165 Empregos para Atendimento ao Cliente - Guarulhos

ESTAGIÁRIO ATENDIMENTO AO CLIENTE (CAC)

O Programa de Estágio Brenntag busca identificar,atrair e formar jovens, que buscam iniciar sua carreira em uma empresa multinacional, desenvolvendo seus potenciais, alinhado com os valores da empresa e comportamentos aderentes as necessidades do negócio, para futuramente

assumirem posições efetivas na Brenntag e/ou preparar o jovem talento para o mercado de trabalho, construindo assim uma carreira sólida.

O Estágio busca reforçar a atuação do estagiário de forma profissional, inovadora, estimulando o autodesenvolvimento.

Principais Atividades:

• Suporte para a área de Atendimento ao Cliente no registro e análise de pedidos, conferência de documentação, arquivo e cadastro de clientes, abertura de reclamação de clientes, agendamento de coleta e entrega, follow up de entregas.
• Apoio na análise crítica de estoque e acompanhamento de transferências entre armazéns.
• Conhecimento Intemediário em Excel.
• Preferência por cursos de : Administração de Empresas, Engenharias ou áreas afins.
• Soft Skills : Organização, senso crítico e , gostar de atividades administrativas, atendimento ao cliente, comprometimento.

Modelo Híbrido

Fácil acesso a região da Zona Sul. (Vila Olímpia)

Esta função será responsável por dar suporte às operações do fornecedor, organizando treinamentos, documentando processos, projetando melhorias, controlando e criando planos de ação para atender aos KPIs da empresa e das operações.

Responsabilidades:

• Otimizar a jornada do cliente com foco em eficiência e satisfação, atuando estrategicamente em toda a experiência.
• Garantir o alinhamento entre qualidade, experiência e produtividade em todos os pontos de contato com o cliente.
• Criar processos e procedimentos e otimizar os existentes para melhorar a produtividade das equipes de atendimento ao cliente e back-office.
• Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho e apresentar observações para discussões de melhorias.
• Apresentar projetos de melhoria contínua em parceria com a gerência, incluindo novas ferramentas, fluxos e processos;
• Resolução de Problemas e Pensamento Crítico: Investigar as causas-raiz dos problemas recorrentes dos clientes. Colaborar com a gerência para implementar melhorias eficazes nos processos e prevenir escalonamentos futuros.
• Apoiar o escritório jurídico em atividades que exijam ações de BPO.
• Trabalhar em colaboração com diferentes áreas, como Marketing, Produto e Engenharia.
• Apoiar diversas áreas, bem como o escalonamento de casos de consumidores.
• Analisar dados para fornecer subsídios à gerência.

Requisitos

Ensino superior completo;

Inglês para conversação, no mínimo nível intermediário;

Experiência em Experiência do Cliente e Satisfação do Cliente;

Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido, 3 vezes no escritório e 2 vezes em casa (Vila Olímpia).

Somos uma das maiores empresas de beleza do mundo, com um portfólio icônico de marcas de fragrâncias, cosméticos, cuidados com a pele e corpo.

Na Coty, celebramos e cultivamos uma cultura de gentileza. Portanto, temos orgulho de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais.

Acreditamos que a beleza reside na diversidade e estamos empenhados em continuar a construir um ambiente onde todos os talentos brilhem, pois valorizamos as contribuições únicas que cada indivíduo traz para a nossa equipe. E como parte do nosso compromisso com a inclusão, todos os perfis são bem-vindos.

• Apoiar o time de venda, fornecendo informações para gestão do plano de negócio (carteira de pedidos, devolução, multa, pedidos em crédito, falta de agendamento, ocorrências e etc );
• Desenvolver a agenda de colaboração, liderando temas de melhoria contínua com os clientes, ajustes de parâmetros, garantindo assim a emissão correta dos pedidos, gestão de cadastros;
• Gestão de KPI’s: Fill rate, on time, DOH, Instock, Ruptura, revisão de parâmetro, paletização, redução de custos logísticos. Garantir plano de ação efetivo para melhoria dos mesmos;
• Dar suporte ao time comercial quanto a execução de ações e eventos comercias junto aos times de abastecimento nos clientes;
• Grande intefarce com as áreas internas: comercial, administração de vendas, CD, transportes, Demanda e Planejamento;
• Acompanhamento do ciclo do pedido para assegurar o melhor nível de serviço;
• Garantir abastecimento saudável nos clientes com foco em Farma;
• Coordenar reuniões com o cliente e time comercial.

Requisitos e qualificações:

• Superior Completo
• Experiência comprovada em Customer Service
• Conhecimento SAP
• Capacidade analítica
• Excel e Power Point avançado

BENEFÍCIOS

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte ou Estacionamento
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Bônus
• Auxilio Creche
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida em Grupo
• Seguro Acidentes Pessoais Coletivo (opcional)
• Gympass
• Home Office
• Auxílio Home Office
• Desconto em compras de produtos Coty
• Birthday off
• Licença Parental Estendida 180 dias para mães e pais
• Empréstimo Consignado

Localização e formato de trabalho:

• Local de Trabalho: Vila Olímpia SP
• Modelo de trabalho Hibrido

Potência Total em Soluções Financeiras: Somos uma empresa completa que impulsiona o ecossistema de combustíveis, oferecendo soluções que incluem Conta Digital PF, Conta Digital PJ, Corretora de Seguros, Cartão Benefícios, Cartão de Crédito, Clube de Vantagens, Folha de Pagamento, Cobrança, Asset, FIDC, e muito mais. Nossa Missão: Ser a principal fonte de soluções financeiras eficientes e aceleradas para postos de combustível, refinarias, distribuidoras, transportadoras de combustível, além de apoiar seus colaboradores e clientes. Acelere com a Gente: Junte-se a nós para transformar o cenário financeiro do mundo dos combustíveis, aproveitando cada oportunidade de crescimento e inovação!

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Ouvidoria Pleno , com experiência na análise e condução de demandas complexas, olhar crítico para melhoria de processos e foco na qualidade da experiência do cliente. Procuramos alguém com boa comunicação, postura consultiva, capacidade de análise de dados e relatórios, além de habilidade para propor soluções que garantam conformidade regulatória e evolução contínua. Se você gosta de atuar em ambientes dinâmicos, colaborativos e com propósito, essa vaga é para você.

Principais atividades

• Receber, registrar, analisar, encaminhar, tratar e responder manifestações dentro dos prazos regulatórios pelos canais da Ouvidoria Interna e plataformas externas (PROCON, Consumidor.gov, BACEN, B3, CVM), antecipando impactos e propondo soluções;
• Monitorar fluxos de manifestações e prazos de solução, identificando oportunidades de otimização e melhorias nos processos;
• Mediar conflitos de forma construtiva e propor melhorias em produtos, serviços, APP e jornadas do cliente, buscando soluções práticas e eficientes;
• Manter relacionamento próximo com áreas responsáveis para implementar melhorias, ações preventivas e atender demandas de forma proativa;
• Atender usuários por e-mail, correspondência ou telefone e Whatsapp, investigando contexto e antecipando necessidades, propondo encaminhamentos;
• Acompanhar classificações de satisfação do cliente (nota, índice de solução, procedência e rankings), sugerindo ajustes quando necessário;
• Contribuir em projetos estratégicos, treinamentos e aprimoramento de processos;
• Identificar oportunidades de ajustes em minutas, comunicações e discursos, compartilhando boas práticas e propondo inovações;
• Sinalizar situações sensíveis ou atípicas, escalando à diretoria quando necessário e atuando preventivamente;
• Diagnosticar melhorias em produtos, serviços e jornadas e traduzir observações em ações estratégicas;
• Interpretar dados de forma ampla, antecipando tendências e apoiando Grupos de Trabalho com insights e soluções;
• Atuar proativamente no compartilhamento de conhecimento da equipe e disseminando boas práticas.

Requisitos técnicos e acadêmicos

• Graduação Completa (Administração, Direito, Gestão Estratégica, Gestão de Pessoas, Psicologia, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação e áreas correlatas) e desejável especialização (Pós Gradução ou MBA) em temas, como: Qualidade, Sucesso do Cliente, Inteligência de Mercado, Marketing Digital, Centralidade no Cliente, Liderança e Negociação, dentre outros;
• Certificação em Ouvidoria com validade mínima de 1 ano, emitida por instituição reconhecida, em conformidade com as diretrizes da Resolução BCB nº 28/2020;
• Domínio de normas regulamentadoras, tais como: Lei Nº 8.078/1990, Decreto Nº 11.034/2022, Lei Nº 13.709/2018, Resolução CMN Nº 4.860/2020, Resolução BCB Nº 28/2020, Resolução BCB Nº 80/2021, Resolução BCB Nº 222/2022 e Resolução CVM Nº 43/2021;
• Excelente domínio da língua portuguesa e suas normas;
• Conhecimentos em Informática: Pacote Office e Pacote Google;
• Experiência com sistemas de atendimento, preferencialmente Zendesk ou similares;
• Familiaridade com produtos financeiros e contexto bancário ou de fintechs;
• Experiência prévia com atendimento de canais regulatórios, tais como PROCON, Consumidor.gov, BACEN, B3, CVM, dentre outros;
• Familiaridade em ferramentas de visualização de dados, construção de dashboards e fluxogramas, tais como Power BI, Zendesk Explore, Miro, Jira e ClickUp, dentre outros.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e assertiva, tanto na linguagem oral quanto escrita;
• Escuta ativa com foco na identificação de oportunidades de melhoria;
• Perfil colaborativo, com habilidade de articulação entre diferentes áreas e equipes;
• Proatividade, resiliência, empatia e atitude de dono;
• Capacidade de adaptação em ambientes ágeis e em constante evolução.
• Raciocínio analítico e visão orientada à resolução de problemas.

Modelo presencial de segunda a sexta das 08h às 17h48 na região da Henrique Schaumann, próximo ao metrô Oscar Freire.

Somos uma das maiores empresas de beleza do mundo, com um portfólio icônico de marcas de fragrâncias, cosméticos, cuidados com a pele e corpo.

Na Coty, celebramos e cultivamos uma cultura de gentileza. Portanto, temos orgulho de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais.

Acreditamos que a beleza reside na diversidade e estamos empenhados em continuar a construir um ambiente onde todos os talentos brilhem, pois valorizamos as contribuições únicas que cada indivíduo traz para a nossa equipe. E como parte do nosso compromisso com a inclusão, todos os perfis são bem-vindos.

• Servir como o principal ponto de contato para clientes e canais estratégicos, garantindo a resolução rápida e precisa de consultas, pedidos e problemas;
• Supervisionar o processo order-to-cash, gerenciando a entrada de pedidos, atendimento, faturamento, entrega e processamento de pagamentos em conformidade com as políticas, contratos e procedimentos da empresa;
• Desenvolver e manter fortes relacionamentos com nossos clientes das divisões de consumo e prestige, entendendo suas necessidades e requisitos exclusivos para fornecer soluções e suporte para colaboração sob medida;
• Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente e eficiência na cadeia de abastecimento, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas conforme necessário;
• Colaborar de forma multifuncional com os departamentos de vendas, logística, planejamento de demanda, produção, controle de qualidade, finanças, IT e outros para otimizar os processos de atendimento de pedidos e aumentar a satisfação do cliente;
• Liderar e orientar uma equipe de analistas de atendimento ao cliente, divididos entre São Paulo e Goiânia, fornecendo orientação, treinamento e suporte adequados para garantir a entrega de um nível de serviço e excelência de execução excepcionais;
• Participar de projetos de transformação digital e automação de processos de atendimento e supply chain.

Requisitos e qualificações:

• Formação superior em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de atendimento ao cliente e/ou Supply Chain.
• Experiência prévia em gestão de processos order-to-cash e fluxo de pedidos, com forte entendimento de sistemas e procedimentos de gerenciamento de pedidos (SAP);
• Conhecimento em sistemas ERP (SAP, Oracle, etc.) e ferramentas de BI;
• Experiência no gerenciamento de contas-chave e na condução da satisfação e retenção de clientes;
• Experiência em analisar dados e tendências para embasar a tomada de decisões estratégicas;
• Inglês intermediário ou avançado.

BENEFÍCIOS

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte ou Estacionamento
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Bônus
• Auxilio Creche
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida em Grupo
• Seguro Acidentes Pessoais Coletivo (opcional)
• Gympass
• Home Office
• Auxílio Home Office
• Desconto em compras de produtos Coty
• Birthday off
• Licença Parental Estendida 180 dias para mães e pais
• Empréstimo Consignado

Localização e formato de trabalho:

• Local de Trabalho: Vila Olímpia SP
• Modelo de trabalho Hibrido

Potência Total em Soluções Financeiras: Somos uma empresa completa que impulsiona o ecossistema de combustíveis, oferecendo soluções que incluem Conta Digital PF, Conta Digital PJ, Corretora de Seguros, Cartão Benefícios, Cartão de Crédito, Clube de Vantagens, Folha de Pagamento, Cobrança, Asset, FIDC, e muito mais. Nossa Missão: Ser a principal fonte de soluções financeiras eficientes e aceleradas para postos de combustível, refinarias, distribuidoras, transportadoras de combustível, além de apoiar seus colaboradores e clientes. Acelere com a Gente: Junte-se a nós para transformar o cenário financeiro do mundo dos combustíveis, aproveitando cada oportunidade de crescimento e inovação!

• Comunicação assertiva, tanto escrita quanto oral, para transmitir ideias de forma clara;
• Escuta ativa, visando identificar o problema do cliente e buscar a melhor solução; Empatia (colocar-se no lugar dos clientes);
• Atendimento personalizado, orientando e auxiliando o cliente de maneira especial, sendo claro e objetivo;
• Conhecimento de Excel básico a intermediário;
• Compreensão básica de produtos financeiros;
• Conhecimento no software Zendesk (desejável).
• Experiência com produtos financeiros, bancos e/ou fintechs

Nossa escala é presencial de segunda a sexta das 08h às 17h48 na região da Henrique Schaumann próximo ao metrô Oscar Freire

Analista de Customer Service Jr - Torre de Controle (Temporária)

Atividades a serem desenvolvidas

• Elaborar e acompanhar o cronograma de entregas de mercadorias, por meio de negociações com clientes.
• Controlar as informações de posição de entrega para clientes e força de vendas, através da avaliação diária da mercadoria em trânsito e de acordo com estimativas de entrega.
• Reduzir o número de incidentes de entrega, por meio de controle diário e planos de ação junto ao operador logístico, área de administração de vendas, equipe de vendas e clientes.
• Controle de devolução de notas fiscais através do contato com operador logístico, clientes e área de crédito e cobrança.
• Controle de Kpis da área.
• Participação de reuniões de acompanhamento de ocorrências, fechamento de entrega de resultado do mês, entre outras.

Principais projetos:

• Projeto de OTIF, com foco na melhoria de entrega junto ao cliente.

Requisitos:

• Graduação completa;
• Experiência em processos de atendimento ao cliente;
• Excel avançado (tabela dinâmica, procv, proch,procx, fórmulas em geral)
• Experiência com Power BI;
• Diferencial Inglês e Espanhol intermediário.

CONCENTRIX

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?

Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Estamos procurando por um(a) Analista de RH Bilíngue.

O que você fará:

• Responsável por auxiliar na implementação e administração de programas de recrutamento.

• Receber, selecionar e arquivar currículos, verificações de antecedentes e referências.

• Conduzir entrevistas de triagem inicial, entrevistas por telefone e/ou entrevistas com candidatos em potencial.

• Auxiliar com recomendações ao gerente sobre contratação de candidatos, fazer parceria com as partes interessadas apropriadas para oferecer pacotes de remuneração competitivos e facilitar a negociação com os candidatos.

• Aproveitar vários recursos - internet, organizações comunitárias, mídia impressa, redes formais/informais, faculdades, associações comerciais - para obter candidatos qualificados direta e indiretamente.

• Garantir a manutenção de registros e relatórios precisos e concisos sobre todas as fases do processo de recrutamento, trabalhando dentro do Sistema de Rastreamento de Candidatos (ATS) e ferramentas de HRIS.

• Manter padrões consistentes para todos os candidatos e garantir a conformidade com todas as regras e regulamentos locais relacionados à contratação e recrutamento.

• Responsável por desenvolver e aplicar um conhecimento profundo das especificações do trabalho para incluir experiência, habilidades e competências comportamentais necessárias para o sucesso em cada função.

Se você possui:

• Experiência na função;

• Ensino Superior completo;

• Inglês Avançado;

• Fortes habilidades de comunicação;

Aqui é o seu lugar!

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

• Seguro de vida;

• Plano de Saúde

• Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;

• Vale-transporte;

• Auxílio creche;

• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

• Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.

Local de trabalho: Barra Funda - SP.

Horário: Seg à Sex - 08:00 às 18:00.

Overview

Leppos Comunicação, em parceria com Engenhando Soluções de Engenharia Mecânica, está em busca de um(a) Representante Comercial e Atendimento ao Cliente comprometido(a) e motivado(a) por resultados para atuar em vendas e relacionamento com clientes.

Local: Guarulhos – modelo híbrido

Contrato: PJ

• Prospecção ativa de clientes e potenciais alunos para eventos;
• Venda de ingressos e gestão completa das inscrições;
• Atendimento e suporte aos alunos antes, durante e após os eventos;
• Acompanhamento de metas comerciais e performance de vendas;
• Participação em estratégias de relacionamento e fidelização de clientes.

• Profissional comprometido com resultados e orientado(a) por metas;
• Boa comunicação e habilidade para negociação;
• Organização para gerenciar contatos e acompanhar processos de venda;
• Residir em Guarulhos (necessário para atuação híbrida).

• Remuneração: R$1.000,00 + comissões por vendas;
• Modelo de trabalho híbrido, combinando presencial e remoto;
• Ambiente dinâmico e oportunidade de crescimento.

Se você é proativo(a), gosta de vendas e quer fazer parte de uma parceria inovadora entre agência de comunicação e empresa de engenharia, essa vaga é para você!