496 Empregos para Suporte técnico - São Paulo

• Ensino Médio Completo ou superior cursando em Administração, Logística, Gerenciamento de Projetos ou processos/e correlatos.
• Desejável nível técnico em Telecomunicações ou redes/TI;
• Desejável experiência em empresas de tecnologia e/ou comunicação;
• Conhecimento no pacote office intermediário.

• Garantir a qualidade técnica dos serviços;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da empresa e/ou clientes propondo planos de melhoria, quando solicitado/necessário;
• Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor;
• Agendamento de visitas técnicas junto aos clientes e divulgação da agenda junto aos gestores das equipes de campo e empresas terceirizadas;
• Acompanhamento e controle diário da agenda de atividades, garantindo o cumprimento das datas e horários;
• Report do status das atividades ao seu gestor imediato e áreas envolvidas;
• Suporte aos técnicos de campo, facilitando a execução e desenvolvimento das atividades;
• Controlar técnicos e atividades garantindo o cumprimento das rotinas de trabalho;
• Desempenhar atividades correlatas ao cargo, segundo as orientações do gestor.

Perfil desejado:



Profissional com sólida experiência em suporte técnico de níveis 2 e 3, atuando em ambientes Linux e Windows. Possui forte capacidade de diagnóstico e resolução de problemas em sistemas operacionais, redes e aplicações corporativas. Domínio em gestão de usuários (Active Directory), permissões, serviços de rede, automação com scripts (Shell Script e PowerShell), além de familiaridade com ferramentas de monitoramento e virtualização.

Com perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas, tem boa comunicação e facilidade para atuar tanto com equipes técnicas quanto com usuários finais. Acostumado a ambientes de missão crítica, é comprometido com prazos e qualidade na entrega dos serviços.

Competências Técnicas:



Administração de servidores Linux e Windows

Active Directory

Shell Script e PowerShell

Monitoramento (Zabbix, Nagios, Grafana)

ITIL (foco em incidentes, problemas e mudanças)

Ferramentas de ticket (GLPI, OTRS, ServiceNow)

- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Assistência Odontológica
- Auxílio Creche
- Seguro saúde
- Ticket alimentação
- Tícket refeição
- Vale-transporte

Hibrida ( Até 04 Vezes Presencial na semana), segunda a sexta, das 08h00 às 17h00

Diferenciais:



Experiência com SAT e NFC-e

Certificação HDI

Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas

Experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte

Perfil desejado:



Profissional com sólida experiência em suporte técnico de níveis 2 e 3, atuando em ambientes Linux e Windows. Possui forte capacidade de diagnóstico e resolução de problemas em sistemas operacionais, redes e aplicações corporativas. Domínio em gestão de usuários (Active Directory), permissões, serviços de rede, automação com scripts (Shell Script e PowerShell), além de familiaridade com ferramentas de monitoramento e virtualização.

Com perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas, tem boa comunicação e facilidade para atuar tanto com equipes técnicas quanto com usuários finais. Acostumado a ambientes de missão crítica, é comprometido com prazos e qualidade na entrega dos serviços.

Competências Técnicas:



Administração de servidores Linux e Windows

Active Directory

Shell Script e PowerShell

Monitoramento (Zabbix, Nagios, Grafana)

ITIL (foco em incidentes, problemas e mudanças)

Ferramentas de ticket (GLPI, OTRS, ServiceNow)

Hibrida ( Até 04 Vezes Presencial na semana), segunda a sexta, das 08h00 às 17h00

Diferenciais:



Experiência com SAT e NFC-e

Certificação HDI

Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas

Experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte

• Maximizar a segurança dos recursos da rede (dados e serviços), prevenindo-o Contra invasões físicas e/ou lógicas;
• Controlar acesso dos usuários aos recursos e os mantendo atualizados;
• Instalar, configurar e atualizar programas de Anti-Vírus e Anti-Spywares;
• Administrar a instalação e manutenção dos diversos sistemas operacionais desktops (maquinas de usuário final), bem como instalar e manter a comunicação digital (correio eletrônico, web, ftp, vpn, telefonia ip e vídeo-Conferência);
• Atender e orientar demandas diversas dos usuário;

• Formação na área de TI.

Indaiatuba, São Paulo, Brazil

Fundada em 2004, a Gráfica Elyon é um dos principais players da indústria gráfica nacional, atendendo clientes de todo o Brasil, das pequenas e médias às grandes empresas. Com soluções que abrange impressos de todos os tipos, soluções para PDVs, embalagens para delivery, linha editorial, brindes e mais, a Elyon oferece um portfólio completo para seus clientes.

Atividades

Suporte técnico a usuários (presencial e remoto)
Instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos
Atendimento a demandas relacionadas à rede de computadores (cabeada e Wi-Fi)
Suporte à telefonia (analógica, digital e IP)
Apoio ao ambiente gráfico (instalação de drivers de impressoras, RIPs, softwares gráficos)
Administração de contas e arquivos na nuvem (Google Workspace)
Monitoramento de servidores e recursos de rede
Organização de inventário de equipamentos
Apoio em projetos de infraestrutura e melhorias tecnológicas
Suporte e manutenção em servidores on primese e Cloud

Requisitos

Experiência com microinformática e suporte a usuários
Conhecimentos em redes (endereçamento IP, DHCP, DNS, switches, roteadores)
Manutenção de hardware e instalação de sistemas operacionais
Vivência com telefonia (convencional e IP)
Conhecimento em ambientes gráficos e periféricos de impressão
Domínio de Google Workspace e ferramentas em nuvem
Experiência em ambientes híbridos (Windows/Linux)

• Graduação completa ou em andamento em cursos de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Disponibilidade de viagem;
• CNH categoria B.

• Manutenção em estabilizadores/nobreaks;
• Configurações/manutenções em impressoras (desmontagem, limpeza, lubrificação, troca de componentes, ajustes, etc.).
• Troca do parque de computadores, celulares, notebooks, etc.
• Configuração/manutenção em qualquer hardware de apoio usado por nossos colaboradores (notebook, celulares, computadores, etc.);
• Formatação/configuração computadores, notebooks, celulares e tablet;
• Criação/exclusão/alteração de usuários para acesso aos sistemas;
• Abertura, acompanhamento e verificação de chamados nas operadoras ou em terceiros para manutenções nos Links, DDRs, computadores, etc.;
• Analise, estudo e implantação de novas tecnologias;
• Instalação, atualização, manutenções, reparos e alterações em softwares e aplicativos diversos;
• Suporte geral aos usuários na utilização de qualquer software ou hardware, especial com relação a sistema operacional, antivírus e aplicativos diversos.

• Formação na área de TI.

• Maximizar a segurança dos recursos da rede (dados e serviços), prevenindo-o Contra invasões físicas e/ou lógicas;
• Controlar acesso dos usuários aos recursos e os mantendo atualizados;
• Instalar, configurar e atualizar programas de Anti-Vírus e Anti-Spywares;
• Administrar A instalação e manutenção dos diversos sistemas operacionais desktops (maquinas de usuário final), bem como instalar e manter a comunicação digital (correio eletrônico, web, ftp, vpn, telefonia ip e vídeo-Conferência);
• Atender e orientar demandas diversas dos usuário;

• Atender clientes pelos canais oficiais TOTVS (telefone, chat e portal), esclarecendo dúvidas sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Executar o atendimento técnico conforme os fluxos definidos, sempre com foco nas metas e indicadores da área;
• Analisar chamados de negócio e técnicos relacionados à área;
• Contribuir com a performance da área por meio do cumprimento de indicadores como produtividade e satisfação do cliente;
• Participar de iniciativas de melhoria contínua, sugerindo soluções e identificando causas de problemas recorrentes;
• Buscar continuamente o aprendizado técnico e funcional, disseminando conhecimento e garantindo qualidade no atendimento;
• Manter atualizados os registros no banco de conhecimento, com as soluções implementadas e compartilhadas com os clientes.

• Desejável ensino superior em andamento ou completo na área de Tecnologia;
• Desejável conhecimento básico em linguagem de programação ou tecnologia relevante (ex: SQL, Jira, lógica de programação);
• Boa capacidade de comunicação, empatia e foco resolução de problemas;
• Postura colaborativa e disposição para aprender em ambientes dinâmicos;
• Capacidade de organização, visão de processos e atenção aos detalhes.

Proporcionar suporte técnico eficiente e de qualidade, solucionar problemas e atender às necessidades dos usuários, contribuindo para a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes internos e externos.

• Realizar o primeiro atendimento ao cliente de forma proativa e eficiente por meio de nossos canais de comunicação. Estabelecer um contato inicial acolhedor, ouvir atentamente as necessidades e dúvidas do cliente e fornecer respostas claras e soluções adequadas. Garantir um atendimento cordial e profissional, criando uma experiência positiva desde o primeiro contato, demonstrando nosso compromisso em oferecer suporte excepcional e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes.
• Buscar constantemente aprimorar a atividade de criação de conteúdo e elaboração de perguntas e respostas no Painel do Cliente, garantindo a entrega de materiais relevantes, informativos e de fácil compreensão, visando a melhor experiência do usuário e a efetiva resolução de suas dúvidas e necessidades.
• Realizar a gravação de vídeos, incluindo tutoriais e apresentações para os clientes ou visitantes do nosso site ou blog, com o objetivo de fornecer recursos visuais e educacionais de alta qualidade.
• Compartilhar com o cliente o checklist personalizado de acordo com o produto/serviço contratado, explicando detalhadamente a finalidade deste compartilhamento.
• Implementação de novos clientes: Quando um novo cliente adquire um serviço de SaaS, o analista inicia o processo de implementação, garantindo que o cliente tenha um onboarding de forma eficiente e satisfatória. Isso envolve o estabelecimento de cronogramas, trabalho junto ao CS, auxiliando e garantindo a comunicação com as equipes internas e com o cliente.
• Realizar monitoramento de segurança nos servidores internos por meio das ferramentas BitNinja e Fail2ban.
• Realizar o monitoramento dos sistemas e infraestrutura utilizando a ferramenta Zabbix.
• Realizar o monitoramento e acompanhamento da validade dos certificados dos clientes.
• Realizar o acompanhamento das renovações de domínios junto ao Registro.br. Monitorar de perto as datas de vencimento dos registros de domínio dos clientes, garantindo que as renovações sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos.
• Saber interpretar e configurar o Cloudflare envolve ter conhecimentos sobre suas principais funcionalidades e como utilizá-las corretamente para melhorar a performance e segurança dos sites.
• Configuração de DNS, Cache e otimização de conteúdo, Proteção contra ataques DDoS e segurança e SSL/TLS.
• Controlar o periodo de testes ativados para os potencias clientes.
• Demais atividades, verificar o RCF.