101 Empregos para Atendimento ao Cliente - Santa Luzia

Descrição:

Seus desafios serão:

• Atendimento via Help Desk (chat, e mail, Teams e telefone): triagem, priorização conforme SLA, registro completo e comunicação clara do status ao cliente;
• Entendimento e diagnóstico de dúvidas e erros reportados; reprodução de cenários em ambiente de teste (quando aplicável) e proposição de correções ou workarounds;
• Registro detalhado de todas as interações e do troubleshooting (passos de reprodução, evidências, testes, validações e alinhamentos com outras áreas);
• Escalonamento técnico: abertura e acompanhamento de cards de bug, especificando functionalmente o problema para o time responsável;
• Comunicação proativa com clientes sobre o andamento das demandas, gerenciando expectativas e senso de urgência com base nos SLAs;
• Manutenção da Base de Conhecimento (interna e externa/macros): criação e atualização de guias rápidos e mensagens padrão;
• Colaboração com outros times: participação ativa em rituais e reuniões com Suporte e Produto; contribuição com análises e feedbacks de uso;
• Melhoria contínua de processos e do produto: identificação de causas raiz, tendências e oportunidades de automação;
• Indicadores: acompanhar e contribuir para a evolução de CSAT, TME/TMA e MTTR;
• Apoio a acessos e integrações: orientação a clientes sobre autenticação (ex.: SSO Microsoft/Google), perfis e permissões.

Esperamos que você tenha:

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Sistemas de Informação, Engenharias, Administração, ou correlatas;
• Experiência prévia em Suporte a sistemas/plataformas digitais com atendimento a clientes (B2B e/ou B2C);
• Comunicação escrita e verbal clara e objetiva com empatia e gestão de conflitos;
• Organização e autogestão da rotina, priorização por impacto/urgência e atenção a detalhes;
• Raciocínio analítico e troubleshooting estruturado (coleta de evidências, hipóteses e testes);
• Vivência com ferramentas de Help Desk (preferência: Zendesk; aceitamos similares como Freshdesk ou Jira Service Management);
• Excel/Planilhas (PT BR) para manipulação/tratamento de dados;
• Conhecimento em processos de gestão de pessoas, como Avaliações de desempenho e Gestão de metas.

Não é obrigatório, mas será legal se tiver:

• Familiaridade com leitura de dashboards e indicadores;
• Escrita de artigos de ajuda e facilitação de treinamentos para clientes/usuários;
• Inglês básico para leitura técnica;
• Noções de HTTP/REST e APIs/Webhooks;
• Vivência com ferramentas de gestão de desenvolvimento/bugs (Azure DevOps/Jira) e boa documentação funcional de incidentes.

Job description

Atendimento Receptivo por voz: Atendimento aos beneficiários de Plano de Saúde - SETOR DE AUTORIZAÇÃO: Com o objetivo de identificar solicitações, status e andamento de autorizações médicas, documentações pendentes e negadas, esclarecimento de dúvidas e devolutivas, tratativas de reclamações, etc.

Se você é uma pessoa proativa, tem paixão por ajudar os outros e possui habilidades de comunicação excepcionais, queremos conhecer você!

Venha fazer parte do nosso time!

#VemPraAtento

#OneAtento

#LI-

Responsabilidades:

• Atender chamadas de beneficiários para registrar solicitações de autorizações e demandas médicas do plano de saúde;
• Acompanhar e atualizar informações sobre o status das autorizações e demais fluxos do atendimento;
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre documentação e processos;
• Gerenciar reclamações e fornecer soluções rápidas e eficazes;
• Manter registros detalhados das interações com os beneficiários.

Perfil desejado:

• Habilidade excepcional em comunicação verbal e escrita, com foco na empatia;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz;
• Habilidade para gerenciar várias solicitações e manter informações precisas;
• Colaborativo e disposto a contribuir para o sucesso da equipe.

Você terá contato com pessoas fragilizadas, doentes, com filhos, pais, avós internados, em tratamento de doenças graves, exames que vão conseguir diagnósticos sérios e tendo eles remarcados/cancelados. Então você precisa gostar de trabalhar com o acolhimento ao cliente, empatia e argumentação.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino Médio Completo;
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Perfil Analítico e ágil;
• Boa comunicação e argumentação;
• Senso de urgência e alta responsabilidade;
• Desejável experiência em Atendimento ao Cliente;
• Experiência na Área de Saúde será um diferencial;
• Residir próximo a Unidade Belo Horizonte (Prado).

Salário: R$ 1.518,00

Horário de Trabalho: Das 13:00h às 19:20h

Jornada de Trabalho: 180 horas mês | Escala 6x1 - trabalha 6 dias na semana e folga 1 dia sempre no final da semana, ou sábado ou domingo. A operação não para de funcionar em feriados e períodos festivos

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Planos de Saúde para pets de todas as espécies;
• Plano de carreira;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.

Local de Trabalho: PRESENCIAL ATENTO PRADO: Rua Jaceguai, 220 - Prado, Belo Horizonte - MG, , Brasil.

DESCRIÇÃO SUMÁRIA

Atuar na área de Assistência Técnica, realizando atividades essenciais a fim de garantir a satisfação dos clientes.

Desenvolver e implementar as estratégias da área com foco nos processos de Backoffice de vistoria e entrega de chaves e Assistência Técnica.

Liderar e supervisionar a equipe, garantindo a execução eficiente dos processos e cumprimento das metas, assegurando a eficiência operacional, qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes e síndicos.

Como Analista de Atendimento ao Cliente na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

• Acompanhamento da operação de contratos de financiamento de veículos com garantias reais;


• Conferência de documentação legal relacionada à aquisição de veículos e sua regularização junto a órgãos de trânsito;


• Interpretação, análise e atualização de processos à luz de portarias e normas dos órgãos reguladores;


• Apoio à área jurídica-administrativa na elaboração de pareceres e conferência de cláusulas contratuais;


• Acompanhamento de atualizações legais ligadas ao setor de trânsito e financiamento.

• Formação superior em andamento ou completa em Direito;


• Vivência profissional prévia em áreas relacionadas a financiamentos , com foco em análise de garantias jurídicas (com cláusulas de alienação fiduciária, arrendamento mercantil, reserva de domínio ou penhor, penhor, hipoteca, etc.);


• Experiência com leitura, interpretação e análise de contratos , portarias, resoluções e outros atos normativos, especialmente aqueles ligados a órgãos de trânsito (como Detran, Senatran, Contran etc.);


• Capacidade de interpretação jurídica de documentos administrativos e regulatórios ;


• Boa redação jurídica e organização documental;


• Conhecimentos básicos de rotinas administrativas jurídicas.


• Experiência em relacionamento com cartórios, registros de contratos e averbações;


• Noções de compliance jurídico e rotinas de auditoria documental;


• Familiaridade com sistemas e plataformas de controle de documentos contratuais;


• Pós-graduação ou cursos de extensão em Direito Administrativo, Contratual ou Empresarial.

• Plano de Saúde;


• Plano Odontológico;


• Seguro de Vida;


• Vale-refeição;


• Gympass.

Overview

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para estruturar e organizar o setor de atendimento da RARE WAY. Essa pessoa será responsável por criar processos, implementar fluxos, analisar indicadores e garantir uma experiência diferenciada para os clientes.

• Estruturar fluxos e processos de atendimento do zero.
• Implementar fluxos de atendimento e monitorar sua eficácia.
• Analisar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta) e propor melhorias.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e suporte (Zendesk, HubSpot, Freshdesk, etc.).

• Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente em e-commerce, varejo ou SaaS).
• Capacidade de estruturar fluxos e processos de atendimento do zero.
• Conhecimento básico ou avançado em métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta).
• Familiaridade com ferramentas de CRM e suporte (Zendesk, HubSpot, Freshdesk, etc.).
• Perfil analítico: sabe interpretar dados e tomar decisões baseadas em indicadores.
• Proatividade e autonomia: não espera instruções, cria soluções.
• Organização e foco: capacidade de gerir demandas e estabelecer prioridades.
• Empatia e comunicação: consegue entender o cliente e oferecer a melhor solução.
• Mentalidade de dono(a): trata o setor como se fosse seu, sempre buscando melhoria contínua.

• Ter experiência em estruturar áreas de atendimento do zero.
• Conhecimento em atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, telefone, chat, etc.).
• Capacidade de direcionar demandas entre diferentes setores, otimizando processos.

O(a) Analista de Atendimento será peça-chave na construção de um setor estratégico dentro da RARE WAY. Esta é uma oportunidade para quem gosta de criar, organizar e transformar a experiência do cliente, com autonomia para propor e implementar melhorias.

Descrição da vaga

Empresa com atuação no setor de proteção veicular procura talento para atendimento ao cliente na abertura de sinistros. Profissionais proativos, dinâmicos e comunicadores para prestar atendimento de excelência e oferecer suporte aos clientes em momento de tensão.

• Atendimento ao cliente online e/ou presencial.
• Abertura e regulação do sinistro.
• Intermediar entre o cliente e oficinas.
• Suporte a toda área de sinistro.

• Experiência em proteção veicular será considerada diferencial.
• Conhecimento no pacote Office.

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : A combinar

Cargo : Assistente de atendimento

Empresa : Unique proteção veicular

Ramo : Seguros/ Previdência Privada

Localização: Belo Horizonte e região metropolitana