23 Empregos para Suporte - São Luís

Overview

Join to apply for the Suporte Técnico N1 role at Log, Lab.

Log, Lab Inteligência Digital é uma empresa com mais de 21 anos de mercado, atuando exclusivamente no setor público, junto à empresas estatais, instituições e órgãos da esfera municipal, estadual e federal. Esta experiência nos confere a possibilidade de agregar muito valor aos contratos nos quais atuamos, por conhecer a fundo as dificuldades e problemas enfrentados pelas instituições públicas no Brasil, e pela troca e compartilhamento do conhecimento adquirido, já que participamos de inúmeros projetos de sucesso por todo o país.

Vaga voltada as pessoas que já tiveram experiência com Telecom e Atendimento ao Público.

• Realizar atendimento aos clientes por meio de ligações telefônicas e chat, oferecendo suporte técnico e orientações.
• Orientar clientes sobre serviços de manutenção.
• Solucionar dúvidas relacionadas ao uso da internet, garantindo a satisfação do cliente.
• Prestar suporte técnico para configuração de roteadores e ONTs, solucionando problemas de conectividade e oferecendo orientações claras.

• Atendimento ao Cliente;
• Em Resolução de Problemas;
• Suporte ao Cliente.

• Facilidade de trabalhar com múltiplas ferramentas eletrônicas;
• Computação básica;
• Atuação em equipe;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Ter disponibilidade de horário;
• Conhecimento básico em redes.

1. Realiza atendimentos diários demandados pelos clientes de sua área, esclarecendo as dúvidas dos clientes através de ferramentas internas, como sistemas de gestão de relacionamento com o cliente através dos canais de comunicação. 

2. Participa de reuniões de alinhamento com os coordenadores de área.

3. Realiza treinamentos técnicos com os clientes.

4. Registra os atendimentos realizados. 

5. Acompanha demandas técnicas nos sistemas. 

6. Implanta sistemas em novos clientes e realiza treinamentos solicitados.

• Atendimento ao Cliente;
• Em Resolução de Problemas;
• Suporte ao Cliente.

• Realizar atendimento aos clientes por meio de ligações telefônicas e chat, oferecendo suporte técnico e orientações.
• Orientar clientes sobre serviços de manutenção.
• Solucionar dúvidas relacionadas ao uso da internet, garantindo a satisfação do cliente.
• Prestar suporte técnico para configuração de roteadores e ONTs, solucionando problemas de conectividade e oferecendo orientações claras.

• Ensino médio completo (desejável curso técnico em Informática ou áreas correlatas).
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows, pacote Office, redes e hardware.
• Experiência anterior em help desk ou central de serviços será considerada um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao usuário.
• Capacidade de trabalho em equipe, organização e proatividade no dia a dia.

• Atender e registrar chamados na Central de Serviços (GLPI), garantindo documentação adequada das demandas;
• Prestar suporte remoto e/ou presencial a usuários em estações de trabalho, impressoras, rede e sistemas;
• Executar procedimentos básicos de troubleshooting para identificação e resolução de problemas;
• Escalar chamados de maior complexidade para níveis superiores, assegurando a continuidade do atendimento;
• Apoiar usuários no uso adequado de sistemas e ferramentas corporativas.

Executar os serviços prestados por este departamento, tais como: Treinamento, Implantação, Acompanhamento, Suporte e Monitoramento em todos os recursos de Softwares utilizados pelo Grupo Mônaco.

Responsabilidades:

• Realizar integrações entre sistemas de SVA e ERPs utilizados pelos provedores, via API;

• Configurar, validar e testar fluxos de integração e comunicação entre plataformas;

• Realizar chamadas de vídeo com clientes para apoiar no processo de integração e configuração das soluções;

• Acompanhar o cliente em todas as etapas da implantação, garantindo que os processos estejam claros e bem documentados;

• Criar e manter base de conhecimento com tutoriais, guias e FAQs para apoiar clientes e equipe interna;

• Identificar e resolver problemas técnicos de menor complexidade, utilizando SQL para consultas e validações em banco de dados;

• Encaminhar demandas mais complexas para equipes responsáveis, registrando de forma clara as ocorrências;

• Colaborar com as áreas de suporte e produto para sugerir melhorias nos processos de integração.

Requisitos:

• Formação técnica ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Conhecimentos em APIs;

• Facilidade para realizar e conduzir chamadas de vídeo

• Noções de SQL para consultas e análises em banco de dados;

• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões online com clientes;

• Perfil colaborativo, analítico e com vontade de aprender.

Diferenciais:

• Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia;

• Vivência em suporte, implantação ou integração de sistemas;

• Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.

Salário e Benefícios:

R$1.920,00 + Vale Alimentação/Refeição R$15,00 + Vale Mobilidade (valor depende de qtn transportes) + Vale Cultura R 50,00 + Vale Saúde R$ 6,00 + Vale Educação R$9 ,00 (em caso de estudante do ensino superior)

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office

Responsabilidades :

Realizar atendimentos remotos;

Realizar atendimentos de campo quando necessário;

Realizar diagnostico em bancada de equipamentos de informática;

Realizar ativação/instalação de desktops, nobreaks, impressoras etc.

Requisitos :

Ensino Médio Completo

Conhecimento em Pacote Office

Experiencia na função

CNH B ( Não, Obrigatório, mas será um Diferencial )

Disponibilidades para viagens ( Não obrigatório, mas será um diferencial )

Informações Adicionais :

Salário a Combinar.