286 Empregos para Suporte - São Paulo

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o monitoramento da rede GPON;
• Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras);
• Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços;
• Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário;
• Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
• Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento básico de informática e habilidade na digitação;
• Disponibilidade para trabalhar presencial em Mauá - SP;
• Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala);

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House descontos para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.

Para mais informações, acesse

ANALISTA DE SUPORTE PLENO

Regime: CLT, PRESENCIAL, de segunda à sexta, das 9h às 18h.

Salário-Base: R$ 2.500,00 + Vale-Mobilidade: montante a depender do CEP.

Benefícios, em cartão Caju: Vale Alimentação/Refeição + Vale Cultura + Vale Saúde + Vale Educação (sujeito a comprovação de matrícula e boletos mensais)

Empresa localizada na Avenida Marquês de São Vicente, 15 min a pé do Metrô Barra Funda.

Requisitos para a vaga: Perfil PLENO + Formação superior em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Obrigatoriamente ter:

A) Conhecimento básico em SQL;

B) Conhecimento básico em API e WebHook; 

C) Conhecimento básico em ERP;

D) Conhecimento em ferramentas de atendimento;

E) Facilidade para realizar e conduzir chamadas de vídeo com cliente, para realizar implementação do sistema de integração de infoprodutos;

F) Boa comunicação verbal e escrita, para resolução de tickets N1, N2 e N3;

G) Conhecimentos em Configuração validação, e testagem de fluxos de integração e comunicação entre plataformas.

Funções do cargo: todas as descritas no CBO da carreira, como por exemplo:

- Acompanhar o cliente em todas as etapas da implantação, garantindo que os processos estejam claros e bem documentados;

- Criar e manter base de conhecimento com tutoriais, guias e FAQs para apoiar clientes e equipe interna;

- Identificar e resolver problemas técnicos de menor complexidade, utilizando SQL para consultas e validações em banco de dados;

- Encaminhar demandas mais complexas para equipes responsáveis, registrando de forma clara as ocorrências;

- Colaborar com as demais áreas e sugerir melhorias nos processos de integração.

Diferenciais:

Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia;

Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.

Supervisor(a) de Suporte | CLT | Remoto

Somos a Control iD, empresa que faz parte do grupo sueco ASSA ABLOY. Nascemos em 2006 com a missão de popularizar a biometria no Brasil. Hoje, somos líderes neste segmento e temos em nosso portfólio equipamentos e softwares de controle de acesso, automação comercial e gestão de ponto.

Resumo da vaga : O Supervisor tem vasta experiencia em sua área e domina tecnicamente os produtos da empresa. Deve estar estudando ou ser formado em áreas de gestão e ter um bom relacionamento com todos da equipe.

Atividades:

• Garantir eficiência operacional da equipe - Assegurar que todas as demandas sejam atendidas dentro dos prazos e com qualidade, supervisionando processos, e-mails e atendimentos ao cliente.
• Atuar como elo entre equipe, gerência e engenharia - Levar feedbacks técnicos e operacionais, alinhar estratégias com a gerência e garantir que as necessidades da equipe cheguem até a engenharia.
• Desenvolver e capacitar a equipe - Realizar treinamentos, manter a base de conhecimento atualizada, fornecer feedbacks técnicos e apoiar o crescimento profissional dos analistas.
• Suporte técnico avançado e relacionamento com clientes - Apoiar na resolução de casos complexos, atender clientes críticos quando necessário e garantir a satisfação em situações escalonadas.
• Gestão de pessoas e processos de RH (em conjunto com a gerência) - Participar de entrevistas, admissões, desligamentos, avaliações de desempenho e manter bom relacionamento com todos, promovendo engajamento e alinhamento da equipe.

Para isso, é necessário que você tenha:

• Formação acadêmica em áreas técnicas, como Engenharia, TI, Ciência da Computação, etc.
• Produtos e soluções da empresa – domínio técnico profundo dos produtos e suas integrações.
• Ferramentas de Help Desk (ex: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, etc).
• Sistemas de CRM para acompanhamento da experiência e histórico dos clientes.
• Pacote Office / Google Workspace – especialmente Excel/Sheets para relatórios de métricas.
• Gestão de filas, SLAs e priorização de chamados.

Modelo de trabalho home office, com atuação de segunda à sexta-feira em horário comercial e eventuais idas ao escritório (Zona Oeste de SP capital).

Benefícios:

• VR de R$ 32,00/dia útil - cartão Sodexo, sem desconto em folha;
• (Titular) - Convênio Médico Amil - Apenas desconto coparticipativo, caso utilize;
• Seguro de Vida;
• Totalpass;
• PLR.

Aqui na Nelogica, desenvolvemos soluções tecnológicas para o mercado financeiro e temos oportunidades para atuar em nosso time de Suporte Institucional!

Nossos produtos são referência para todo o ecossistema de Mercado Financeiro, inclusive instituições que atuam no fluxo de investimentos, como bancos, corretoras, gestoras de fundo e mesas proprietárias. Por isso, buscamos profissionais que tenham paixão por mercado financeiro, afinidade com tecnologia e desejem trabalhar em contato constante com os principais players do segmento!

Se identifica com esse cenário e tem paixão em agregar valor ao produto através de um suporte especializado com foco na excelência do serviço para nossos clientes e parceiros? Confira essa vaga!

Supervisor(a) de Suporte | CLT | Remoto

Somos a Control iD, empresa que faz parte do grupo sueco ASSA ABLOY. Nascemos em 2006 com a missão de popularizar a biometria no Brasil. Hoje, somos líderes neste segmento e temos em nosso portfólio equipamentos e softwares de controle de acesso, automação comercial e gestão de ponto.

Resumo da vaga: O Supervisor tem vasta experiencia em sua área e domina tecnicamente os produtos da empresa. Deve estar estudando ou ser formado em áreas de gestão e ter um bom relacionamento com todos da equipe.

Atividades:

• Garantir eficiência operacional da equipe - Assegurar que todas as demandas sejam atendidas dentro dos prazos e com qualidade, supervisionando processos, e-mails e atendimentos ao cliente.
• Atuar como elo entre equipe, gerência e engenharia - Levar feedbacks técnicos e operacionais, alinhar estratégias com a gerência e garantir que as necessidades da equipe cheguem até a engenharia.
• Desenvolver e capacitar a equipe - Realizar treinamentos, manter a base de conhecimento atualizada, fornecer feedbacks técnicos e apoiar o crescimento profissional dos analistas.
• Suporte técnico avançado e relacionamento com clientes - Apoiar na resolução de casos complexos, atender clientes críticos quando necessário e garantir a satisfação em situações escalonadas.
• Gestão de pessoas e processos de RH (em conjunto com a gerência) - Participar de entrevistas, admissões, desligamentos, avaliações de desempenho e manter bom relacionamento com todos, promovendo engajamento e alinhamento da equipe.

Para isso, é necessário que você tenha:

• Formação acadêmica em áreas técnicas, como Engenharia, TI, Ciência da Computação, etc.
• Produtos e soluções da empresa – domínio técnico profundo dos produtos e suas integrações.
• Ferramentas de Help Desk (ex: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, etc).
• Sistemas de CRM para acompanhamento da experiência e histórico dos clientes.
• Pacote Office / Google Workspace – especialmente Excel/Sheets para relatórios de métricas.
• Gestão de filas, SLAs e priorização de chamados.

Modelo de trabalho home office, com atuação de segunda à sexta-feira em horário comercial e eventuais idas ao escritório (Zona Oeste de SP capital).

Benefícios:

• VR de R$ 32,00/dia útil - cartão Sodexo, sem desconto em folha;
• (Titular) - Convênio Médico Amil - Apenas desconto coparticipativo, caso utilize;
• Seguro de Vida;
• Totalpass;
• PLR.

Aqui na Nelogica, desenvolvemos soluções tecnológicas para o mercado financeiro e temos oportunidades para atuar em nosso time de Suporte Institucional!

Nossos produtos são referência para todo o ecossistema de Mercado Financeiro, inclusive instituições que atuam no fluxo de investimentos, como bancos, corretoras, gestoras de fundo e mesas proprietárias. Por isso, buscamos profissionais que tenham paixão por mercado financeiro, afinidade com tecnologia e desejem trabalhar em contato constante com os principais players do segmento!

Se identifica com esse cenário e tem paixão em agregar valor ao produto através de um suporte especializado com foco na excelência do serviço para nossos clientes e parceiros? Confira essa vaga!

Os principais desafios da posição são:

• Prover suporte aos parceiros Institucionais (Bancos e Corretoras), clientes Premium, estratégicos e gestores de mesas proprietárias;
• Garantir que os atendimentos sejam realizados com excelência e agilidade, através de múltiplos canais;
• Atuar no processo de homologação de novos produtos, serviços e novas versões;
• Interagir com as equipes de desenvolvimento para melhoria dos produtos institucionais;
• Apoiar em tarefas específicas e demandas extraordinárias que envolvam parceiros da Nelogica, como por exemplo em processos de auditora.

O que é essencial que você apresente:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Economia, Ciência da Computação, Engenharias ou áreas correlatas;
• Conhecimento em mercado financeiro (produtos, players e funções);
• Capacidade analítica para resolução de problemas;
• Afinidade com tecnologia;
• Bom relacionamento interpessoal.

O que é um diferencial:

• Experiência com os produtos Nelogica e concorrentes;
• Conhecimento avançado em inglês.

Consideramos como diferenciais experiências complementares além da atuação profissional, como o envolvimento acadêmico (PETs, mentorias, cursos, competições etc), ou envolvimento em comunidades de sua área de atuação, trabalho voluntário entre outros.

Além disso, por aqui jogamos juntos para promover um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.

ANALISTA DE SUPORTE PLENO

Regime: CLT, PRESENCIAL, de segunda à sexta, das 9h às 18h.

Salário-Base: R$ 2.500,00 + Vale-Mobilidade: montante a depender do CEP.

Benefícios, em cartão Caju: Vale Alimentação/Refeição + Vale Cultura + Vale Saúde + Vale Educação (sujeito a comprovação de matrícula e boletos mensais)

Empresa localizada na Avenida Marquês de São Vicente, 15 min a pé do Metrô Barra Funda.

Requisitos para a vaga: Perfil PLENO + Formação superior em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Obrigatoriamente ter:

A) Conhecimento básico em SQL;

B) Conhecimento básico em API e WebHook;

C) Conhecimento básico em ERP;

D) Conhecimento em ferramentas de atendimento;

E) Facilidade para realizar e conduzir chamadas de vídeo com cliente, para realizar implementação do sistema de integração de infoprodutos;

F) Boa comunicação verbal e escrita, para resolução de tickets N1, N2 e N3;

G) Conhecimentos em Configuração validação, e testagem de fluxos de integração e comunicação entre plataformas.

Funções do cargo: todas as descritas no CBO da carreira, como por exemplo:

- Acompanhar o cliente em todas as etapas da implantação, garantindo que os processos estejam claros e bem documentados;

- Criar e manter base de conhecimento com tutoriais, guias e FAQs para apoiar clientes e equipe interna;

- Identificar e resolver problemas técnicos de menor complexidade, utilizando SQL para consultas e validações em banco de dados;

- Encaminhar demandas mais complexas para equipes responsáveis, registrando de forma clara as ocorrências;

- Colaborar com as demais áreas e sugerir melhorias nos processos de integração.

Diferenciais:

Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia;

Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.