizar scripts, macros, templates de resposta, políticas internas e fluxos de atendimento;
- Atuar diretamente na resolução de casos críticos, reclamações sensíveis, escalonamentos e clientes insatisfeitos;
- Coordenar o relacionamento e a performance de parceiros terceirizados de atendimento, incluindo operações de call center;
- Acompanhar a qualidade das ligações, a aderência aos scripts e o desempenho dos fornecedores;
- Identificar causas recorrentes de reclamações e desenvolver planos de ação para reduzir contatos, reembolsos e chargebacks;
- Apoiar ações preventivas de contato com clientes para confirmação de pedidos, validação de informações e redução de riscos;
- Garantir que a comunicação com os consumidores esteja alinhada às políticas da empresa e às exigências do mercado norte-americano;
- Participar da implementação e evolução de ferramentas de CRM, telefonia, chatbot, automação e inteligência artificial;
- Estruturar a área para suportar o crescimento da operação, com processos escaláveis e controles claros;
- Apresentar resultados, riscos e planos de melhoria para a liderança da empresa.
Diferenciais
- Experiência com atendimento ao consumidor dos Estados Unidos;
- Experiência em empresas de e-commerce, fintech, meios de pagamento, marketplaces ou operações internacionais;
- Conhecimento sobre chargebacks, disputas, prevenção de fraude e redução de reclamações;
- Experiência na gestão de call centers ou fornecedores terceirizados;
- Experiência com Zendesk;
- Conhecimento de automações, chatbots e aplicações de inteligência artificial em Customer Service;
- Experiência em construção ou reestruturação de áreas de atendimento;
Perfil que buscamos
Procuramos uma pessoa que não se limite a delegar ou apresentar estratégias. O profissional ideal deve acompanhar a operação de perto, entender os problemas dos clientes, apoiar o time na prática e assumir responsabilidade pelos resultados da área.
É importante ter capacidade de alternar entre decisões estratégicas e atividades operacionais, mantendo controle sobre os detalhes sem perder a visão de crescimento da empresa.
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Atendimento ao cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
A Soutag é uma startup que nasceu em Belo Horizonte/MG e nossa missão é levar economia e vantagens para os motoristas profissionais, principalmente nos combustíveis. O que nos move é o impacto financeiro e social que nosso produto leva para as famílias desses e dessas motoristas de aplicativo, taxistas, caminhoneiros, e demais categorias que ganham a vida dirigindo.
Já contamos com milhares de usuários na plataforma e centenas de postos parceiros. Encontramos product-market fit , já iniciamos nossa expansão nacional e estamos desenvolvendo novos produtos, como a operação de uma carteira digital. Precisamos de pessoas com muita energia, visão estratégica e capacidade de execução para construir esse próximo capítulo da companhia com a gente.
Papel na Soutag:
Os estagiários da Soutag são profissionais em formação que trabalharão no atendimento ao nossos motoristas parceiros na parte da manhã ou noite, garantindo atendimento personalizado, padrão de qualidade, eficiência
Responsabilidades:
- Atender nossos motoristas através dos nossos canais digitais (principalmente Whatsapp)
- Ajudar motoristas a realizar cadastro e atualização de dados no app
- Registrar e direcionar demandas em nossos sistemas e ferramentas internas
- Analisar novos cadastros e direcionar para aprovação ou correção
- Realizar contatos ativo de correção de cadastros/veículos
- Analisar solicitações de atualização de dados e de veículo na plataforma
Requisitos:
- Trabalho em equipe;
- Graduação em andamento no contraturno do estágio ou em modalidade EAD;
- Conhecimento no Pacote Office;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Residir em BH ou regiões próximas;
- Disponibilidade para atuação 5x2 no regime híbrido — presencial de segunda a quinta e sexta home office;
- Disponibilidade para atuar 6h00-12h00 OU 16h00-22h00;
- Alta capacidade de aprendizagem e facilidade para absorver novos conhecimentos rapidamente;
- Perfil mão na massa, com senso de urgência, organização e atenção a detalhes.
Diferencial:
- Conhecimento em ferramentas de atendimento;
- Experiência em atendimento B2C.
Aqui você vai encontrar:
- Ambiente de alto crescimento e aprendizado rápido;
- Bolsa estágio de R$1.500,00
- Vale Transporte;
- Vale Refeição flexível de R$660,00/mês
- Wellhub (Gympass);
- Caju benefícios;
- Seguro de Vida;
- Day off de aniversário;
- Economia no combustível através do App Soutag;
- Equipamentos de trabalho disponibilizados pela empresa.
Venha crescer junto com a gente, fazendo parte de um ambiente inspirador, rico em aprendizados e trabalhando por um propósito que está impactando a vida de muitas pessoas!
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Descrição Do Trabalho
Sendo a linha de frente no atendimento ao cliente, conduzindo tratativas do início ao fim e garantindo retornos claros, rápidos e bem formalizados.
Trabalhando com forte interface interna entre áreas como Comercial, Fiscal, Financeiro, Controladoria, Logística/Expedição, Assistência Técnica, Qualidade, Projetos e Serviços para entender causas, buscar informações e apoiar soluções para o cliente.
Atuando em uma área de alta visibilidade, com indicadores acompanhados pela liderança, em um ambiente processual, estruturado e em evolução.
Na Hexis, uma empresa Veralto, nossa missão é tornar a análise da água mais simples, rápida e sustentável - e o time de SAC/Atendimento ao Cliente tem papel essencial para manter a confiança do cliente em cada interação.
**Sobre a posição**
Reportando-se à liderança de SAC/Atendimento ao Cliente, esta posição será responsável por registrar, analisar e conduzir reclamações e solicitações de clientes, realizando contato direto por telefone e e-mail e garantindo a formalização das tratativas em sistema e por e-mail.
A atuação é híbrida, com 4 dias presenciais e 1 dia em trabalho remoto.
**No seu dia a dia, você irá:**
- Registrar e classificar reclamações e solicitações de clientes no sistema, acompanhando a tratativa até a conclusão.
- Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone e e-mail, garantindo entendimento do cenário e comunicação clara.
- Buscar informações com áreas internas, cobrar retornos e destravar pendências para viabilizar respostas ao cliente.
- Intermediar alinhamentos entre áreas quando houver divergência sobre a causa do problema, mantendo foco na solução.
- Formalizar tratativas, retornos e decisões por e-mail e em sistema, garantindo rastreabilidade e conformidade com os processos internos.
- Participar de reuniões da área, reuniões de acompanhamento de indicadores e alinhamentos com outras áreas quando necessário.
- Apoiar análises, controles e relatórios relacionados às reclamações e aos indicadores da área.
- Atuar com olhar de melhoria contínua, identificando oportunidades para reduzir recorrências e fortalecer processos.
**Requisitos essenciais:**
- Ensino superior em andamento, preferencialmente em Administração ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com SAC, atendimento ao cliente, atendimento por telefone/e-mail ou telemarketing.
- Boa comunicação verbal e escrita, principalmente para lidar com clientes em situações sensíveis ou negativas.
- Excel intermediário e uso frequente de Outlook.
- Perfil operacional, proativo e disposto a buscar informações com diferentes áreas.
- Resiliência, equilíbrio emocional e jogo de cintura para lidar com pressão, prazos e conflitos.
- Disponibilidade para atuação híbrida, com 4 dias presenciais e 1 dia em trabalho remoto.
**Diferenciais** :
- Conhecimento fiscal, comercial, logístico ou de rotinas de atendimento ao cliente.
- Familiaridade com processos de Qualidade, ISO 9001, fluxos de atendimento, chamados ou sistemas similares.
- Noções de Power BI e indicadores.
- Vivência em ambientes estruturados, processuais ou em fase de melhoria de processos.
**Perfil comportamental esperado:**
- Perfil mão na massa, investigativo e com senso de prioridade.
- Proatividade para ir atrás das informações, cobrar retornos e acompanhar pendências até a conclusão.
- Capacidade de atuar com diferentes áreas e diferentes níveis da organização.
- Postura cordial, firme e profissional no relacionamento com clientes e áreas internas.
- Capacidade de lidar com processos robustos, documentação e necessidade de rastreabilidade.
**Benefícios:**
Assistência médica e odontológica, vale alimentação, refeitório no local, estacionamento, seguro de vida e PLR conforme política vigente.
**_Residir em Jundiaí_**
At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.
**Unsolicited Assistance**
We do not accept unsolicited assistance from any headhunters or recruitment firms for any of our job openings. All resumes or profiles submitted by search firms to any employee at any of the Veralto companies ( , in any form without a valid, signed search agreement in place for the specific position, approved by Talent Acquisition, will be deemed the sole property of Veralto and its companies. No fee will be paid in the event the candidate is hired by Veralto and its companies because of the unsolicited referral.
Veralto and all Veralto Companies are committed to equal opportunity regardless of race, color, national origin, religion, sex, age, marital status, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or other characteristics protected by law. We value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.
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Atendimento ao cliente
Publicado há 2 dias atrás
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
A Mix Lar atua há 28 anos no segmento de revenda de cama, mesa, banho, decoração e utilidades domésticas, atendendo revendedoras em todo o Brasil.
Estamos buscando uma pessoa para atuar presencialmente em Ribeirão Preto/SP na área de atendimento as clientes.
Principais atividades:
• Atendimento às revendedoras e clientes pelos canais da empresa
• Suporte e resolução de dúvidas
• Acompanhamento de solicitações
• Apoio à experiência e satisfação do cliente
Perfil que buscamos:
• Boa comunicação e organização
• Agilidade e proatividade
• Facilidade para trabalhar em equipe
• Perfil atencioso e cordial no atendimento
Requisitos:
• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento será diferencial
• Residir em Ribeirão Preto/SP ou região
- Vaga presencial – período integral
- Segunda a Sexta
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Salário compatível com o mercado
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Descrição Do Trabalho
At IBM Infrastructure & Technology, we design and operate the systems that keep the world running. From high-resiliency mainframes and hybrid cloud platforms to networking, automation, and site reliability. Our teams ensure the performance, security, and scalability that clients and industries depend on every day. Working in Infrastructure & Technology means tackling complex challenges with curiosity and collaboration. You'll work with diverse technologies and colleagues worldwide to deliver resilient, future-ready solutions that power innovation. With continuous learning, career growth, and a supportive culture, IBM provides the opportunities to build expertise and shape the infrastructure that drives progress.
**Your role and responsibilities**
As a Client Service Manager, you will provide clients with total account system support, establishing, maintaining, and improving the client relationship regarding all aspects of the contracted services. You will act as the single interface with the client for the readiness and execution of the operations necessary to run the contract.
Your primary responsibilities will include:
- Maintain Client Relationship: Establish, maintain, and improve the client relationship, clearly understanding the client's business target, strategy, requirements, and how the contracted service supports these client objectives.
- Supervise Service Delivery: Oversee the implementation and delivery of the contracted services, ensuring the management of agreed service levels applicable to the technical support teams.
- Develop Action Plans: Create and implement action plans to improve service quality delivered to the client, ensuring client satisfaction and contractual conformity.
- Coordinate Resources: Collaborate with Client and IBM resources to ensure efficient service delivery.
- Support Growth Opportunities: Assist the Delivery Project Executive in identifying growth opportunities and contract profitability.
**Required technical and professional expertise**
- Exposure to IT Service Management: Understanding of IT service contracts, contract deliverables, and overall Statement of Work (SoW) to manage and reinforce client relationships.
- Experience working with Client Relationship Management: Ability to establish, maintain, and improve client relationships, understanding client business targets, strategies, and requirements.
- Familiarity with Service Level Management: Knowledge of managing agreed service levels applicable to technical support teams, including tracking maintenance operations and reporting.
- Exposure to Project Management Methodologies: Understanding of project management principles to coordinate resources and ensure efficient service delivery.
- Experience with Technical Solutions: Familiarity with emerging technologies and technical solutions pertaining to client needs to identify growth opportunities and improve service quality.
**Preferred technical and professional experience**
- Project Management Methodologies: Understanding of project management principles to coordinate resources and ensure efficient service delivery, including knowledge of emerging technologies and technical solutions pertaining to client needs.
- Technical Solutions Expertise: Familiarity with technical solutions to identify growth opportunities and improve service quality, supporting the Delivery Project Executive in identifying growth opportunities and contract profitability.
- IT Service Management: Exposure to IT service contracts, contract deliverables, and overall Statement of Work (SoW) to manage and reinforce client relationships, ensuring client satisfaction and contractual conformity.
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.
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Analista de atendimento ao Cliente Jr
Publicado há 14 dias atrás
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
**Despertando o melhor nas pessoas**
Por mais avançada que seja a odontologia nos dias de hoje, estamos empenhados em torná-la ainda melhor. Nossos colaboradores têm paixão pela inovação e estão empenhados em aplicá-la para melhorar o atendimento odontológico. Vivemos e respiramos alto desempenho, trabalhando como uma equipe global e trazendo o melhor de cada um para benefício dos pacientes odontológicos e dos profissionais que os atendem. Se você deseja crescer e se desenvolver como parte de uma equipe que está moldando a indústria, saiba que estamos procurando as melhores pessoas para se juntarem a nós na missão de fazer sorrir!
Trabalhando Na Dentsply Sirona, você pode:
- **Desenvolver-se mais rápido** - com nosso compromisso com o melhor desenvolvimento profissional.
- **Melhorar seu desempenho** - como parte de uma cultura de alto desempenho e capacitação.
- **Moldar uma indústria** - com um líder de mercado que continua a impulsionar a inovação.
- **Fazer a diferença ajudando a melhorar a saúde bucal em todo o mundo.**
**Sumario**
Responsável por manter o nível de satisfação dos clientes e realização das tarefas dos processos (Devolução, processos financeiros, Erro de remessa, Ocorrência de transportadora, Reclamação de
produtos, Reclamações, Informações, Dúvidas e Solicitações Diversas) de responsabilidade do setor de Atendimento ao cliente. Assim como dar suporte para a equipe de atendimento telefônico,
responder aos e-mails recebidos do site e tratar os casos recebidos de todos os canais de comunicação com a empresa.
**Principais Responsabilidades**
+ Responsável por desempenhar suas tarefas para a realização das metas de desempenho, e do encontro com os objetivos da empresa.
+ Responsável por dar suporte em relação a dúvidas para a equipe externa de atendimento ao cliente.
+ Responsável pelas tarefas dos fluxos de processos - processo de reclamação, de informação, de devolução, de processos financeiros, de reclamação de produtos, de erros de remessa, de assuntos relacionados as transportadoras/ insucesso na entrega, ocorrências de transportadora. Assim como acompanhamento das tarefas dos outros setores envolvidos no processo.
+ Responsável por elaborar, quando solicitado, os relatórios/apresentação, consolidando indicadores de desempenho., tais como: Devolução, solicitação de crédito, erro de remessa e reclamação.
+ Responsável pela geração dos indicadores de desempenho das tarefas.
+ Responsável pelo acompanhamento na plataforma acessa DS.
+ Responsável pelo acompanhamento dos fluxos dos processos de workflow na ferramenta de CRM.
+ Responsável por realizar reunião periódica de reciclagem com os envolvidos no fluxo do processo.
**Requisitos**
+ Ensino Superior Completo
+ 1 ano de experiência em funções similares
+ Boas práticas de Atendimento ao cliente
+ CDC
+ Noção básica de impostos
+ Pacote Office
+ Responsabilidade
+ Cmunicação
+ Relacionamento interpessoal
+ Resolução de problemas
+ Empatia
+ Proatividade
+ Gestão do tempo
+ Analise critica
A Dentsply Sirona é uma empregadora de oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas independentemente de raça, cor, religião, gênero, nacionalidade, idade, orientação sexual, deficiência ou background. Agradecemos o seu interesse na Dentsply Sirona.
Esse trabalho é adequado ou não?