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SHIZEN | LIDER DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E QUALIDADE - PÓS VENDAS Manaus - AM Full-time employee
Publicado há 11 dias atrás
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Job type: Full-time employee
Somos reconhecidos dentro e fora da empresa pelo Nosso Jeito de Ser.
Temos paixão pelo que fazemos, encantando nossos clientes e entregando os melhores produtos ou serviços. Como organização, temos em essência a valorização do trabalho em equipe e acreditamos que o trabalho e a determinação são capazes de transformar sonhos em realidade.
Priorizamos o desenvolvimento de nossas pessoas e a evolução de suas carreiras em todos os nossos segmentos.
Estamos em busca de um Líder de CRM (Pós-Vendas) , responsável pelo planejamento, coordenação e execução das atividades voltadas para a prospecção da carteira de clientes de Pós-vendas, satisfação e fidelização dos clientes, usando as premissas da montadora, disseminando e conscientizando sobre as metodologias e ações voltadas para o comprometimento dos colaboradores no alcance dos resultados.
Se você se identifica com nossos valores e com a área de atuação, venha conosco nessa jornada de grandes aprendizados e conquistas.
#OrgulhoDePertencer
• Zelar e assegurar a aplicação dos 12 passos da cultura Honda de serviços por todos os colaboradores de sua equipe;
• Gestão da Satisfação dos Clientes, avaliando as pesquisas TSI e Solucx diariamente;
• Assegurar que os RACs e Leads sejam tratados e respondidos dentro do SLA padrão (CVA);
• Promover reuniões semanais com as equipes de pós-venda para alinhar desempenho e metas de qualidade;
• Apurar a performance e desenvolver a equipe de agendamento;
• Monitorar ligações e conversas de redes sociais, avaliando conhecimento técnico e argumentação das objeções dos clientes;
• Responsável pelo agendamento de serviços de revisão, troca de óleo, recall, diagnóstico e garantia;
• Elaborar ações comerciais em conjunto com gestores do Pós-Venda, incluindo scripts para a equipe;
• Contribuir para o cumprimento de indicadores de suas atividades e áreas da empresa;
• Gerenciar o índice de retenção do parque circulante do Pós-Venda (CVA);
• Acompanhar a inclusão de leads – Força de Venda e conversão, garantindo o indicador da montadora (CVA);
• Multiplicar comunicados Honda (Circulares e Boletins) de forma ágil com todos envolvidos;
• Gerenciar o índice de treinamento da equipe e planejar capacitações;
• Garantir a correta utilização dos sistemas Soulplus, Polo Telecon, Syonet, my Honda, Dealer;
• Assegurar a prática diária do 5S em todas as áreas;
• Zelar pelos veículos, equipamentos, maquinários, ferramentas e materiais sob seus cuidados;
• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, cumprindo normas de segurança;
• Cumprir a Política do Sistema de Gestão Integrado (SGI);
• Ser responsável pelo comportamento e conduta alinhados às normas do Código de Ética e Conduta do Grupo Simões.
O que esperamos que você possua:
- Ensino Superior Completo em Administração ou áreas relacionadas;
Você vai encontrar aqui:
- Assistência Médica com abrangência nacional para você e seus dependentes (com co-participação);
- Assistência Odontológica para você e seus dependentes;
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- Parceria com Instituições de Ensino;
- Programa de Participação nos Resultados (PPR);
Uma empresa de origem amazônica com quase 80 anos de atuação, reconhecida pela excelência, colaboração e compromisso com a Amazônia.
Nosso objetivo é ser ágil, colaborativo, inovador, atento às novas tecnologias e modelos de gestão, focado na produtividade, sustentabilidade e diversidade. Nosso DNA é paixão pela terra e pela gente, com excelência e rapidez como marcas distintivas. É o Nosso Jeito de Ser que nos diferencia e destaca no mercado. Procuramos pessoas que compartilhem dessa energia e valores.
- Step 3: Apresentação de Vídeo Currículo
- Step 4: Avaliação de Excel
Somos feitos de pessoas que trazem no coração o #OrgulhoDePertencer!
Um grupo com três divisões, seis empresas e centenas de pessoas apaixonadas, comprometidas e alinhadas com nossos valores.
Somos transparentes, confiantes, otimistas, respeitosos e orgulhosos de nossas raízes. Temos atitude para crescer, fazer a diferença e sermos grandes.
Nossos valores são Respeito , Determinação , Excelência e Credibilidade , focados no crescimento e desenvolvimento da Amazônia.
#J-18808-LjbffrSeja o primeiro a saber
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