31 Empregos para Gestão de clientes - Fortaleza
Customer Success Manager
Hoje
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Descrição Do Trabalho
ESCOLARIDADE
Graduação em Tecnologia da Informação, Administração, ou áreas correlatas.
EXPERIÊNCIA/CONHECIMENTOS/COMPETÊNCIAS (DESEJÁVEIS)
Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico ou gestão de contratos.
Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de acompanhamento de desempenho.
Principais Responsabilidades:
1. Gestão de relacionamento com o cliente:
a. Gerir e acompanhar contratos em clientes de sua carteira, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes, assegurando que suas necessidades e expectativas sejam atendidas.
b. Ser o ponto focal de contato do cliente para recebimento de demandas, sugestões e reclamações, internalizando, acompanhando e dando uma devolutiva ao cliente.
c. Entender todos os detalhes dos contratos, prestar esclarecimentos e orientações para as outras equipes da Trust Control quanto às particularidades de cada contrato.
d. Interagir e acompanhar com a área de serviços os chamados do cliente.
e. Apoiar o cliente em chamados com o fabricante, abrindo e acompanhando chamados, quando cabível.
f. Realizar reuniões periódicas com o cliente para apresentar indicadores e acompanhar a evolução das atividades que a Trust Control estiver realizando no cliente.
2. Mapear os objetivos estratégicos dos clientes para alinhar entregas ao que gera valor para eles: Ir além da operação técnica para entender por que o cliente contratou os serviços da empresa. O profissional deve descobrir quais são os resultados de negócio que o cliente quer alcançar (ex: redução de riscos, aumento de produtividade, conformidade regulatória etc.).
3. Conduzir reuniões de revisão executiva com os principais stakeholders dos clientes (ex: QBRs): Fazer reuniões periódicas com tomadores de decisão do cliente (gerentes, diretores), focadas em analisar resultados, alinhar expectativas e definir próximos passos com base em indicadores e metas.
4. Interpretar indicadores técnicos, operacionais e de satisfação para gerar planos de ação proativos: O consultor deve analisar tendências, identificar problemas ou oportunidades e propor ações concretas para melhorar a entrega.
5. Identificar oportunidades de expansão de contrato de forma consultiva, alinhada às necessidades do cliente: Com base no uso, nas necessidades e nas conversas com o cliente, o consultor deve identificar serviços ou soluções adicionais que façam sentido para aquele cliente, e sugerir de forma consultiva.
6. Acompanhamento de métricas de sucesso: Monitorar e analisar KPIs relacionados ao sucesso do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT, SLAs de atendimento e solução de chamados dentre outros.
7. Desenvolvimento de estratégias de retenção: Criar e implementar estratégias para aumentar a retenção dos clientes de sua carteira, identificando possíveis problemas antes que eles se tornem obstáculos.
8. Implementação de melhorias: Trabalhar de forma colaborativa com outras equipes, como vendas, marketing e produto, para sugerir e implementar melhorias nos produtos e serviços com base no feedback dos clientes de sua carteira.
9. Treinamento e capacitação de clientes: Realizar workshops, demonstrações e ministrar treinamentos para usuários finais, com foco em uso e adoção das ferramentas de produtividade.
10. Resolução de problemas: Intervir em situações críticas, proporcionando soluções rápidas e eficientes para os problemas dos clientes.
11. Acompanhar o fluxo financeiro dos contratos (receitas e custos/despesas)
12. Acompanhar os aditivos contratuais (renovações, reajustes, reequilíbrios, repactuações)
ESTAGIÁRIO DE CUSTOMER SUCCESS
Ontem
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Descrição Do Trabalho
Responsabilidades e atribuições
- Oferecer suporte no atendimento multicanal a clientes B2B;
- Auxiliar a gestão no monitoramento da operação;
- Fornecer suporte na criação e atualização de materiais de autoajuda (FAQs);
- Apoiar no monitoramento de indicadores da área;
- Elaborar materiais para as reuniões interfuncionais;
Escolaridade:
- Cursando Ensino Superior em Administração, Contábeis, Engenharia ou áreas correlatas;
Necessário:
- Disponibilidade para estágio de segunda a sexta, de 08h as 14h;
- Conhecimento de ferramentas digitais, internet, redes sociais e excel;
- Interesse pela área de experiência do cliente e pelo universo B2B.
Desejável:
- Experiência anterior com atendimento ao cliente/público;
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento.
Benefícios
- Plano de Saúde compartilhado;
- Transporte;
- Refeição;
- Kit de Produtos mensal;
- Telemedicina e Terapia Online (100% pela empresa);
- Seguro de Vida;
- Wellhub.
O Grupo 3corações é uma empresa de gente apaixonada pelo que faz. Crescemos pela força do nosso trabalho, valorizando nossas origens e nossa essência para irmos cada vez mais longe. Somos um povo inovador e empreendedor, que cuida dos colaboradores e proporciona experiências prazerosas para todos com quem nos relacionamos.
Nossa história começou em 1959, no interior do Rio Grande do Norte. Com nosso jeito de ser, inovador e empreendedor, nos tornamos líder nacional no segmento de café torrado e moído e cappuccino e vice-líder em café solúvel. Em 2013, lançamos a solução de máquinas multibebidas TRES, com mais de 30 sabores de bebidas em cápsulas, e, em 2020, a partir da joint venture com a Positive Company, entramos para o mercado plant based, oferecendo aos nossos consumidores produtos 100% naturais, de origem vegetal. Também integram o nosso portfólio itens como café solúvel, cappuccino pronto para beber, achocolatado, café com leite, refrescos, derivados de milho, filtros para café e porta-filtros.
Somos mais de 8 mil corações apaixonados pelo que fazem, empenhados em construir um país e um mundo melhores. Respeitamos e damos valor a todas as pessoas e culturas e acreditamos que a diversidade enriquece nosso ambiente de trabalho. Buscamos pessoas que querem arregaçar as mangas e trabalhar de forma colaborativa.
Venha para 3corações e junte seu coração aos nossos!
#J-18808-LjbffrCONSULTOR(A) CUSTOMER SUCCESS
Publicado há 4 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Overview
Por Emílio Mainaird, MJ Capacitações — Fortaleza-CE
03/11/2022
- Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail e whatsapp
- Acompanhar ciclo de vida dos clientes, propor soluções e colher feedbacks
- Realizar relatório de levantamento das informações dos produtos
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas afins
- Excel intermediário
- Experiência anterior na função
- Habilidades com sistemas operacionais
- Enviar expectativa salarial
- Alimentação e transporte
- Assistência médica e odontológica
Os interessados que se encontrarem no perfil descrito acima, devem enviar currículo para com o título da vaga no assunto.
Seniority level- Entry level
- Full-time
- Business Development and Sales
- Professional Training and Coaching
Analista de Customer Success
Hoje
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Descrição Do Trabalho
* executar disparos eficazes de comunicações e campanhas de marketing através dos nossos canais
* coletar dados direto com a operação para fornecer insights estratégicos para otimização das campanhas dos clientes
* trabalhar de perto com os clientes para entender seus requisitos e fornecer soluções personalizadas
* reports e comunicação diária com o time de operação e o time de marketing para levar as atualizações sobre as campanhas das unidades da rede
* excelente habilidade de comunicação e capacidade de gerenciar relacionamentos com múltiplos clientes
* perfil analítico e crítico, com boa capacidade de usar dados para tomada de decisão
* organização, agilidade e capacidade de tomar decisões de forma rápida
* ensino superior em andamento em engenharia, administração ou áreas correlatas
Carga horaria: 08:00 as 18:00 Segunda a Sexta.
Vale Refeição
Vale transporte
Analista de Customer Success
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Analista de Customer Success
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Gosta de estar perto do cliente, entender dores reais e entregar valor de verdade? A IZI está em busca de uma pessoa comunicativa, proativa e que tenha prazer em construir relações de longo prazo com os clientes!
O que você vai fazer por aqui:
- Conduzir o relacionamento com tomadores de decisão através de todos os canais eficientes (vídeo, ligação, e-mails, mensagens no whatsapp, etc);
- Cumprir processos adequadamente e follow up no CRM;
- Desenvolver estratégias proativas baseadas nas necessidades de cada cliente;
- Interagir de forma data driven periodicamente com todos na sua carteira;
- Acompanhar chamados abertos, monitorando o andamento com equipe de Suporte até a resolução do problema;
- Realizar treinamentos on-line ou presenciais (disponibilidade para viagens) periodicamente de forma estratégica.
Estagiário de customer success
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Escolaridade:
- Cursando Ensino Superior em Administração, Contábeis, Engenharia ou áreas correlatas;
Necessário:
- Disponibilidade para estágio de segunda a sexta, de 08h as 14h;
- Conhecimento de ferramentas digitais, internet, redes sociais e excel;
- Interesse pela área de experiência do cliente e pelo universo B2B.
Desejável:
- Experiência anterior com atendimento ao cliente/público;
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento.
- Oferecer suporte no atendimento multicanal a clientes B2B;
- Auxiliar a gestão no monitoramento da operação;
- Fornecer suporte na criação e atualização de materiais de autoajuda (FAQs);
- Apoiar no monitoramento de indicadores da área;
- Elaborar materiais para as reuniões interfuncionais;
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Sobre o mais recente Gestão de clientes Empregos em Fortaleza !
Contracts & Customer Success Associate
Publicado há 3 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
We are an international technology company operating in the sports betting and iGaming industry. With offices across multiple regions, we are growing rapidly and expanding our presence in Brazil. We are looking for a talented and motivated professional to join our team and support our Legal, Compliance, and Sales departments in delivering a seamless experience to our clients.
As a Contracts & Customer Success Associate , you will play a key role in supporting the sales team, managing client relationships, ensuring efficient contract workflows, and supporting compliance operations. You will act as the bridge between our LATAM clients and internal teams across the globe, helping us maintain high standards of service and operational excellence.
This is a unique opportunity to work in an international environment, gain exposure to multiple business areas, and grow your career in a fast-moving industry.
Key Responsibilities:
- Act as a liaison between clients and the Legal/Compliance teams to ensure smooth and timely onboarding.
- Support the Legal and Compliance departments with translations and communications.
- Manage contract workflows with the Sales team, ensuring deadlines are met.
- Assist the AML Manager with KYC, client onboarding and Due Diligence processes.
- Support the local Director with Corporate Governance and Secretarial duties.
- Coordinate external advisors (lawyers, accountants) when required.
- Provide support on general Brazilian corporate matters while liaising with Head Office.
What We’re Looking For:
- Bachelor’s degree (Law, Business, International Relations, or related field preferred).
- 2+ years of experience in contracts, compliance, legal support, or customer success.
- Fluent English (written and spoken) - Spanish is a strong plus.
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Proactive mindset with the ability to manage multiple priorities.
- IT proficiency (CRM tools, MS Office/Google Workspace).
What We Offer:
- Competitive monthly fee, depending on experience.
- Remote-first role with flexibility.
- International exposure with global teams.
- Career development opportunities in a high-growth industry.
- Possibility of international travel.
Contracts & Customer Success Associate
Publicado há 3 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
We are an international technology company operating in the sports betting and iGaming industry. With offices across multiple regions, we are growing rapidly and expanding our presence in Brazil. We are looking for a talented and motivated professional to join our team and support our Legal, Compliance, and Sales departments in delivering a seamless experience to our clients.
As a Contracts & Customer Success Associate , you will play a key role in supporting the sales team, managing client relationships, ensuring efficient contract workflows, and supporting compliance operations. You will act as the bridge between our LATAM clients and internal teams across the globe, helping us maintain high standards of service and operational excellence.
This is a unique opportunity to work in an international environment, gain exposure to multiple business areas, and grow your career in a fast-moving industry.
Key Responsibilities:
- Act as a liaison between clients and the Legal/Compliance teams to ensure smooth and timely onboarding.
- Support the Legal and Compliance departments with translations and communications.
- Manage contract workflows with the Sales team, ensuring deadlines are met.
- Assist the AML Manager with KYC, client onboarding and Due Diligence processes.
- Support the local Director with Corporate Governance and Secretarial duties.
- Coordinate external advisors (lawyers, accountants) when required.
- Provide support on general Brazilian corporate matters while liaising with Head Office.
What We’re Looking For:
- Bachelor’s degree (Law, Business, International Relations, or related field preferred).
- 2+ years of experience in contracts, compliance, legal support, or customer success.
- Fluent English (written and spoken) - Spanish is a strong plus.
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Proactive mindset with the ability to manage multiple priorities.
- IT proficiency (CRM tools, MS Office/Google Workspace).
What We Offer:
- Competitive monthly fee, depending on experience.
- Remote-first role with flexibility.
- International exposure with global teams.
- Career development opportunities in a high-growth industry.
- Possibility of international travel.
Contracts & Customer Success Associate
Publicado há 3 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
We are an international technology company operating in the sports betting and iGaming industry. With offices across multiple regions, we are growing rapidly and expanding our presence in Brazil. We are looking for a talented and motivated professional to join our team and support our Legal, Compliance, and Sales departments in delivering a seamless experience to our clients.
As a Contracts & Customer Success Associate , you will play a key role in supporting the sales team, managing client relationships, ensuring efficient contract workflows, and supporting compliance operations. You will act as the bridge between our LATAM clients and internal teams across the globe, helping us maintain high standards of service and operational excellence.
This is a unique opportunity to work in an international environment, gain exposure to multiple business areas, and grow your career in a fast-moving industry.
Key Responsibilities:
- Act as a liaison between clients and the Legal/Compliance teams to ensure smooth and timely onboarding.
- Support the Legal and Compliance departments with translations and communications.
- Manage contract workflows with the Sales team, ensuring deadlines are met.
- Assist the AML Manager with KYC, client onboarding and Due Diligence processes.
- Support the local Director with Corporate Governance and Secretarial duties.
- Coordinate external advisors (lawyers, accountants) when required.
- Provide support on general Brazilian corporate matters while liaising with Head Office.
What We’re Looking For:
- Bachelor’s degree (Law, Business, International Relations, or related field preferred).
- 2+ years of experience in contracts, compliance, legal support, or customer success.
- Fluent English (written and spoken) - Spanish is a strong plus.
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Proactive mindset with the ability to manage multiple priorities.
- IT proficiency (CRM tools, MS Office/Google Workspace).
What We Offer:
- Competitive monthly fee, depending on experience.
- Remote-first role with flexibility.
- International exposure with global teams.
- Career development opportunities in a high-growth industry.
- Possibility of international travel.