76 Empregos para Coordenador De Atendimento - Brasil

Responsável por coordenar a equipe e processos dos atendimentos, visando garantir a correta execução e condução dos sistemas, procedimentos dos atendimentos e manutenção da qualidade em todos os canais de atendimento, para todos os públicos internos e externos.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar, gerir, desenvolver e treinar a equipe de atendimento, por meio de treinamentos, feedbacks e avaliações mensais das metas pré-estabelecidas.
• Garantir o funcionamento correto dos sistemas, realizando os ajustes, adequações e correções quando necessário, através do monitoramento dos indicadores, demandas e uso diário.
• Promover o aprimoramento de sistemas e processos, por meio de verificações periódicas, incluindo e excluindo melhorias sempre que necessário.
• Coordenar e garantir a entrega de todos os resultados das áreas estejam dentro das metas pré-estabelecidas, por meio dos relatórios existentes e acompanhamento diário da demanda.
• Garantir que a comunicação dos processos, alterações e informações referente a área e serviços realizados estejam atualizados, através do monitoramento das redes sociais, site, intranet e demais sistemas utilizados para o público interno e externo.
• Garantir que todos os planos de ação, melhorias e projetos que envolvam a área sejam executados, através do monitoramento e entrega de resultado de cada ação.
• Realizar aquisição e produtos e serviços, inclusive com abertura e acompanhamento de licitações, através dos sistemas específicos.
• Assegurar o cumprimento das previsões orçamentárias, mensais e anuais.

Requisitos e qualificações

Superior completo em Administração, Recursos Humanos, Comunicação Social e áreas correlatas.

Desejável Pacote Office.

Informações adicionais

Oferecemos um conjunto de benefícios para promover seu bem-estar e qualidade de vida:

• Assistência Médica e Odontológica: Garantimos acesso a opções de saúde de qualidade, cuidando do seu bem-estar físico e dental.
• Convênio Farmácia: Facilite seu acesso a medicamentos e produtos de saúde com nosso convênio especial.
• Estacionamento e Refeitório: Estruturas pensadas para proporcionar conforto e praticidade no seu dia a dia.
• Seguro de Vida: Oferecemos um plano que oferece segurança financeira para você e sua família, garantindo amparo em qualquer eventualidade.
• Sesc: Acesso a uma variedade de atividades culturais e de lazer que enriquecem sua experiência.
• Vale Alimentação e Vale Transporte: Benefícios que tornam sua rotina mais simples e confortável.

Estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor, onde todos tenham a oportunidade de prosperar.

Quando nosso fundador, o alemão Hans Nobiling, decidiu criar um clube, ele só queria se reunir com os amigos para se divertir e praticar esportes. Ele não poderia imaginar que mais de 120 anos depois nos tornaríamos o maior Clube Poliesportivo da América Latina, donos de 13 medalhas olímpicas (e contando.).

Hoje somos mais de 1.400 colaboradores apaixonados por esporte e com uma missão: proporcionar as melhores experiências para os mais de 38 mil associados. Diariamente oferecemos à nossa comunidade Pinheirense diversas atividades esportivas, de lazer e cultura, tudo isso dentro de um ambiente acolhedor e seguro para todos. Cercados por uma área verde composta por mais de 2.500 árvores, trabalhamos todos os dias para nos tornarmos referência nacional em ética, responsabilidade social, ambiental e econômica para a sociedade.

Supervisionar setores (CDI, Telefonia, Centro Médico e Infusão), garantindo conformidade com normas e protocolos.
Monitorar fluxos de atendimento, jornada do paciente e indicadores de desempenho (qualidade, operacionais, financeiros e estratégicos).
Assegurar recursos humanos, tecnológicos e estruturais adequados.
Liderar, desenvolver e engajar equipes, conduzindo treinamentos e avaliações de desempenho.
Elaborar relatórios e propor melhorias e inovações nos serviços.
Gerenciar processos de comunicação com pacientes e operadoras de saúde.
Garantir qualidade, eficiência e acolhimento no atendimento.
Controlar registros e agendamentos, assegurando precisão e disponibilidade de informações.
Colaborar com profissionais de saúde para garantir a realização e comunicação dos exames.
Resolver problemas de agendamento e demandas da área, mantendo o cliente informado.
Implementar boas práticas de governança, apoiar projetos de expansão e identificar oportunidades de inovação.
Atuar na gestão de pessoas (contratações, férias, promoções, feedbacks).
Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Gestão Hospitalar, Gestão empresarial Ciência da Saúde e/ ou áreas relacionadas.
Pós-graduação ou MBA em Gestão Hospitalar, Administração de Empresas ou áreas afins é um diferencial.

Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

• CONVENIO SESC
• PLATAFORMA DE CURSOS
• TELENUTRICAO
• TELEPSICOLOGIA
• GYMPASS
• CONVENIO FARMACIA
• VA
• ASSISTENCIA ODONTOLOGICA
• ASSISTENCIA MÉDICA
• REFEICAO O LOCAL
• VT
• SEGURO DE VIDA

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a assiduidade da equipe de acordo com a escala estabelecida.
• Boas habilidades de comunicação oral e escrita, capacidade de organização e priorização de tarefas.
• Verificar o progresso das operações da lavanderia terceirizada
• Garantir o controle de entrega e devolução dos recursos tecnológicos por meio da assinatura do protocolo padrão.
• Garantir o gerenciamento do almoxarifado de hotelaria, bem como a distribuição dos insumos necessários.
• Realizar ronda em toda estrutura interna e externa, incluindo os setores fechados, auditando as limpezas executadas , incluindo a interação com os responsáveis pelos os setores envolvidos e a capacitação da equipe.
• Garantir a organização da rouparia e o gerenciamento eficiente do enxoval através de controle
• Monitorar os cronogramas de limpeza concorrente e terminal
• Garantir a organização da rouparia e o gerenciamento eficiente do enxoval através de controles específicos e da normativa de controle e distribuição de enxoval, a fim de monitorar sua utilização e reposição de forma precisa.
• Validar os checklists de limpezas concorrentes, purificadores, refrigeradores, garantindo que estejam atualizados e seguindo os procedimentos estabelecidos. Validar o preenchimento das etiquetas dos dispensers;
• Garantir o uso adequado dos saneantes, incluindo a correta diluição e aplicação de acordo com as orientações. Além disso, assegurar o preenchimento adequado das etiquetas de identificação nos produtos e a organização adequada do carro funcional.
• Realizar tratativas de SAC e NIP
• Garantir o uso correto dos EPIs (Equipamento de Proteção Individual)
• Realização de treinamentos em geral conforme calendário de treinamentos. EX: POPs, projetos, integração de hotelaria para os novos funcionários.
• Garantir o registro das ordens de serviços referentes às não conformidades encontradas.
• Acompanhar e gerenciar todas as atividades relacionadas ao RH e Departamento de Pessoal: Plano anual de férias, programação de férias, tratativas de pontos, trocas e atestados dos funcionários, escalas e horários, novas contratações,
• desligamentos, índice de absenteísmo dos colaboradores, escala extra e banco de horas.
• Validar os checklists de limpezas concorrentes, purificadores, refrigeradores, garantindo que estejam atualizados e seguindo os procedimentos estabelecidos. Validar o preenchimento das etiquetas dos dispensers;
• Acompanhar as reuniões corporativas
• Acompanhar as agendas semanais administrativas e de hotelaria.
• Realizar cadastro de escalas médicas

Requisitos e qualificações

Requisitos Necessários:

• Nível superior completo
• Conhecimento na área de hospitalidade e atendimento
• Habilidade em sistema

Informações adicionais

Carga horária:

• Segunda a quinta, das 08:00 às 18:00 e nas sextas, das 08:00 às 17:00 horas.

Unidade:

• PA PARANGABA

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Interclube (programa de descontos);

Programa Conte Comigo.

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica

VAGA AFIRMATIVA PARA PESSOAS PRETAS

Se você é uma pessoa criativa apaixonada pelo universo digital, com afinidade no universo artístico e musical, esta vaga pode ser para você

Estamos em busca uma pessoa
Coordenador de Atendimento Sênior
para integrar nosso time

Atividades a serem realizadas:

• Atendimento ao cliente;
• Acompanhamento e execução de projetos em andamento;
• Suporte ao desenvolvimento de campanhas;
• Realizar cobranças e monitorar prazos;
• Gestão de novos briefings;
• Gestão de contratos com o cliente;
• Criação e utilização de cronograma;
• Garantir transparência e comunicação eficiente entre todos os envolvidos no projeto.

Habilidades:

Gerenciamento e planejamento de projetos;

Habilidade para lidar com prazos curtos e entregar resultados de forma ágil e eficiente;

Comunicação e argumentação criativo;

Organização e habilidade em desenvolvimento de campanhas de marketing de influência;

Requisitos:

• Formação em Comunicação, Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas;

Diferencial:

• Experiência sólida em agências de marketing de influência;

Oferecemos:

• Modalidade de Contratação:
  PJ
• Benefícios:
  Assistência Médica e Odontológica, Auxílio Refeição e Seguro de vida.

Coordenador de atendimento e logística

Local de trabalho: Bairro Petrópolis/ POA ,RS

Moradores das proximidades: Novo Porto Alegre ou Porto Alegre

Segunda a sábado , 10h às 18:20h

Salário: R$ 2500,00 a R$000,00

Ensino médio completo

Informática Avançada

Experiência comprovada na função

Atividades: Supervisão e organização vitrines e produtos, supervisão ao fechamento dos caixas e ao atendimento aos clientes, levantamento produtos para reposição, apoio ao financeiro.

Atuação na área atendimento e logística

Tipo de vaga: Estágio

Duração do contrato: 12 meses

Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000 00 por mês

Benefícios:

• Vale-transporte

Sobre a Posição:

Nosso time de Customer Services

O Coordenador de Customer Service é o profissional dedicado na gestão do fornecedor de Central de Atendimento e Assistencia 24h da Ayvens e responsável por atuar na linha de projetos envolvendo a área.

Possui como principal desafio o engajamento e desenvolvimento do fornecedor na entrega dos KPIs da área, além de atuar com o recebimento de demandas dos clientes interos, para tratar imediatamente com as áreas responsáveis quando escalonado, validar faturamento e relatórios.

A principal missão deste cargo é coordenar a operação do fornecedor contratado, gerando um excelente clima de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada aos nossos usuários. Superar as metas de qualidade, NPS, produtividade e SLA de resposta. Desenvolver uma equipe de alta performance com treinamentos e feedbacks contínuos.

Identificar novas oportunidades de melhoria, atuar diretamente com as áreas de operações e demais, a fim de melhorarmos de forma contínua a qualidade no atendimento e consequentemente a satisfação dos clientes. Temos como visão aprimorarmos a nossa excelência operacional.

Quais são as responsabilidades da posição

• Ser suporte operacional para dúvidas pontuais e direcionamento dos atendimentos da Central de Atendimento;
• Criar e atualizar material de instrução de trabalho, supervisão permanente de processos auditados;
• Aplicar treinamentos do negócio para os fornecedores;
• Analisar sugestões e feedbacks oriundos de pesquisas;
• Auditar casos em andamento para atuação preventiva e monitorias;
• Trabalhar de forma proativa, evitar ruídos e reclamações dos atendimentos;
• Responder as reclamações da área em conjunto com os fornecedores, acompanhamento e desenvolvimento de planos de ação dos casos reclamados, evitando reincidência;
• Gerar um diário de bordo da operação com todos os pontos identificados e que estão em tratamento;
• Garantir que todos tenham os equipamentos prontos para executar suas atividades e ser ponto focal de atuação com problemas junto a TI;
• Elaboração de planos de ação- melhoria contínua dos processos;
• Participar de reuniões e projetos estratégicos, com o objetivo de identificar necessidades específicas;
• Participar de homologações e reuniões com times de projetos;
• Realizar análise de faturamento e cobranças dos fornecedores.
• Elaboração de relatórios e demandas operacionais aos clientes e ao time comercial e responsável da área;

Precisamos de alguém com:

Experiência com atendimento ao cliente;

Ser orientado ao cliente;

Capacidade analítica;

Gestão de Pessoas

Comprometimento com entregas e alinhamento de expectativas;

Perfil para solucionar problemas e ruídos operacionais;

Inglês Intermediário

Excel Intermediário;

Pensamento inovador e de constante melhoria de processos;

Graduação relacionada a área: Concluído.

Disponibilidade para trabalhar de forma presencial próximo ao Metrô Vergueiro/S.

Conheça Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há a aplicação de alguns testes. O tempo do processo é flexível.

Nossas Etapas:

1. Contato com o candidato;
2. Entrevista online via APP Teams com o Selecionador;
3. Entrevista com Gestor da Posição e se necessário aplicação de Testes;
4. Finalização do processo seletivo e Admissão. .

Nossos Benefícios:

• Assistência Médica Bradesco Saúde
• Assistência Odontológica OdontoPrev
• Seguro de Vida em Grupo
• VA e VR - Cartão de benefícios flexíveis Swile
• Auxílio Home Office - Cartão de benefícios flexíveis Swile
• Auxílio Creche
• PPR Anual
• Desconto na Compra de Veículo
• Gympass/Wellhub
• TotalPass
• Lincard (Site de Vantagens e Descontos)
• E no dia do seu aniversário você pode estar onde quiser (Day Off)

Boa notícia é. nenhum dos benefícios acima tem desconto em folha

Sobre a Drako Academia

Somos uma rede e franquia em crescimento, focada em oferecer a melhor experiência de treino e relacionamento com nossos clientes. Estamos em fase de expansão e buscamos um(a) profissional estratégico(a) para liderar a implantação e gestão do nosso setor de Atendimento (SAC).

• Liderar a implantação do setor de SAC da Drako Academia, estruturando processos, fluxos de atendimento e políticas internas;
• • Selecionar, treinar e acompanhar a equipe de atendimento;
• Implantar e gerir sistemas de atendimento (software de SAC/CRM, canais digitais, WhatsApp, e-mail, telefone etc.);
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente, buscando soluções rápidas e eficazes para demandas, reclamações e sugestões;
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, taxa de resolução, tempo médio de atendimento etc.);
• Atuar em parceria com as áreas de Marketing, Comercial, Jurídico e RH, assegurando que as demandas do cliente sejam tratadas de forma integrada;
• Desenvolver relatórios e propor melhorias contínuas para a diretoria.

Requisitos

• Formação superior completa (Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em coordenação de atendimento, SAC ou call center;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
• Perfil estruturado, analítico e mão na massa para implantação de processos;
• Boa comunicação, liderança e foco em resultados.

Diferenciais

• Experiência com implantação de SAC em empresas de serviços;
• Atuação prévia no setor de academias, fitness ou franquias;
• Certificações ou cursos em gestão de atendimento ao cliente.

Suas responsabilidades serão:

• Apoiar a área de expansão e captação de novos associados, assegurando atendimento consultivo e de qualidade.

• Gerir o relacionamento e atendimento aos lojistas da Rede, garantindo clareza e resolução efetiva das demandas.

• Monitorar pendências, indicadores e resultados da área, realizando intervenções junto à equipe sempre que necessário.

• Promover inovações e melhorias nos processos de atendimento, utilizando métricas, indicadores e boas práticas de gestão.

• Identificar e propor soluções para as necessidades da área, incluindo treinamentos, perfis profissionais e ferramentas tecnológicas.

• Atuar como elo entre os associados e as áreas internas (Marketing, Compras, Financeiro, RH e TI), garantindo integração e eficiência.

O que buscamos em você:

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ou relacionamento.
• Vivência em gestão de atendimento.
• Habilidade de comunicação clara, assertiva e com foco em construção de relacionamentos.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

* Implantar e configurar a *Central de Atendimento Suri*, ajustando fluxos ao negócio Pluvi, treinando a IA generativa e garantindo geração de dados confiáveis.

* Implantar o *CRM RD Station*, com criação de funis de vendas, etapas de tarefas, follow-ups automáticos e fluxos de marketing em conjunto com a agência e gestores de tráfego.

* Acompanhar e supervisionar os atendimentos comerciais, de suporte técnico e de prestação de serviços em todos os departamentos da Pluvi.

* Garantir a qualidade do atendimento, reduzindo retrabalho e aumentando a satisfação do cliente.

* Promover treinamentos recorrentes de boas práticas de atendimento para o time comercial e demais áreas que interagem com clientes e fornecedores.

* Desenvolver programas de treinamento semanais voltados ao atendimento digital, técnicas de levantamento de necessidades, rapport, acompanhamento de oportunidades e fechamento eficiente.

* Estruturar e implementar a cultura de *Customer Experience (CX)* e *Customer Success (CS)* dentro da Pluvi.

* Coordenar onboards pós-venda, follow-ups de produtos técnicos e ações que reforcem a fidelização do cliente.

* Elaborar relatórios e apresentações periódicas sobre os projetos da área de atendimento, destacando desempenho, avanços, pontos de melhoria e próximos passos.

* Fornecer dados estratégicos que auxiliem na tomada de decisão da diretoria e gerências.