4 Empregos para Suporte ao cliente - São Luís

Técnico(a) Serviço ao Cliente - Peritoró

São Luís, Maranhão Vivo (Telefônica Brasil)

Ontem

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Descrição Do Trabalho

Job Description

VP: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente CW

Local de Trabalho: Peritoró

Para melhorar a experiência do cliente com nossos serviços, contamos com a equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia busca novas tecnologias, planeja a rede telefônica e promove a expansão tecnológica de nossos produtos e rede. A equipe de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade na reparação, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes fixa, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento, implementamos a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte dessa equipe?

Então venha!



Principais responsabilidades
  • Garantir a integridade, confiabilidade e conformidade da rede Vivo por meio de manutenção corretiva e preventiva, alinhada aos padrões técnicos da engenharia.
  • Atividades realizadas:
  • Manutenção corretiva e preventiva:
  • Executar rotinas periódicas de inspeção e reparo em infraestrutura de rede, focando em conectores, OTDR, emendas e equipamentos críticos. As ações visam prevenir falhas, reduzir perdas de sinal e manter a performance dos sistemas.
  • Adequação técnica da rede:
  • Seguir rigorosamente os padrões estabelecidos pela engenharia, conforme manuais técnicos e normas vigentes. Ajustar a rede para atender às exigências de segurança, desempenho e durabilidade.
  • Acompanhamento e fiscalização de parceiros:
  • Monitorar atividades em campo, garantindo qualidade e conformidade com procedimentos operacionais. Fiscalizar com equipes qualificadas para identificar e corrigir não conformidades.


Requisitos e habilidades
  • Ensino médio completo
  • Carteira de Motorista - Categoria B, definitiva
  • Desejável experiência comprovada em implantação de fibra óptica
  • Conhecimento em redes externas de fibra óptica
  • Desejável experiência em trabalhos manuais (passagem de cabos)
  • Experiência com instalação e reparos de fibra óptica em residências
  • Conhecimento no uso de ferramentas como máquina de fusão, power meter e OTDR
  • Habilidade para trabalhar em altura e em caixas subterrâneas
  • Boa comunicação e trabalho em equipe
  • Certificações na área de telecomunicações serão um diferencial
  • Disciplina e atitude no dia a dia

Comportamentais:

  • Bom relacionamento interpessoal
  • Espírito de equipe
  • Comprometido com resultados
  • Comunicativo e inovador
  • Planejador e executor
  • Atualizado com o mundo digital
  • Dinâmico
  • Foco em qualidade
  • Facilidade para manusear cabos, escadas, etc.

Desejável:

  • Experiência em implantação de fibra óptica
  • Redes ópticas - FTTH GPON
  • Conhecimentos em elétrica residencial
  • Conhecimentos em informática (hardware e sistemas operacionais)


Informações adicionais

Oferecemos benefícios flexíveis, incluindo:

  • Plano de benefícios digital com Academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica e odontológica, seguro de vida
  • Descontos exclusivos em linha fixa, banda larga, TV e apps
  • Bônus ou PPR anual
  • Plano de previdência privada
  • Subsídio para despesas escolares ou creche
  • Dia de folga no aniversário
  • Programa de voluntariado corporativo
  • Parcerias com instituições de ensino, cursos online e certificações
  • Oportunidades de carreira em mais de 17 países
  • Programas de saúde e bem-estar, incluindo consultas com nutricionista, psicólogos, telemedicina, entre outros
  • #VempraVivo



#J-18808-Ljbffr
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Técnico Serviço ao Cliente - São Luiz

São Luís, Maranhão Vivo (Telefônica Brasil)

Ontem

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Descrição Do Trabalho

Job description

VP: Engenharia e Serviços ao cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente CW

Local de Trabalho: São Luiz

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time deEngenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão debuscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade noreparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?

Então vem!



Main responsibilities
  • Garantir a integridade, confiabilidade e conformidade da rede da Vivo por meio de ações contínuas de manutenção corretiva e preventiva, alinhadas aos padrões técnicos definidos pela engenharia.
  • Atividades Realizadas:
  • Manutenção Corretiva e Preventiva:
  • Executamos rotinas periódicas de inspeção e reparo em toda a infraestrutura de rede, com foco em conectores, OTDR, emendas e equipamentos críticos. As ações visam prevenir falhas, reduzir perdas de sinal e manter a performance nominal dos sistemas
  • Adequação Técnica da Rede:
  • Todas as intervenções seguem rigorosamente os padrões estabelecidos pela engenharia, conforme manuais técnicos dos fabricantes e normas legais vigentes. A rede é constantemente ajustada para atender às exigências de segurança, desempenho e durabilidade
  • Acompanhamento e Fiscalização de Parceiros:
  • As atividades dos parceiros são monitoradas em campo, com foco na qualidade da execução e conformidade com os procedimentos operacionais. A fiscalização é reforçada com equipes técnicas qualificadas e amostragem ampliada para garantir que todas as não conformidades sejam identificadas e corrigidas


Requirements and skills
  • Ensino Médio Completo,
  • Carteira de Motorista - Categoria B, definitiva;
  • Desejável experiência comprovada em implantação de fibra óptica.
  • Conhecimento em redes externas de fibra óptica.
  • Desejável experiência e habilidades com trabalhos manuais (Passagem de Cabos).
  • Desejável experiência com instalação e reparos de fibra óptica em residências (casa do cliente).
  • Conhecimento no uso de ferramentas como máquina de fusão, power meter e OTDR.
  • Habilidade para trabalhar em altura e em caixas subterrâneas.
  • Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
  • Certificações na área de telecomunicações serão um diferencial.
  • Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades.

Comportamentais:

  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Espírito de equipe;
  • Comprometido com a entrega dos resultados;
  • Comunicativo e Inovador;
  • Planejador e Executor;
  • Atualizado com o mundo digital;
  • Dinâmico;
  • Foco em Qualidade;
  • Facilidade em manusear cabos, escadas, entre outros

Desejável:

  • Experiência em implantação de fibra óptica.
  • Redes Óptica - Casa/Cliente (Topologia FTTH GPON)
  • Conhecimentos em Elétrica Residencial (Tensão, Leitura de Projetos e Padrões)
  • Conhecimentos em Informática (Hardwares e Sistemas Operacionais)


Additional information

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VempraVivo



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Técnico(a) Serviço ao Cliente - Balsas

São Luís, Maranhão Vivo (Telefônica Brasil)

Publicado há 5 dias atrás

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Descrição Do Trabalho

Overview

Local de Trabalho: Balsas. Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?

Descrição da vaga

VP: Engenharia e Serviços ao cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente CW

Local de Trabalho: Balsas

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?

Então vem!

Responsabilidades e atribuições
  • Garantir a integridade, confiabilidade e conformidade da rede da Vivo por meio de ações contínuas de manutenção corretiva e preventiva, alinhadas aos padrões técnicos definidos pela engenharia.
  • Atividades Realizadas:
  • Manutenção Corretiva e Preventiva: Executamos rotinas periódicas de inspeção e reparo em toda a infraestrutura de rede, com foco em conectores, OTDR, emendas e equipamentos críticos. As ações visam prevenir falhas, reduzir perdas de sinal e manter a performance nominal dos sistemas
  • Adequação Técnica da Rede: Todas as intervenções seguem rigorosamente os padrões estabelecidos pela engenharia, conforme manuais técnicos dos fabricantes e normas legais vigentes. A rede é constantemente ajustada para atender às exigências de segurança, desempenho e durabilidade
  • Acompanhamento e Fiscalização de Parceiros: As atividades dos parceiros são monitoradas em campo, com foco na qualidade da execução e conformidade com os procedimentos operacionais. A fiscalização é reforçada com equipes técnicas qualificadas e amostragem ampliada para garantir que todas as não conformidades sejam identificadas e corrigidas
Requisitos e qualificações
  • Ensino Médio Completo
  • Carteira de Motorista - Categoria B, definitiva
  • Desejável experiência comprovada em implantação de fibra óptica
  • Conhecimento em redes externas de fibra óptica
  • Desejável experiência e habilidades com trabalhos manuais (Passagem de Cabos)
  • Desejável experiência com instalação e reparos de fibra óptica em residências (casa do cliente)
  • Conhecimento no uso de ferramentas como máquina de fusão, power meter e OTDR
  • Habilidade para trabalhar em altura e em caixas subterrâneas
  • Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe
  • Certificações na área de telecomunicações serão um diferencial
  • Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades
Comportamentais
  • Bom relacionamento interpessoal
  • Espírito de equipe
  • Comprometido com a entrega dos resultados
  • Comunicativo e Inovador
  • Planejador e Executor
  • Atualizado com o mundo digital
  • Dinâmico
  • Foco em Qualidade
  • Facilidade em manusear cabos, escadas, entre outros
Desejável
  • Experiência em implantação de fibra óptica
  • Redes Óptica - Casa/Cliente (Topologia FTTH GPON)
  • Conhecimentos em Elétrica Residencial (Tensão, Leitura de Projetos e Padrões)
  • Conhecimentos em Informática (Hardwares e Sistemas Operacionais)
Informações adicionais
  • Veja o que ofereceremos para você:
  • Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Benefícios flexíveis.
  • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida
  • Oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
  • Receber Bônus ou PPR anual
  • Plano de Previdência Privada
  • Subsídio para escola, creche ou babá
  • Dia de folga no aniversário
  • Programa de voluntariado corporativo
  • Programa de Desenvolvimento Educacional com descontos e cursos
  • Programa de Recrutamento Interno no Brasil ou fora
  • Séries de iniciativas para saúde física, emocional e social

#VempraVivo

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e sociedade, buscando ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, com segurança e confiabilidade. Lideramos transformação digital e adotamos metodologias ágeis, promovendo diversidade, inclusão e inovação. A Vivo conecta milhões de pessoas, oferecendo serviços de internet, telefonia móvel e TV.

Para que nossos clientes tenham a melhor experiência, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia busca novas tecnologias, planeja a rede e expande nossa tecnologia. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas. #VemPraVivo

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Técnico(a) de Fibra Óptica - São Luiz/MA

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Auxiliar de Atendimento ao Cliente

São Luís, Maranhão F J LUCENA LIMA FILHO

Hoje

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Descrição Do Trabalho

Descrição do Cargo:

Principais Atribuições:

  • Monitorar ativamente as interações da equipe de vendas com os clientes por telefone e WhatsApp, garantindo altos padrões de atendimento e qualidade.
  • Avaliar desempenho de atendimento com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada e tempo de respostas.
  • Elaborar relatórios individuais de desempenho da equipe de atendimento, identificando áreas de melhoria e reconhecendo pontos fortes e fracos.
  • Interpretar adequadamente as situações de atendimento, identificando necessidades dos clientes, resolução de problemas, efetivação de vendas e estratégias para fidelizar clientes.
  • Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema relacionado ao atendimento.
  • Preparar resultados mensais/anuais e relatórios diários
  • Demonstrar conhecimento em práticas e técnicas de atendimento ao cliente.
  • Colaborar com outros departamentos, como vendas e RH para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente em todos os canais de comunicação.

Requisitos:

  • Experiência em supervisão ou monitoramento de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de vendas por telefone e WhatsApp.
  • Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir feedback de forma clara e objetiva por meio de relatórios de monitoramento.
  • Capacidade de interpretar padrões e tendências no atendimento ao cliente para tomar decisões informadas e implementar estratégias de melhoria.
  • Conhecimento sólido em técnicas e práticas de atendimento ao cliente, incluindo resolução de conflitos e gerenciamento de reclamações.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente (Sonax e Chatbot WhatsApp).

Diferenciais:

  • Ensino Superior em Administração ou áreas afins
  • Experiência na área de telemarketing
  • Experiência em vendas e atendimento ao cliente
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