Ouvidoria em Assistente Jurídico - Ouvidoria
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Descrição Do Trabalho
Prazer, somos a MÉTODO 12P!
Somos uma Assessoria Em presarial Especializada em Importação . Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessível! Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa do início até a entrega do produto na porta do cliente.
Nosso escritório em Santos/SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados!
O que buscamos?
Na Método 12P, a Ouvidoria é a guardiã da reputação e da justiça com o cliente. Buscamos alguém com linguagem institucional, postura ética e habilidade em gerenciamento de conflitos para conduzir manifestações até um desfecho justo.
Soft Skills que buscamos:
- Gerenciamento de conflitos com empatia e firmeza;
- Mediação e negociação orientadas a acordos;
- Comunicação objetiva e postura ética com confidencialidade;
- Priorização, organização e atenção a detalhes;
- Resiliência e atuação sob pressão.
Assistente de Ouvidoria
Publicado há 7 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Prazer, somos a MÉTODO 12P!
Somos uma Assessoria Em presarial Especializada em Importação. Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessível! Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa do início até a entrega do produto na porta do cliente.
Nosso escritório em Santos/SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados!
O que estamos buscando?
Na Método 12P, a Ouvidoria é a guardiã da reputação e da justiça com o cliente. Buscamos alguém com linguagem institucional, postura ética e habilidade em gerenciamento de conflitos para conduzir manifestações até um desfecho justo.
Soft Skills que buscamos
- Gerenciamento de conflitos com empatia e firmeza;
- Mediação e negociação orientadas a acordos;
- Comunicação objetiva e postura ética com confidencialidade;
- Priorização, organização e atenção a detalhes;
- Resiliência e atuação sob pressão.
Hard Skills que você precisa ter
- Experiência em ouvidoria, SAC ou gestão de reclamações;
- Redação institucional e comunicação escrita clara;
- Leitura e interpretação contratual;
- Noções jurídicas aplicadas à relação com clientes;
- Ensino superior completo ou cursando em Direito, Administração, Gestão Empresarial e áreas correlatas;
- Organização de registros e uso básico de CRM e plataformas de reputação.
Responsabilidades:
- Receber e registrar manifestações nos canais oficiais.
- Classificar o caso e definir o caminho de tratamento.
- Conduzir conversas com cliente e áreas internas até o desfecho.
- Aplicar técnicas de gerenciamento de conflitos para alinhar expectativas e construir acordos.
- Negociar soluções conforme o contrato e encaminhar aprovações quando necessário.
- Redigir posicionamentos institucionais e publicar quando autorizado.
- Consolidar aprendizados e alimentar a base interna.
O que valorizamos por aqui
Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores. Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores:
1. Tudo é vendas Entrega é o que nos define
2. Mamba Mentality Disciplina e resiliência
3. Faça o que tem que ser feito Compromisso
4. Lealdade Confiança entre as pessoas
5. Franqueza Transparência e comunicação direta
6. Show Time Surpreender sempre!
Nossos elementos que marcam a cultura organizacional
Sino e Bumbo: para comemorar resultados
Bandeiras: para identificar ações promocionais e times
Bolos de Aniversário: com mensagens personalizadas
Megafone: para comunicados especiais e vendas
Luzes e Fumaça: para eventos e festas temáticas
Kit onboarding: que mostra também nosso compromisso ambiental, zero descartáveis!
Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira!
Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões;
Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops;
Temos uma cultura de feedbacks constantes: você pode e deve ter trocas com a nossa liderança;
Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor;
Possuímos um plano de desenvolvimento individual aqui na 12P, personalizamos o seu plano de carreira. Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos!
O cuidado com nossos colaboradores é primordial: nossos benefícios
- Vale Transporte ou Vale Combustível
- Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash
- Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil!)
- Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita
- Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)
- Convênio com TotalPass: sua saúde em primeiro lugar
- Convênio farmácia: Drogaraia e Drogasil
- Parceria com a Mega Healthy: terapia com valores acessíveis
- Acesso ao SESC
- Day off como bonificação por desempenho!
- Energy Month: na última semana do mês, temos energético à vontade para o time!
- Plano de carreira estruturado
- Treinamentos internos e externos
- Parcerias com instituições de ensino
- Ambiente leve e descontraído: com ações internas, momentos de engajamento, bonificações e muito mais!
Modelo de contratação: CLT 100% presencial em Santos/SP
Assistente Jurídico - Ouvidoria
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Prazer, somos a MÉTODO 12P!
Somos uma Assessoria Em presarial Especializada em Importação. Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessível! Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa do início até a entrega do produto na porta do cliente.
Nosso escritório em Santos/SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados!
O que buscamos?
Na Método 12P, a Ouvidoria é a guardiã da reputação e da justiça com o cliente. Buscamos alguém com linguagem institucional, postura ética e habilidade em gerenciamento de conflitos para conduzir manifestações até um desfecho justo.
Soft Skills que buscamos:
- Gerenciamento de conflitos com empatia e firmeza;
- Mediação e negociação orientadas a acordos;
- Comunicação objetiva e postura ética com confidencialidade;
- Priorização, organização e atenção a detalhes;
- Resiliência e atuação sob pressão.
Hard Skills e requisitos que você precisa ter:
- Experiência em ouvidoria, SAC ou gestão de reclamações;
- Redação institucional e comunicação escrita clara;
- Leitura e interpretação contratual;
- Noções jurídicas aplicadas à relação com clientes;
- Ensino superior completo ou cursando em Direito, Administração, Gestão Empresarial e áreas correlatas;
- Organização de registros e uso básico de CRM e plataformas de reputação.
Suas responsabilidades:
- Receber e registrar manifestações nos canais oficiais.
- Classificar o caso e definir o caminho de tratamento.
- Conduzir conversas com cliente e áreas internas até o desfecho.
- Aplicar técnicas de gerenciamento de conflitos para alinhar expectativas e construir acordos.
- Negociar soluções conforme o contrato e encaminhar aprovações quando necessário.
- Redigir posicionamentos institucionais e publicar quando autorizado.
- Consolidar aprendizados e alimentar a base interna.
O que valorizamos por aqui
Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores. Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores:
1. Tudo é vendas – Entrega é o que nos define
2. Mamba Mentality – Disciplina e resiliência
3. Faça o que tem que ser feito – Compromisso
4. Lealdade – Confiança entre as pessoas
5. Franqueza – Transparência e comunicação direta
6. Show Time – Surpreender sempre!
Nossos elementos que marcam a cultura organizacional
Sino e Bumbo: para comemorar resultados
Bandeiras: para identificar ações promocionais e times
Bolos de Aniversário: com mensagens personalizadas
Megafone: para comunicados especiais e vendas
Luzes e Fumaça: para eventos e festas temáticas
Kit onboarding: que mostra também nosso compromisso ambiental, zero descartáveis!
Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira!
• Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões;
• Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops;
• Temos uma cultura de feedbacks constantes: você pode e deve ter trocas com a nossa liderança;
• Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor;
• Possuímos um plano de desenvolvimento individual aqui na 12P, personalizamos o seu plano de carreira. Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos!
O cuidado com nossos colaboradores é primordial: nossos benefícios
Vale Transporte ou Vale Combustível
Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash
Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil!)
Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita
Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)
Convênio com TotalPass: sua saúde em primeiro lugar
Convênio farmácia: Drogaraia e Drogasil
Parceria com a Mega Healthy: terapia com valores acessíveis
Acesso ao SESC
Treinamentos internos e externos
Ambiente leve e descontraído: com ações internas, momentos de engajamento, bonificações e muito mais!
Modelo de contratação: CLT – 100% presencial em Santos/SP
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Hoje
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Prazer, somos a MÉTODO 12P!
Somos uma Assessoria Em presarial Especializada em Importação . Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessível! Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa do início até a entrega do produto na porta do cliente.
Nosso escritório em Santos/SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados!
O que buscamos?
Na Método 12P, a Ouvidoria é a guardiã da reputação e da justiça com o cliente. Buscamos alguém com linguagem institucional, postura ética e habilidade em gerenciamento de conflitos para conduzir manifestações até um desfecho justo.
Soft Skills que buscamos:
- Gerenciamento de conflitos com empatia e firmeza;
- Mediação e negociação orientadas a acordos;
- Comunicação objetiva e postura ética com confidencialidade;
- Priorização, organização e atenção a detalhes;
- Resiliência e atuação sob pressão.
Assistente Jurídico - Ouvidoria
Ontem
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Prazer, somos a MÉTODO 12P!
Somos uma Assessoria Em presarial Especializada em Importação . Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessível! Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa do início até a entrega do produto na porta do cliente.
Nosso escritório em Santos/SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados!
O que buscamos?
Na Método 12P, a Ouvidoria é a guardiã da reputação e da justiça com o cliente. Buscamos alguém com linguagem institucional, postura ética e habilidade em gerenciamento de conflitos para conduzir manifestações até um desfecho justo.
Soft Skills que buscamos:
- Gerenciamento de conflitos com empatia e firmeza;
- Mediação e negociação orientadas a acordos;
- Comunicação objetiva e postura ética com confidencialidade;
- Priorização, organização e atenção a detalhes;
- Resiliência e atuação sob pressão.
ANALISTA DE OUVIDORIA PL
Publicado há 15 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Potência Total em Soluções Financeiras: Somos uma empresa completa que impulsiona o ecossistema de combustíveis, oferecendo soluções que incluem Conta Digital PF, Conta Digital PJ, Corretora de Seguros, Cartão Benefícios, Cartão de Crédito, Clube de Vantagens, Folha de Pagamento, Cobrança, Asset, FIDC, e muito mais. Nossa Missão: Ser a principal fonte de soluções financeiras eficientes e aceleradas para postos de combustível, refinarias, distribuidoras, transportadoras de combustível, além de apoiar seus colaboradores e clientes. Acelere com a Gente: Junte-se a nós para transformar o cenário financeiro do mundo dos combustíveis, aproveitando cada oportunidade de crescimento e inovação!
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Ouvidoria Pleno , com experiência na análise e condução de demandas complexas, olhar crítico para melhoria de processos e foco na qualidade da experiência do cliente. Procuramos alguém com boa comunicação, postura consultiva, capacidade de análise de dados e relatórios, além de habilidade para propor soluções que garantam conformidade regulatória e evolução contínua. Se você gosta de atuar em ambientes dinâmicos, colaborativos e com propósito, essa vaga é para você.
Principais atividades
- Receber, registrar, analisar, encaminhar, tratar e responder manifestações dentro dos prazos regulatórios pelos canais da Ouvidoria Interna e plataformas externas (PROCON, Consumidor.gov, BACEN, B3, CVM), antecipando impactos e propondo soluções;
- Monitorar fluxos de manifestações e prazos de solução, identificando oportunidades de otimização e melhorias nos processos;
- Mediar conflitos de forma construtiva e propor melhorias em produtos, serviços, APP e jornadas do cliente, buscando soluções práticas e eficientes;
- Manter relacionamento próximo com áreas responsáveis para implementar melhorias, ações preventivas e atender demandas de forma proativa;
- Atender usuários por e-mail, correspondência ou telefone e Whatsapp, investigando contexto e antecipando necessidades, propondo encaminhamentos;
- Acompanhar classificações de satisfação do cliente (nota, índice de solução, procedência e rankings), sugerindo ajustes quando necessário;
- Contribuir em projetos estratégicos, treinamentos e aprimoramento de processos;
- Identificar oportunidades de ajustes em minutas, comunicações e discursos, compartilhando boas práticas e propondo inovações;
- Sinalizar situações sensíveis ou atípicas, escalando à diretoria quando necessário e atuando preventivamente;
- Diagnosticar melhorias em produtos, serviços e jornadas e traduzir observações em ações estratégicas;
- Interpretar dados de forma ampla, antecipando tendências e apoiando Grupos de Trabalho com insights e soluções;
- Atuar proativamente no compartilhamento de conhecimento da equipe e disseminando boas práticas.
Requisitos técnicos e acadêmicos
- Graduação Completa (Administração, Direito, Gestão Estratégica, Gestão de Pessoas, Psicologia, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação e áreas correlatas) e desejável especialização (Pós Gradução ou MBA) em temas, como: Qualidade, Sucesso do Cliente, Inteligência de Mercado, Marketing Digital, Centralidade no Cliente, Liderança e Negociação, dentre outros;
- Certificação em Ouvidoria com validade mínima de 1 ano, emitida por instituição reconhecida, em conformidade com as diretrizes da Resolução BCB nº 28/2020;
- Domínio de normas regulamentadoras, tais como: Lei Nº 8.078/1990, Decreto Nº 11.034/2022, Lei Nº 13.709/2018, Resolução CMN Nº 4.860/2020, Resolução BCB Nº 28/2020, Resolução BCB Nº 80/2021, Resolução BCB Nº 222/2022 e Resolução CVM Nº 43/2021;
- Excelente domínio da língua portuguesa e suas normas;
- Conhecimentos em Informática: Pacote Office e Pacote Google;
- Experiência com sistemas de atendimento, preferencialmente Zendesk ou similares;
- Familiaridade com produtos financeiros e contexto bancário ou de fintechs;
- Experiência prévia com atendimento de canais regulatórios, tais como PROCON, Consumidor.gov, BACEN, B3, CVM, dentre outros;
- Familiaridade em ferramentas de visualização de dados, construção de dashboards e fluxogramas, tais como Power BI, Zendesk Explore, Miro, Jira e ClickUp, dentre outros.
Competências Comportamentais
- Comunicação clara e assertiva, tanto na linguagem oral quanto escrita;
- Escuta ativa com foco na identificação de oportunidades de melhoria;
- Perfil colaborativo, com habilidade de articulação entre diferentes áreas e equipes;
- Proatividade, resiliência, empatia e atitude de dono;
- Capacidade de adaptação em ambientes ágeis e em constante evolução.
- Raciocínio analítico e visão orientada à resolução de problemas.
Modelo presencial de segunda a sexta das 08h às 17h48 na região da Henrique Schaumann, próximo ao metrô Oscar Freire.
Analista de ouvidoria pl
Publicado há 7 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
//O que buscamos:
- Experiência com atendimento ao cliente, Ouvidoria ou canais digitais (ter atuado com Reclame Aqui será um diferencial);
- Excelente comunicação formal e escrita e capacidade de organizar informações de forma clara e objetiva;
- Conhecimento e habilidades intermediários do Pacote Office (diferencial);
- Habilidade para investigar e interpretar informações;
- Noção básica sobre legislação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) (diferencial).
//Alguns Dos Desafios Que Você Vai Encarar:
- Responder reclamações dentro dos prazos estabelecidos pela plataforma, utilizando linguagem clara, cordial e empática;
- Adequar cada resposta ao histórico e contexto do cliente, evitando respostas padronizadas que não transmitam acolhimento;
- Apurar informações junto às áreas internas, operadoras e parceiros para apresentar soluções completas e assertivas;
- Garantir que as tratativas sejam efetivas e não gerem retorno do cliente pela mesma causa;
- Acompanhar métricas do Reclame Aqui (tempo de resposta, índice de solução, nota do consumidor);
- Apontar causas e propor ações de melhoria para indicadores abaixo da meta;
- Mapear oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor ajustes para evitar novas reclamações;
- Trabalhar em parceria com as demais frentes da Ouvidoria para alinhamento de tratativas e padronização de linguagem;
- Atuar como embaixador da experiência do cliente, garantindo que cada contato reforce confiança e credibilidade;
- Transformar atendimentos complexos em exemplos de boas práticas para toda a equipe.
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ANALISTA DE OUVIDORIA PL
Ontem
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Descrição Do Trabalho
Potência Total em Soluções Financeiras: Somos uma empresa completa que impulsiona o ecossistema de combustíveis, oferecendo soluções que incluem Conta Digital PF, Conta Digital PJ, Corretora de Seguros, Cartão Benefícios, Cartão de Crédito, Clube de Vantagens, Folha de Pagamento, Cobrança, Asset, FIDC, e muito mais. Nossa Missão: Ser a principal fonte de soluções financeiras eficientes e aceleradas para postos de combustível, refinarias, distribuidoras, transportadoras de combustível, além de apoiar seus colaboradores e clientes. Acelere com a Gente: Junte-se a nós para transformar o cenário financeiro do mundo dos combustíveis, aproveitando cada oportunidade de crescimento e inovação!
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Ouvidoria Pleno, com experiência na análise e condução de demandas complexas, olhar crítico para melhoria de processos e foco na qualidade da experiência do cliente. Procuramos alguém com boa comunicação, postura consultiva, capacidade de análise de dados e relatórios, além de habilidade para propor soluções que garantam conformidade regulatória e evolução contínua. Se você gosta de atuar em ambientes dinâmicos, colaborativos e com propósito, essa vaga é para você.
Principais atividades
- Receber, registrar, analisar, encaminhar, tratar e responder manifestações dentro dos prazos regulatórios pelos canais da Ouvidoria Interna e plataformas externas (PROCON, Consumidor.gov, BACEN, B3, CVM), antecipando impactos e propondo soluções;
- Monitorar fluxos de manifestações e prazos de solução, identificando oportunidades de otimização e melhorias nos processos;
- Mediar conflitos de forma construtiva e propor melhorias em produtos, serviços, APP e jornadas do cliente, buscando soluções práticas e eficientes;
- Manter relacionamento próximo com áreas responsáveis para implementar melhorias, ações preventivas e atender demandas de forma proativa;
- Atender usuários por e-mail, correspondência ou telefone e Whatsapp, investigando contexto e antecipando necessidades, propondo encaminhamentos;
- Acompanhar classificações de satisfação do cliente (nota, índice de solução, procedência e rankings), sugerindo ajustes quando necessário;
- Contribuir em projetos estratégicos, treinamentos e aprimoramento de processos;
- Identificar oportunidades de ajustes em minutas, comunicações e discursos, compartilhando boas práticas e propondo inovações;
- Sinalizar situações sensíveis ou atípicas, escalando à diretoria quando necessário e atuando preventivamente;
- Diagnosticar melhorias em produtos, serviços e jornadas e traduzir observações em ações estratégicas;
- Interpretar dados de forma ampla, antecipando tendências e apoiando Grupos de Trabalho com insights e soluções;
- Atuar proativamente no compartilhamento de conhecimento da equipe e disseminando boas práticas.
Requisitos técnicos e acadêmicos
- Graduação Completa (Administração, Direito, Gestão Estratégica, Gestão de Pessoas, Psicologia, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação e áreas correlatas) e desejável especialização (Pós Gradução ou MBA) em temas, como: Qualidade, Sucesso do Cliente, Inteligência de Mercado, Marketing Digital, Centralidade no Cliente, Liderança e Negociação, dentre outros;
- Certificação em Ouvidoria com validade mínima de 1 ano, emitida por instituição reconhecida, em conformidade com as diretrizes da Resolução BCB no 28/2020;
- Domínio de normas regulamentadoras, tais como: Lei No 8.078/1990, Decreto No 11.034/2022, Lei No 13.709/2018, Resolução CMN No 4.860/2020, Resolução BCB No 28/2020, Resolução BCB No 80/2021, Resolução BCB No 222/2022 e Resolução CVM No 43/2021;
- Excelente domínio da língua portuguesa e suas normas;
- Conhecimentos em Informática: Pacote Office e Pacote Google;
- Experiência com sistemas de atendimento, preferencialmente Zendesk ou similares;
- Familiaridade com produtos financeiros e contexto bancário ou de fintechs;
- Experiência prévia com atendimento de canais regulatórios, tais como PROCON, Consumidor.gov, BACEN, B3, CVM, dentre outros;
- Familiaridade em ferramentas de visualização de dados, construção de dashboards e fluxogramas, tais como Power BI, Zendesk Explore, Miro, Jira e ClickUp, dentre outros.
Competências Comportamentais
- Comunicação clara e assertiva, tanto na linguagem oral quanto escrita;
- Escuta ativa com foco na identificação de oportunidades de melhoria;
- Perfil colaborativo, com habilidade de articulação entre diferentes áreas e equipes;
- Proatividade, resiliência, empatia e atitude de dono;
- Capacidade de adaptação em ambientes ágeis e em constante evolução.
- Raciocínio analítico e visão orientada à resolução de problemas.
Modelo presencial de segunda a sexta das 08h às 17h48 na região da Henrique Schaumann, próximo ao metrô Oscar Freire.
ANALISTA DE OUVIDORIA PL
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Potência Total em Soluções Financeiras: Somos uma empresa completa que impulsiona o ecossistema de combustíveis, oferecendo soluções que incluem Conta Digital PF, Conta Digital PJ, Corretora de Seguros, Cartão Benefícios, Cartão de Crédito, Clube de Vantagens, Folha de Pagamento, Cobrança, Asset, FIDC, e muito mais. Nossa Missão: Ser a principal fonte de soluções financeiras eficientes e aceleradas para postos de combustível, refinarias, distribuidoras, transportadoras de combustível, além de apoiar seus colaboradores e clientes. Acelere com a Gente: Junte-se a nós para transformar o cenário financeiro do mundo dos combustíveis, aproveitando cada oportunidade de crescimento e inovação!
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Ouvidoria Pleno , com experiência na análise e condução de demandas complexas, olhar crítico para melhoria de processos e foco na qualidade da experiência do cliente. Procuramos alguém com boa comunicação, postura consultiva, capacidade de análise de dados e relatórios, além de habilidade para propor soluções que garantam conformidade regulatória e evolução contínua. Se você gosta de atuar em ambientes dinâmicos, colaborativos e com propósito, essa vaga é para você.
Principais atividades
- Receber, registrar, analisar, encaminhar, tratar e responder manifestações dentro dos prazos regulatórios pelos canais da Ouvidoria Interna e plataformas externas (PROCON, Consumidor.gov, BACEN, B3, CVM), antecipando impactos e propondo soluções;
- Monitorar fluxos de manifestações e prazos de solução, identificando oportunidades de otimização e melhorias nos processos;
- Mediar conflitos de forma construtiva e propor melhorias em produtos, serviços, APP e jornadas do cliente, buscando soluções práticas e eficientes;
- Manter relacionamento próximo com áreas responsáveis para implementar melhorias, ações preventivas e atender demandas de forma proativa;
- Atender usuários por e-mail, correspondência ou telefone e Whatsapp, investigando contexto e antecipando necessidades, propondo encaminhamentos;
- Acompanhar classificações de satisfação do cliente (nota, índice de solução, procedência e rankings), sugerindo ajustes quando necessário;
- Contribuir em projetos estratégicos, treinamentos e aprimoramento de processos;
- Identificar oportunidades de ajustes em minutas, comunicações e discursos, compartilhando boas práticas e propondo inovações;
- Sinalizar situações sensíveis ou atípicas, escalando à diretoria quando necessário e atuando preventivamente;
- Diagnosticar melhorias em produtos, serviços e jornadas e traduzir observações em ações estratégicas;
- Interpretar dados de forma ampla, antecipando tendências e apoiando Grupos de Trabalho com insights e soluções;
- Atuar proativamente no compartilhamento de conhecimento da equipe e disseminando boas práticas.
Requisitos técnicos e acadêmicos
- Graduação Completa (Administração, Direito, Gestão Estratégica, Gestão de Pessoas, Psicologia, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação e áreas correlatas) e desejável especialização (Pós Gradução ou MBA) em temas, como: Qualidade, Sucesso do Cliente, Inteligência de Mercado, Marketing Digital, Centralidade no Cliente, Liderança e Negociação, dentre outros;
- Certificação em Ouvidoria com validade mínima de 1 ano, emitida por instituição reconhecida, em conformidade com as diretrizes da Resolução BCB nº 28/2020;
- Domínio de normas regulamentadoras, tais como: Lei Nº 8.078/1990, Decreto Nº 11.034/2022, Lei Nº 13.709/2018, Resolução CMN Nº 4.860/2020, Resolução BCB Nº 28/2020, Resolução BCB Nº 80/2021, Resolução BCB Nº 222/2022 e Resolução CVM Nº 43/2021;
- Excelente domínio da língua portuguesa e suas normas;
- Conhecimentos em Informática: Pacote Office e Pacote Google;
- Experiência com sistemas de atendimento, preferencialmente Zendesk ou similares;
- Familiaridade com produtos financeiros e contexto bancário ou de fintechs;
- Experiência prévia com atendimento de canais regulatórios, tais como PROCON, Consumidor.gov, BACEN, B3, CVM, dentre outros;
- Familiaridade em ferramentas de visualização de dados, construção de dashboards e fluxogramas, tais como Power BI, Zendesk Explore, Miro, Jira e ClickUp, dentre outros.
Competências Comportamentais
- Comunicação clara e assertiva, tanto na linguagem oral quanto escrita;
- Escuta ativa com foco na identificação de oportunidades de melhoria;
- Perfil colaborativo, com habilidade de articulação entre diferentes áreas e equipes;
- Proatividade, resiliência, empatia e atitude de dono;
- Capacidade de adaptação em ambientes ágeis e em constante evolução.
- Raciocínio analítico e visão orientada à resolução de problemas.
Modelo presencial de segunda a sexta das 08h às 17h48 na região da Henrique Schaumann, próximo ao metrô Oscar Freire.
ANALISTA DE OUVIDORIA PL
Publicado há 13 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Potência Total em Soluções Financeiras: Somos uma empresa completa que impulsiona o ecossistema de combustíveis, oferecendo soluções que incluem Conta Digital PF, Conta Digital PJ, Corretora de Seguros, Cartão Benefícios, Cartão de Crédito, Clube de Vantagens, Folha de Pagamento, Cobrança, Asset, FIDC, e muito mais. Nossa Missão: Ser a principal fonte de soluções financeiras eficientes e aceleradas para postos de combustível, refinarias, distribuidoras, transportadoras de combustível, além de apoiar seus colaboradores e clientes. Acelere com a Gente: Junte-se a nós para transformar o cenário financeiro do mundo dos combustíveis, aproveitando cada oportunidade de crescimento e inovação!
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Ouvidoria Pleno , com experiência na análise e condução de demandas complexas, olhar crítico para melhoria de processos e foco na qualidade da experiência do cliente. Procuramos alguém com boa comunicação, postura consultiva, capacidade de análise de dados e relatórios, além de habilidade para propor soluções que garantam conformidade regulatória e evolução contínua. Se você gosta de atuar em ambientes dinâmicos, colaborativos e com propósito, essa vaga é para você.
Principais atividades
- Receber, registrar, analisar, encaminhar, tratar e responder manifestações dentro dos prazos regulatórios pelos canais da Ouvidoria Interna e plataformas externas (PROCON, Consumidor.gov, BACEN, B3, CVM), antecipando impactos e propondo soluções;
- Monitorar fluxos de manifestações e prazos de solução, identificando oportunidades de otimização e melhorias nos processos;
- Mediar conflitos de forma construtiva e propor melhorias em produtos, serviços, APP e jornadas do cliente, buscando soluções práticas e eficientes;
- Manter relacionamento próximo com áreas responsáveis para implementar melhorias, ações preventivas e atender demandas de forma proativa;
- Atender usuários por e-mail, correspondência ou telefone e Whatsapp, investigando contexto e antecipando necessidades, propondo encaminhamentos;
- Acompanhar classificações de satisfação do cliente (nota, índice de solução, procedência e rankings), sugerindo ajustes quando necessário;
- Contribuir em projetos estratégicos, treinamentos e aprimoramento de processos;
- Identificar oportunidades de ajustes em minutas, comunicações e discursos, compartilhando boas práticas e propondo inovações;
- Sinalizar situações sensíveis ou atípicas, escalando à diretoria quando necessário e atuando preventivamente;
- Diagnosticar melhorias em produtos, serviços e jornadas e traduzir observações em ações estratégicas;
- Interpretar dados de forma ampla, antecipando tendências e apoiando Grupos de Trabalho com insights e soluções;
- Atuar proativamente no compartilhamento de conhecimento da equipe e disseminando boas práticas.
Requisitos técnicos e acadêmicos
- Graduação Completa (Administração, Direito, Gestão Estratégica, Gestão de Pessoas, Psicologia, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação e áreas correlatas) e desejável especialização (Pós Gradução ou MBA) em temas, como: Qualidade, Sucesso do Cliente, Inteligência de Mercado, Marketing Digital, Centralidade no Cliente, Liderança e Negociação, dentre outros;
- Certificação em Ouvidoria com validade mínima de 1 ano, emitida por instituição reconhecida, em conformidade com as diretrizes da Resolução BCB nº 28/2020;
- Domínio de normas regulamentadoras, tais como: Lei Nº 8.078/1990, Decreto Nº 11.034/2022, Lei Nº 13.709/2018, Resolução CMN Nº 4.860/2020, Resolução BCB Nº 28/2020, Resolução BCB Nº 80/2021, Resolução BCB Nº 222/2022 e Resolução CVM Nº 43/2021;
- Excelente domínio da língua portuguesa e suas normas;
- Conhecimentos em Informática: Pacote Office e Pacote Google;
- Experiência com sistemas de atendimento, preferencialmente Zendesk ou similares;
- Familiaridade com produtos financeiros e contexto bancário ou de fintechs;
- Experiência prévia com atendimento de canais regulatórios, tais como PROCON, Consumidor.gov, BACEN, B3, CVM, dentre outros;
- Familiaridade em ferramentas de visualização de dados, construção de dashboards e fluxogramas, tais como Power BI, Zendesk Explore, Miro, Jira e ClickUp, dentre outros.
Competências Comportamentais
- Comunicação clara e assertiva, tanto na linguagem oral quanto escrita;
- Escuta ativa com foco na identificação de oportunidades de melhoria;
- Perfil colaborativo, com habilidade de articulação entre diferentes áreas e equipes;
- Proatividade, resiliência, empatia e atitude de dono;
- Capacidade de adaptação em ambientes ágeis e em constante evolução.
- Raciocínio analítico e visão orientada à resolução de problemas.
Modelo presencial de segunda a sexta das 08h às 17h48 na região da Henrique Schaumann, próximo ao metrô Oscar Freire.