Explore as oportunidades de carreira na Atento em 28 Empregos para Atento - Santo André
ATENTO ESCALADA - Team Leader II - Backoffice - Unidade São Caetano do Sul
Publicado há 4 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Job type: Full-time employee Full-time employee
Este é o Projeto Escalada!
Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento!
Estamos em busca de um líder, comunicativo, analítico, consultivo, criativo e que esteja preparado para assumir novos desafios. Esse Team Leader irá atuar acompanhando os KPI’s de qualidade, produtividade, pesquisa de satisfação do atendimento, comportamento e desenvolvimento dos representantes.
Se identificou? Então inscreva-se e seja protagonista do seu crescimento profissional!
- Agilidade nas informações e soluções;
- Monitoramento dos KPI's operacionais;
- Análise e atualização de relatórios;
- Elaboração e administração de escalas;
- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
- Aplicação de feedback;
- Gestão dos liderados.
- Realizaroutras atividades inerentes à atividade de supervisor.
- Ser funcionário Atento e estar no cargo atual por pelo 9 meses;
- Ter ensino superior completo ou cursando será um diferencial;
- Conhecimentos, habilidades em pacote office;
- Capacidade analítica;
- Saber trabalhar em equipe;
- Ser inovador;
- Ter determinação;
- Preferencialmente ter fácil acesso a Unidade Atento São Caetano do Sul
- Conhecer processos do Backoffice Infinity
Inscrições até 08/10/2024
Horário de Trabalho
- Das 13:20 às 21:00 (Segunda à Sexta-feira)
- Das 11:20 às 19:00 (Sábado)
Importante ter disponibilidade de horário
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 6x1 (Folga Domingo)
Modelo de Trabalho:Presencial
- Local de trabalho: Unidade São Caetano do Sul -Rua Serafim Constantino, 100, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil,
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente !
#J-18808-LjbffrGerente de Call Center - Bilíngue
Publicado há 3 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Quem somos?
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
Atividades:
• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário
• Maximize a geração de receita para alcançar projetos financeiros de longo e curto prazo
• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho da equipe
• Gerenciar e revisar relatórios operacionais
• Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes
• Participar de reuniões multifuncionais para revisar as informações recebidas das funções de suporte operacional - Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA.- e parceiro para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua
• Participar de análises de negócios com o cliente
Se você:
- Possui experiência no segmento de atendimento do cliente em contact center como Gerente de Operações;
- Possui inglês avançado para se comunicar com o time de fora;
- Nível superior completo;
- Sólido conhecimento no Pacote Office;
- Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas.
- Experiência com clientes que possuem produtos farmacêuticos.
- Possui Espanhol (Será um diferencial).
Aqui é o seu lugar!
Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
Supervisor de WFM - Call Center
Publicado há 3 dias atrás
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
Resumo da Posição:
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).
Responsabilidades:
Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.
Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.
Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).
Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.
Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.
Requisitos:
Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.
Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.
Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).
Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).
Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).
Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.
Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.
O que oferecemos:
• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
• Seguro de Vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição; Vale-alimentação;
• Assistência odontológica;
• Assistência médica.
Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência
Gerente de Call Center - Bilíngue
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Quem somos?
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
Atividades:
• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário
• Maximize a geração de receita para alcançar projetos financeiros de longo e curto prazo
• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho da equipe
• Gerenciar e revisar relatórios operacionais
• Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes
• Participar de reuniões multifuncionais para revisar as informações recebidas das funções de suporte operacional - Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA.- e parceiro para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua
• Participar de análises de negócios com o cliente
Se você:
- Possui experiência no segmento de atendimento do cliente em contact center como Gerente de Operações;
- Possui inglês avançado para se comunicar com o time de fora;
- Nível superior completo;
- Sólido conhecimento no Pacote Office;
- Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas.
- Experiência com clientes que possuem produtos farmacêuticos.
- Possui Espanhol (Será um diferencial).
Aqui é o seu lugar!
Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
Supervisor de WFM - Call Center
Hoje
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Descrição Do Trabalho
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
Resumo da Posição:
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).
Responsabilidades:
Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.
Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.
Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).
Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.
Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.
Requisitos:
Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.
Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.
Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).
Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).
Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).
Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.
Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.
O que oferecemos:
• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
• Seguro de Vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição; Vale-alimentação;
• Assistência odontológica;
• Assistência médica.
Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência
Gerente de Call Center - Bilíngue
Publicado há 8 dias atrás
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Quem somos?
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
Atividades:
• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário
• Maximize a geração de receita para alcançar projetos financeiros de longo e curto prazo
• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho da equipe
• Gerenciar e revisar relatórios operacionais
• Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes
• Participar de reuniões multifuncionais para revisar as informações recebidas das funções de suporte operacional - Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA.- e parceiro para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua
• Participar de análises de negócios com o cliente
Se você:
- Possui experiência no segmento de atendimento do cliente em contact center como Gerente de Operações;
- Possui inglês avançado para se comunicar com o time de fora;
- Nível superior completo;
- Sólido conhecimento no Pacote Office;
- Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas.
- Experiência com clientes que possuem produtos farmacêuticos.
- Possui Espanhol (Será um diferencial).
Aqui é o seu lugar!
Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
Supervisor de WFM - Call Center
Publicado há 13 dias atrás
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
Resumo da Posição:
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).
Responsabilidades:
Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.
Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.
Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).
Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.
Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.
Requisitos:
Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.
Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.
Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).
Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).
Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).
Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.
Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.
O que oferecemos:
• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
• Seguro de Vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição; Vale-alimentação;
• Assistência odontológica;
• Assistência médica.
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