166 Empregos para Analistas de suporte - Guarulhos

MEGAGYM Itaquaquecetuba, São Paulo, Brazil

• Realizar atendimentos a clientes via e-mail, chat, WhatsApp e outros canais, solucionando dúvidas e problemas com agilidade e empatia.
• Atuar de forma proativa na melhoria da experiência do usuário, implementando iniciativas que tornem o atendimento mais eficiente.
• Identificar padrões de problemas e oportunidades de melhoria, propondo soluções e otimizações de processos.
• Ser o elo de comunicação entre os clientes e as demais áreas da empresa (como Produto, Operações, Logística etc.).
• Contribuir com a disseminação de conhecimento dentro do time, ajudando na documentação de processos e boas práticas.

• Português fluente, com excelente comunicação escrita e verbal.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente via chat.
• Habilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Domínio das ferramentas do Google (Gmail, Docs, Sheets etc.).
• Perfil analítico, proativo e com foco em solução de problemas.
• Comprometimento com um atendimento humanizado, claro e eficiente.
• Superior cursando ou concluído.
• Vivência com tratativas de Reclame AQUI e rotinas de backoffice.

• Experiência com e-commerce.
• Familiaridade com plataformas de atendimento Zendesk.

Estamos em busca de um profissional dinâmico e orientado para resultados para atuar na área de Atendimento/CX. O candidato será responsável por conduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), monitorar indicadores e propor melhorias para elevar a experiência dos nossos clientes. Se você tem perfil analítico, facilidade para trabalhar com dados e paixão por transformar a jornada do cliente, essa oportunidade pode ser ideal para você!

Principais Responsabilidades:

Gestão da Experiência do Cliente

• Conduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT) para acompanhar e melhorar a experiência do cliente;
• Atuar na resolução ativa de problemas com detratores e clientes neutros, promovendo acompanhamento individualizado e implementando ações corretivas, tratar o cliente pelos canais de chat/WhatsApp, telefone ou email;
• Desenvolver estratégias para aumentar a lealdade dos clientes a fim de obter mais promotores da marca.

Análise e Relatórios Estratégicos

• Elaborar e apresentar dashboards e relatórios executivos com KPIs de atendimento, fornecendo insights valiosos para a alta liderança e áreas estratégicas;
• Apoiar o monitoramento e análise de métricas operacionais, como:
• TMA (Tempo Médio de Atendimento)
• TMO (Tempo Médio de Ocorrência)
• Taxa de resolução no primeiro contato
• Taxa de reabertura e reincidência.

Processos e Eficiência Operacional

• Mapear e redesenhar fluxos de atendimento e a jornada do cliente, com foco na eliminação de fricções e na otimização dos recursos;
• Criar e governar os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), alinhando a operação com as melhores práticas do mercado.

Requisitos:

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em áreas de atendimento, suporte ao cliente ou Customer Experience;
• Habilidade analítica e domínio no manuseio de ferramentas como excel;
• Conhecimento prático na condução de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e na interpretação de resultados;
• Excelente comunicação e perfil proativo, com capacidade de sugerir e implementar melhorias operacionais.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de monitoramento de atendimento;
• Vivência em ambientes que exigem constante melhoria de processos e foco no resultado;
• Habilidade para trabalhar em equipe e liderar iniciativas interdisciplinares.

Benefícios:

• Assistência médica - Bradesco
• Assistência odontológica
• Plano de carreira
• Seguro de vida
• Vale refeição
• Programa de orientação pessoal - C4 Life
• Vale transporte ou auxílio combustível
• Day Off

Job description

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui!

Atendimento - Off-line.

Atendimento de Pedidos, Faturamento. Emissão e Entrada de NF’s, Processamento e Controle de Reversa

Venha fazer parte do nosso time!

#VemPraAtento #OneAtento

#LI-TD1

• Atendimento de Pedidos;
• Faturamento. Emissão e Entrada de NF’s;
• Processamento e Controle de Reversa;
• Monitoramento de Transporte/ Trânsito;
• Emissão e Controle de Relatórios;
• Entre outras atividades, importante ser dinâmico, proativo, boa interpretação de texto pois trabalhamos com alto fluxo de e-mail e facilidade em aprendizado.

• Ensino médio Completo;
• Ser maior de 18 anos;
• Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Comprometimento;
• Organização;
• Relacionamento interpessoal;
• Flexibilidade - adaptação a mudanças de horários;
• Atitude respeitosa;
• Planejamento e Organização;
• Raciocínio Lógico - Analítico;
• Conhecimento em Excel.

Salário

R$ R$ 1.750,00

Horário de Trabalho

Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de trabalho : Av. Papa João XXIII, 2732 - Parque Sao Vicente, Mauá - SP.

• Ensino médio Completo;
• Ser maior de 18 anos;
• Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Comprometimento;
• Organização;
• Relacionamento interpessoal;
• Flexibilidade - adaptação a mudanças de horários;
• Atitude respeitosa;
• Planejamento e Organização;
• Raciocínio Lógico - Analítico;
• Conhecimento em Excel.

• Atendimento de Pedidos;
• Faturamento. Emissão e Entrada de NFs;
• Processamento e Controle de Reversa;
• Monitoramento de Transporte/ Trânsito;
• Emissão e Controle de Relatórios;
• Entre outras atividades, importante ser dinâmico, proativo, boa interpretação de texto pois trabalhamos com alto fluxo de e-mail e facilidade em aprendizado.

Guarulhos - SP

Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipe como Analista de Atendimento.

Este papel é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes, assegurando que as soluções oferecidas sejam entregues com excelência, previsibilidade e valor.

Como Analista, você será responsável por entender as necessidades dos clientes e garantir que nossos serviços de transporte estejam alinhados com suas expectativas.

Sua capacidade de comunicação e atendimento ao cliente será crucial para resolver problemas e fornecer suporte técnico, garantindo uma experiência positiva.

Principais responsabilidades:

• Acompanhar a jornada dos clientes-chave.
• Manter contato constante com os decisores.
• Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão.
• Garantir que todas as entregas estejam dentro dos SLAs acordados.
• Desenvolver e acompanhar relatórios de performance (Necessário Excel Avançado).

Sobre a Empresa:

A Unicargo é um operador logístico B2B que oferece soluções personalizadas de um jeito #Único para atender às necessidades específicas de cada cliente. Com 25 anos de experiência no mercado, a Unicargo é uma empresa confiável e inovadora, investindo em tecnologia e infraestrutura para oferecer serviços de transporte, armazenamento, mobilidade e gerenciamento logístico de alta qualidade.

Nossa missão é ajudar nossos clientes a alcançarem seus objetivos, levando suas cargas de maneira segura, eficiente e econômica, com a agilidade e flexibilidade necessárias para atender às demandas de cada operação.

Join to apply for the Analista de Atendimento de Crédito role at Grupo Casas Bahia

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Job Description

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Job Description

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +90 milhões de brasileiros. Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!

Esse Analista irá prestar atendimento às lojas – via telefone ou whats app- para esclarecimentos de dúvidas de propostas de CDC, negociações de cobrança, dúvidas sistêmicas e operacionais relacionadas à plataforma de crédito, além de orientar e direcionar aos canais responsáveis outras dúvidas que não são pertinentes ao departamento.

Analisar propostas de operação de crédito para pessoas físicas dos diversos produtos de varejo através da avaliação econômico-financeira dos proponentes, conforme política de crédito.

Responsibilities and assignments

• Esclarecer dúvidas das propostas de crédito, seja de decisão automática ou decisão manual, de forma ágil, clara e objetiva, focando na melhor experiência para o nosso consumidor final, praticando sempre a política de crédito da empresa;
• Fazer a reanálise de propostas recusadas, habilitando para tratativa em exceção quando o cliente apresentar novas condições que possibilitem o crédito;
• Ser um agente negociador, para tratativas de renegociação de dívidas CDC (desconto nos juros nas parcelas, realização de acordo etc.);
• Analisar e autorizar solicitações de saída de valores em espécie do caixa das lojas;
• Analisar as operações de crédito de acordo com segmentação da alçada do cargo, seguindo procedimentos e políticas vigentes;
• Auxiliar na revisão de fluxos e processos para melhoria operacional da área;
• Correção, atualização e confirmação de dados cadastrais, quando necessário;
• Orientar a adequação de prazos e valores das propostas de CDC, de acordo com a política de crédito.
  
  

• Ter conhecimento em análise de crédito;
• Disponibilidade de horário;
• Ensino superior completo.
  
  

• Experiência em varejo;
• Experiência em cobrança.
  
  

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! ️
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. ️
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. ️️
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! ️
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!
  
  

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São Paulo, São Paulo, Brazil 15 hours ago

Greater São Paulo Area R$1,001.00-R$,000.00 6 hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 15 hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$1,527.4 -R 1, hours ago

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

• Ter no mínimo 18 anos;
• Para o sexo masculino possuir reservista;
• Ensino médio completo;
• Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
• Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala.

(Nossa escala de trabalho são de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).

• Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
• Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
• Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
• Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
• Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
• Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
• Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.