6 Empregos para Ouvidoria - Osasco

Potência Total em Soluções Financeiras: Somos uma empresa completa que impulsiona o ecossistema de combustíveis, oferecendo soluções que incluem Conta Digital PF, Conta Digital PJ, Corretora de Seguros, Cartão Benefícios, Cartão de Crédito, Clube de Vantagens, Folha de Pagamento, Cobrança, Asset, FIDC, e muito mais. Nossa Missão: Ser a principal fonte de soluções financeiras eficientes e aceleradas para postos de combustível, refinarias, distribuidoras, transportadoras de combustível, além de apoiar seus colaboradores e clientes. Acelere com a Gente: Junte-se a nós para transformar o cenário financeiro do mundo dos combustíveis, aproveitando cada oportunidade de crescimento e inovação!

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Ouvidoria Pleno , com experiência na análise e condução de demandas complexas, olhar crítico para melhoria de processos e foco na qualidade da experiência do cliente. Procuramos alguém com boa comunicação, postura consultiva, capacidade de análise de dados e relatórios, além de habilidade para propor soluções que garantam conformidade regulatória e evolução contínua. Se você gosta de atuar em ambientes dinâmicos, colaborativos e com propósito, essa vaga é para você.

Principais atividades

• Receber, registrar, analisar, encaminhar, tratar e responder manifestações dentro dos prazos regulatórios pelos canais da Ouvidoria Interna e plataformas externas (PROCON, Consumidor.gov, BACEN, B3, CVM), antecipando impactos e propondo soluções;
• Monitorar fluxos de manifestações e prazos de solução, identificando oportunidades de otimização e melhorias nos processos;
• Mediar conflitos de forma construtiva e propor melhorias em produtos, serviços, APP e jornadas do cliente, buscando soluções práticas e eficientes;
• Manter relacionamento próximo com áreas responsáveis para implementar melhorias, ações preventivas e atender demandas de forma proativa;
• Atender usuários por e-mail, correspondência ou telefone e Whatsapp, investigando contexto e antecipando necessidades, propondo encaminhamentos;
• Acompanhar classificações de satisfação do cliente (nota, índice de solução, procedência e rankings), sugerindo ajustes quando necessário;
• Contribuir em projetos estratégicos, treinamentos e aprimoramento de processos;
• Identificar oportunidades de ajustes em minutas, comunicações e discursos, compartilhando boas práticas e propondo inovações;
• Sinalizar situações sensíveis ou atípicas, escalando à diretoria quando necessário e atuando preventivamente;
• Diagnosticar melhorias em produtos, serviços e jornadas e traduzir observações em ações estratégicas;
• Interpretar dados de forma ampla, antecipando tendências e apoiando Grupos de Trabalho com insights e soluções;
• Atuar proativamente no compartilhamento de conhecimento da equipe e disseminando boas práticas.

Requisitos técnicos e acadêmicos

• Graduação Completa (Administração, Direito, Gestão Estratégica, Gestão de Pessoas, Psicologia, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação e áreas correlatas) e desejável especialização (Pós Gradução ou MBA) em temas, como: Qualidade, Sucesso do Cliente, Inteligência de Mercado, Marketing Digital, Centralidade no Cliente, Liderança e Negociação, dentre outros;
• Certificação em Ouvidoria com validade mínima de 1 ano, emitida por instituição reconhecida, em conformidade com as diretrizes da Resolução BCB nº 28/2020;
• Domínio de normas regulamentadoras, tais como: Lei Nº 8.078/1990, Decreto Nº 11.034/2022, Lei Nº 13.709/2018, Resolução CMN Nº 4.860/2020, Resolução BCB Nº 28/2020, Resolução BCB Nº 80/2021, Resolução BCB Nº 222/2022 e Resolução CVM Nº 43/2021;
• Excelente domínio da língua portuguesa e suas normas;
• Conhecimentos em Informática: Pacote Office e Pacote Google;
• Experiência com sistemas de atendimento, preferencialmente Zendesk ou similares;
• Familiaridade com produtos financeiros e contexto bancário ou de fintechs;
• Experiência prévia com atendimento de canais regulatórios, tais como PROCON, Consumidor.gov, BACEN, B3, CVM, dentre outros;
• Familiaridade em ferramentas de visualização de dados, construção de dashboards e fluxogramas, tais como Power BI, Zendesk Explore, Miro, Jira e ClickUp, dentre outros.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e assertiva, tanto na linguagem oral quanto escrita;
• Escuta ativa com foco na identificação de oportunidades de melhoria;
• Perfil colaborativo, com habilidade de articulação entre diferentes áreas e equipes;
• Proatividade, resiliência, empatia e atitude de dono;
• Capacidade de adaptação em ambientes ágeis e em constante evolução.
• Raciocínio analítico e visão orientada à resolução de problemas.

Modelo presencial de segunda a sexta das 08h às 17h48 na região da Henrique Schaumann, próximo ao metrô Oscar Freire.

Potência Total em Soluções Financeiras: Somos uma empresa completa que impulsiona o ecossistema de combustíveis, oferecendo soluções que incluem Conta Digital PF, Conta Digital PJ, Corretora de Seguros, Cartão Benefícios, Cartão de Crédito, Clube de Vantagens, Folha de Pagamento, Cobrança, Asset, FIDC, e muito mais. Nossa Missão: Ser a principal fonte de soluções financeiras eficientes e aceleradas para postos de combustível, refinarias, distribuidoras, transportadoras de combustível, além de apoiar seus colaboradores e clientes. Acelere com a Gente: Junte-se a nós para transformar o cenário financeiro do mundo dos combustíveis, aproveitando cada oportunidade de crescimento e inovação!

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Ouvidoria Pleno , com experiência na análise e condução de demandas complexas, olhar crítico para melhoria de processos e foco na qualidade da experiência do cliente. Procuramos alguém com boa comunicação, postura consultiva, capacidade de análise de dados e relatórios, além de habilidade para propor soluções que garantam conformidade regulatória e evolução contínua. Se você gosta de atuar em ambientes dinâmicos, colaborativos e com propósito, essa vaga é para você.

Principais atividades

• Receber, registrar, analisar, encaminhar, tratar e responder manifestações dentro dos prazos regulatórios pelos canais da Ouvidoria Interna e plataformas externas (PROCON, Consumidor.gov, BACEN, B3, CVM), antecipando impactos e propondo soluções;
• Monitorar fluxos de manifestações e prazos de solução, identificando oportunidades de otimização e melhorias nos processos;
• Mediar conflitos de forma construtiva e propor melhorias em produtos, serviços, APP e jornadas do cliente, buscando soluções práticas e eficientes;
• Manter relacionamento próximo com áreas responsáveis para implementar melhorias, ações preventivas e atender demandas de forma proativa;
• Atender usuários por e-mail, correspondência ou telefone e Whatsapp, investigando contexto e antecipando necessidades, propondo encaminhamentos;
• Acompanhar classificações de satisfação do cliente (nota, índice de solução, procedência e rankings), sugerindo ajustes quando necessário;
• Contribuir em projetos estratégicos, treinamentos e aprimoramento de processos;
• Identificar oportunidades de ajustes em minutas, comunicações e discursos, compartilhando boas práticas e propondo inovações;
• Sinalizar situações sensíveis ou atípicas, escalando à diretoria quando necessário e atuando preventivamente;
• Diagnosticar melhorias em produtos, serviços e jornadas e traduzir observações em ações estratégicas;
• Interpretar dados de forma ampla, antecipando tendências e apoiando Grupos de Trabalho com insights e soluções;
• Atuar proativamente no compartilhamento de conhecimento da equipe e disseminando boas práticas.

Requisitos técnicos e acadêmicos

• Graduação Completa (Administração, Direito, Gestão Estratégica, Gestão de Pessoas, Psicologia, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação e áreas correlatas) e desejável especialização (Pós Gradução ou MBA) em temas, como: Qualidade, Sucesso do Cliente, Inteligência de Mercado, Marketing Digital, Centralidade no Cliente, Liderança e Negociação, dentre outros;
• Certificação em Ouvidoria com validade mínima de 1 ano, emitida por instituição reconhecida, em conformidade com as diretrizes da Resolução BCB nº 28/2020;
• Domínio de normas regulamentadoras, tais como: Lei Nº 8.078/1990, Decreto Nº 11.034/2022, Lei Nº 13.709/2018, Resolução CMN Nº 4.860/2020, Resolução BCB Nº 28/2020, Resolução BCB Nº 80/2021, Resolução BCB Nº 222/2022 e Resolução CVM Nº 43/2021;
• Excelente domínio da língua portuguesa e suas normas;
• Conhecimentos em Informática: Pacote Office e Pacote Google;
• Experiência com sistemas de atendimento, preferencialmente Zendesk ou similares;
• Familiaridade com produtos financeiros e contexto bancário ou de fintechs;
• Experiência prévia com atendimento de canais regulatórios, tais como PROCON, Consumidor.gov, BACEN, B3, CVM, dentre outros;
• Familiaridade em ferramentas de visualização de dados, construção de dashboards e fluxogramas, tais como Power BI, Zendesk Explore, Miro, Jira e ClickUp, dentre outros.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e assertiva, tanto na linguagem oral quanto escrita;
• Escuta ativa com foco na identificação de oportunidades de melhoria;
• Perfil colaborativo, com habilidade de articulação entre diferentes áreas e equipes;
• Proatividade, resiliência, empatia e atitude de dono;
• Capacidade de adaptação em ambientes ágeis e em constante evolução.
• Raciocínio analítico e visão orientada à resolução de problemas.

Modelo presencial de segunda a sexta das 08h às 17h48 na região da Henrique Schaumann, próximo ao metrô Oscar Freire.

Potência Total em Soluções Financeiras: Somos uma empresa completa que impulsiona o ecossistema de combustíveis, oferecendo soluções que incluem Conta Digital PF, Conta Digital PJ, Corretora de Seguros, Cartão Benefícios, Cartão de Crédito, Clube de Vantagens, Folha de Pagamento, Cobrança, Asset, FIDC, e muito mais. Nossa Missão: Ser a principal fonte de soluções financeiras eficientes e aceleradas para postos de combustível, refinarias, distribuidoras, transportadoras de combustível, além de apoiar seus colaboradores e clientes. Acelere com a Gente: Junte-se a nós para transformar o cenário financeiro do mundo dos combustíveis, aproveitando cada oportunidade de crescimento e inovação!

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Ouvidoria Pleno , com experiência na análise e condução de demandas complexas, olhar crítico para melhoria de processos e foco na qualidade da experiência do cliente. Procuramos alguém com boa comunicação, postura consultiva, capacidade de análise de dados e relatórios, além de habilidade para propor soluções que garantam conformidade regulatória e evolução contínua. Se você gosta de atuar em ambientes dinâmicos, colaborativos e com propósito, essa vaga é para você.

Principais atividades

• Receber, registrar, analisar, encaminhar, tratar e responder manifestações dentro dos prazos regulatórios pelos canais da Ouvidoria Interna e plataformas externas (PROCON, Consumidor.gov, BACEN, B3, CVM), antecipando impactos e propondo soluções;
• Monitorar fluxos de manifestações e prazos de solução, identificando oportunidades de otimização e melhorias nos processos;
• Mediar conflitos de forma construtiva e propor melhorias em produtos, serviços, APP e jornadas do cliente, buscando soluções práticas e eficientes;
• Manter relacionamento próximo com áreas responsáveis para implementar melhorias, ações preventivas e atender demandas de forma proativa;
• Atender usuários por e-mail, correspondência ou telefone e Whatsapp, investigando contexto e antecipando necessidades, propondo encaminhamentos;
• Acompanhar classificações de satisfação do cliente (nota, índice de solução, procedência e rankings), sugerindo ajustes quando necessário;
• Contribuir em projetos estratégicos, treinamentos e aprimoramento de processos;
• Identificar oportunidades de ajustes em minutas, comunicações e discursos, compartilhando boas práticas e propondo inovações;
• Sinalizar situações sensíveis ou atípicas, escalando à diretoria quando necessário e atuando preventivamente;
• Diagnosticar melhorias em produtos, serviços e jornadas e traduzir observações em ações estratégicas;
• Interpretar dados de forma ampla, antecipando tendências e apoiando Grupos de Trabalho com insights e soluções;
• Atuar proativamente no compartilhamento de conhecimento da equipe e disseminando boas práticas.

Requisitos técnicos e acadêmicos

• Graduação Completa (Administração, Direito, Gestão Estratégica, Gestão de Pessoas, Psicologia, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação e áreas correlatas) e desejável especialização (Pós Gradução ou MBA) em temas, como: Qualidade, Sucesso do Cliente, Inteligência de Mercado, Marketing Digital, Centralidade no Cliente, Liderança e Negociação, dentre outros;
• Certificação em Ouvidoria com validade mínima de 1 ano, emitida por instituição reconhecida, em conformidade com as diretrizes da Resolução BCB nº 28/2020;
• Domínio de normas regulamentadoras, tais como: Lei Nº 8.078/1990, Decreto Nº 11.034/2022, Lei Nº 13.709/2018, Resolução CMN Nº 4.860/2020, Resolução BCB Nº 28/2020, Resolução BCB Nº 80/2021, Resolução BCB Nº 222/2022 e Resolução CVM Nº 43/2021;
• Excelente domínio da língua portuguesa e suas normas;
• Conhecimentos em Informática: Pacote Office e Pacote Google;
• Experiência com sistemas de atendimento, preferencialmente Zendesk ou similares;
• Familiaridade com produtos financeiros e contexto bancário ou de fintechs;
• Experiência prévia com atendimento de canais regulatórios, tais como PROCON, Consumidor.gov, BACEN, B3, CVM, dentre outros;
• Familiaridade em ferramentas de visualização de dados, construção de dashboards e fluxogramas, tais como Power BI, Zendesk Explore, Miro, Jira e ClickUp, dentre outros.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e assertiva, tanto na linguagem oral quanto escrita;
• Escuta ativa com foco na identificação de oportunidades de melhoria;
• Perfil colaborativo, com habilidade de articulação entre diferentes áreas e equipes;
• Proatividade, resiliência, empatia e atitude de dono;
• Capacidade de adaptação em ambientes ágeis e em constante evolução.
• Raciocínio analítico e visão orientada à resolução de problemas.

Modelo presencial de segunda a sexta das 08h às 17h48 na região da Henrique Schaumann, próximo ao metrô Oscar Freire.

Join to apply for the Analista de Ouvidoria e Melhoria Contínua Sênior role at Cielo

Join to apply for the Analista de Ouvidoria e Melhoria Contínua Sênior role at Cielo

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas , oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia , promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer . Somos um time que sonha no plural , oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Buscamos um profissional que será responsável por identificar demandas de capacitação, planejar e executar treinamentos, acompanhar indicadores de desempenho e liderar projetos de melhoria contínua. A atuação envolve padronização de processos, disseminação de boas práticas e suporte à eficiência operacional, com foco em resultados e alinhamento estratégico.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Tem lugar para você nesse propósito:

• Realizar o levantamento de necessidades de capacitação junto às áreas parceiras;
• Planejar e executar treinamentos presenciais e online;
• Monitorar indicadores de desempenho dos projetos;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua com foco em eficiência e qualidade;
• Apoiar a padronização de processos e a disseminação de boas práticas.
  
  

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos (ex: Bizagi, Visio);
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, 5S, DMAIC);
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
• Comunicação clara e didática (oral e escrita);
• Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria;
• Facilidade para atuar com diferentes áreas e perfis profissionais.
  
  

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta curta;
• Almoço estendido (1h30).

Get notified about new Continuous Improvement Analyst jobs in Barueri, São Paulo, Brazil .

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 5 days ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 29 minutes ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 21 hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$4,000.00-R$4,300.00 1 week ago

Embu-Guaçu, São Paulo, Brazil 1 month ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 15 hours ago

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

Tem lugar para você nesse propósito:

• Realizar o levantamento de necessidades de capacitação junto às áreas parceiras;
• Planejar e executar treinamentos presenciais e online;
• Monitorar indicadores de desempenho dos projetos;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua com foco em eficiência e qualidade;
• Apoiar a padronização de processos e a disseminação de boas práticas.

O que o #TimeCielo espera de você?

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos (ex: Bizagi, Visio);
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, 5S, DMAIC);
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
• Comunicação clara e didática (oral e escrita);
• Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria;
• Facilidade para atuar com diferentes áreas e perfis profissionais.

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta curta;
• Almoço estendido (1h30).