182 Empregos para Atendimento ao Cliente - Belo Horizonte

Vagas Disponíveis

Recepcionista, Auxiliar de ADM, Serviços Gerais e Auxiliar de Serviços Gerais - limpeza

DESCRIÇÃO

Vagas Disponíveis

Recepcionista, Auxiliar de ADM, Serviços Gerais e Auxiliar de Serviços Gerais - limpeza

Recepcionista: Recepcionar e atender as necessidades dos clientes presencialmente ou via e-mail/Whatsapp, realizar tour pela unidade, venda de planos/serviços, rotinas administrativas.

Auxiliar de ADM: Procedimentos administrativos da unidade em geral.

Serviços Gerais: Profissional multifuncional para atuar como volante em nossa unidade. Principais funções: apoio administrativo, auxílio no espaço Kids Room, atividades de telemarketing, suporte à equipe de vendas, colaboração em tarefas diversas sempre que necessário.

Auxiliar de Serviços Gerais - limpeza: Realizar a limpeza de todas as áreas da unidade, salas de aula, zelar pela organização dos espaços, higienizar equipamentos de treinos, acessórios e demais superfícies de uso comum, monitorar e repor itens como papel higiênico, papel toalha e etc.

Requisitos da Vaga: Ensino médio completo.

Benefícios: VT, VR e VA, livre acesso à unidade Bodytech de origem, acesso ao app BTFIT, acesso a plataforma para colaboradores, BT College, onde disponibilizamos treinamentos em diversas áreas, parcerias com instituições de ensino para novos cursos, dentre outras parcerias, programa de Apoio Psicológico e convênio com o SESC.

Horários: Formato 6x1 (segunda a sexta com escala no final de semana)

Horario a combinar (220h semanais)

Locais: Bodytech Belvedere - MG

Avenida Paulo Camilo Pena, 732, Belvedere

Belo Horizonte, MG

Bodytech Serena - MG

Rodovia MG 030, 8625, Vale do Sereno

Nova Lima, MG

• Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Assistente
  
  

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 months ago

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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil R$1,829.53-R$1,829.53 1 day ago

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Netvagas Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Netvagas Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é um profissional que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!

Estamos em busca de um(a) Coordenador de Experiência do cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.

Responsabilidades

• Coordenar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta qualidade.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar as interações com os clientes em vários pontos de contato e canais.
• Gerir métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), e tempo de resposta, para avaliar a eficácia dos processos de CX. (Cria e otimiza processos de atendimento e comunicação através de KPIs)
• Identificar e implementar e gerenciar melhorias nos processos de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente.
• Interface com outras áreas para alinhar os esforços de experiência do cliente com as metas e os objetivos estratégicos.
• Projetar e implementar padrões e diretrizes de atendimento ao cliente para garantir a prestação de serviços consistentes e de qualidade.
• Treinar e educar a equipe sobre abordagens centradas no cliente e práticas recomendadas para promover uma cultura focada no cliente.
• Apresentar relatórios de desempenho e sugestões de estratégias de melhoria junto à gerência.
  
  

• Graduação em Gestão em Negócios, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
  
  

• Experiência anterior com coordenação e gestão de equipes (imprescindível).
• Experiência com acompanhamento e análise de métricas de CX, como NPS, CSAT e tempo médio de resolução (imprescindível).
  
  

• Conhecimento sólido em ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Blip, Digisac, Hubspot.) entre outras plataformas de suporte ao cliente (imprescindível).
• Experiência em acompanhamento de desempenho individual e coletivo (imprescindível).
• Experiência com resolução de chamados em níveis (escalados).
• Sólido conhecimento das estratégias de atendimento ao cliente praticadas pelo mercado.
• Ter participado de implantação de CRMs e ferramentas de automação de atendimento.
  
  

• Vivência em startups, fintechs ou ambientes dinâmicos (diferencial).
  
  

• Excelentes capacidades de comunicação, argumentação e negociação.
• Capacidade de resolver conflitos e lidar com reclamações de forma eficaz.
• Extrema habilidade de execução e acompanhamento de KPIs.
• Habilidade para liderar, motivar e formar equipes.
• Orientação para Resultados: capacidade de trabalhar com metas específicas e de implementar melhorias com foco no cliente.
• Foco em Qualidade: Mentalidade voltada para a resolução de problemas e para a otimização contínua da experiência do cliente.
• Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos, comuns no cenário de startups.
  
  

• Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
• Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
• Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade!
• Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
• Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!
• Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas o famoso 4x1 que a gente adora!
• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
• Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!
• Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte!
  
  

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago

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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil R$,500.00-R 1,637.00 1 week ago

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Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Lugggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 45 anos. Ser a maior construtora da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Somos a MRV&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo , engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde! Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.

Vem #SERSangueVerde com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Atender prontamente os Luggers por meio dos canais de contato disponíveis.
• Tratar os acionamentos online de forma eficiente, garantindo agilidade e resolutividade.
• Interagir com as equipes do corporativo e das comunidades sempre que necessário, buscando soluções assertivas.
• Garantir a satisfação e felicidade dos clientes, mantendo o NPS elevado.
• Construir laços e proporcionar uma experiência positiva aos moradores.
• Sugerir melhorias nos processos com base nas dores e diagnósticos identificados no atendimento.
• Antecipar e prever temas e casos críticos, atuando de forma preventiva e proativa.
• Gerir sua própria rotina de trabalho com organização e responsabilidade.
  
  
  

• Ensino médio completo ou superior cursando;
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital.
• Desejável vivência em áreas de relacionamento com o cliente ou qualidade.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Boa escrita e capacidade de comunicação clara e objetiva.
  
  
  

• Habilidade no atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Proatividade e iniciativa.
• Perfil resolutivo, com foco em soluções.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Flexibilidade e adaptabilidade.
  
  
  

• Salário compatível com o mercado;
• Alimentação: Benefício Alimentação VR - flexível;
• Saúde e bem-estar: Plano de saúde e Plano odontológico;
• Mobilidade: Vale-transporte;
• Incentivo à atividade física: TotalPass;
• Desconto com empresas parceiras: Allya;
• Modalidade: 100% Presencial;
• Benefícios: Conforme convenção coletiva de trabalho;
• Benefícios SER Sangue Verde: Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente;
• E muito mais!
  
  
  

VP: Engenharia e Serviço ao Cliente

Diretoria: . Serviços ao Cliente MG

Local de Trabalho: Belo Horizonte

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time deEngenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão debuscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade noreparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?

Então vem!

• Garantir a satisfação dos nossos clientes, fornecendo serviços de qualidade e cumprindo os prazos estabelecidos, através de uma gestão eficaz para sustentabilidade do negócio.
• Instalações e Reparos de redes ópticas, para atendimento a clientes Internet e TV com a qualidade dos serviços exigidos pela Vivo, com excelência no atendimento ao cliente.

• Ensino Médio Completo;
• Carteira de Habilitação -Categoria B Ativa e Definitiva;
• Escala 6x1;
• Desejável experiência e habilidades com trabalhos manuais e/ou técnico (ferramentas, fios, tomadas, eletricidade)
• Desejável experiência em Atendimento a Clientes;
• Ter habilidades de trabalho em altura;
• Desejável experiência com processos de qualidade;
• Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office;
• Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades;
• Conhecimento das Tecnologias de GPON, IPTV e VoIP, será considerado diferencial.

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VempraVivo

Local: Belo Horizonte – MG | Unidade Menotti Muccelli, 180
Regime: CLT | Horário: Segunda a sexta, das 07h15 às 17h
Área: Comercial – Suporte Técnico

Você é comunicativo, tem raciocínio técnico e curte resolver problemas? Então essa vaga pode ser a sua cara.

Buscamos um Técnico de Suporte a Clientes para atuar diretamente com nosso time comercial, representantes e clientes. O objetivo é oferecer suporte técnico consultivo, tirar dúvidas, indicar os produtos adequados e contribuir para o crescimento das vendas da Termotécnica Para-Raios e Aterramentos.

• Prestar suporte técnico via e-mail, WhatsApp e telefone para equipe interna, representantes e clientes;

• Esclarecer dúvidas técnicas sobre produtos e aplicações, com foco em sistemas de SPDA;

• Analisar e direcionar demandas técnicas conforme a complexidade e especialidade dos produtos;

• Elaborar listas de materiais e especificações técnicas para orçamentos;

• Apoiar a emissão de cotações e pedidos, orientando tecnicamente a equipe comercial;

• Contribuir com treinamentos para novos colaboradores da área;

• Zelar pela organização e conservação dos recursos e do ambiente de trabalho;

• Manter-se atualizado sobre os produtos e normas técnicas;

• Atuar em conformidade com os padrões de qualidade, segurança e conduta da empresa.

• Formação: Técnico em Eletrônica completo e/ou Ensino Superior em andamento em Engenharia Elétrica;

• Experiência: Mínimo de 6 meses na área técnica e experiência comprovada com SPDA (Sistemas de Proteção contra Descargas Atmosféricas);

• Conhecimentos: Pacote Office; leitura e interpretação técnica.

• Vale-alimentação (R$35/dia)

• Plano de saúde e odontológico

• Wellhub (convênio com academias)

• Apoio psicológico

• Auxílio material escolar

• Auxílio maternidade/paternidade

Soutag Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Soutag Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

A Soutag é uma startup que nasceu em Belo Horizonte/MG e nossa missão é levar economia e vantagens para os motoristas profissionais, principalmente nos combustíveis. O que nos move é o impacto financeiro e social que nosso produto leva para as famílias desses e dessas motoristas de aplicativo, taxistas, caminhoneiros, e demais categorias que ganham a vida dirigindo.

Já contamos com milhares de usuários na plataforma e centenas de postos parceiros. Encontramos product-market fit, já iniciamos nossa expansão nacional e estamos desenvolvendo novos produtos, como a operação de uma carteira digital. Precisamos de pessoas com muita energia, visão estratégica e capacidade de execução para construir esse próximo capítulo da empresa com a gente.

Servir como ponto de contato da empresa, assegurando que os usuários tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor antes, durante ou após o uso dos produtos Soutag.

Responsabilidades:

• Garantir o sucesso do cliente, oferecendo atendimentos e suporte em plataformas digitais;
• Executar processos administrativos e operacionais em sistemas;
• Trabalhar a satisfação e retenção dos usuários;
• Realizar pesquisas de acordo com a base de clientes existente;
• Auxiliar no planejamento das estratégias de suporte e sucesso do cliente;
• Gerar valor para o cliente em todas as interações diárias;
• Conhecer o Sistema/App da Soutag para melhor atender os clientes;
• Manter padrão de qualidade no atendimento;
• Gerenciar e manipular informações através de planilhas.

Requisitos:

• Capacidade de lidar com resolução de problemas com empatia e resiliência;
• Facilidade com sistemas e tecnologia;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Trabalho em equipe.
• Salário de R$2.000,00 CLT;
• Vale Refeição flexível R$660,00/mês
• Plano de Saúde após 3 meses de empresa;
• Pano Odonto após 3 meses de empresa;
• Day off de aniversário;
• Camarote Soutag no Mineirão;
• Desconto no combustível através do App Soutag;
• Equipamentos de trabalho disponibilizados pela empresa.

Venha crescer junto com a gente, fazendo parte de um ambiente inspirador, rico em aprendizados e trabalhando por um propósito que está impactando a vida de muitas pessoas!

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 4 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 5 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 5 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 5 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 4 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 4 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 4 days ago

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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 4 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 4 days ago

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Lugggo, Sensia e Resia) é dizer muito maisdo que os títulos que recebemos durante nossa história de 45 anos. Ser amaior construtora da América Latinanos orgulha muito. Mas não só isso!Queremos mais e ir além!Somos umaCompanhia inovadora e incansávelna busca de soluções de moradia. Somos a MRV&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentesfrentes e possibilidades. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. Eé importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente.UmaGente com G maiúsculo , engajada, protagonista, transformadora.Em poucas palavras: um time SangueVerde! Acreditamos na transparênciadas relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temoscerteza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito:construir sonhos que transformamo mundo.

Vem #SERSangueVerde com a gente!

• Atender prontamente os Luggers por meio dos canais de contato disponíveis.
• Tratar os acionamentos online de forma eficiente, garantindo agilidade e resolutividade.
• Interagir com as equipes do corporativo e das comunidades sempre que necessário, buscando soluções assertivas.
• Garantir a satisfação e felicidade dos clientes, mantendo o NPS elevado.
• Construir laços e proporcionar uma experiência positiva aos moradores.
• Sugerir melhorias nos processos com base nas dores e diagnósticos identificados no atendimento.
• Antecipar e prever temas e casos críticos, atuando de forma preventiva e proativa.
• Gerir sua própria rotina de trabalho com organização e responsabilidade.

• Ensino médio completo ou superior cursando;
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital.
• Desejável vivência em áreas de relacionamento com o cliente ou qualidade.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Boa escrita e capacidade de comunicação clara e objetiva.

Competências Comportamentais:

• Habilidade no atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Proatividade e iniciativa.
• Perfil resolutivo, com foco em soluções.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Flexibilidade e adaptabilidade.

O que você terá?

• Salário compatível com o mercado;

• Alimentação: Benefício Alimentação VR - flexível;

• Saúde e bem-estar: Plano de saúde e Plano odontológico;

• Mobilidade: Vale-transporte;

• Incentivo à atividade física: TotalPass;

• Desconto com empresas parceiras: Allya;

• Modalidade: 100% Presencial;

• Benefícios: Conforme convenção coletiva de trabalho;

• Benefícios SER Sangue Verde: Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente;

• E muito mais!

Conheça algumas iniciativas em Benefícios SER Sangue Verde:

Curtiu? Candidate-se e venha para o nosso time!

Se você é uma pessoa proativa, tem paixão por atendimento e possui habilidades de comunicação excepcionais, queremos conhecer você!

Venha fazer parte do nosso time!

• Será responsável por fazer o atendimento durante o processo de pré-venda. Atendimento Ativo por Voz.
• Realizará contatos para confirmar o interesse do cliente em receber uma simulação de compra de imóvel.

Se você se identifica com esse perfil e deseja fazer parte de uma equipe de alto desempenho, venha fazer parte do nosso time e ajude a transformar sonhos em realidade!

#VemPraAtento

#OneAtento

#LI-

• O Especialista precisará ligar para clientes que iniciaram pesquisa no site buscando informações dos imóveis;
• Preencher ou confirmar informações referente a localização e renda;
• Concluir o cadastro, para que um corretor faça uma simulação e encaminhe a proposta para o cliente;
• Não faz contato direto com corretor, somente preenche informações via sistema;
• Ofertar simulação/orçamento em todas as ligações;
• Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.

• Maior de 18 anos;
• Ensino Médio completo;
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Ter boa comunicação verbal e escrita;
• Desejável experiência em Atendimento ao Cliente;
• Preferencialmente residir próximo a Unidade Belo Horizonte (Prado) em BH.

Salário

R$ 1.518,00

Horário de Trabalho

• Das 13:40 às 20:00 de Segunda à Sexta e das 09:00 às 15:20 aos Sábados

Jornada de Trabalho

180 horas mês | Escala 6x1: Trabalha 6 dias na semana – De Segunda à Sábado e folga fixa aos domingos

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Planos de Saúde para pets de todas as espécies;
• Plano de carreira;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.

Local de Trabalho PRESENCIAL: Unidade Atento Belo Horizonte (Prado): Rua Jaceguai, 220 - Prado, Belo Horizonte - MG, 30411-040, Brasil.

Quem Somos

A

Quem Somos

A Seven X Gaming é uma das líderes em Game Tech no Brasil, unindo tecnologia de ponta, inovação constante e responsabilidade para criar experiências de entretenimento de alto impacto.

Nosso compromisso vai além do jogo: queremos garantir que cada experiência seja segura, divertida e ética, com um time que respira excelência e colaboração. Aqui, temos orgulho de cultivar um ambiente dinâmico, onde ideias circulam livremente e cada pessoa é peça-chave na construção do nosso sucesso.

Se você busca propósito, desafios reais e espaço para crescer, a SevenX Gaming pode ser o seu próximo grande jogo de carreira.

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na linha de frente do atendimento ao cliente. Sua principal missão será oferecer suporte aos clientes de forma clara, cordial e empática, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com a marca.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar diariamente as atividades da equipe de atendimento.
• Acompanhar e garantir o cumprimento das escalas, pausas e SLAs definidos.
• Realizar reuniões de alinhamento com a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Conduzir feedbacks individuais e coletivos com base em indicadores de performance e qualidade.
• Participar do processo de onboarding e desenvolvimento dos novos integrantes da equipe.
• Identificar e promover talentos, contribuindo com a evolução dos membros do time.
• Monitorar os principais KPIs de atendimento (TMA, TME, CSAT, NPS, FCR, QA, ABS, RR, SLA).
• Elaborar relatórios periódicos com análise de desempenho da equipe e planos de ação.
• Garantir a aderência aos processos internos e à política de atendimento.
• Realizar auditorias de atendimento e acompanhar os resultados das avaliações de qualidade.
• Identificar gargalos na operação e propor soluções com foco na melhoria da experiência do cliente.
• Atuar diretamente na resolução de casos críticos e no suporte ao atendimento de nível 1.
• Representar a voz do cliente internamente, sinalizando oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos.
• Apoiar na construção e manutenção de scripts, fluxos e base de conhecimento.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Qualidade, Treinamento para garantir a consistência da jornada.
  
  

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios, Marketing, ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada com supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou operações de CX.
• Conhecimento avançado dos principais indicadores operacionais e de experiência.
• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, etc.) e monitoramento de performance.
• Domínio de Excel/Google Sheets, apresentações e ferramentas de análise de dados.
• Desejável: conhecimento em metodologias de gestão (OKRs, PDCA, Kanban), VoC, UX ou Design Thinking.
  
  

• Vale-Alimentação: R$ 40,00 por dia para suas refeições.
• Vale-Transporte ou Auxílio-Combustível: Você escolhe a melhor opção para sua locomoção.
• Gympass: Acesso a diversas academias e atividades físicas para cuidar da saúde.
• Voucher de Aniversário: R$ 100,00 para você celebrar seu dia especial.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago

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