4 Empregos para Gerente de atendimento - Fortaleza

Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional?

Venha ser nossa pessoa Supervisora de Atendimento, e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento e desenvolvendo novos líderes.

O nosso time de Vendas está aguardando você!

#vemseralaresinternet

#vagasalares

Você vai fazer aqui:

• Ser responsável pelo suporte e direcionamento das equipes de atendimento;
• Realizar a gestão do time para garantir a entrega de performance operacional em indicadores de eficiência, qualidade e negócios;
• Acompanhar e aplicar feedback para garantir o desenvolvimento dos colaboradores;
• Propor melhorias nos processos de atendimento, monitorar fatores externos que influenciam no desempenho da área, sinalizar as áreas parceiras e reportar à gestão;
• Planejar e executar planos de ações para manutenção de performance operacionais;
• Promover ações para garantir o clima de trabalho saudável e reforçar a motivação e engajamento do time.

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior Completo emAdministração, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas afins;
• Experiência com gestão de Call Center;
• Pacote Office Intermediário;
• Disponibilidade para viagens.

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência na área de Telecom;
• Vivência no segmento de Call Center;
• Especialização ou cursos em áreas de gestão, negócios, estratégias e projetos.

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros;
• Desconto nos pacotes de internet.

Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional?

Venha ser nossa pessoa Supervisora de Atendimento, e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento e desenvolvendo novos líderes.

O nosso time de Vendas está aguardando você!

#vemseralaresinternet

#vagasalares

Responsabilidades e atribuições

Você vai fazer aqui:

• Ser responsável pelo suporte e direcionamento das equipes de atendimento;
• Realizar a gestão do time para garantir a entrega de performance operacional em indicadores de eficiência, qualidade e negócios;
• Acompanhar e aplicar feedback para garantir o desenvolvimento dos colaboradores;
• Propor melhorias nos processos de atendimento, monitorar fatores externos que influenciam no desempenho da área, sinalizar as áreas parceiras e reportar à gestão;
• Planejar e executar planos de ações para manutenção de performance operacionais;
• Promover ações para garantir o clima de trabalho saudável e reforçar a motivação e engajamento do time.
  
  
  

• Ensino Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas afins;
• Experiência com gestão de Call Center;
• Pacote Office Intermediário;
• Disponibilidade para viagens.
  
  
  

• Experiência na área de Telecom;
• Vivência no segmento de Call Center;
• Especialização ou cursos em áreas de gestão, negócios, estratégias e projetos.
  
  
  

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros;
• Desconto nos pacotes de internet.

Get notified about new Service Delivery Supervisor jobs in Fortaleza, Ceará, Brazil .

Garantir a continuidade, segurança e evolução da infraestrutura de tecnologia da informação, assegurando que os recursos físicos e lógicos estejam sempre disponíveis, atualizados e alinhados às necessidades operacionais da organização, por meio de uma gestão eficiente, preventiva e inovadora.

• Desenvolver e manter planos de capacidade que assegurem que os recursos de TIC suportem adequadamente as demandas atuais e futuras, evitando tanto a sobrecarga quanto a subutilização;
• Utilizar ferramentas de monitoramento para acompanhar servidores, redes, aplicações e demais componentes, identificando antecipadamente falhas ou gargalos;
• Analisar dados históricos de uso de recursos para prever necessidades futuras e propor ações de melhoria ou expansão da infraestrutura;
• Implementar processos de detecção, registro, classificação e resposta a eventos que possam comprometer a disponibilidade ou o desempenho dos serviços;
• Definir parâmetros de desempenho e configurar alertas automáticos para permitir ações proativas diante de possíveis degradações;
• Atuar na resolução ágil de incidentes que impactem os serviços de TIC, com foco na continuidade e eficiência;
• Investigar causas de falhas recorrentes ou problemas de desempenho, propondo e aplicando melhorias permanentes;
• Manter comunicação clara e objetiva com as equipes técnicas e demais áreas envolvidas, assegurando visibilidade do status da capacidade, desempenho e eventos críticos.

• ESCOLARIDADE
• Superior Completo e curso de Pós-Graduação completo na área de TI ou Administração com carga horária mínima de 360 horas, devidamente reconhecidos pelo MEC.
• EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
• Comprovar através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou através de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, experiência mínima sólida
• Gestão de Capacidade e Desempenho ou Gestão de Monitoração e Gerenciamento de Eventos; ou
• Coordenação/Operação de processos ITIL em ambiente operacional.
• CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS
• Certificação oficial ITIL 4 Foundation ou superior.
• Curso oficial ou certificação ITIL4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS).
• Curso ou certificação em Fundamentos de gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 2000-1:2018

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Totalpass;
• Plataforma de educação interna;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink).

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!