422 Empregos para Atendimento ao Cliente - São Paulo

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?

Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Estamos procurando por um(a) Supervisor de Teleatendimento.

O que você fará:

• Monitorar as operações diárias de uma unidade ou subunidade.

• Supervisionar um grupo de funcionários, atribuindo tarefas, verificando o trabalho em intervalos frequentes e mantendo cronogramas.

• Reportar-se ao Gerente/Gerente Sênior.

• Orientar supervisores iniciantes e auxilia o gerente no tratamento diário de problemas de rotina.

• Executar de forma independente tarefas de trabalho pré-determinadas e problemas de escopo moderado.

• Orientar a equipe a concluir tarefas usando diretrizes, procedimentos e políticas estabelecidas.

• Garantir que o trabalho entregue pela equipe esteja em conformidade com as obrigações operacionais e/ou contratuais.

Se você possui:

• Ensino Superior completo;

• Experiência na função;

• Domínio no Pacote Office;

• Habilidades para desenvolver e orientar os membros da equipe a atingir as expectativas de desempenho;

• Capacidade de liderar equipes em multitarefas, priorização e cumprimento de prazos para entregas.

Aqui é o seu lugar!

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

• Seguro de vida;

• Plano de Saúde

• Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;

• Vale-transporte;

• Auxílio creche;

• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

• Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.

Local de trabalho: Morumbi - São Paulo

Horário de trabalho: Seg à Sáb das 08h00 às 16h20 ou 12h40 às 21h00/ Int 01:00

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Atividades:

• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário

• Maximize a geração de receita para alcançar projetos financeiros de longo e curto prazo

• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho da equipe

• Gerenciar e revisar relatórios operacionais

• Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes

• Participar de reuniões multifuncionais para revisar as informações recebidas das funções de suporte operacional - Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA.- e parceiro para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua

• Participar de análises de negócios com o cliente

Se você:

• Possui experiência no segmento de atendimento do cliente em contact center como Gerente de Operações;
• Possui inglês avançado para se comunicar com o time de fora;
• Nível superior completo;
• Sólido conhecimento no Pacote Office;
• Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas.
• Experiência com clientes que possuem produtos farmacêuticos.
• Possui Espanhol (Será um diferencial).

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Estamos em busca de um(a) profissional qualificado(a) para fazer parte do nosso time de Gestão de Energia. Essa posição tem como principal missão apoiar realizar o atendimento de uma carteira complexa de consumidores no ambiente de contratação livre.

Principais responsabilidades:

Garantir a satisfação e fidelização da carteira de clientes por meio de um atendimento consultivo e estratégico

Identificar oportunidades mensais de SWAP

Identificar soluções energéticas de mercado

Acompanhamento do RETUSD previsto em contrato

Avaliação de demanda e modalidade tarifária

Processos relacionados ao recolhimento de ICMS na energia, como a DEVEC

Gerenciar atividades e processos dos clientes, assegurando excelência na entrega e identificando oportunidades de otimização e economia

Visitas presenciais

Atender e fortalecer o relacionamento com clientes críticos e estratégicos na região da América, garantindo suporte de alto nível

Identificar e alinhar iniciativas de ESG conforme o perfil e necessidades dos clientes, impulsionando práticas sustentáveis e de impacto positivo

Requisitos e qualificações

• Perfil proativo, resiliente e com forte capacidade de resolução de problemas;
• Visão para melhoria de processos, área nova com muitas oportunidades.
• Habilidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Pelo menos 5 anos experiência com gestão de consumidores em ambiente de contratação livre de energia;
• Capacidade de trabalhar sob prazos rigorosos e em ambientes de alta demanda.

Se torne um colaborador e vivencie experiências como:

· Modelo de trabalho híbrido e flexível;

· Vale Refeição R$ 50,00 ao dia;

· Programa Bem-estar: Assistência médica e odontológica ;Convênio com Drogaria São Paulo e Pacheco e Seguro de Vida;

· Vale Transporte ou estacionamento;

· Bônus Anual atrelado ao desempenho !

Atuação no escritório de São Paulo.

· Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00.

Somos a Lactalis Brasil !

Fazemos parte do Grupo Lactalis, empresa líder mundial no setor de laticínios, presente em mais de 100 países. O leite está em nossa essência — e é ele que nos conecta às grandes marcas que fazem parte da vida dos brasileiros, como Président, Parmalat, Galbani, Itambé, Batavo, Chamyto, Chambinho, Chandelle, entre outras. Do campo à mesa, cada etapa é conduzida com dedicação, orgulho e amor pelo que fazemos, porque sabemos que nossos produtos carregam a confiança de milhões de famílias.

Acreditamos que o nosso jeito de ser é o que faz a diferença todos os dias. Por meio da Ambição , do Engajamento e da Simplicidade dos nossos 13 mil colaboradores , transformamos desafios em oportunidades e buscamos a excelência em cada fase do processo produtivo. É isso que nos une e nos impulsiona a seguir em frente, sempre com orgulho do que construímos juntos.

Se você também quer fazer parte dessa jornada e ajudar a nutrir o futuro com a gente , candidate-se!

Estamos em busca de uma pessoa para ocupar a posição de Analista de Customer Service J r em São Paulo - SP.

As principais responsabilidades são:

• Realizar o atendimento e tratativa da Carteira de clientes e pedidos;
• Acompanhar e desenvolver o Nível de Serviço dos clientes;
• Ser responsável pelas estratégias de atendimento junto ao time comercial e abastecimento do cliente;
• Desenvolver melhoria continua para o atendimento dos seus clientes;
• Realizar os agendamentos de entrega;
• Conduzir reuniões semanais de colaboração com clientes;
• Realizar a gestão de Carteira do Cliente Grupo Pereira (Fort Atacadista e Comper);
• Analisar e apoiar no Plano de Ação para correção de Nível de Serviço e Ruptura;
• Construir de KPIs - indicadores de nível de serviço e ruptura;

Pré-requisitos/Perfil:

• Superior completo;
• Conhecimento em Excel - Nível Intermediário;
• Conhecimento em SAP será considerado um diferencial;
• Experiência em Customer Service;
• Relacionamento com o cliente /Customer Service, tratativa de nível de serviço, ruptura, gestão dos pedidos.
• Conhecimento em programas colaborativos junto ao cliente

Formação em Relações Públicas ou Jornalismo

Responsável pela rotina de agência de comunicação e PR, atuando com marcas dos segmentos de beleza, moda, lifestyle, entretenimento, e institucional; Planejamento estratégico de amplificação com imprensa, influenciadores e stakeholders de interesse; Boa escrita e capacidade de conduzir reuniões e alinhamentos com os clientes;

Relacionamento com imprensa e formadores de opinião.

Prezamos pela diversidade e inclusão: por isso valorizamos a participação de pessoas com deficiência, negras, indígenas, LGBTQIAPN+, de diferentes gerações, religiões e corpos. Queremos que todas as pessoas sintam-se convidadas a participar.

Requisitos:

• Cursando Direito;
• Residir em São Paulo – SP ou região metropolitana;
• Conhecimento básico em informática e facilidade para atuar com sistemas.

Atividades:

• Efetuar buscas e organização de documentos no sistema do cliente;
• Apoiar em atividades de automação e controle de processos;
• Eventualmente realizar atendimento presencial.

Somos uma das maiores empresas de beleza do mundo, com um portfólio icônico de marcas de fragrâncias, cosméticos, cuidados com a pele e corpo.

Na Coty, celebramos e cultivamos uma cultura de gentileza. Portanto, temos orgulho de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais.

Acreditamos que a beleza reside na diversidade e estamos empenhados em continuar a construir um ambiente onde todos os talentos brilhem, pois valorizamos as contribuições únicas que cada indivíduo traz para a nossa equipe. E como parte do nosso compromisso com a inclusão, todos os perfis são bem-vindos.

• Apoiar o time de venda, fornecendo informações para gestão do plano de negócio (carteira de pedidos, devolução, multa, pedidos em crédito, falta de agendamento, ocorrências e etc );
• Desenvolver a agenda de colaboração, liderando temas de melhoria contínua com os clientes, ajustes de parâmetros, garantindo assim a emissão correta dos pedidos, gestão de cadastros;
• Gestão de KPI’s: Fill rate, on time, DOH, Instock, Ruptura, revisão de parâmetro, paletização, redução de custos logísticos. Garantir plano de ação efetivo para melhoria dos mesmos;
• Dar suporte ao time comercial quanto a execução de ações e eventos comercias junto aos times de abastecimento nos clientes;
• Grande intefarce com as áreas internas: comercial, administração de vendas, CD, transportes, Demanda e Planejamento;
• Acompanhamento do ciclo do pedido para assegurar o melhor nível de serviço;
• Garantir abastecimento saudável nos clientes com foco em Farma;
• Coordenar reuniões com o cliente e time comercial.

Requisitos e qualificações:

• Superior Completo
• Experiência comprovada em Customer Service
• Conhecimento SAP
• Capacidade analítica
• Excel e Power Point avançado

BENEFÍCIOS

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte ou Estacionamento
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Bônus
• Auxilio Creche
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida em Grupo
• Seguro Acidentes Pessoais Coletivo (opcional)
• Gympass
• Home Office
• Auxílio Home Office
• Desconto em compras de produtos Coty
• Birthday off
• Licença Parental Estendida 180 dias para mães e pais
• Empréstimo Consignado

Localização e formato de trabalho:

• Local de Trabalho: Vila Olímpia SP
• Modelo de trabalho Hibrido

Responsabilidades:

• Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill;
• Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado;
• Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento;
• Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão;
• Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação;
• Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área;
• Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão;
• Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA;

Requisitos:

• Ensino Médio Completo
• Experiência com atendimento telefônico de Pós Venda
• Diferencial: Conhecimento Sistema SAP, AVAYA, CRM