9 Empregos para Atendimento ao Cliente - Cascavel

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nosso time de atendimento e garantir uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. Essa posição será fundamental para assegurar a qualidade dos processos, a satisfação do cliente e a performance do time, atuando de forma estratégica e operacional.

• Supervisionar a equipe de atendimento.
• Garantir o cumprimento de metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente (NPS, CES, CSAT, SLA, TMA etc.).
• Implementar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) do time.
• Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento.
• Desenvolver, engajar e capacitar a equipe para alto desempenho.
• Atuar como ponto de escalonamento em casos críticos e conflitos.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
• Colaborar com outras áreas (Comercial, Marketing, Produto, Financeiro etc.) para resolver demandas e aprimorar a jornada do cliente.

• Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em supervisão ou coordenação de times de atendimento/relacionamento/SAC.
• Conhecimento em métricas e ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, ou similares).
• Habilidade em análise de dados e tomada de decisão orientada por indicadores.
• Boa comunicação verbal e escrita, perfil de liderança e visão estratégica.
• Proatividade, resiliência e capacidade de lidar com múltiplas demandas.

• Vivência com projetos de Customer Experience (CX) e Customer Success.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma).

Neste cargo acontece o suporte às atividades administrativas e operacionais da instituição no setor da Pós Graduação. É responsável por auxiliar em diversas áreas, incluindo secretaria acadêmica, financeiro, recursos humanos e demais setores, contribuindo para o funcionamento eficiente e organizado da instituição.

Responsabilidades:

• Suporte administrativo: Prestar suporte geral às operações administrativas diárias, incluindo atendimento telefônico, recepção de visitantes e gerenciamento de correspondências.
• Gestão de documentos: Organizar, arquivar e manter documentos e registros organizados, incluindo digitalização, cópia e distribuição de documentos conforme necessário.
• Agendamento e coordenação: Agendar reuniões, conferências e compromissos para a equipe administrativa, coordenando salas de reunião, recursos e logística relacionada.
• Assistência em comunicação: Auxiliar na redação, edição e formatação de documentos, correspondências, relatórios e apresentações, além de ajudar na distribuição de comunicações internas e externas. Suporte a departamentos específicos: Prestar assistência administrativa a departamentos específicos, como recursos humanos, financeiro, marketing ou vendas, conforme necessário.

Qualificações necessárias:

• Experiência na Área Acadêmica;
• Curiosidade e habilidade questionadora;
• Forte senso de trabalho em equipe;
• Ter bom nível de concentração;
• Cultivar o Espírito de Equipe;
• Gestão de Tempo;
• Comunicação verbal e escrita eficazes;
• Iniciativa e proatividade.
  
  
• Suporte administrativo: Prestar suporte geral às operações administrativas diárias, incluindo atendimento telefônico, recepção de visitantes e gerenciamento de correspondências.
• Gestão de documentos: Organizar, arquivar e manter documentos e registros organizados, incluindo digitalização, cópia e distribuição de documentos conforme necessário.
• Agendamento e coordenação: Agendar reuniões, conferências e compromissos para a equipe administrativa, coordenando salas de reunião, recursos e logística relacionada.
• Assistência em comunicação: Auxiliar na redação, edição e formatação de documentos, correspondências, relatórios e apresentações, além de ajudar na distribuição de comunicações internas e externas. Suporte a departamentos específicos: Prestar assistência administrativa a departamentos específicos, como recursos humanos, financeiro, marketing ou vendas, conforme necessário.

Join to apply for the Operador (a) de Centro de Coleta ( Cascavel / PR ) role at Lwart Soluções Ambientais

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Descrição

Vaga: Operador(a) de Centro de Coleta

Local: Cascavel/PR

Modelo: Presencial | Disponibilidade para horários alternados.

Tem interesse em atuar com processos operacionais, organização de estoque e rotinas administrativas em uma empresa comprometida com a sustentabilidade? Então essa vaga pode ser para você!

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Operador(a) de Centro de Coleta para atuar na organização geral da unidade, auxiliar na análise da matéria-prima, participar das atividades de carga e descarga de veículos e apoiar nas rotinas administrativas e controle de estoque de materiais diversos.

Requisitos

• Ensino Médio completo (desejável Técnico em Química);
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Disponibilidade para horários alternados;
• Residir na região de Cascavel/PR.
  
  

• Remuneração compatível com o mercado;
• Plano médico e odontológico;
• Auxílio-creche para colaboradoras com filhos de 0 a 6 anos;
• Empresa cidadã (licença parental estendida);
• Seguro de Vida;
• Participação dos lucros;
• Cesta de Natal;
• Brinquedos Natal para filhos de até 12 anos
• Treinamentos e suporte para atuação segura;
• Ambiente de trabalho respeitoso, com foco em segurança, responsabilidade e valorização profissional;
• Entre outros;
• Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.
  
  

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Nível: Supervisor

Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).

Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: De segunda sexta-feira das 08:00 as 17:00 com intervalo de 01h para refeição.

Responsabilidades Da Posição

Responder pela supervisão dos serviços de atendimento ao público na Unidade em que atua e pelo desempenho dos respectivos atendentes, além de prover ao Gerente de Atendimento o suporte para a execução das tarefas de inicialização e finalização diárias, para a gestão da qualidade dos serviços, promovendo as ações necessárias para garantir a qualidade dos serviços prestados.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, assegurando a qualidade do serviço;
• Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe;
• Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico;
• Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
• Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
• Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
• Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias;
• Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe;
• Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento;
• Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês;
• Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade;
• Relacionamento e Integração;
• Articular-se com outras áreas para alinhamento de processos e normas operacionais;
• Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções;
• Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico;
• Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais;
• Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.
  
  

• Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento.
• Melhoria contínua na satisfação do cliente.
• Redução do tempo médio de atendimento.
• Implementação de treinamentos regulares para a equipe.
• Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs).
• Resolução eficiente de conflitos e reclamações.
• Promoção de um ambiente de trabalho positivo.
• Coordenação de feedbacks regulares com a equipe.
• Elaboração de relatórios de desempenho mensal.
• Integração de novas tecnologias no atendimento.

Abertura, operação e fechamento de caixa;
Contagem de numerários;
Lançamento de notas fiscais, cálculos e conferências de notas fiscais, controle, ajuste e fechamento de inventário, emissão do pedido de compras, contato com fornecedores externo e interno, atendimento ao cliente, reposição de produtos, conferência de mercadorias, manipulação de alimentos, organização e limpeza.

Ensino Médio (2º Grau)

Sem experiência

Estacionamento no local para não optantes de VT

Café da manhã

Refeitório no local

Assistência Médica e Odontológica

O Atacadão é a única rede atacadista alimentar presente em todos os estados do Brasil, com 415 pontos de operação, sendo 379 lojas de autosserviço e 36 atacados de entrega e centros de distribuição, que juntos alcançam 95% dos 5.570 municípios do país.
Somos um dos maiores empregadores do país, com 76 mil colaboradores que trabalham diariamente pela missão de oferecer alimentos de qualidade a preços justos para o abastecimento de comerciantes, transformadores e consumidores finais.
Com infraestrutura moderna e eficiente, o Atacadão disponibiliza aos seus clientes uma variada gama de produtos, com cerca de 10 mil itens, nas categorias de laticínios, hortifrúti, bebidas, doces e biscoitos, higiene pessoal, limpeza, bazar, produtos da linha pet, automotivo, entre outros, além de serviços como padaria, açougue e frios e fatiados.
O Atacadão marca presença no ambiente digital por meio do seu e-commerce, com um próprio canal de vendas online mais direcionado a transformadores, comerciantes e empreendedores de pequenas, médias e grandes empresas, pela possibilidade de adquirir volumes maiores de itens, parcerias com aplicativos de entrega que atendem ao consumidor final, e também o Meu Atacadão, aplicativo que permite que os clientes encontrem ofertas diferenciadas enquanto fazem suas compras nas lojas físicas.
Tem como pilares de sustentabilidade o combate à fome e às desigualdades, a diversidade e inclusão e a proteção ao planeta & biodiversidade.

O Grupo Carrefour Brasil promove e incentiva a inclusão e a diversidade! Por isso, estimulamos a candidatura de mulheres, profissionais negros (as), LGBTI+ e de pessoas com deficiência.

Conheça mais sobre nós em:

Responsável por oferecer suporte técnico e operacional a clientes de uma solução SaaS, garantindo uma experiência positiva, resolução de problemas e a maximização do valor obtido com a plataforma.

- Atender clientes via chat, e-mail e telefone, solucionando dúvidas e problemas.

- Auxiliar na compreensão de funcionalidades e oferecer treinamentos pontuais.

- Coletar feedback para melhorias no produto.

- Documentar interações e manter registros atualizados no CRM.

- Acompanhar métricas de suporte.

Responsável por oferecer suporte técnico e operacional a clientes de uma solução SaaS, garantindo uma experiência positiva, resolução de problemas e a maximização do valor obtido com a plataforma.

- Atender clientes via chat, e-mail e telefone, solucionando dúvidas e problemas.

- Auxiliar na compreensão de funcionalidades e oferecer treinamentos pontuais.

- Coletar feedback para melhorias no produto.

- Documentar interações e manter registros atualizados no CRM.

- Acompanhar métricas de suporte.

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Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nosso time de atendimento e garantir uma experiência excepcional em todos os pontos de contato.
Essa posição será fundamental para assegurar a qualidade dos processos, a satisfação do cliente e a performance do time, atuando de forma estratégica e operacional.

? Principais responsabilidades

- Supervisionar a equipe de atendimento.
- Garantir o cumprimento de metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente (NPS, CES, CSAT, SLA, TMA etc.).
- Implementar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) do time.
- Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento.
- Desenvolver, engajar e capacitar a equipe para alto desempenho.
- Atuar como ponto de escalonamento em casos críticos e conflitos.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
- Colaborar com outras áreas (Comercial, Marketing, Produto, Financeiro etc.) para resolver demandas e aprimorar a jornada do cliente.

 Requisitos e qualificações

- Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em supervisão ou coordenação de times de atendimento/relacionamento/SAC.
- Conhecimento em métricas e ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, ou similares).
- Habilidade em análise de dados e tomada de decisão orientada por indicadores.
- Boa comunicação verbal e escrita, perfil de liderança e visão estratégica.
- Proatividade, resiliência e capacidade de lidar com múltiplas demandas.

? Diferenciais

- Vivência com projetos de Customer Experience (CX) e Customer Success.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma).