O setor de atendimento ao cliente no 168 Empregos para Atendimento ao Cliente - Rio de Janeiro
Analista de Customer Service
Publicado há 4 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
A SWM International é uma multinacional produtora de papéis para indústria do tabaco e soluções em papéis especiais.
Somos fabricantes especializados de uma variedade de materiais avançados, presentes no dia a dia das pessoas. Nós fazemos parte do seu dia com nossos produtos de qualidade e colaboramos com nossos clientes para fornecer soluções inovadoras e personalizadas para aumentar o valor de seus produtos.
Agora, queremos convidar você a fazer parte do nosso dia a dia, onde cada colaborador é essencial para o sucesso da nossa empresa.
Traga o seu talento para a SWM!
Estamos buscando um(a) Analista de Customer Service JR para atuar em uma posição permanente na nossa Unidade em Piraí, no Rio de Janeiro.
Objetivo:
Gerenciar a logística internacional e atender clientes do mercado interno e externo (América do Sul e EUA), garantindo o planejamento eficiente e a entrega dos produtos no prazo estabelecido. Coordenar o fluxo de pedidos e a distribuição internacional por meio de diferentes modais de transporte (marítimo, rodoviário e aéreo), negociando fretes e requisitos operacionais. Prover suporte logístico e informações atualizadas sobre o status dos pedidos para clientes e stakeholders, assegurando a excelência no atendimento e a conformidade com os Incoterms acordados. Organizar a administração de vendas e manter o cadastro de clientes atualizado, contribuindo para a otimização dos processos comerciais e logísticos.
Seus desafios serão:
Analisar pedidos de clientes e planejar a logística door to door, prestando suporte em eventuais necessidades.
Planejar a distribuição internacional dos produtos, organizando transportes marítimos, rodoviários e aéreos, negociando fretes, prazos e requisitos operacionais, garantindo a entrega no prazo estabelecido.
Atender clientes do mercado interno, gerenciando pedidos firmes e previsões de faturamento (Forecast).
Fornecer informações sobre o status dos pedidos, desde a produção até a entrega, para clientes internos e externos, de acordo com o Incoterm acordado.
Atualizar planilhas de controle relacionadas à administração de vendas.
Atender solicitações de amostras da área comercial, analisando o estoque e a capacidade produtiva, e propondo datas de atendimento.
Manter o cadastro de clientes atualizado, inserindo novos contatos e inativando antigos quando necessário
O que é necessário você ter:
Formação Acadêmica : Administração, Economia, Eng. Produção ou Comércio;
Conhecimentos Específicos : Embarque (BL, AWB, INVOICE, PACKING LIST, DUE), Conhecimento em INCOTERMS, Regimes e Desembaraço Aduaneiro, Conhecimento em coordenação de embarques rodoviários, Conhecimento das regulamentações do Brasil.
Idioma: Inglês em nível intermediário que permita leitura, escrita e comunicação oral eficazes.
O que temos para você:
- Plano de Saúde Familiar, participativo com abrangência nacional
- Plano Odontológico Familiar, com abrangência nacional
- Cesta Básica ou cartão alimentação de R$300,00
- Assistência Oftalmológica (Reembolso de até R$16,70 anuais)
- Seguro de Vida
- Auxílio Transporte (Desconto de 6% do salário)
- PNR - semestral (Até 1 salário por semestre)
- Refeição em restaurante próprio
- Auxílio Creche (R$440,10 oncedidos por 24 meses à colaboradora após o retorno da licença maternidade)
- Kit Material escolar (R$15 ,00 concedidos para os filhos dos colaboradores com até 21 anos e que são estudantes do ensino fundamental até ensino médio/técnico)
- Cartão natalino de R$350,0
- Brinquedo de Natal (Para os filhos dos empregados na faixa etária entre 0 e 12 anos.)
Seu horário de trabalho será:
Turno Administrativo
Local de Trabalho: Avenida Darcy Vargas, 325 – Santanésia / Piraí-RJ
* Todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência ;)
CX Expert - Especialista Master
Publicado há 14 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Descrição do perfil
Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience.
Principais Atividades
- Dar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes;
- Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio;
- Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação;
- Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS), voz do cliente e KPIS de negócio dos programas de CX;
- Fazer a governança e acompanhamento dos projetos estratégicos e programas de CX;
- Elaborar reportes, documentos de governança e apresentações executivas, apresentações de resultados, fluxo de informações, apresentação dos cenários de acompanhamento e planos de ação dos programas e iniciativas de CX;
- Liderar e conduzir reuniões executivas (gerenciais, diretorias e Clevel);
- Avaliar o que o mercado está utilizando, de forma a capturar e divulgar as boas práticas de CX.
Conhecimento, Experiência e Formação
- Desejável experiência em CX e UX, governança de projetos, metodologia ágil e problem solving;
- Formação superior em Administração, Engenharia, Economia, Estatística e correlatas.
Somos Mais na TIM
É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.
É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.
Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.
Juntos, #SomosMaisNaTIM!
Atendimento ao cliente
Publicado há 5 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Descrição
Modalidade de contratação: PJ presencial
Cultura: Somos uma empresa jovem que vem crescendo que conta com um time colaborativo e fortemente orientado a resultados. Acreditamos em um ambiente informal, porém sério, onde cada profissional tem autonomia para propor soluções, experimentar novas abordagens e participar ativamente das decisões. Valorizamos a troca de conhecimento, a transparência nas relações e, principalmente, o compromisso com a entrega de excelência aos nossos clientes.
Responsabilidades:
Onboarding de Clientes: Ajudar novos clientes a se familiarizarem com os produtos ou serviços, garantindo uma integração tranquila e eficaz.
A ompanhamento da Jornada do Cliente: Monitorar o progresso dos clientes para garantir que eles alcancem seus objetivos e obtenham valor contínuo.
Retenção de Clientes: Trabalhar para reduzir a rotatividade, garantindo que os clientes estejam satisfeitos e engajados.
psell e Cross-sell: Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que atendam às necessidades dos clientes.
onitoramento de KPIs: Acompanhar métricas como taxa de retenção, satisfação do cliente (NPS) e engajamento para medir o sucesso.
Res lução de Problemas: Antecipar e resolver possíveis desafios antes que eles se tornem problemas maiores.
R presentação do Cliente: Representar os interesses dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam ouvidas e atendidas.
Requisitos Obrigatórios:
Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou Customer Success;
Capacidade de identificar problemas e propor soluções de forma independente;
xcelente comunicação escrita e verbal;
amiliaridade com ferramentas de CRM ;
Ter empatia;
Inteligência emocional;
Organização;
oco no cliente;
Requisitos Desejáveis:
Graduação completa ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Relações Públicas ou similares;
Segunda a sexta 6hrs diárias e sábado alternados 4 horas.
Informações AdicionaisLocal do trabalho: Santa Fe, Campo Grande
Ben fícios
Computador da empresa;
Salário Fixo + Bônus por performance de R$500,00 e R$250,00 de ajuda de custo
Atendimento ao cliente
Publicado há 5 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Descrição
Modalidade de contratação: PJ presencial
Cultura: Somos uma empresa jovem que vem crescendo que conta com um time colaborativo e fortemente orientado a resultados. Acreditamos em um ambiente informal, porém sério, onde cada profissional tem autonomia para propor soluções, experimentar novas abordagens e participar ativamente das decisões. Valorizamos a troca de conhecimento, a transparência nas relações e, principalmente, o compromisso com a entrega de excelência aos nossos clientes.
Responsabilidades:
Onboarding de Clientes: Ajudar novos clientes a se familiarizarem com os produtos ou serviços, garantindo uma integração tranquila e eficaz.
A ompanhamento da Jornada do Cliente: Monitorar o progresso dos clientes para garantir que eles alcancem seus objetivos e obtenham valor contínuo.
Retenção de Clientes: Trabalhar para reduzir a rotatividade, garantindo que os clientes estejam satisfeitos e engajados.
psell e Cross-sell: Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que atendam às necessidades dos clientes.
onitoramento de KPIs: Acompanhar métricas como taxa de retenção, satisfação do cliente (NPS) e engajamento para medir o sucesso.
Res lução de Problemas: Antecipar e resolver possíveis desafios antes que eles se tornem problemas maiores.
R presentação do Cliente: Representar os interesses dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam ouvidas e atendidas.
Requisitos Obrigatórios:
Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou Customer Success;
Capacidade de identificar problemas e propor soluções de forma independente;
xcelente comunicação escrita e verbal;
amiliaridade com ferramentas de CRM ;
Ter empatia;
Inteligência emocional;
Organização;
oco no cliente;
Requisitos Desejáveis:
Graduação completa ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Relações Públicas ou similares;
Segunda a sexta 6hrs diárias e sábado alternados 4 horas.
Informações AdicionaisLocal do trabalho: Santa Fe, Campo Grande
Ben fícios
Computador da empresa;
Salário Fixo + Bônus por performance de R$500,00 e R$250,00 de ajuda de custo
Atendimento ao cliente
Publicado há 5 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Descrição
Modalidade de contratação: PJ presencial
Cultura: Somos uma empresa jovem que vem crescendo que conta com um time colaborativo e fortemente orientado a resultados. Acreditamos em um ambiente informal, porém sério, onde cada profissional tem autonomia para propor soluções, experimentar novas abordagens e participar ativamente das decisões. Valorizamos a troca de conhecimento, a transparência nas relações e, principalmente, o compromisso com a entrega de excelência aos nossos clientes.
Responsabilidades:
Onboarding de Clientes: Ajudar novos clientes a se familiarizarem com os produtos ou serviços, garantindo uma integração tranquila e eficaz.
A ompanhamento da Jornada do Cliente: Monitorar o progresso dos clientes para garantir que eles alcancem seus objetivos e obtenham valor contínuo.
Retenção de Clientes: Trabalhar para reduzir a rotatividade, garantindo que os clientes estejam satisfeitos e engajados.
psell e Cross-sell: Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que atendam às necessidades dos clientes.
onitoramento de KPIs: Acompanhar métricas como taxa de retenção, satisfação do cliente (NPS) e engajamento para medir o sucesso.
Res lução de Problemas: Antecipar e resolver possíveis desafios antes que eles se tornem problemas maiores.
R presentação do Cliente: Representar os interesses dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam ouvidas e atendidas.
Requisitos Obrigatórios:
Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou Customer Success;
Capacidade de identificar problemas e propor soluções de forma independente;
xcelente comunicação escrita e verbal;
amiliaridade com ferramentas de CRM ;
Ter empatia;
Inteligência emocional;
Organização;
oco no cliente;
Requisitos Desejáveis:
Graduação completa ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Relações Públicas ou similares;
Segunda a sexta 6hrs diárias e sábado alternados 4 horas.
Informações AdicionaisLocal do trabalho: Santa Fe, Campo Grande
Ben fícios
Computador da empresa;
Salário Fixo + Bônus por performance de R$500,00 e R$250,00 de ajuda de custo
Atendimento ao cliente
Publicado há 5 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Descrição
Modalidade de contratação: PJ presencial
Cultura: Somos uma empresa jovem que vem crescendo que conta com um time colaborativo e fortemente orientado a resultados. Acreditamos em um ambiente informal, porém sério, onde cada profissional tem autonomia para propor soluções, experimentar novas abordagens e participar ativamente das decisões. Valorizamos a troca de conhecimento, a transparência nas relações e, principalmente, o compromisso com a entrega de excelência aos nossos clientes.
Responsabilidades:
Onboarding de Clientes: Ajudar novos clientes a se familiarizarem com os produtos ou serviços, garantindo uma integração tranquila e eficaz.
A ompanhamento da Jornada do Cliente: Monitorar o progresso dos clientes para garantir que eles alcancem seus objetivos e obtenham valor contínuo.
Retenção de Clientes: Trabalhar para reduzir a rotatividade, garantindo que os clientes estejam satisfeitos e engajados.
psell e Cross-sell: Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que atendam às necessidades dos clientes.
onitoramento de KPIs: Acompanhar métricas como taxa de retenção, satisfação do cliente (NPS) e engajamento para medir o sucesso.
Res lução de Problemas: Antecipar e resolver possíveis desafios antes que eles se tornem problemas maiores.
R presentação do Cliente: Representar os interesses dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam ouvidas e atendidas.
Requisitos Obrigatórios:
Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou Customer Success;
Capacidade de identificar problemas e propor soluções de forma independente;
xcelente comunicação escrita e verbal;
amiliaridade com ferramentas de CRM ;
Ter empatia;
Inteligência emocional;
Organização;
oco no cliente;
Requisitos Desejáveis:
Graduação completa ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Relações Públicas ou similares;
Segunda a sexta 6hrs diárias e sábado alternados 4 horas.
Informações AdicionaisLocal do trabalho: Santa Fe, Campo Grande
Ben fícios
Computador da empresa;
Salário Fixo + Bônus por performance de R$500,00 e R$250,00 de ajuda de custo
Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente – Afamar RH – Centro do Rio
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente – Afamar RH – Centro do Rio
Horário: Segunda a sexta-feira (08h às 17:48h)
Salário: Pretensão salarial em aberto
Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação, Refeição no local, Plano de saúde e Plano odontológico
REQUISITOS
Formação Técnica/Acadêmica:
- Graduação completa
- Desejável especialização na área de Customer Service e/ou Gestão de Projetos
- Inglês fluente
Experiência:
- Conhecimento e atuação na área de Customer Service
- Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente
- Conhecimento sobre Compliance/ Canal de Ouvidoria
- Vivência em estruturação de equipes e processos na área de Atendimento ao Cliente e Qualidade
- Desejável experiência no ramo hoteleiro
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Atuar em projetos de desenvolvimento e estruturação de canais de relacionamento com o cliente externo
- Ser corresponsável pela revisão dos processos de atendimento ao cliente externo, junto às áreas de front office da empresa
- Elaborar ferramentas de medição de satisfação do cliente externo e reportar análises e ações relevantes
- Desenvolver, implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) focando na excelência do atendimento e KPIs
- Elaborar plano de apuração e tratamento de denúncias oriundas dos canais de relacionamento
- Acompanhar tendências de mercado, realizar benchmarkings e adaptar novas soluções nos processos da área para garantir melhoria contínua
Interessados devem enviar o currículo para o e-mail indicado.
#J-18808-LjbffrSeja o primeiro a saber
Sobre o mais recente Atendimento ao cliente Empregos em Rio de Janeiro !
Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente – Afamar RH – Zona Sul
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente – Afamar RH – Zona Sul
Horário: Segunda a sexta-feira (08h às 17:48h)
Salário: Pretensão salarial em aberto
Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação, Refeição no local, Plano de saúde e Plano odontológico
REQUISITOS
Formação Técnica/Acadêmica:
- Graduação completa
- Desejável especialização na área de Customer Service e/ou Gestão de Projetos
- Inglês fluente
Experiência:
- Experiência comprovada na área de Customer Service
- Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente
- Conhecimento sobre Compliance e Canal de Ouvidoria
- Vivência em estruturação de equipes e processos de Atendimento ao Cliente e Qualidade
- Desejável experiência no ramo hoteleiro
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Participar de projetos de desenvolvimento e estruturação de canais de relacionamento com o cliente externo
- Revisar processos de atendimento ao cliente externo em colaboração com as áreas de front office
- Elaborar ferramentas de medição de satisfação do cliente e reportar análises e ações relevantes
- Desenvolver, implementar e manter padrões de análises com foco na excelência do atendimento e KPIs
- Planejar e tratar denúncias provenientes dos canais de relacionamento
- Acompanhar tendências de mercado, realizar benchmarkings e adaptar soluções para melhoria contínua
Interessados devem enviar o currículo para o e-mail indicado.
#J-18808-LjbffrCoordenador(a) de Relacionamento com o Cliente – Afamar RH – Barra da Tijuca
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente – Afamar RH – Barra da Tijuca
Horário:Segunda a sexta-feira (08h às 17:48h)
Salário:Estamos trabalhando com pretensão salarial
Benefícios:- Vale transporte
- Vale alimentação
- Refeição no local
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Formação Técnica/Acadêmica: Graduação completa; Desejável especialização na área de Customer Service e/ou Gestão de Projetos; Inglês fluente
- Experiência: Imprescindível conhecimento e atuação na área de Customer Service; Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente; Conhecimento sobre Compliance/ Canal de Ouvidoria; Vivência em estruturação de equipes e processos da área de Atendimento ao Cliente e Qualidade; Desejável experiência no ramo hoteleiro.
- Atuar em projetos de desenvolvimento e estruturação de canais de relacionamento com o cliente externo;
- Ser corresponsável pela revisão dos processos de atendimento ao cliente externo, junto às áreas de front office da empresa;
- Elaborar ferramentas de medição de satisfação do cliente externo e reportar análises e ações relevantes que impactam a percepção dos mesmos;
- Desenvolver, implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) com foco na excelência do atendimento e KPIs relacionados;
- Elaborar plano de apuração e tratamento de denúncias oriundas dos canais de relacionamento com o cliente externo;
- Acompanhar tendências de mercado, realizar benchmarkings, adaptar novas soluções nos processos da área e garantir a melhoria contínua.
Interessados devem enviar o currículo para o e-mail.
#J-18808-LjbffrAssistente de atendimento à assessoria
Publicado há 3 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Descrição:
Prestar suporte operacional aos assessores, garantindo que todas as solicitações sejam atendidas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos da área; Auxiliar no preenchimento e atualização de dados cadastrais dos clientes no sistema, assegurando que todas as informações estejam corretas e atualizadas; Auxiliar no acompanhamento de processos de transações/movimentações e garantir que todos os documentos necessários para a execução das operações de investimentos sejam entregues no prazo; Controle de fluxo de caixa; Aplicações e resgates; Suporte direto com o cliente alta renda; Antecipar possiveis problemas com a XP; Interface com a XP para demandas operacionais; Interface com atendimento N2 do time Middle.VOCÊ DEVE POSSUIR:
Desejável experiência prévia em funções de suporte ao cliente, preferencialmente no setor financeiro ou de investimentos; Conhecimento básico em produtos de investimentos e operação de processos financeiros será um diferencial; Desejável habilidade em lidar com sistemas financeiros, CRM e ferramentas de gestão de clientes; Excel avançado; Domínio avançado em sistemas; Estar cursando Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas afins; Mandatório Certificação da Ancord.
Possibilidade de Partnership;
Oportunidades de trilhas de carreiras e aprendizado através de desafios “on the job”;
Dayoff no seu aniversário;
Avaliação de desempenho semestral;
Pesquisa de clima;
Licença-maternidade e licença-paternidade diferenciadas do mercado;
Short Friday;
Café e frutas todos os dias no escritório;
Parceria com estabelecimentos da região.
Observações sobre a remuneração: Não informado