6 Empregos para Suporte técnico de ti - São Luís
Analista de suporte ti
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Executar os serviços prestados por este departamento, tais como: Treinamento, Implantação, Acompanhamento, Suporte e Monitoramento em todos os recursos de Softwares utilizados pelo Grupo Mônaco.
Analista de Suporte Computacional
Publicado há 5 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Responsabilidades:
• Realizar integrações entre sistemas de SVA e ERPs utilizados pelos provedores, via API;
• Configurar, validar e testar fluxos de integração e comunicação entre plataformas;
• Realizar chamadas de vídeo com clientes para apoiar no processo de integração e configuração das soluções;
• Acompanhar o cliente em todas as etapas da implantação, garantindo que os processos estejam claros e bem documentados;
• Criar e manter base de conhecimento com tutoriais, guias e FAQs para apoiar clientes e equipe interna;
• Identificar e resolver problemas técnicos de menor complexidade, utilizando SQL para consultas e validações em banco de dados;
• Encaminhar demandas mais complexas para equipes responsáveis, registrando de forma clara as ocorrências;
• Colaborar com as áreas de suporte e produto para sugerir melhorias nos processos de integração.
Requisitos:
• Formação técnica ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimentos em APIs;
• Facilidade para realizar e conduzir chamadas de vídeo
• Noções de SQL para consultas e análises em banco de dados;
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões online com clientes;
• Perfil colaborativo, analítico e com vontade de aprender.
Diferenciais:
• Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia;
• Vivência em suporte, implantação ou integração de sistemas;
• Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.
Salário e Benefícios:
R$1.920,00 + Vale Alimentação/Refeição R$15,00 + Vale Mobilidade (valor depende de qtn transportes) + Vale Cultura R 50,00 + Vale Saúde R$ 6,00 + Vale Educação R$9 ,00 (em caso de estudante do ensino superior)
Analista de Suporte Ativo
Publicado há 7 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Missão do Cargo:
Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.
Principais Responsabilidades:
- Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
- Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
- Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
- Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
- Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.
Requisitos e Habilidades:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
- Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
- Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
- Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
- Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
- Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
Indicadores de Performance (KPIs):
- Tempo médio de atendimento.
- Taxa de resolução no primeiro contato.
- Nível de satisfação do cliente (CSAT).
- Número de contatos proativos realizados.
- Redução de reclamações reativas após ações proativas.
Benefícios:
- Vale alimentação
- Auxílio home office
Analista de suporte a aplicativos
Publicado há 17 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.
Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.
O que esperar de nós
Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e, investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão.
Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!
Nosso Cliente:
Esta vaga irá atender nosso cliente, uma grande multinacional no segmento de petróleo e gás.
Objetivo do cargo: Application Support/Developer Analyst
Fornecer suporte técnico global para clientes em aplicações internas e de fornecedores (ex: Sample Manager).
Atuar no suporte a aplicações de Gestão da Qualidade utilizadas em sites de Manufatura (refinarias e plantas químicas).
Resolver problemas em aplicações e participar de projetos de melhorias, novos sistemas ou descontinuação de sistemas antigos.
Responsabilidades:
- Manter e desenvolver relacionamento com usuários de sites de Manufatura e Laboratórios.
- Prestar suporte técnico para aplicações existentes (incidentes e ordens de serviço).
- Proativamente implementar medidas para prevenir problemas e manter operação 24/7.
- Desenvolver novas soluções utilizando: C#, .NET, Azure Cloud, Angular, APIs .
- Colaborar com outras equipes para implementar mudanças, correções e atualizações.
- Criar e atualizar documentação técnica de sistemas.
- Aplicar habilidades analíticas para resolver problemas complexos.
Competências e Habilidades Requeridas:
- Habilidades de troubleshooting (resolução de problemas)
- Trabalho em equipe e colaboração
- Boa comunicação verbal e escrita em Inglês
- Capacidade de aprendizado de novas tecnologias
Onde você vai trabalhar?
- No conforto da sua casa. Regime 100% Home Office.
Regime de Contratação:
- CLT.
Benefícios para você:
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Gym Pass;
- Auxílio Pet.
Analista de Suporte — Remoto | E‑commerce
Publicado há 7 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Empresa consolidada de e-commerce internacional busca profissional para atuar como Analista de Suporte ao Cliente, em modelo 100% remoto.
Você será responsável por garantir experiências excepcionais aos nossos clientes através de múltiplos canais digitais, trabalhando em um ambiente dinâmico com forte cultura de meritocracia e crescimento profissional. Esta posição oferece oportunidade real de evolução para cargos de liderança.
Remuneração + Bônus/Comissão
Horário: Segunda a Sexta 09:00–18:00 (1h almoço) + Sábado 09:00–13:00 (Horário de Brasília).
Início imediato.
Responsabilidades
- Atendimentos ao cliente via WhatsApp, respondendo dúvidas, problemas e solicitações.
- Administrar caixa de entrada de e-mails, priorizando e resolvendo tickets com foco em resolução no primeiro contato.
- Monitorar e responder mensagens/comentários em redes sociais (Instagram/Facebook via Meta, TikTok, Pinterest, YouTube), direcionando questões sensíveis para canais privados.
- Gerenciar reclamações, com soluções claras e follow-up até resolução total.
- Gerenciar pedidos, incluindo trocas, devoluções e reembolsos, seguindo as políticas estabelecidas.
- Comunicar-se com fornecedores para acompanhamento de pedidos e resolução de pendências.
- Registrar todas as interações em sistema de gestão, mantendo histórico completo e tags adequadas.
- Gerar relatórios semanais de atendimento e KPIs, identificando oportunidades de melhoria.
- Contribuir para a base de conhecimento interna, atualizando FAQs e macros para agilizar futuras interações.
- Participar de reuniões semanais de alinhamento e contribuir com sugestões de otimização de processos.
Qualificações
- Experiência em suporte ao cliente.
- Excelente comunicação escrita e oral, com capacidade de respostas claras, empáticas e sem erros gramaticais.
- Proficiência em ferramentas como WhatsApp Business, E-mail/Google Workspace e plataformas de redes sociais.
- Equipamento próprio: computador/notebook estável e internet de alta velocidade (mínimo 50 Mbps).
- Disciplina para trabalho remoto e adesão rigorosa a horários.
Diferenciais
- Inglês intermediário.
- Experiência em logística/comércio eletrônico.
- Graduação em andamento ou concluída (Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).
Analista de Suporte Júnior – Infraestrutura/AWS/Observabilidade
Publicado há 3 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Sua próxima oportunidade está a caminho!
A VILT é uma empresa de TI, onde valorizamos nosso pessoal, promovemos o trabalho em equipe e, é claro, o bom humor.
Acreditamos que a diversidade e a inclusão fortalecem o nosso time. Todas as pessoas são bem-vindas, e profissionais com deficiência (PCDs) são incentivados a se candidatar.
Dê uma olhada nesta oportunidade de emprego e veja se você é o próximo VILTian! (se você conhece alguém, não se esqueça de recomendá-lo)
Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior para atuar com Infraestrutura, AWS e Observabilidade . Essa é uma excelente oportunidade para profissionais em início de carreira, que tenham interesse em evoluir na área de infraestrutura e cloud, com grande foco em monitoramento e suporte técnico.
O que você irá fazer:
- Monitorar aplicações, servidores e serviços em ferramentas como Grafana, AppDynamics, Zabbix e Dynatrace.
- Apoiar na identificação e registro de incidentes, seguindo procedimentos definidos.
- Acionar equipes responsáveis e acompanhar a tratativa até a resolução.
- Executar rotinas operacionais de suporte em infraestrutura e cloud.
- Documentar ocorrências e manter registros atualizados.
- Participar de esquema de plantão 24x7 em modelo de rodízio.
O que esperamos de você:
- Experiência de 1 a 2 anos na área de suporte ou infraestrutura.
- Conhecimentos básicos em Linux e AWS.
- Noções de suporte técnico e troubleshooting inicial.
- Interesse em desenvolver carreira em infraestrutura e cloud.
- Disponibilidade para atuar em escala de plantão 24x7.
- Vontade de aprender e se desenvolver.
- Boa comunicação e organização.
- Capacidade de seguir processos e trabalhar em equipe.
Diferenciais:
- Experiência com ferramentas de observabilidade (Grafana, AppDynamics, Zabbix, Dynatrace).
- Noções em redes, containers ou automação.
- Inglês técnico para leitura de documentação.
Informações adicionais:
- Modelo de contrato CLT;
Se você estiver pronto para levar sua carreira de suporte técnico para o próximo nível, adoraríamos conhecê-lo!
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