124 Empregos para Analistas de suporte - Belo Horizonte

Realizar atendimentos receptivos e ativos, com foco na resolução das demandas apresentadas, priorizando casos críticos e atuando com empatia, agilidade e postura acolhedora;

Atuar em situações emergenciais, garantindo suporte imediato e o acionamento adequado dos serviços necessários (como assistência 24h e reboque), zelando pela segurança e tranquilidade do usuário;

Orientar corretamente o usuário sobre procedimentos da associação em casos de colisões, roubo ou furto, assistência ou emergências, assegurando o entendimento das coberturas e serviços oferecidos;

Cumprir protocolos de triagem e priorização de atendimentos críticos, conforme as diretrizes da operação 24h;

Garantir a continuidade do atendimento até a solução ou encaminhamento correto do caso, evitando desassistência ou falhas na comunicação com o usuário;

Acompanhar e atualizar os chamados junto aos prestadores, avaliando custo-benefício e tempo de resposta para sempre buscar a melhor alternativa para o usuário;

Receber, direcionar e acompanhar demandas internas, assegurando retorno efetivo e comunicação clara com o usuário;Registrar todos os atendimentos nas plataformas CRM/ERP, garantindo informações completas e rastreáveis (como nome, telefone e dados do chamado);

Cumprir os processos e scripts definidos pela empresa, reportando à liderança qualquer desvio, falha ou necessidade de ajuste;

Compreender e analisar toda documentação enviada pelo associado;

Manter controle emocional em situações de alta pressão, transmitindo segurança e confiança durante o atendimento;

Reportar situações críticas, agravantes ou recorrentes à liderança, colaborando na análise de causa e nas propostas de melhoria contínua;

Manter-se atualizado quanto aos processos, políticas internas e práticas de atendimento;

Acompanhar e analisar seus resultados e metas, adotando ações pessoais para aprimorar o desempenho;

Atuar com foco na retenção e fidelização dos usuários, reconhecendo o impacto direto do atendimento no relacionamento com a associação.

Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade para o setor;

Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia brasileira de Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade , com soluções para RH e Departamento Pessoal, feitas para todos os negócios do país.

Em 2022, nossa história ganhou ainda mais força! Recebemos o maior investimento já feito em uma HR Tech na América Latina — R$ 530 milhões, liderado pelo fundo Warburg Pincus — e adquirimos o Tangerino. Em 2024, a compra da Folha de Pagamento Digital nos consolidou como a one stop shop das PMEs e a união com RHGestor reforçou nosso compromisso de tornar a gestão de pessoas estratégica acessível a todas as empresas. Hoje, com mais de 30 mil clientes e oito milhões de vidas impactadas, lideramos o setor de empresas de alto crescimento no Brasil.

Para chegarmos onde ninguém mais chegou, nossos valores são o nosso guia: somos corajosos para ser diferentes, fortes para alcançar resultados extraordinários, especialistas em pessoas e apaixonados pelos nossos clientes . Se você também é movido por sonhos, resultados e pessoas, vem que a Sólides é seu lugar!

Buscamos um Analista de Atendimento para nos ajudar nessa missão, realizando a implantação do produto de cartão de benefícios aos clientes.

Suas principais responsabilidades serão:

• "Resolver as demandas conforme solicitações específicas dos usuários, analisando e oferecendo a melhor solução.
• Solucionar as demandas pendentes dentro do prazo e qualidade de atendimento estabelecidos pela área.
• Realizar o atendimento ao cliente via chat e e-mail;
• Promover o engajamento dos usuários, mostrando-os o valor que a plataforma possui;
• Registrar os atendimentos de acordo com as diretrizes da área;
• Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias para suporte ao cliente.
• Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa.
• Auxílio a gestão em ações preditivas quanto ao atendimento, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias.
• Ter amplo domínio das soluções ofertadas pela Sólides e conhecimentos sobre os processos e o dia a dia do RH;
• Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Comunicação clara.
• Atendimento ao cliente.
• Dinamismo e pronto atendimento.
• Espírito de equipe.
• Desejável conhecimento no Zendesk.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

• Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);

• Vale transporte ou Vale combustível;

• Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;

• Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91; < p>

• Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;

• Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);

• Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;

• Auxílio Home Office no valor de R$60,00 Cartão Sólides Benefícios);

• Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade);

• Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);

• Day off no mês do aniversário;

• Totalpass;

• Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios);

• Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;

• Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);

• Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife);

• Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo;

• Pós-graduação Sólides (70% de desconto);

• Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC;

• Dress Code Super Flexível.

E aí, topa!
Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando =)

Suporte técnico ao cliente via telefone;

Atendimento ao cliente via portal de atendimento;

Execução de testes funcionais sistêmicos;

Documentação e apontamento das atividades executadas;

O que esperamos de você:

• Ensino médio completo;
• Ensino superior na área de TI completo ou cursando;

Conhecimento técnico exigido:

• Conhecimento avançado nos aplicativos da linha RM:
• TOTVS RM Folha;

Conhecimento técnico desejável:

• Banco de dados SQL e Oracle;
• Arquitetura N camadas;
• Configuração e utilização de Webservices (SoapUi, Postman, etc.);
• Fórmulas do TOTVS Educacional;
• Reports;
• Fórmula Visual.

• Universidade em Rede TOTVS com conteúdos e certificações gratuitas;
• Programa +Saudáveis para bem-estar;
• Programa +Vantagens com descontos exclusivos;
• Programa + Cuidado de apoio pessoal;
• Einstein Conecta para orientação médica online gratuita;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Ambiente de escritório criativo e produtivo.

Se você é uma pessoa que gosta de aprender, é gente boa e apaixonada por resultados, venha fazer parte do maior ecossistema de tecnologia do Brasil! Valorizamos inovação, colaboração e diversidade, promovendo um ambiente inclusivo e transformador.

Faixa salarial: A combinar

Regime de contratação: CLT

• Universidade em Rede TOTVS, programas de saúde, descontos, apoio familiar, orientação médica, plano de saúde e odontológico, vale refeição e transporte, licença estendida, espaço de lactário, bicicletário, vestiário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, ambiente criativo, Gympass.

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Buscamos um Analista de Atendimento ao Cliente para atuar em atividades relacionadas ao apoio na geração de novos negócios na área de Holding Familiar e Planejamento Sucessório. Este profissional será responsável por interagir com clientes, discutir condições e esclarecer dúvidas sobre nossos serviços, sempre com foco em garantir a melhor experiência possível.

• Formação em Direito, com conhecimento básico na área de direito societário.
• Habilidade para comunicar-se de forma clara e eficaz.
• Vontade de aprender e se desenvolver no setor.

• Trabalho remoto integral, permitindo flexibilidade e um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional.
• Bônus por metas atingidas, reconhecendo e recompensando seu esforço e dedicação.

Oferecemos um ambiente de alto desempenho, onde a busca pela excelência é constante. Valorizamos a inovação e a criatividade, incentivando nossos colaboradores a explorar novas ideias e soluções.

Cultivamos a confiança e estabilidade jurídica que todo negócio corporativo necessita para alcançar e se manter no ápice. Buscamos simplificação de negócios, objetividade e eficiência, ética e desenvolvimento de equipes.

Se você é um advogado talentoso, apaixonado por direito societário e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente de alto desempenho, inscreva-se para a vaga. Junte-se a nós para transformar desafios em oportunidades e fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência.

• Not Applicable

• Contract

• Legal

• Administration of Justice

Referrals increase your chances of interviewing at GDO | Garcia de Oliveira Advogados by 2x

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Buscamos um Analista de Atendimento ao Cliente para atuar em atividades relacionadas ao apoio na geração de novos negócios na área de Holding Familiar e Planejamento Sucessório. Este profissional será responsável por interagir com clientes, discutir condições e esclarecer dúvidas sobre nossos serviços, sempre com foco em garantir a melhor experiência possível.

Qualificações e Requisitos:

• Formação em Direito, com conhecimento básico na área de direito societário.
• Habilidade para comunicar-se de forma clara e eficaz.
• Vontade de aprender e se desenvolver no setor.

Benefícios e Remuneração

- Trabalho remoto integral, permitindo flexibilidade e um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional.

- Bônus por metas atingidas, reconhecendo e recompensando seu esforço e dedicação.

Ambiente de Trabalho

Oferecemos um ambiente de alto desempenho, onde a busca pela excelência é constante. Valorizamos a inovação e a criatividade, incentivando nossos colaboradores a explorar novas ideias e soluções.

Nossos Valores

Cultivamos a confiança e estabilidade jurídica que todo negócio corporativo necessita para alcançar e se manter no ápice. Buscamos simplificação de negócios, objetividade e eficiência, ética e desenvolvimento de equipes.

Candidate-se

Se você é um advogado talentoso, apaixonado por direito societário e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente de alto desempenho, inscreva-se para a vaga. Junte-se a nós para transformar desafios em oportunidades e fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência.

Você é comunicativo, ágil e curte trabalhar com atendimento digital? Temos uma oportunidade para você em um ambiente dinâmico e inovador!

Buscamos profissionais com perfil resolutivo para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo uma experiência ágil, clara e eficiente. Você fará parte de um time essencial, que representa a voz da nossa marca.

• Realizar atendimentos via chat e e-mail, com foco em qualidade e resolução;

• Registrar e acompanhar interações no sistema interno;

• Auxiliar clientes em dúvidas sobre transações, cadastro, promoções e funcionamento da plataforma;

• Reportar problemas recorrentes às áreas responsáveis;

• Contribuir com melhorias nos processos e fluxos de atendimento.

• Boa comunicação escrita e capacidade de adaptação ao tom da marca;

• Familiaridade com canais digitais de atendimento (chat, e-mail, sistemas CRM);

• Perfil analítico, proatividade e atenção aos detalhes;

• Disponibilidade para trabalho presencial em Belo Horizonte MG;

• Flexibilidade de horário (turnos diurnos e noturnos, incluindo finais de semana).

• Inglês intermediário ou avançado;

• Experiência prévia com iGaming ou plataformas de apostas online;

• Vivência anterior em atendimento ao cliente;

• Noções básicas de compliance em ambientes regulados.

• Ambiente informal, colaborativo e com oportunidade de crescimento;

• Treinamento completo sobre o setor e a plataforma;

• Vale-transporte, vale-refeição e outros benefícios compatíveis com o mercado.

Analista de Atendimento / Customer Service / CS / CS Agent / Suporte

Local: Ressaca/Contagem.

Segmento: Fornecedor de revestimento.

Atividades a serem desenvolvidas: Receber, apurar e analisar reclamações dos clientes; Investigar histórico de tratativas e documentos referentes a negociação e compra dos clientes que acionam o suporte; Elaborar relatório dos chamados para apresentação em reuniões de suporte; Agendar visitas no local para averiguar aspectos técnicos relacionados a reclamação do cliente; Auxiliar na elaboração de parecer baseado em conclusões técnicas dos envolvidos; Organizar arquivo de documentação relacionada ao setor; Atuar como preposto representando a empresa quando necessário;

Pré-requisitos:  Formação em administração e afins; Experiência com atendimento ao cliente; Experiência com atendimento ao cliente (SAC).  Conhecimento Pacote Office; Habilidades com CRM Bitrix, Cigam e Salesforce;

Horário: Segunda a sexta 8h às 18h.

Salário:  A combinar + plano de saúde e odontológico + seguro de vida + VT ou vale combustível.