47 Empregos para Treinamento de usuários - São Luís

Somos uma empresa farmacêutica brasileira que há mais de 65 anos trata da vida. Com o propósito de "transformar conhecimento em saúde pra sua vida", construímos nossa história com ousadia, inovação e espírito visionário.

Nossa razão de existir é promover saúde de alta qualidade para que as pessoas possam aproveitar cada momento.Temos um amplo portfólio de medicamentos de diversas especialidades, como ginecologia, oncologia e cardiologia, para atender os pacientes em sua integralidade e individualidade, com formulações eficientes e inovadoras. São mais de 100 marcas em mais de 200 apresentações.

Queremos que aqui você encontre o seu lugar! Somos considerados um excelente lugar pra se trabalhar, segundo o GPTW . Estabelecemos relações de transparência e confiança com nossos mais de 3 mil colaboradores e estimulamos a mobilidade como ferramenta de desenvolvimento profissional. A saúde e bem-estar norteiam nossas decisões.

No dia a dia você irá:

• Apoiar times multidisciplinares no uso de processos, práticas e ferramentas de governança de projetos ágeis/híbridos, produtos de tecnologia e serviços.
• Colaborar com áreas de negócio e tecnologia na identificação de necessidades, propondo melhorias em produtos e processos.
• Contribuir para o ciclo de vida das soluções e produtos de tecnologia, desde a concepção até a evolução contínua.
• Apoiar na manutenção e organização de roadmaps de soluções e ferramentas.
• Auxiliar no acompanhamento de indicadores de eficácia e eficiência, garantindo qualidade e fluidez nas entregas.
• Apoiar na gestão de contratos, orçamentos e dependências entre produtos e sistemas, além de pesquisar fornecedores e avaliar soluções inovadoras para otimização de custos e resultados.

Para participar do nosso processo:

• Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento de áreas internas, com gestão de demandas, levantamento de requisitos, implementação e manutenção de sistemas.
• Conhecimento em gestão de projetos e produtos, incluindo: plataformas como Suíte Atlassian (Jira, Confluence, eazyBI), Suíte Microsoft voltada a EPM, ferramentas de ITSM, práticas de gestão de projetos, mapeamento e desenho de processos (BPMN).
• Vivência em metodologias ágeis, com foco em gestão de backlog, fluxo de trabalho (Kanban) e gestão de dependências.
• Conhecimento em modelagem de dados e integrações sistêmicas.

Você se destacará se tiver:

• Conhecimento em processos da indústria farmacêutica e boas práticas de fabricação.
• Conhecimentos em IA e Hiperautomatização.
• Conhecimento em administração de Suíte Atlassian.
• Participação em projetos de transformação ágil, gestão da mudança e atuação em ambientes corporativos em transição para agilidade.
• Familiaridade com métricas de eficiência e eficácia (ex.: vazão, lead time, SLA, CSAT, NPS).
• Treinamentos/certificações em agilidade e/ou gestão de produtos de tecnologia.

+ Informações

Local de trabalho (Base): Teletrabalho.

Horário: Horário Móvel (Entrada entre 7h – 9h e saída entre 16h – 18h)

Para colaboradores Libbs

• As inscrições serão até 22/09/2025;
• Os requisitos diferenciais poderão ser priorizados para a seleção dos candidatos para a próxima etapa;
• Não é permitida a participação em processos seletivos internos diferentes simultaneamente.

Benefícios pra você!

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Convênio Farmácia – Vidalink;
• PPR - Programa de Participação dos Lucros e Resultados da companhia;
• Estacionamento, vale transporte ou fretado (aplicável somente para atuação em turnos);
• Programa USE: subsídio para compra do equipamento que será utilizado para o trabalho, podendo utilizá-lo para fins pessoais;
• Benefícios flexíveis (TotalPass, seguro de vida, previdência privada, assistência médica, odontológica e auxílio alimentação).
• Step 2: Análise de Perfis 2 Análise de Perfis

Somos uma empresa farmacêutica brasileira que há mais de 67 anos trata da vida. Com o propósito de "transformar conhecimento em saúde", construímos nossa história com ousadia, inovação e espírito visionário.Aqui, acreditamos que a diversidade fortalece nosso propósito e nossas relações. Todas as vagas são analisadas com foco na possibilidade de inclusão, respeitando a avaliação por competências.

Nossa razão de existir é promover saúde de alta qualidade para que as pessoas possam aproveitar cada momento.Temos um amplo portfólio de medicamentos de diversas especialidades, como ginecologia, oncologia e cardiologia, para atender os pacientes em sua integralidade e individualidade, com formulações eficientes e inovadoras. São mais de 100 marcas em mais de 240 apresentações.

Queremos que aqui você encontre o seu lugar! Somos considerados um excelente lugar pra se trabalhar, segundo o GPTW. Estabelecemos relações de transparência e confiança com nossos mais de 3,9 mil colaboradores e estimulamos a mobilidade como ferramenta de desenvolvimento profissional. A saúde e bem-estar norteiam nossas decisões.

Contamos com uma unidade fabril em Embu das Artes, centros logísticos em Embu e Varginha e com nosso time administrativo trabalhando 100% remoto, com acesso à coworkings em todo o mundo.

Vis geral

Consultor de Sistemas II (Foco em CRM) 5 Libbs Farmac eautica a0 Home Office

• Levantar e identificar necessidades ou oportunidades de melhoria junto s áreas internas, organizando as demandas conforme a estrat e9gia do neg f3cio e o valor agregado.
• Acompanhar todo o ciclo de vida de projetos e solu e7 f5es, desde a concep e7 e3o at ea a opera e7 e3o e descomissionamento.
• Manter o roadmap tecnol f3gico alinhado e0 estrat e9gia da empresa, acompanhando tend eancias de mercado e processos de gest e3o de demanda.
• Assegurar a qualidade das solu e7 f5es implementadas, monitorando indicadores de sa fade dos produtos tecnol f3gicos.
• Gerenciar contratos e controlar o or7amento dos produtos tecnol f3gicos, buscando otimiza e7 e3o de custos.
• Realizar pesquisas de fornecedores, considerando particularidades dos projetos, know-how das e1reas envolvidas e indica e7 f5es internas.
• Participar de reuni f5es de alinhamento com areas solicitantes.

• Gradua e7 e3o completa em Ci eancia da Computa e7 e3o, Engenharia da Computa e7 e3o, Sistemas de Informa e7 e3o ou e1reas correlatas.
• Experi eancia anterior como consultor atendendo e1reas internas, com gest e3o de demandas.
• Conhecimento em plataformas e solu e7 f5es de CRM (Veeva CRM, Vault CRM, Salesforce) com foco em atendimento das areas Comercial, Marketing, Intelig eancia Comercial e afins.
• Experi eancia em levantamento de requisitos, implementa e7 e3o e manuten e70o de sistemas.
• Viv eancia com metodologias e1geis.
• Conhecimento em gest e3o de projetos.
• Conhecimento em modelagem de dados.
• No e3es de integra e7 f5es sist eamicas.

• Experi eancia com plataformas do ecossistema do Veeva, Salesforce ou outras ferramentas de CRM
• Participa e7 e3o em projetos de transforma e7 e3o digital
• Experi eancia em projeto de migra e7 e3o de plataformas ou de novos sistemas.

• Local de trabalho (Base): Teletrabalho
• Hor e1rio: Segunda Sexta f4 Hor e1rio M f3vel (Entrada entre 7h e9 9h e saaa entre 16h e0 18h)
• Para colaboradores Libbs
• As inscri e7 f5es ser e3o ato 09/09/2024;
• Os requisitos diferenciais poder e3o ser priorizados para a selee e7 e3o dos candidatos para a pr f3xima etapa;
• N e3o e9 permitida a participa e7 e3o em processos seletivos internos diferentes simultaneamente.

• Vale Refei e7 e3o
• Vale Alimenta e7 e3o
• Medicamentos Libbs 00%
• Conv eanio Farm e1cia a0 Vidalink
• PPR a0Programa de Participa e7 e3o dos Lucros e Resultados da companhia
• Estacionamento, vale transporte ou fretado (aplic e1vel somente para atua e7 e3o em turnos)
• Programa USE: subs eddio para compra do equipamento que ser e1 utilizado para o trabalho, podendo utiliz e1-lo para fins pessoais
• Benef edcios flex edveis (TotalPass, seguro de vida, previd eancia privada, assist eancia m e9dica, odontol f3gica e aux4lio alimentae)

Overview

A Benner é uma empresa sólida, com quase 30 anos de atuação no mercado de tecnologia, oferecendo soluções para saúde, gestão empresarial, jurídico, RH, logística e turismo. Com presença nacional e mais de 1.500 colaboradores, somos referência em inovação, excelência e crescimento sustentável. A vaga é para atuação na vertical Saúde , uma das áreas mais estratégicas da Benner. Você fará parte de um time colaborativo e multidisciplinar, formado por Consultores de Implantação, Gerentes de Projeto e Arquitetos de Software , que trabalham juntos para entregar valor real aos nossos clientes.

Modelo de trabalho:

• Híbrido para candidatos de Brasília e região, São Paulo e região, ou Maringá e região;
• Remoto para demais localidades.

Valorizamos pessoas comprometidas, que buscam aprendizado contínuo e querem crescer junto com a empresa. Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um time que transforma negócios com propósito e tecnologia, seu lugar é aqui!

A vertical de Saúde da Benner está em constante evolução! Nosso propósito é simplificar o dia a dia dos nossos clientes, entregando com excelência soluções completas para a gestão de operadoras de saúde, tanto no setor público quanto privado.

Como Consultor(a) de Implantação Júnior , sua missão será implantar nossos sistemas dentro dos prazos e padrões de qualidade definidos, garantindo a melhor experiência ao cliente.

Você será preparado(a) para conduzir implantações com eficiência e qualidade, atuando de forma próxima ao Gerente de Projetos. Será um ambiente desafiador, com muito aprendizado e oportunidades reais de desenvolvimento profissional.

Responsabilidades

• Realizar implantações da solução Benner Saúde de forma remota ou presencial;
• Parametrizar o sistema conforme as necessidades do cliente;
• Conduzir entrevistas com usuários para levantamento de requisitos e mapeamento de processos;
• Apoiar na migração de dados de sistemas legados;
• Atender demandas pontuais via telefone, e-mail ou sistema de chamados;
• Apoiar os Gerentes de Projeto na execução do cronograma de implantação;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área.

Estamos em busca de profissionais com perfil curioso, comprometido e com vontade de aprender. Para essa vaga, buscamos alguém em início ou migração de carreira, mas que tenha interesse em se desenvolver no universo da tecnologia para a saúde.

Formação

• Ensino superior completo ou cursando em Ciências Contábeis, Administração de Empresas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Diferenciais que serão considerados

• Vivência no mercado de operadoras de saúde , seja como colaborador(a) ou fornecedor(a);
• Experiência com suporte, implantação ou parametrização de sistemas de gestão (principalmente voltados à saúde);
• Conhecimento básico em SQL e/ou VBA .

Habilidades desejadas

• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Organização e comprometimento com prazos e entregas;
• Proatividade e disposição para aprender;

Certificações e cursos complementares (não obrigatórios, mas considerados um diferencial):

• Cursos na área de sistemas de gestão em saúde , parametrização de sistemas , banco de dados (SQL) ou Excel avançado/VBA .

Benefícios

• Vale refeição/alimentação
• Plano de saúde
• Day off de aniversário
• Universidade Corporativa: IPED / Allura: Plataforma gratuita de educação corporativa
• Incentivo a Certificação: remuneração adicional a cada certificação (a partir de 3 meses na empresa)
• Auxílio Educação: reembolso de até 50% de Pós-graduação ou MBA (a partir de 3 meses)
• Auxílio casamento (a partir de 1 ano)
• Auxílio creche (valores alterados anualmente)
• Bolsa maternidade/paternidade: kit de saída do hospital para o bebê

• Step 4: Feedback do processo seletivo Benner

Há 27 anos, em Blumenau - Santa Catarina, nasceu um sonho: transformar o setor de tecnologia através de softwares que facilitassem o dia a dia na gestão de milhares de empresas.

O sonho se tornou realidade, e hoje somos mais de 1.500 colaboradores em todo o território nacional, trabalhando todos os dias para desenvolver os melhores softwares do mercado.

Nossos produtos são completos e personalizados para as mais diversas áreas, como Saúde, Logística, Recursos Humanos, e Compliance Jurídico. Além disso, também auxiliamos a gestão de empresas de saúde e setores jurídicos através do nosso BPO.

Trazemos em nossa história a vontade de fazer o melhor de um jeito inovador!

Somos nacionalmente reconhecidos como uma das maiores empresas de tecnologia do mercado, e estamos constantemente recrutando pessoas inovadoras que buscam constantemente novas soluções para mudar o dia a dia de milhares de brasileiros e empresas.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos, e por isso nos preocupamos em construir uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Confira as vagas e venha revolucionar a gestão das empresas!

| Recrutamento & Seleção | Recursos Humanos| Parceiro de negócios | Outsourcing | Projetos| Mentora Carreira | Employer…

A Dexian tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants . Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

Buscamos um profissional para atuar em nossa estrutura, com o objetivo de fortalecer nossa equipe nas áreas de Projetos e Sistemas de Abastecimento em Supply Chain, com foco em sustentar nossos processos e ferramentas.

Responsabilidades e Atribuições do Profissional:

Suporte Técnico e Melhoria Contínua: Fornecer suporte técnico em processos e ferramentas (SAP ECC, S4 - Modulos OTC) , OMS (Produto Digital Interno de Gestão de Pedidos), acompanhando chamados de erros do dia a dia, monitorando a execução do processo conforme o desenho atual, fazendo testes unitários e integrados conforme necessidade de projetos. Promovendo um ciclo contínuo de melhoria e inovação, capacitando os envolvidos e implementando "projetos" que envolvam SAP, OMS, Dados (GCP, Tableau, Looker Studio) e/ou processos.

Sua missão é atuar nas correções como Key User de Sustentação e se conectar com a frente de negócio na resolução destes problemas e propor melhorias no processo para o futuro.

Ideal ter conhecimento de SAP no módulo OTC, conheça o Kanbanize e ferramentas de dados para criar dashs e visualizações conforme necessidade. Ser de fácil comunicação, detalhista, e aberto a novos aprendizados.

Onde você vai trabalhar?

Praticamente remoto! Somente ir ao escritório 1 x na semana e a cada 15 dias.

Regime de Contratação:

Benefícios para você:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio Pet.
• Incentivo a estudo após completar 1 ano de Dexian;
• Programa de desenvolvimento e treinamentos;
• Formação através da Trilha de Liderança.

São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 2 days ago

Requisitos:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Experiência com ferramentas de suporte técnico, CRM e sistemas de tickets (ex: Zendesk, ServiceNow).
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e demandas simultâneas.
• Perfil proativo e orientado à solução de problemas.
• Habilidade de comunicação eficaz e clara, tanto verbal quanto escrita, com foco em atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar bem sob pressão, mantendo a qualidade no atendimento.
• Habilidade para escalar problemas e trabalhar em conjunto com outras equipes.
• Ensino superior completo em áreas relacionadas (Administração, TI, Comunicação, etc.).
• Equipamento home office adequado (notebook ou computador com webcam).
  
  

Desejáveis:

• Noções básicas de programação ou conhecimentos em banco de dados.
• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou startups.
• Inglês ou espanhol intermediário.
  
  

Atribuições:

• Atender e oferecer suporte técnico aos clientes por meio de canais como telefone, e-mail e chat.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos ou serviços da empresa, garantindo a satisfação do cliente.
• Registrar e acompanhar solicitações de suporte no sistema de atendimento, garantindo a atualização contínua do status das demandas.
• Colaborar com outras equipes internas, como o time de TI e desenvolvimento, para escalar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.
• Orientar os clientes sobre o uso adequado dos produtos e serviços, fornecendo suporte e treinamento quando necessário.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e dos produtos, reportando feedbacks relevantes dos clientes.
• Manter um alto nível de empatia e profissionalismo durante o atendimento, sempre com foco na excelência.

Benefícios:

• Day-Off no seu aniversário!
• Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
• Participe de iniciativas de bem-estar;
• Solides Academy: +80 cursos gratuitos e com certificação;
• Cresça conosco! Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
• Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
• Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
• Ações internas com premiações em dinheiro;
• Premiação trimestral de destaque da área;
• 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).
• Wellhub (Gympass);
• Telemedicina.

Descrição

Venha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo! Aqui você pode transformar sua carreira. Na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.

Sobre o Papel:

Procuramos ANALISTA DE SUPORTE , que queira aprender e transformar sua carreira. Analista de Suporte com experiência no setor de mineração e em tecnologia para atuar no suporte técnico de sistemas operacionais, equipamentos e soluções digitais aplicadas à operação e manutenção de mina.

Principais Responsabilidades:

• Atuar na instalação, configuração e manutenção de softwares e hardwares específicos da mineração;
• Apoiar a equipe de automação e TI na integração de novas tecnologias e soluções digitais;
• Documentar procedimentos técnicos e manter registros de chamados e soluções;
• Realizar treinamentos e suporte aos usuários finais;
• Análise apurada de dados e gestão de ferramentas Microsoft (BI, PowerApps, etc.);
• Visão de melhoria de processos, melhoria contínua e sistemas de gestão;
• Conhecimentos avançados em criação de relatórios administrativos e controle de KPIs;
• Conhecimentos avançados em Excel/O365;
• Conhecimento em negócios/indústria, projetos multidisciplinares orientados a redesenho e otimização de processos;
• Conhecimento em Power BI;
• Gestão de contratos;
• Certificações em ITIL, redes (ex: CCNA), ou segurança da informação;
• Experiência com Power BI, SQL ou ferramentas de análise de dados;

Formação:

Graduação em Sistemas ou áreas afins.

Benefícios :

• Plano de Saúde
• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Creche
• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados
• Reembolso de Certificações
• Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
• Oportunidade de experiência internacional
• Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas
• Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação

Nossa Mentalidade

Somos uma empresa de nerds com o propósito de utilizar a tecnologia para resolver grandes problemas e desafios do mercado financeiro. Valorizamos profissionais apaixonados por solucionar problemas com excelência, que buscam desafios cada vez maiores e, principalmente, que nunca estão satisfeitos, estando sempre em busca de aprender e crescer.

Construímos os BANCOS DO FUTURO!

Acreditamos que o FUTURO DO CRÉDITO está nas mãos das EMPRESAS que fazem bom uso da TECNOLOGIA e dos DADOS. O crédito deve estar integrado às operações cotidianas das empresas e das pessoas, de forma simples e no momento certo. A Giro.Tech apoia empresas de tecnologia a criar suas próprias operações de crédito, entregando uma melhor experiência ao cliente e segurança aos investidores.

Achou interessante? Assista ao nosso pitch para entender um pouco mais:

Somos uma empresa que cresce em ritmo acelerado, gerando muitas oportunidades de crescimento para nossos colaboradores. Buscamos pessoas capazes de se adaptar a mudanças rápidas de cenário e com muita vontade de adquirir conhecimento e crescer.

Contamos com investidores a Honey Island, Darwin Startups e Urca Angels. Iniciamos 2025 em crescimento acelerado e com o objetivo de dobrar nossa receita, será um ano de intenso trabalho e evolução. Estamos apenas no começo do nosso plano, jogamos no longo prazo e buscamos ser o principal player de infraestrutura tecnológica para crédito em nosso mercado. Buscamos pessoas criativas e inteligentes para nos ajudar nessa missão.

Valorizamos pessoas comprometidas, curiosas, empreendedoras, comunicativas e com muita vontade de aprender conosco. Nossos principais pilares para a atração e manutenção de talentos são a EDUCAÇÃO e o CRESCIMENTO PROFISSIONAL. Por isso, buscamos pessoas que queiram se desenvolver e acompanhar o crescimento da empresa, para assim continuar conosco a longo prazo, assumindo posições de maior responsabilidade. Temos uma equipe muito dedicada, composta por pessoas inteligentes e que estão sempre abertas a compartilhar conhecimento.

Isso é Giro.Tech:

• Aqui, não temos "chefes", mas sim LÍDERES que caminham lado a lado, incentivam e ensinam;
• Oferecemos espaço para trazer ideias, contribuir, testar, errar e aprender;
• A melhor ideia prevalece, não o maior cargo;
• Valorizamos o trabalho remoto e a liberdade para trabalhar de onde for melhor e vestir o que for mais confortável;
• Concedemos liberdade e, em troca, esperamos responsabilidade;
• Damos prioridade ao nosso time interno para ocupar vagas mais desafiadoras;
• Quanto maior o problema, maior a satisfação em resolvê-lo;
• Nossa principal estratégia comercial é possuir a melhor tecnologia, produto e oferecer um atendimento de excelência.

Isso NÃO É Giro.Tech:

• Não somos uma empresa tradicional do mercado financeiro, que tem o terno e colete puffer como uniforme;
• Não valorizamos hierarquias e cadeias para tomada de decisão;
• Não somos burocratas;
• Não somos os donos da verdade.

Se você se identificou com nossa cultura, vem com a gente!

• Atendimento ao Usuário: Prestar suporte técnico de nível intermediário a usuários externos, identificando e solucionando problemas relacionados a sistemas, software e infraestrutura.
• Gerenciamento de Tickets: Registrar e acompanhar as solicitações através de ferramentas de gerenciamento de tickets, garantindo que os problemas sejam resolvidos dentro dos SLAs estabelecidos.
• Diagnóstico e Solução de Problemas: Diagnosticar problemas técnicos e oferecer soluções de maneira proativa, colaborando com outros departamentos, quando necessário.
• Escalonamento de Problemas: Identificar quando uma solicitação precisa ser escalonada para outros setores, como desenvolvimento ou infraestrutura, e garantir o acompanhamento adequado.
• Documentação: Manter a documentação de suporte atualizada, registrando soluções para problemas recorrentes e criando guias e tutoriais para facilitar o suporte aos usuários.
• Feedback e Melhorias: Coletar feedback dos usuários e sugerir melhorias nos processos ou sistemas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.

• Experiência anterior em suporte técnico, preferencialmente em um ambiente de TI.
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux).
• Experiência com ferramentas de ticketing e gerenciamento de solicitações.
• Habilidades de diagnóstico e solução de problemas técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
• Capacidade de trabalhar em equipe e de forma colaborativa com diferentes setores.

• Foco no Cliente: Capacidade de oferecer suporte centrado nas necessidades do usuário, com empatia e atenção aos detalhes.
• Proatividade: Agir de maneira independente para identificar problemas e propor soluções antes que se tornem críticos.
• Organização: Habilidade para gerenciar múltiplas solicitações e priorizar o trabalho de acordo com as urgências e SLAs.
• Comunicação: Clareza ao explicar soluções técnicas a usuários de diferentes níveis de conhecimento, além de forte habilidade em documentar processos.
• Trabalho em Equipe: Colaborar de forma eficaz com diferentes áreas da empresa para garantir a resolução rápida e eficaz de problemas.

• Day off no mês do aniversário
• Sem dress code: você pode se vestir como preferir
• Modelo de trabalho Remote First, pode trabalhar de onde você quiser
• Vale Refeição ou Alimentação: R$ 839,50
• Plano de Saúde e odontológico sem coparticipação
• Beneficio Keiken:
• Esportes: R$00,00
• Saúde Mental: R$ 20,00
• Beneficio Cultura: R 250,00
• Contratação por CLT
• Salario R$ .266,00

Join to apply for the Analista de Suporte Júnior role at Poliedro Educação

Join to apply for the Analista de Suporte Júnior role at Poliedro Educação

Somos feitos por quem acredita no que faz

A transformação que a educação promove nas pessoas também se reflete em quem trabalha com ela. É isso que nos move todos os dias: promover conquistas por meio do amor à educação .

Trabalhar aqui é fazer parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e com propósito, no qual seguimos #JuntosNaMesmaDireção , unindo talento e compromisso em soluções educacionais inovadoras.

Com ética, responsabilidade e foco em resultados, atuamos ao lado de estudantes e Escolas Associadas, inspirando conquistas todos os dias.

Se você vê na educação um caminho de transformação, pode ser que a sua próxima jornada seja por aqui.

Principais Responsabilidades:

• Suportar as escolas e clientes internos em dúvidas ou problemas na utilização das soluções digitais do Sistema de Ensino Poliedro.
• Identificar e apoiar a solução de problemas de forma sistêmica e definitiva, atuando na causa raiz.
• Acompanhar chamados do início ao fim, realizando testes e validações de regras de negócio.
• Realizar interface entre usuários de negócio e as equipes de desenvolvimento.
• Propor ações que reduzam a quantidade total de incidentes.
• Elaboração e condução de manuais e treinamentos que capacitem os usuários.
• Apresentação de relatórios de análise de causa raiz dos incidentes recorrentes.
  
  

• Superior completo
• Proatividade e agilidade no atendimento a chamados
• Didática para orientar usuários não técnicos
• Flexibilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas
  
  

Referrals increase your chances of interviewing at Poliedro Educação by 2x

São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 3 weeks ago

Principais Atividades

• Suporte aos usuários nos atendimentos em segundo nível, ao usuário final e clientes externos;
• Registrar tickets/chamados via telefone, chat ou e-mail;
• Gerenciamento e configuração de regras de segurança e inspeção de tráfego;
• Configuração, manutenção e troubleshooting de firewalls FortiGate;
• Configuração e gerenciamento de access points Fortinet;
• Configuração e administração de switches FortiSwitch;
• Gerenciamento de VLANs, QoS e trunking;
• Registrar e documentar incidentes e resoluções, bem como procedimentos rotineiros detalhadamente;
• Configuração de portas, segmentação de rede e monitoramento de tráfego;
• Administração de sistemas operacionais (Linux e Windows Server);
• Gestão das filas e tarefas sob responsabilidade da equipe de gerenciamento de segurança;
• Garantir a satisfação do cliente em todas as interações e tratativas;
• Instalação, configuração e manutenção de Infraestrutura de TI, com Servidores, Firewalls(Fortinet),
• Virtualização Hyper-V e VMware, Dispositivos de Rede e de Segurança, e seus serviços, entre eles:
• Instalação e Manutenção de SO Windows e Linux, Endereçamento de IP, DHCP, DNS, VLANs, APs, Active Directory, GPOs, Print Server, Roteamento Estático e Dinâmico, SD-WAN, Filtro Web, Controle de
• Aplicação, Antivírus, Antispam, IPS, WAF, Certificados, Autenticação, Políticas de Segurança,
• Regras de Firewall, QoS/Traffic Shaping, VPN Site-to-Client e Site-to-Site (IPSec/SSL), NAT/Redirecionamento de Portas, DMZ, Compartilhamento de Arquivos e Pastas, Office 365, Backup.

• Mínimo 2 anos de experiência atuando com Fortinet, Windows e Linux;
• Experiência mínima de 2 anos com ferramentas de monitoramento (Zabbix e Grafana);
• Vivência em ambientes críticos (24/7) e atendimento a múltiplas empresas;
• Conhecimento em políticas de segurança, VPNs, NAT e roteamento;
• Conhecimentos em virtualização;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de desempenho e conectividade em servidores.
• Concluído ou cursando graduação na área de Tecnologia da Informação, ou afins;
• Experiência com integração de FortiGate em ambientes complexos e com outras soluções de segurança.
• Atendimento ao cliente via telefone, presencial e ferramenta de Help/Service Desk;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido.

• Certificações Fortinet;
• Experiência com AWS.

• Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe;
• Curiosidade e disposição para aprender constantemente;
• Interesse em desenvolvimento profissional e conquista de certificações;
• Abertura para novas ideias e busca por melhorias;
• Conforto em se comunicar por videochamadas, de forma clara e objetiva.

• Vale Refeição R$ 575,00 mês;
• DayOff (Folga aniversário);
• Seguro de vida;
• Plano de Carreira.

Sobre a Empresa