203 Empregos para Analistas de suporte - Belo Horizonte

Atendimento help desk de primeiro e segundo nível

Suporte ao usuário,

Instalação e configuração de impressoras, desktops, telefones celulares

Elaboração de documentações técnicas,

Especificação funcional e técnica de demandas de projetos

Dar manutenção a sistemas da empresa desenvolvidos em Phyton

Buscamos uma pessoa que será responsável pelo atendimento dos nosso clientes via chat, email e telefone.

Seu objetivo diário será encantar nossos clientes e os ajudar na utilização da plataforma.

Esperamos que você seja pró ativo para sugerir melhorias e apontar possíveis experiências críticas que devem ser corrigidas para evitar atritos com os nossos clientes.

Será um diferencial:

Possui experiência prévia de pelo menos 1 ano na área de atendimento ao cliente.

Conhecimento em Zendesk e plataformas de relacioanemtento.

Será responsável pelo atendimento inicial a nossos clientes.

Resolução de problemas.

Integração junto ao time de tecnologia.

Acompanhamento de métricas. 

Realizar atendimentos receptivos e ativos, com foco na resolução das demandas apresentadas, priorizando casos críticos e atuando com empatia, agilidade e postura acolhedora;

Atuar em situações emergenciais, garantindo suporte imediato e o acionamento adequado dos serviços necessários (como assistência 24h e reboque), zelando pela segurança e tranquilidade do usuário;

Orientar corretamente o usuário sobre procedimentos da associação em casos de colisões, roubo ou furto, assistência ou emergências, assegurando o entendimento das coberturas e serviços oferecidos;

Cumprir protocolos de triagem e priorização de atendimentos críticos, conforme as diretrizes da operação 24h;

Garantir a continuidade do atendimento até a solução ou encaminhamento correto do caso, evitando desassistência ou falhas na comunicação com o usuário;

Acompanhar e atualizar os chamados junto aos prestadores, avaliando custo-benefício e tempo de resposta para sempre buscar a melhor alternativa para o usuário;

Receber, direcionar e acompanhar demandas internas, assegurando retorno efetivo e comunicação clara com o usuário;Registrar todos os atendimentos nas plataformas CRM/ERP, garantindo informações completas e rastreáveis (como nome, telefone e dados do chamado);

Cumprir os processos e scripts definidos pela empresa, reportando à liderança qualquer desvio, falha ou necessidade de ajuste;

Compreender e analisar toda documentação enviada pelo associado;

Manter controle emocional em situações de alta pressão, transmitindo segurança e confiança durante o atendimento;

Reportar situações críticas, agravantes ou recorrentes à liderança, colaborando na análise de causa e nas propostas de melhoria contínua;

Manter-se atualizado quanto aos processos, políticas internas e práticas de atendimento;

Acompanhar e analisar seus resultados e metas, adotando ações pessoais para aprimorar o desempenho;

Atuar com foco na retenção e fidelização dos usuários, reconhecendo o impacto direto do atendimento no relacionamento com a associação.

Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade para o setor;

Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

Supervisionar, monitorar e motivar as equipes de recepcionistas, intermediando relações entre funcionários e pacientes; planejar e administrar o trabalho da equipe, definir rotinas de trabalho, formas de abordagem de clientes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificar prioridades e controlar materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o desenvolvimento profissional da equipe.

- Prestar informações ao público, identificando a necessidade do paciente e promovendo um atendimento personalizado.

- Organização e envio dos prontuários médicos conforme setor responsável.

- Resolução de problemas que podem acontecer no momento do atendimento ou posteriormente.

- Resolução de demandas do e-mail e telefone, como adequações ou dúvidas quanto o atendimento prestado.

- Controle do funcionamento das impressoras e gestão de controle de pedido de toners.

- Dar suporte a equipe operacional, apoiar na resolução de problemas, gerir conflitos de forma a integrar a equipe e transmitir um espírito de parceria e humanização no atendimento.

Definir metas e garantir que os procedimentos (POPs) da empresa sejam seguidos corretamente.

- Desenvolver a equipe operacional nos processos e rotinas administrativas.

- Treinar e capacitar a equipe operacional nos processos do atendimento e garantir a qualidade e excelência nos atendimentos.

- Monitorar o desempenho da equipe, apoiar nas execuções das tarefas, gerir horários e escalas de trabalho.

- Cuidar do Clima Organizacional, mantendo a equipe envolvida e motivada.

- Conferir e acompanhar diretamente os resultados da equipe operacional de atendimento e garantir o cumprimento das metas e indicadores setoriais.

Obrigatórios:

. Curso técnico ou graduação em Comunicação, Marketing, Publicidade ou Design;

. Noções de design gráfico e do fluxo de criação;

. Conhecimento básico em branding, marketing de produto e tendências de consumo;

. Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos (ex.: Trello).

Diferenciais:

. Noções de processos criativos em embalagens.

. Atender e acompanhar clientes do briefing até a entrega final;

. Elaborar e organizar briefings detalhados para a equipe de design;

. Manter comunicação ágil e transparente entre clientes e equipe interna;

. Acompanhar cronogramas e garantir qualidade nas entregas;

. Apoiar na coleta de informações técnicas junto a clientes e fornecedores;

. Contribuir para a satisfação e fidelização de clientes.

Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia do Brasil para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país.

Os valores da nossa empresa representam uma cultura de dedicação, originalidade e amor pelo que fazemos, nos tornando especialistas em pessoas, fortes para alcançar resultados extraordinários, corajosos para ser diferentes e apaixonados pelos clientes.

Oferecemos um ambiente descontraído, diverso e repleto de treinamento e desenvolvimento, tanto profissional quanto pessoal. Cuidamos dos nossos colaboradores e, por isso, temos reconhecimentos como o GPTW, Top of Mind RH 2023, Top 10 das 100 Startups Mais Atraentes de 2020 e vários outros.

Mais de 25 mil empresas em todo o Brasil e 5 milhões de vidas já foram impactadas pela Sólides!

Temos um time unido e engajado, em busca de mover sonhos, pessoas e negócios. Quer ingressar em uma jornada de evolução, crescimento, execução intensa e foco nos resultados? Vem que a Sólides é o seu lugar.

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Nossa missão é transformar as empresas por meio das pessoas, e procuramos um Analista de Atendimento para atuar em nossa Unidade de Negócio (BU).

Suas principais atividades serão:

• Realizar o atendimento dos clientes da Unidade de Negócio, entendendo e orientando-os na melhor experiência no uso dos nossos produtos;
• Compreender e ser propositivo em relação às necessidades dos clientes por meio da comunicação constante;
• Colher feedbacks e analisar métricas de satisfação;
• Compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes;
• Garantir o aumento do engajamento dos clientes com os produtos.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Ensino superior completo ou em curso;
• Boa oratória;
• Habilidades de comunicação;
• Excel e Ferramentas Google.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com Sucesso do Cliente;
• Conhecimentos sobre o mercado de RH e Gestão de Pessoas;
• Experiência em startups e empresa de tecnologia;
• Experiência com CRMs, principalmente Hubspot.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

• Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 40,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
• Vale transporte ou Vale combustível;
• Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;
• Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$8,28;
• Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;
• Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);
• Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;
• Auxílio Home Office no valor de R$60,00 Cartão Sólides Benefícios);
• Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade);
• Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);
• Day off no mês do aniversário;
• Gympass;
• Crédito Consignado;
• Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos.
• Dress Code Super Flexível.

Buscamos um Analista de Atendimento ao Cliente para atuar em atividades relacionadas ao apoio na geração de novos negócios na área de Holding Familiar e Planejamento Sucessório. Este profissional será responsável por interagir com clientes, discutir condições e esclarecer dúvidas sobre nossos serviços, sempre com foco em garantir a melhor experiência possível.

Qualificações e Requisitos:

• Formação em Direito, com conhecimento básico na área de direito societário.
• Habilidade para comunicar-se de forma clara e eficaz.
• Vontade de aprender e se desenvolver no setor.

Benefícios e Remuneração

- Trabalho remoto integral, permitindo flexibilidade e um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional.

- Bônus por metas atingidas, reconhecendo e recompensando seu esforço e dedicação.

Ambiente de Trabalho

Oferecemos um ambiente de alto desempenho, onde a busca pela excelência é constante. Valorizamos a inovação e a criatividade, incentivando nossos colaboradores a explorar novas ideias e soluções.

Nossos Valores

Cultivamos a confiança e estabilidade jurídica que todo negócio corporativo necessita para alcançar e se manter no ápice. Buscamos simplificação de negócios, objetividade e eficiência, ética e desenvolvimento de equipes.

Candidate-se

Se você é um advogado talentoso, apaixonado por direito societário e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente de alto desempenho, inscreva-se para a vaga. Junte-se a nós para transformar desafios em oportunidades e fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência.

Você é comunicativo, ágil e curte trabalhar com atendimento digital? Temos uma oportunidade para você em um ambiente dinâmico e inovador!

Buscamos profissionais com perfil resolutivo para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo uma experiência ágil, clara e eficiente. Você fará parte de um time essencial, que representa a voz da nossa marca.

• Realizar atendimentos via chat e e-mail, com foco em qualidade e resolução;

• Registrar e acompanhar interações no sistema interno;

• Auxiliar clientes em dúvidas sobre transações, cadastro, promoções e funcionamento da plataforma;

• Reportar problemas recorrentes às áreas responsáveis;

• Contribuir com melhorias nos processos e fluxos de atendimento.

• Boa comunicação escrita e capacidade de adaptação ao tom da marca;

• Familiaridade com canais digitais de atendimento (chat, e-mail, sistemas CRM);

• Perfil analítico, proatividade e atenção aos detalhes;

• Disponibilidade para trabalho presencial em Belo Horizonte MG;

• Flexibilidade de horário (turnos diurnos e noturnos, incluindo finais de semana).

• Inglês intermediário ou avançado;

• Experiência prévia com iGaming ou plataformas de apostas online;

• Vivência anterior em atendimento ao cliente;

• Noções básicas de compliance em ambientes regulados.

• Ambiente informal, colaborativo e com oportunidade de crescimento;

• Treinamento completo sobre o setor e a plataforma;

• Vale-transporte, vale-refeição e outros benefícios compatíveis com o mercado.

Analista de Atendimento / Customer Service / CS / CS Agent / Suporte

Local: Ressaca/Contagem.

Segmento: Fornecedor de revestimento.

Atividades a serem desenvolvidas: Receber, apurar e analisar reclamações dos clientes; Investigar histórico de tratativas e documentos referentes a negociação e compra dos clientes que acionam o suporte; Elaborar relatório dos chamados para apresentação em reuniões de suporte; Agendar visitas no local para averiguar aspectos técnicos relacionados a reclamação do cliente; Auxiliar na elaboração de parecer baseado em conclusões técnicas dos envolvidos; Organizar arquivo de documentação relacionada ao setor; Atuar como preposto representando a empresa quando necessário;

Pré-requisitos:  Formação em administração e afins; Experiência com atendimento ao cliente; Experiência com atendimento ao cliente (SAC).  Conhecimento Pacote Office; Habilidades com CRM Bitrix, Cigam e Salesforce;

Horário: Segunda a sexta 8h às 18h.

Salário:  A combinar + plano de saúde e odontológico + seguro de vida + VT ou vale combustível.