57 Empregos para Coordenador De Atendimento - Brasil

Horário: De segunda à sexta, de 8h às 17h
Modalidade: Presencial
Descrição:

A SOS DOCS é uma empresa referência em gestão arquivística e tecnologia, com soluções completas para transformar negócios.

#VemSerSOS

Buscamos um Coordenador de Atendimento que exerça as seguintes atividades:

• Coordenar a equipe de atendimento (presencial, telefone, WhatsApp, e-mail etc.);
• Criar e implementar rotinas de atendimento e boas práticas;
• Garantir o cumprimento dos prazos de resposta e solução;
• Monitorar KPIs (tempo de resposta, satisfação, NPS, etc.);
• Resolver conflitos e demandas mais críticas com clientes;
• Treinar, orientar e desenvolver a equipe;
• Acompanhar e propor melhorias nos fluxos de atendimento;
• Apoiar na integração do atendimento com áreas como comercial, operações e suporte;
• Produzir relatórios de desempenho do atendimento para a liderança.

• Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas );
• Experiência prévia em coordenação de times de atendimento;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, planilhas e plataformas de atendimento;
• Noções de indicadores de performance e melhoria contínua;
• Desejável: experiência com customer success ou atendimento digital.

Descrição
Junte-se à Clínica Villas Boas, referência em diagnóstico por imagem há 51 anos, e faça parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento à saúde.

? Oportunidade para Coordenadora de Atendimento

Se você tem experiência em liderança de equipes de atendimento, visão estratégica e busca um ambiente inovador e acolhedor, essa vaga é para você! ?

O que você fará?

·  Gerenciar as operações da Recepção, Call Center e Autorização.

·  Acompanhar agendas de exames, marcações e fluxos de atendimento, garantindo eficiência e qualidade.

·  Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos.

·  Desenvolver e capacitar a equipe de atendimento, promovendo engajamento e excelência.

·  Atuar na solução de conflitos e no fortalecimento da comunicação entre setores.

Requisitos:

·  Graduação em Administração, Gestão em Saúde ou áreas afins.

·  Experiência em gestão de equipes e processos de atendimento.

·  Habilidade em liderança, resolução de conflitos e comunicação eficiente.

·  Desejável vivência anterior em recepção, autorização e call center.

? Por que fazer parte da Clínica Villas Boas?
Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza a inovação, o desenvolvimento contínuo e o cuidado com pessoas. Se você deseja crescer profissionalmente e contribuir para manter a excelência em saúde que nos tornou referência, venha fazer parte do nosso time!

• Conhecimento Informática (Excel avançado);
• Conhecimento em manutenção de mecânica diesel;
• Ensino superior completo em Administração ou áreas de negócios e
• Experiência com gestão de equipe.

Habilidades:

• Organização;
• Foco no cliente;
•  Comunicação;
• Foco nos resultados;
• Raciocínio lógico e
• Liderança.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Superior completo em áreas correlatas, como Administração, Logística, Engenharia ou áreas afins.

Habilidades de Comunicação: Desenvoltura na comunicação, tanto verbal quanto escrita, para interagir de forma eficaz com clientes e equipes internas.

Experiência prévia em gestão de pós-vendas, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas será um diferencial.

Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes-SP.

Informações adicionais

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.

Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.

Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.

Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.

Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.

Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.

• Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.

• Experiência com gestão de atendimento ao cliente;
• Já ter atuado com o Reclame AQUI;
• Compreensão dos indicadores CSAT, NPS, TMR, TMS;
• Conhecimento intermediário em Google Sheets/Excel;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Dinamismo e flexibilidade para lidar com mudanças;
• Administração do tempo e gestão de tarefas;
• Disponibilidade e flexibilidade aos finais de semana e feriados;
• Ensino superior completo

• Coordenar, planejar e controlar a execução das atividades de atendimento, através de análises de indicadores de performance;
• Atuar na identificação, planejamento e viabilizar treinamentos técnicos e comportamentais para desenvolver a equipe, em busca de um ambiente de trabalho de respeito, cooperação e constante busca por inovação, conhecimento e eficiência;
• Incentivar o time e demais áreas a sempre colocar o cliente como foco do negócio;
• Trabalhar no desdobramento de objetivos com toda a equipe;
• Atuar com as áreas de interface, se antecipando a possíveis problemas que possam surgir;
• Identificar, priorizar, planejar e coordenar a execução de projetos de melhoria;
• Realizar o monitoramento diário dos KPIs da área.

Overview

Quais Suas Missões Diárias:
Atuar como o principal ponto de contato para os clientes após a fase de homologação, garantindo uma experiência contínua e de alto valor.

• Desenvolver e manter relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, compreendendo suas necessidades e promovendo o uso de nossos produtos e serviços.
• Monitorar e analisar métricas de sucesso dos clientes, como adoção do produto, satisfação e engajamento, para garantir o cumprimento de metas de retenção e crescimento.
• Antecipar riscos de churn e propor planos de ação para mitigá-los, atuando proativamente na retenção de clientes.
• Colaborar com as equipes de projetos, produtos e desenvolvimento para garantir que os clientes tenham uma experiência integrada e de alta qualidade.
• Participar de reuniões de check-in regulares e fornecer relatórios de progresso para os stakeholders internos e externos.

• Experiência prévia como Customer Success Manager, Account Manager ou posição similar, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Forte capacidade de comunicação e habilidades interpessoais, com foco na construção de confiança e relacionamentos a longo prazo.
• Habilidade comprovada de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente, com uma abordagem estratégica e analítica.
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente, como NPS, taxa de retenção e Lifetime Value no que compete a experiência do cliente com a nossa empresa, além de insights sobre nossos produtos e/ou serviços e até do atendimento oferecido.
• Experiência em conduzir a fase de onboarding de clientes, assegurando uma implantação eficaz e bem-sucedida.
• Conhecimentos em Pacote Microsoft Office e Movie Desk.

• Conhecimentos sobre soluções de Cloud e ERP.
• Conhecimentos sobre Varejo e/ou serviços de food service.
• Conhecimentos sobre processos de gestão ágil.
• Conhecimentos sobre UX.

Vários benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido.

• Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você.
• Confraternizações;
• Termômetro emocional;
• Ginástica Laboral;
• Programa de Saúde Emocional;
• Convênio plano de saúde;
• Convênio plano Odontológico.

• Hard skills;
• Soft skills;
• Organização, determinação, pro-atividade, comprometimento com metas e resultados;
• Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes;
• Atuar em parceria com a liderança;
• Agir como dono do negócio;
• Ser disposto a trocar conhecimentos;
• Manter-se atualizado em seu campo de atuação.

Nossos times são incríveis, colaboramos e fazemos juntos acontecer. Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. Trabalhamos com autonomia e criatividade. Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios. Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.

• Inscrição;
• Teste de perfil;
• Análise Curricular;
• Entrevista com o RH;
• Bate papo com Gestor.

Sobre Nós

Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

• Dimensionamento e escala de equipes: Discutir e validar o dimensionamento das equipes de atendimento com os profissionais de Planejamento e Programação de Pessoal, com base na volumetria histórica e projetada e organizar e comunicar a escala de atendimento de cada pessoa da equipe.
• Gestão de equipes de atendimento: Liderar e desenvolver o time por intermédio de feedbacks contínuos que resultem no desenvolvimento profissional e no alcance das metas e objetivos definidos pela Direção, com a promoção/manutenção de um ambiente positivo e saudável
• Monitoramento de indicadores de performance: Monitorar e agir com agilidade para sustentação e melhoria dos resultados dos indicadores de Nível de Serviço, Abandono, TMA, Qualidade do Atendimento e CSAT/NPS, dentre outros.
• Solução de problemas e melhoria dos processos de atendimento: Propor soluções para resolver problemas que limitem a performance das equipes e dos processos e melhores os processos internos e corporativos.
• Reporte de resultados e ações: Elaborar apresentações e participar de reuniões com a Diretoria para reportar a evolução dos resultados e, quando requerido, ações para correções e melhorias.
• Monitoramento de boas práticas, ferramentas e inovações: Acompanhar as notícias/novidades de mercado no tocante a processos e tecnologias que possam ser analisadas e implementadas na Lello Condomínios para ganhos de performance e/ou agregação de valor para o negócio.
• Participação em projetos multidisciplinares: Trabalhar em conjunto com outras áreas corporativas como Escritório de Processos, TI, Gente e Cultura, CX, UX e Marketing, dentre outras, para desenvolver projetos que impactem positivamente a experiência do cliente e os resultados do negócio.

• Graduação superior completa, sendo desejável e um diferencial pós-graduação ou cursos especializados em CRM, Experiência do Cliente, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos e/ou Gestão de Pessoas.
• Experiência mínima de 5 anos em cargo de gestão de equipes de atendimento receptivo multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp), incluindo backoffice.
• Conhecimento dos indicadores de performance utilizados usualmente em Centrais de Atendimento e de métodos para análise e solução de problemas e elaboração de plano de ação.
• Conhecimento de tecnologias utilizadas em centrais/canais de atendimento como: URA/Pré-atendedor, Gerenciador de Chamadas, Gerenciador de E-mails, Chat/Chatbot, CRM, Monitoria da Qualidade e Speech Analytics.
• Domínio de ferramentas/software para elaboração de planilhas, relatórios e apresentações.
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal em todos os níveis hierárquicos;
• Raciocínio lógico, visão sistêmica dos processos e pensamento digital;
• Atuação orientada por planejamento, processos, resultados/dados e trabalho em equipe.

• Atuação de Segunda a Sexta, das 08h30 às 18h00
• Atuação 100% presencial (possibilidade de híbrido 3x2)

• Lello I Avenida Paes de Barros, 960 - CEP: - Alto da Mooca, SP

CLT

Imóveis - Locação

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Vivência com gestão de contas corporativas e em customer success;
• Experiência no setor de transportes com ênfase em carga fracionada (preferencialmente) ou em logística, ou cadeia de suprimentos;
• Histórico de sucesso em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas

• Liderar e desenvolver uma equipe de profissionais de Customer Success, focando na gestão eficaz e aumento da produtividade do time;
• Gerenciar carteiras de clientes curva A e B, garantindo altos níveis de satisfação e retenção;
• Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes-chave, implementando uma governança estruturada no relacionamento com o cliente;
• Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos com os clientes;
• Implementar e supervisionar controles e entregas diárias junto aos clientes, assegurando a qualidade e pontualidade dos serviços;
• Desenvolver e executar estratégias para maximizar o valor entregue aos clientes
• Analisar métricas de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente;
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência do cliente integrada e de alta qualidade;
• Conduzir reuniões regulares de alinhamento e revisão com clientes estratégicos;
• Implementar melhores práticas de Customer Success, mantendo-se atualizado sobre as tendências do setor de transportes

Salário fixo (CLT) — Benefícios: Vale alimentação (R$300,00); Vale refeição (R$22,47)/dia trabalhado, Vale transporte; Plano de Saúde, Plano Odontológico, Convênio Farmácia; Seguro de vida e Convênio com Sest/Senat

Terdor Segunda à sexta-feira, das 08:00 às 18:00 (com intervalo para almoço).

Responsibilities

• Definir critérios e classificar prioridades dos chamados;
• Monitorar os SLAs de atendimento e garantir o cumprimento dos prazos;
• Tratar chamados vencidos com base em critérios definidos;
• Acompanhar analistas quanto à entrega, dúvidas e evolução dos chamados;
• Treinar novos colaboradores na utilização da plataforma de chamados;
• Verificar e garantir o correto preenchimento das informações nos chamados;
• Garantir que todos os registros estejam padronizados conforme o processo de atendimento;
• Atuar como ponto de contato inicial para dúvidas sobre os chamados, tanto da equipe quanto de clientes.

• Experiência prévia com ferramentas de CRM de atendimento (preferencialmente Movidesk);
• Conhecimento em gestão de SLA e métricas de atendimento;
• Organização, atenção aos detalhes e disciplina;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo e foco em resolução de problemas.