3.277 Empregos para Suporte Ti - Brasil

R$1,935.00/mo - R$1,935.00/mo

Nível: Assistente

Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,informatica

Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,informatica - Indiferente

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira: das 08:00 às 18:00Sábado: das 08:00 às 12:00.

Disponibilidade para viajar a trabalho

Responsabilidades Da Posição

• Fornecer suporte técnico, manutenção e soluções para questões relacionadas a hardware, software e redes de computadores, garantindo que os sistemas de tecnologia da informação estejam funcionando de maneira eficaz e eficiente para atender às necessidades da organização.
  
  

• Oferecer suporte aos usuários da organização, ajudando a resolver problemas relacionados a hardware, software e redes.
• Montar, configurar e testar novos equipamentos, como computadores, impressoras e dispositivos móveis.
• Instalar, testar e realizar manutenção de infraestrutura de TI.
• Instalar, configurar e atualizar sistemas, servidores, computadores e outros equipamentos de TI para garantir que estejam funcionando corretamente e com as versões mais recentes de software.
• Acompanhar o desempenho dos sistemas de TI, identificar possíveis problemas, avaliar a utilização de recursos e tomar medidas preventivas para evitar falhas ou interrupções.

Horário: Seg à sexta ( 2 hs de almoço)
Modalidade: Presencial
Descrição:

Atendimento e suporte a usuários em relação a problemas com computadores, impressoras, redes e outros dispositivos; Diagnóstico e resolução de problemas técnicos; Instalação, configuração e manutenção em equipamentos e softwares; Registro e acompanhamento das solicitações de suporte; Auxilio na manutenção preventiva e corretiva dos sistemas de TI.

Conhecimento básico em Hardware, Software e redes; Boa comunicação e habilidade para atender clientes e usuários; Desejável experiência prévia na área de suporte técnico; Ensino médio completo ou superior em andamento ou completo na área de tecnologia dependendo da vaga; Conhecimento em sistema operacionais ( Windows, Linux etc); Experiência ERP TOTVS Whinthor; Experiência com SQL e Banco de dados; Experiências com ferramentas de gestão e processos.

• Superior completo e/ou cursando em tecnologia da informação ou áreas afins;
• Conhecimento geral no Sistema Operacional Windows;
• Conhecimento geral no Sistema Microsoft Office;
• Conhecimento no pacote Office365;
• Habilidades de Comunicação: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita para interagir de forma clara e eficaz com os clientes internos;
• Empatia: Capacidade de entender e se colocar no lugar do cliente, oferecendo um atendimento humanizado;
• Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e manter registros organizados;
• Proatividade: Iniciativa para resolver problemas e melhorar processos de atendimento;
• Trabalhar com prazos e metas definidas;
• Disponibilidade de horário;
• Disponibilidade para viagens.

Responsabilidades e atribuições: 

• Ter conhecimento ou vivência com conjunto de práticas e metodologia ITIL;
• Realizar registro de suas atividades no Sistema oficial da Empresa GLPI;
• Realizar gestão e controle de estoque de suprimentos de informática;
• Documentar e atualizar suas atividades, para o compartilhamento das mesmas aos demais integrantes da equipe;
• Criar e atualizar os procedimentos operacionais dos processos de atendimento da centra de suporte;
• Contatar fornecedores para solução de problemas quanto aos aplicativos adquiridos;
• Realizar atendimento de chamados, solucionando erros sistêmicos;
• Realizar Instalação/desinstalação de software;
• Efetuar a criação e gerenciamento de usuários de rede;
• Realizar suporte telefonia Voip;
• Realizar suporte as áreas operacionais;
• Monitorar o ambiente de tecnologia e atuar em incidentes de monitoramento;
• Prestar suporte e configuração em coletores de dados;
• Detectar e resolver falhas de hardware, através de conhecimento técnico e/ou manuais de suporte;
• Atendimento e suporte sistemas, através de conhecimento técnico e/ou manuais de suporte;
• Cumprir normas e procedimentos da empresa;

• Comunicação: Comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal, é crucial. Isso inclui a capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos, escrever documentação técnica clara e concisa, e interagir com usuários de forma profissional e empática, mesmo em situações estressantes.
• Resolução de problemas: Capacidade analítica para diagnosticar e solucionar problemas complexos de hardware, software, rede e sistemas operacionais. Isso inclui a identificação da causa raiz dos problemas e a implementação de soluções eficazes.
• Gerenciamento de tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, organizar o tempo de forma eficiente e cumprir prazos, especialmente em ambientes com alta demanda.
• Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar efetivamente com outros membros da equipe de TI, compartilhar conhecimento e trabalhar em conjunto para alcançar objetivos comuns.
• Proatividade: Tomar iniciativa para identificar e resolver problemas, buscar melhorias nos processos e aprender novas tecnologias.
• Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a novas situações, tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho.
• Pensamento crítico: Habilidades de análise, avaliação e interpretação de informações para tomar decisões informadas e resolver problemas de forma eficaz.

Conhecimento de Ferramentas:

• Sistemas Operacionais: Domínio de sistemas operacionais como Windows, macOS e conhecimentos de dispositivos móveis (Android e iOS).
• Ferramentas de Service Desk: Experiência com plataformas de gerenciamento de serviços de TI, como Jira Service Management etc. Isso inclui o uso de sistemas de tickets, ferramentas de monitoramento e bases de conhecimento.
• Software de Produtividade: Proficiência em Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) ou Google Workspace (Docs, Sheets, Slides).
• Ferramentas de Acesso Remoto: Familiaridade com ferramentas de acesso remoto como , AnyDesk etc.
• Redes: Conhecimento básico de conceitos de rede, protocolos (TCP/IP) e equipamentos de rede.

Será um diferencial Cursos e Certificações abaixo:

• ITIL Foundation: Certificação fundamental em ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que demonstra conhecimento das melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.
• Cursos de Suporte Técnico: Cursos que abordem resolução de problemas de hardware e software, sistemas operacionais, redes e segurança da informação.
• Cursos de Atendimento ao Cliente: Cursos que desenvolvam habilidades de comunicação, empatia e gerenciamento de conflitos.

Qualificações Acadêmicas:

• Graduação em TI: Um diploma em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas .

• Atendimento e suporte:Fornecer suporte técnico de alto nível aos usuários, resolvendo incidentes e solicitações de forma eficiente e eficaz.
• Atender chamados por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, registrando e acompanhando cada interação.
• Diagnosticar e solucionar problemas complexos de hardware, software, rede e sistemas operacionais.
• Orientar e treinar usuários sobre o uso de tecnologias e sistemas.
• Gestão de incidentes e problemas:Priorizar e gerenciar incidentes, garantindo o cumprimento de SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
• Identificar e analisar problemas recorrentes, propondo soluções definitivas.
• Coordenar a resolução de incidentes com equipes internas e externas.
• Documentar e atualizar a base de conhecimento, facilitando a resolução de problemas futuros.
• Melhoria contínua:Monitorar e analisar o desempenho do service desk, identificando oportunidades de melhoria.
• Propor e implementar novas ferramentas e processos para otimizar o atendimento e a resolução de problemas.
• Participar de projetos de TI, contribuindo com sua expertise em suporte técnico.
• Acompanhar a satisfação dos usuarios com o serviço prestado.

Experiências desejadas:

• Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em ambientes corporativos.
• Conhecimento profundo de hardware, software, rede e sistemas operacionais (Windows, macOS).
• Experiência em ferramentas de service desk ITSM (Jira Service Management).
• Conhecimento de metodologias de ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Habilidades de comunicação, negociação e trabalho em equipe.
• Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.
• Certificações relevantes (ex: ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco) será um diferencial.
• Capacidade de elaborar e documentar processos, bem como documentação técnica.

Descrição da vaga

O(a) Técnico de Suporte é responsável por dar suporte e atender aos chamados de manutenção de computadores e impressoras, instalar e configurar sistemas operacionais e infraestrutura de rede.

Responsabilidades e atribuições

1. Prestar suporte aos usuários em todas as unidades, presencialmente ou por telefone;
2. Realizar instalação e manutenção em computadores, celulares e periféricos;
3. Configurar celular corporativo conforme solicitação do gestor;
4. Gerenciar e acompanhar chamados junto aos fornecedores, garantindo resolução em tempo hábil e comunicação clara com os usuários;
5. Lançar notas fiscais e contratos no sistema BENNER;
6. Formatar computadores;
7. Aplicar políticas de segurança;
8. Instalar softwares homologados pela TRANSMARTINS;
9. Prestar suporte ao usuário/motorista para ferramentas móveis;
10. Auxiliar nas rotinas diárias do setor;
11. Acompanhar chamados no sistema GLPI;
12. Manter a organização da planilha de indicadores para suporte à tomada de decisão;
13. Auxiliar na manutenção da infraestrutura de rede;
14. Participar de treinamentos e buscar novos conhecimentos para aprimoramento contínuo;
15. Criar e manter manuais, documentações técnicas e vídeos de treinamento.

Requisitos e qualificações

• Formação técnica em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Habilidade em suporte técnico e atendimento ao usuário;
• Noções de hardware, software, instalação e configuração de dispositivos;
• Familiaridade com ferramentas de Help Desk e gerenciamento de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalho em equipe e resolução de problemas.

Requisitos desejáveis

• Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Experiência em suporte técnico e resolução de problemas de hardware e software;
• Familiaridade com redes de computadores e protocolos de comunicação;
• Noções de segurança da informação;
• Desejável conhecimento em banco de dados e linguagens de programação.

A Transmartins foi fundada pelo Sr. Sávio Pereira Martins em 02 de fevereiro de 1953. A empresa oferece serviços de transporte de carga industrial (M.R.O), com uma equipe qualificada e foco na evolução contínua.