783 Empregos para Suporte Técnico - Brasil

Job type: Full-time employee

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110 mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País, sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil, unidos pelos mesmos valores.

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

• Garantir a qualidade técnica dos serviços;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da empresa e/ou clientes, propondo planos de melhoria quando solicitado/necessário;
• Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, visando à otimização da operação do setor;
• Agendar visitas técnicas junto aos clientes e divulgar a agenda aos gestores das equipes de campo e empresas terceirizadas;
• Acompanhar e controlar a agenda de atividades diariamente, garantindo o cumprimento de datas e horários;
• Reportar o status das atividades ao gestor imediato e áreas envolvidas;
• Oferecer suporte aos técnicos de campo, facilitando a execução e o desenvolvimento das atividades;
• Controlar técnicos e atividades, garantindo o cumprimento das rotinas de trabalho;
• Executar atividades correlatas ao cargo, conforme orientações do gestor.

Requisitos:

• Nível técnico em Telecomunicações ou redes/TI;
• Superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gerenciamento de Projetos ou processos correlatos;
• Desejável experiência em empresas de tecnologia e/ou comunicação;
• Conhecimento intermediário no pacote Office.

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Tour House: descontos de 5% a 12% para passagens aéreas, hotéis e locação de carros
• Movida: 10% de desconto na diária

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil , a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra óptica do País. Isso é possível graças a uma equipe de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre oferecendo os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade , representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua diversidade regional e social, estando presentes em 864 cidades de 22 estados brasileiros, com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui, atuamos como um só time, interconectado , focado em fazer a coisa certa sempre . Honestidade, integridade, transparência e ética são os pilares da nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e a sustentabilidade do negócio.

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Job Description

• Ensino Superior completo.
• Experiência prévia em coordenação de equipes de suporte técnico.
• Conhecimentos sólidos em ITIL (desejável certificação).
• Domínio de ferramentas ITSM e processos de gerenciamento de serviços de TI.
• Habilidade em gestão de indicadores, análise de tendências e melhoria contínua.
  
  

• Supervisionar atividades de N1 e N2, assegurando o cumprimento dos SLAs.
• Gerenciar recursos técnicos e infraestrutura conforme demanda.
• Acompanhar desempenho da equipe por meio de relatórios, feedbacks e KPIs.
• Manter atualizadas as normas, fluxos e procedimentos do ITSM.
• Administrar e adaptar processos de incidentes, requisições, mudanças e problemas.
• Manter e configurar ferramenta de Gerenciamento de Serviços de TI.
• Propor melhorias contínuas em fluxos e processos de atendimento.
• Garantir a manutenção da base de conhecimento e scripts atualizados.
• Integrar e alinhar os serviços de suporte com outras áreas de TI.
• Realizar reuniões com stakeholders para acompanhar mudanças e melhorias.
• Apoiar na elaboração de normas com base em ITIL v3 ou superior.
  
  

• Registration
• Bate Papo com a Gestão
• Hiring
  
  

• Seniority level Mid-Senior level

• Employment type Full-time

• Job function Information Technology
• Industries IT Services and IT Consulting

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1 day ago Be among the first 25 applicants

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Multinacional chinesa de grande porte do segmento de comércio de eletrônicos busca Supervisor de Assistência Técnica para atuação presencial em Belo Horizonte/MG.

• Supervisionar a equipe técnica de assistência, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento e nos reparos.
• Gerenciar o uso de ferramentas de hardware e software para diagnóstico, reparo, backup e atualizações de sistema, padronizando procedimentos e propondo melhorias.
• Identificar e reportar falhas recorrentes de qualidade nos produtos, comunicando-se com a matriz e acompanhando a implementação das correções.
• Atuar diretamente no reparo de aparelhos com defeito, aplicando diagnóstico técnico e soluções eficazes.
• Elaborar relatórios técnicos e acompanhar indicadores de desempenho da área.

• Ensino Superior completo em Engenharia, Eletrônica ou áreas correlatas;
• Inglês fluente (obrigatório para comunicação com a matriz);
• Conhecimento técnico em reparo de celulares e dispositivos eletrônicos;
• Domínio de softwares do Office;
• Disponibilidade para atuação totalmente presencial em Belo Horizonte/MG.

• Plano de Saúde;
• Vale Transporte;
• Vale refeição;
• Vale alimentação.

• Mid-Senior level

• Full-time

• Information Technology

• Human Resources Services

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Para se candidatar a esta vaga clique aqui e crie seu currículo.

Descrição da Vaga - Supervisionar e orientar a equipe de atendimento e de manutenção nas demandas relacionadas a agenda de assistência técnica
- Realizar visita técnica a fim de verificar a procedência das solicitações de reparos, os recursos e agendamento da visita da equipe de manutenção
- Realizar atendimento ao cliente, sempre que necessário, a fim de mantê-lo atualizado sobre suas solicitações e questionamentos pontuais
- Atender os síndicos e gerentes prediais no pós-ocupação de área comum, lazer e técnica, visando solucionar os problemas apontados
- Monitorar os indicadores da área e propor ações para o alcance de metas previamente definidas, comunicando resultados ao gestor direto e diretoria
- Elaborar relatórios com as ocorrências e patologias identificadas no atendimento com o objetivo de fornecer feedback às áreas de interface a fim de promover a melhoria contínua nos processos

Requisitos Indispensáveis - Formação completa em Engenharia Civil
- Conhecimento em pacote office
- Experiência anterior na função ou áreas correlatas

Benefícios - Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Totalpass
- Plano de saúde Unimed
- Plano odonto Unimed
- Day Off de Aniversário
- Seguro de Vida

Venha fazer parte da Telesil! Estamos com uma oportunidade incrível para um Coordenador de Assistência Técnica.

Neste Desafiador Papel, Você Será Responsável Por Coordenar a Equipe De Assistência Técnica, Garantindo Que Todos Os Serviços Sejam Prestados Com Excelência e Dentro Dos Prazos Estabelecidos. Suas Principais Atividades Incluirão

• Gerenciar serviço, atendimentos, distribuindo as demandas entre a equipe;
• Acompanhar o andamento dos atendimentos, identificando e resolvendo eventuais gargalos;
• Garantir a qualidade dos serviços prestados, alinhando os procedimentos internos;
• Elaborar laudos de processo;
• Interagir constantemente com os clientes, prestando suporte e mantendo-os informados.
• Realizar visita técnica em obra;
• Liberar solicitações de compras no sistema;
  
  

• Analisar projetos;
• Acompanhar e enviar as manutenções para síndicos;
• Treinamentos aos síndicos e moradores;
• Apresentação gerencial;
• Controle de gasto.
  
  

• Ensino Superior completo em Engenharia Civil, Pós Graduado;
• Experiência comprovada em coordenação de equipes de campo, como pedreiros, encanadores, eletricistas, etc;
• Sólidos conhecimentos em patologias de obras e suas soluções;
• Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento com clientes e gestão de reclamações;
• Desejável conhecimento em processos de garantia e normativas da construção civil;
• Organização e foco em resultados;
• Proatividade e senso de urgência.
  
  

Para se candidatar a esta vaga clique aqui e crie seu currículo.

Descrição da Vaga - Supervisionar e orientar a equipe de atendimento e de manutenção nas demandas relacionadas a agenda de assistência técnica
- Realizar visita técnica a fim de verificar a procedência das solicitações de reparos, os recursos e agendamento da visita da equipe de manutenção
- Realizar atendimento ao cliente, sempre que necessário, a fim de mantê-lo atualizado sobre suas solicitações e questionamentos pontuais
- Atender os síndicos e gerentes prediais no pós-ocupação de área comum, lazer e técnica, visando solucionar os problemas apontados
- Monitorar os indicadores da área e propor ações para o alcance de metas previamente definidas, comunicando resultados ao gestor direto e diretoria
- Elaborar relatórios com as ocorrências e patologias identificadas no atendimento com o objetivo de fornecer feedback às áreas de interface a fim de promover a melhoria contínua nos processos

Requisitos Indispensáveis - Formação completa em Engenharia Civil
- Conhecimento em pacote office
- Experiência anterior na função ou áreas correlatas

Benefícios - Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Totalpass
- Plano de saúde Unimed
- Plano odonto Unimed
- Day Off de Aniversário
- Seguro de Vida

- Prestar suporte técnico e operacional, realacionado a tecnologia, auxiliando na resolução de demandas internas;
- Atender e registrar chamados, oferecendo suporte à equipe e, quando necessário, aos clientes;
- Auxiliar na manutenção e organização dos sistemas operacionais e equipamentos da empresa;
- rabalhar em conjunto com diferentes setores, garantindo a fluidez das operações;
Manter a organização do ambiente de trabalho e cumprir normas internas da empresa.

- Ensino médio completo;
- B a comunicação e organização;
- roatividade e disposição para aprendizado;
Conhecimento avançado em informática;
Vivência com rotinas contábeis e administrativas.

- Segunda a sexta-feira: 08h00 às 18h00 - ábado: 08h00 às 12h00

- Vale Transporte pago em dinheiro
Cartão Alimentação: R$ 200,00
- Bônus por Disciplina: R$ 180,00

- Suporte técnico de forma remota;
- Suporte a clientes de via telefone, e-mail e chat;
- Utilização da Ferramenta MoviDesk para abertura e encerramento de chamados;
Monitorar e solucionar falhas em VPNs, APN, Radius, VPS e conectividade de dispositivos;
- Atuar na análise e interpretação de LOGs Radius para troubleshooting avançado;
- ealizar troubleshooting de tráfego entre dispositivo e aplicação, garantindo estabilidade e eficiência na comunicação.

- Conhecimento de rede de computadores (Roteamento, protocolos, firewalls etc.);
- Conh cimento de sistemas utilizados em controles e gerenciamento;
- Técnicas de excelência de atendimento: B2B.
Necessário experiência com TCP/IP.
br /> Desejáveis:
- Conhecimento das novas tecnologias de comunicação (2G, 3G 4G, NB-IoT, CAT-M1);
Conhecimento sobre funcionamento do SimCard, aplicações, hardwares, serviços;
- Conhecimento sobre especificidades de dispositivos M2M e IoT.

Escala 6x2 - Dia: Das 06h às 14:20 com 1h de intervalo; - Noite: Das 22h às 06:20 com 1h de intervalo. - Folga 2 fins de semana completos ao mês.

Gestão da telefonia corporativa fixa e móvel, internet banda larga e dados móveis, incluindo ativações, cancelamentos e controle de inventário de recursos de telecom; atendimento de chamados relacionados à área; análise e controle de faturas; oferecer suporte aos clientes internos e apoio às demandas da Diretoria.

Escolaridade: Ensino Superior cursando
Cursos e conhecimentos: Excel intermediário.

08:00h às 18:00 de segunda-feira a sexta-feira.