423 Empregos para Suporte ao cliente - São Paulo

Você fará parte do time de Customer Service da Plaza , responsável por transformar nossos clientes em fãs e garantir que atingirão seus objetivos de negócio com excelência . Seu papel será essencial para o crescimento da empresa — e a sua evolução será proporcional ao valor que gerar.

• Garantir que nossos fluxos de atendimento aconteçam com velocidade, qualidade e atenção aos detalhes;
• Manter contato proativo e próximo com os clientes, assegurando que eles estejam extraindo o máximo valor das nossas soluções;
• Ser a ponte entre os clientes e os times internos (produto, vendas, desenvolvimento), gerando insights e propondo melhorias que elevem a experiência de ponta a ponta.

• Experiência com atendimento ao cliente, vendas e/ou customer experience no modelo presencial;
• Excelente comunicação oral e escrita, curiosidade natural e sede de aprendizado e evolução;
• Ser maior que 18 anos;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em São Paulo, SP .

• Modelo de contratação PJ;
• Nosso horário de trabalho é diurno e noturno e pode incluir finais de semana;
• Estamos contratando duas pessoas para fazer parte do nosso time de operação;
• Estudo de caso;
• Entrevista com fundadores;

Obs.: somos obcecados por velocidade. Todo o processo pode acontecer muito rápido.

• São Paulo, SP

Somos uma EdTech brasileira, desenvolvemos produtos e soluções educacionais para alunos instituições de ensino. Nosso principal produto é a Quero Bolsa, maior portal de educação do Brasil, marketplace que ajuda futuros alunos do Brasil inteiro a escolherem o curso ideal por um preço que possam pagar. Com a Quero, milhões de brasileiros podem comparar faculdades, cursos e escolas, fazer a matrícula e pagar o menor preço pelos seus estudos - tudo online, a qualquer hora.

Nossa missão é conectar pessoas às melhores oportunidades educacionais, oferecendo um atendimento acolhedor, ágil e com foco no sucesso do aluno. Aqui, acreditamos no crescimento contínuo e na construção de um impacto positivo no mundo.

Como parte do time de Atendimento ao Aluno, você será o ponto de contato principal entre os estudantes e a Quero, garantindo que cada um receba suporte de excelência e tenha uma experiência incrível.

São vagas temporárias (com grande possibilidade de extensão e/ou efetivação).

RESPONSABILIDADES

• Responder dúvidas e prestar suporte através de canais como telefone, chat e e-mail;
• Acompanhar e orientar os alunos em todas as etapas do processo, desde a matrícula até a conclusão do curso;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do aluno e sugerir soluções criativas;
• Manter um relacionamento próximo e empático com cada estudante, sempre focando nas suas necessidades;
• Atualizar sistemas e registros com informações precisas para garantir o fluxo de atendimento.
  
  

• Comunicação clara, empática e acolhedora;
• Habilidade para resolver problemas de forma ágil e proativa;
• Habilidade para trabalhar com metas;
• Desejo constante de aprender e crescer;
• Experiência com atendimento ao cliente ou áreas similares;
• Perfil energético, competitivo, cheio de energia comercial, com disposição para engajar e motivar;
• Disponibilidade para trabalhar no modelo 100% presencial, em São José dos Campos/SP;
  
  

• Salário fixo + comissão por metas atingidas;
• Treinamento e desenvolvimento contínuo;
• Ambiente colaborativo e desafiador;
• Possibilidade de crescimento;
  
  

• Plano odontológico (Uniodonto);
• Wellhub
• Restaurante na Quero com almoço delicioso;
• Incentivo à psicoterapia;
• Apoio à educação: isenção da taxa de pré-matrícula nos cursos da Quero Bolsa
• Day off de aniversário;

• A posição trabalha em um ambiente de help desk com volume médio de chamadas, dando suporte aos clientes e parceiros de canal do Self-Serv Check Out da NCR.
• Responsável por fornecer soluções remotamente, despachar pessoal de serviço e, quando apropriado, verificar a resolução de problemas de um cliente não escalado; trabalhar diretamente com o cliente para entender o problema e/ou escalar para o próximo nível.
• Seguir o Processo Documentado de Gestão de Incidentes Remotos; realizar a solução de problemas de Nível 2 nos Self-Serv Check Outs, com base em incidentes criados pelas equipes de suporte interno dos clientes.
• Escalonar internamente e externamente quando necessário, de acordo com os Caminhos de Escalonamento definidos.
• Melhorar e desenvolver métodos de suporte de qualidade e habilidades de comunicação por meio de feedbacks de coaching e outras abordagens de desenvolvimento.
• Seguir o Guia de Manejo de Tickets, utilizando artigos OKM e aplicando uma abordagem investigativa para interceptar chamadas criadas pelos clientes e parceiros de canal.
• Pesquisar, resolver e responder a perguntas recebidas por telefone, e-mail e retorno de chamadas de forma oportuna, de acordo com os padrões; comunicar-se com os clientes por diversos meios (oral, escrito, eletrônico) para resolver problemas remotamente.
• Usar ferramentas para acessar remotamente os equipamentos dos clientes a fim de diagnosticar e resolver problemas; seguir as soluções descritas na base de conhecimento; verificar a resolução do problema com o cliente; registrar informações na ferramenta de ITSM ou dispatch (ES Oracle / NEOS).
• Contribuir como membro da equipe; participar de reuniões e atividades da equipe; participar de definição de metas, gestão de desempenho, programas de recompensa e reconhecimento; ajudar a manter a base de conhecimento e trabalhar no seu contínuo aprimoramento.
• Participar de projetos especiais conforme atribuídos para melhorar continuamente processos, ferramentas, sistemas e organização.
• Apoiar colegas menos experientes na equipe por meio de trabalho conjunto, monitoramento, feedback direto e compartilhamento de conhecimento.
• Gerenciar as operações durante os turnos programados 24x7, utilizando ferramentas disponíveis e observações.

• Diploma de Ensino Médio ou equivalente.
• Nível avançado de inglês falado e escrito (B2 ou C1).
• 0-2 anos de experiência relacionada.
• Nível avançado de conhecimento em Windows OS; habilidades avançadas de resolução de problemas com MS Office e aplicativos padrão.
• Conhecimento avançado em equipamentos de hardware de PC e sua utilização (impressoras, scanners, modems, placas de rede).
• Excelentes habilidades de comunicação em todos os níveis, incluindo excelentes habilidades de escuta.
• Habilidades fortes de atendimento ao cliente e capacidade de trabalhar em um ambiente de equipe dinâmico.
• Habilidades avançadas de resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar em horário flexível (noites/fins de semana); capacidade de trabalhar em um ambiente multitarefa e de ritmo rápido.
• Boa compreensão dos custos de oportunidade e importância de seguir os processos adequados, com a abordagem correta para redução de custos.

• Diploma de Associado preferencial.
• 2+ anos de experiência em help desk.
• Experiência em fornecer assistência para escalonamento interno.
• Histórico demonstrando iniciativa que levou a resultados positivos.

• Número de vagas: 10
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação: Temporário
• Jornada: Tempo integral
• Nível hierárquico: Analista
• Escolaridade mínima: Ensino Médio
• Formação desejada: Informática para internet, Curso Técnico
• Idiomas: Inglês (Intermediário)

Buscamos uma pessoa Assistente Suporte ao Cliente ! A Mobyan é uma empresa de destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas baseadas em tecnologia de ponta. Atendemos grandes clientes em todo o país, oferecendo soluções com capilaridade nacional. Estamos passando por um momento de transformação e construção, e convidamos você a fazer parte dessa jornada! Nossa empresa se destaca não só pela implantação de soluções tecnológicas, como também em logística e prestação de serviços de modo geral para a indústria de Meios de Pagamentos, Captura de Transações e diversos outros nichos e segmentos.

Sua missão será (atividades):

• Acompanhar os chamados dos clientes desde sua entrada em nosso sistema até a solução da ordem de serviço (OS).
• Irá esclarecer dúvidas, bem como suporte a técnicos e EPS.
• Além do atendimento, irá auxiliar na melhoria de processos, cumprindo os prazos de contato com os clientes, e reversões de insucessos, executando rotinas internas relacionadas ao acompanhamento das ordens de serviço.
• Garantir que o nosso cliente esteja satisfeito, atingindo seus resultados e extraindo o máximo de valor da nossa solução.
• Realizar a interface entre as equipes internas e o cliente a fim de promover melhorias.

O que é necessário pra se inscrever (pré-requisitos obrigatórios):

• Ensino Médio Completo;
• Pacote office - Básico;
• Boa capacidade de comunicação e no relacionamento pessoal e interpessoal;
• Dinamismo, proatividade e organização;
• Resiliência e adaptabilidade para contornar imprevistos e mudanças;
• Capacidade de lidar com diversas demandas sem perder a precisão;
• Capacidade de trabalhar em equipe.

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte a campo;
• Conhecimentos em Logística;
• Excel intermediário;
• Cursando graduação;
• Disponibilidade para atuar em nosso CD Barueri - Seg à Sex | 08:00-17:00 - Sáb | 08:00-12:00 (modelo híbrido de trabalho 3x presencial e 2x home office, sendo os sábados sempre de forma remota).

Na Mobyan, somos movidos pela simplicidade, por resultados sustentáveis e por uma ética que nos guia em todas as nossas ações. Valorizamos o protagonismo, reconhecendo que cada um de nós pode fazer a diferença, e abraçamos a diversidade em todas as suas formas, pois acreditamos que é nas diferenças que encontramos a força para transformar o mundo.

A excelência é a nossa marca registrada. Não nos contentamos com menos do que o melhor em tudo o que fazemos. Somos eternos aprendizes, sempre abertos a novas oportunidades e prontos para evoluir constantemente em um ambiente que é informal, ágil e em constante transformação.

Acreditamos que a diversidade e a inclusão são as chaves para o nosso sucesso. Em nosso espaço de trabalho, todos são bem-vindos, independentemente de raça, etnia, religião ou orientação sexual. Respeitamos e valorizamos as diferenças, e isso é refletido em nossos grupos de afinidade, comitês e iniciativas de ESG. Nosso objetivo é criar o melhor ambiente possível para todos, onde cada voz seja ouvida e cada indivíduo possa se sentir valorizado.

Se você possui um perfil inovador, voltado para o cliente e colaborativo, temos um convite especial para você. Junte-se a nós e faça parte dessa incrível transformação que estamos promovendo. Venha fazer parte do time Mobyan e traga sua energia e talento para impulsionar o nosso crescimento.

Na Mobyan, a transparência e a proteção de dados são prioridades. Seguimos uma política rigorosa para garantir que o tratamento de informações seja realizado de forma transparente e em conformidade com a lei LGPD. Valorizamos a privacidade e a confiança de cada pessoa que interage conosco, incluindo os candidatos às vagas abertas na Mobyan durante o processo seletivo.

Junte-se a nós, faça parte do movimento #mober e ingresse nessa jornada empolgante com a gente!

• Para sua saúde, oferecemos assistência médica e odontológica, para você e seus dependentes
• Seguro de vida
• Tem filhos? Aqui temos Auxílio creche ou babá, Auxílio Família
• Pensando em carreira? Aqui temos um Programa de Recrutamento Interno, o nosso Ciclo de Avaliação, rotinas de feedbacks, acompanhamento do seu plano de desenvolvimento e uma Plataforma de Treinamentos exclusivos para você
• Day off para comemorar o seu aniversário da forma que preferir
• Convênio com o SESC
• Vale-refeição
• Vale-transporte (para você ir e vir com tranquilidade!)

Requisitos:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Experiência com ferramentas de suporte técnico, CRM e sistemas de tickets (ex: Zendesk, ServiceNow).
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e demandas simultâneas.
• Perfil proativo e orientado à solução de problemas.
• Habilidade de comunicação eficaz e clara, tanto verbal quanto escrita, com foco em atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar bem sob pressão, mantendo a qualidade no atendimento.
• Habilidade para escalar problemas e trabalhar em conjunto com outras equipes.
• Ensino superior completo em áreas relacionadas (Administração, TI, Comunicação, etc.).
• Equipamento home office adequado (notebook ou computador com webcam).
  
  

Desejáveis:

• Noções básicas de programação ou conhecimentos em banco de dados.
• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou startups.
• Inglês ou espanhol intermediário.
  
  

Atribuições:

• Atender e oferecer suporte técnico aos clientes por meio de canais como telefone, e-mail e chat.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos ou serviços da empresa, garantindo a satisfação do cliente.
• Registrar e acompanhar solicitações de suporte no sistema de atendimento, garantindo a atualização contínua do status das demandas.
• Colaborar com outras equipes internas, como o time de TI e desenvolvimento, para escalar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.
• Orientar os clientes sobre o uso adequado dos produtos e serviços, fornecendo suporte e treinamento quando necessário.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e dos produtos, reportando feedbacks relevantes dos clientes.
• Manter um alto nível de empatia e profissionalismo durante o atendimento, sempre com foco na excelência.

Benefícios:

• Day-Off no seu aniversário!
• Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
• Participe de iniciativas de bem-estar;
• Solides Academy: +80 cursos gratuitos e com certificação;
• Cresça conosco! Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
• Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
• Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
• Ações internas com premiações em dinheiro;
• Premiação trimestral de destaque da área;
• 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).
• Wellhub (Gympass);
• Telemedicina.

Somos uma EdTech brasileira, desenvolvemos produtos e soluções educacionais para alunos instituições de ensino. Nosso principal produto é a Quero Bolsa, maior portal de educação do Brasil, marketplace que ajuda futuros alunos do Brasil inteiro a escolherem o curso ideal por um preço que possam pagar. Com a Quero, milhões de brasileiros podem comparar faculdades, cursos e escolas, fazer a matrícula e pagar o menor preço pelos seus estudos - tudo online, a qualquer hora.

Nossa missão é conectar pessoas às melhores oportunidades educacionais, oferecendo um atendimento acolhedor, ágil e com foco no sucesso do aluno. Aqui, acreditamos no crescimento contínuo e na construção de um impacto positivo no mundo.

Como parte do time de Atendimento ao Aluno, você será o ponto de contato principal entre os estudantes e a Quero, garantindo que cada um receba suporte de excelência e tenha uma experiência incrível.

São vagas temporárias (com grande possibilidade de extensão e/ou efetivação).

RESPONSABILIDADES

• Responder dúvidas e prestar suporte através de canais como telefone, chat e e-mail;
• Acompanhar e orientar os alunos em todas as etapas do processo, desde a matrícula até a conclusão do curso;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do aluno e sugerir soluções criativas;
• Manter um relacionamento próximo e empático com cada estudante, sempre focando nas suas necessidades;
• Atualizar sistemas e registros com informações precisas para garantir o fluxo de atendimento.

REQUISITOS

• Comunicação clara, empática e acolhedora;
• Habilidade para resolver problemas de forma ágil e proativa;
• Habilidade para trabalhar com metas;
• Desejo constante de aprender e crescer;
• Experiência com atendimento ao cliente ou áreas similares;
• Perfil energético, competitivo, cheio de energia comercial, com disposição para engajar e motivar;
• Disponibilidade para trabalhar no modelo 100% presencial, em São José dos Campos/SP;

OFERECEMOS

• Salário fixo + comissão por metas atingidas;
• Treinamento e desenvolvimento contínuo;
• Ambiente colaborativo e desafiador;
• Possibilidade de crescimento;

BENEFÍCIOS: 

• Restaurante na Quero, com refeições deliciosas;
• Convênio Odontológico de cobertura nacional (Uniodonto, sem coparticipação);
• TotalPass;
• Incentivo à psicoterapia;
• Incentivo aos estudos (parceria com Alura, isenção da taxa de pré-matrícula dos cursos da Quero Bolsa etc);
• Feriados municipais e estaduais são móveis, podendo folgar no dia ou adiar/antecipar dentro de um mesmo ano;
• Day off (móvel) de aniversário;

• Prestará atendimento ao cliente final via VOZ ou CHAT

• Ensino Médiocompleto
• Experiência em atendimento call center será um diferencial
• Manuseio de sistema e registro de atendimentos
• Boa Comunicação
• Iniciativa
• Trabalho em Equipe

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale-transporte
• VR ou VA
• Convênio com academias
• Convênio com Universidades
• Convênio com Escolas de idiomas
• Programa de Treinamento

• Inscrição
• Testes
• Entrevista com o time de Recrutamento e Seleção
• Feedbacks

• Aqui você cresce!
• Investimos em programas de desenvolvimento, capacitação e sucessão de carreira
• Valorizamos os talentos e as competências da nossa gente, que é apaixonada pelo que faz
• Proporcionamos uma crescente curva de aprendizado com desafios profissionais enriquecedores, e assim, também crescemos juntos com as pessoas

Todas as nossas oportunidades também estão disponíveis para pessoas com deficiência.

Gostou desta vaga? Clique no link abaixo e inicie seu processo.

#O que você vai fazer
• Prestará atendimento ao cliente final via VOZ ou CHAT;

#Não pode faltar:
• Ensino Médio completo;
• Experiência em atendimento call center será um diferencial;
• Manuseio de sistema e registro de atendimentos;
• Boa Comunicação;
• Iniciativa;
• Trabalho em Equipe.

#O que oferecemos:
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale-transporte;
• VR ou VA;
• Convênio com academias;
• Convênio com Universidades;
• Convênio com Escolas de idiomas;
• Programa de Treinamento.

#Etapas do nosso processo seletivo:
• Inscrição;
• Testes;
• Entrevista com o time de Recrutamento e Seleção;
• Feedbacks

# Sobre a Foundever
• Certificada em 2021 como Great Place to Work;
• Somos líderes globais em gestão de experiência do cliente, com mais de 75.000 colaboradores em 27 países;
• Nosso pessoal oferece experiências únicas para clientes de algumas das marcas mais conhecidas do mundo - de startups a empresas Fortune 500 - em 48 idiomas.
• Somos globais;
• Somos apaixonados;
• Somos a Foundever .

# Sobre Carreira
• Aqui você cresce!
• Investimos em programas de desenvolvimento, capacitação e sucessão de carreira;
• Valorizamos os talentos e as competências da nossa gente, que é apaixonada pelo que faz;
• Proporcionamos uma crescente curva de aprendizado com desafios profissionais enriquecedores, e assim, também crescemos juntos com as pessoas.

#Todas as nossas oportunidades também estão disponíveis para pessoas com deficiência.

Em caso de dúvidas envie um Whatsapp:

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Boa sorte!