38 Empregos para Suporte a usuários - Fortaleza

Job type: Full-time employee

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110 mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País, sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Nosso time, com mais de 5.000 colaboradores, trabalha com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo inclusão digital e social no Brasil, unidos pelos mesmos valores.

1. Realizar atendimento aos clientes via telefone e chat.
2. Avaliar e resolver problemas dos chamados abertos de Telecom.
3. Dar suporte às equipes de campo e NOC.
4. Gerenciar e manter redes locais e remotas, realizando instalação e configuração de computadores e ativos de rede.
5. Executar atividades correlatas ao cargo, conforme orientações do gestor.

• Ensino superior cursando a partir do 3° semestre, em redes de computadores, ciências da computação, engenharia de telecomunicações, sistemas de informação ou áreas relacionadas.
• Conhecimentos em redes Mikrotik, Switch e Roteadores, VLAN, NAT, CGNAT, BGP, OSPF, monitoramento em Zabbix/PRTG.
• Trabalho em equipe, senso de urgência, organização, flexibilidade e adaptabilidade.

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Tour House: descontos de 5% a 12% para passagens aéreas, hotéis e locação de carros
• Movida: 10% de desconto na diária
• Entrevistas com Gente & Gestão

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil , a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra óptica do País. Contamos com uma equipe de 5 mil pessoas buscando qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre oferecendo os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade , representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua diversidade regional e social. Estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros, com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui, atuamos como um só time, interconectado , focado em fazer a coisa certa sempre . Honestidade, integridade, transparência e ética definem nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e a sustentabilidade do negócio.

Descrição: Vaga: Analista de Suporte Técnico Júnior (Nível 2)
Modelo de trabalho: PJ | Modalidade: Presencial | Local: Eusébio – CE
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Remuneração: Compatível com o mercado

Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico – Nível 2 para integrar nosso time e atuar diretamente na resolução de incidentes técnicos que não foram solucionados pelo Suporte N1. Essa pessoa será um elo estratégico entre o time de Experiência do Cliente e o time de Tecnologia, contribuindo para garantir estabilidade, agilidade e excelência nos nossos serviços.

Principais responsabilidades
Investigar e tratar solicitações e incidentes técnicos escalados pelo Nível 1;

Abrir e acompanhar chamados técnicos junto ao time de Desenvolvimento;

Coletar evidências, logs e informações para análise de falhas;

Validar correções aplicadas e garantir a resolução do problema do cliente;

Apoiar na manutenção da base de conhecimento técnica do time de atendimento;

Sugerir melhorias em processos e automações com base em falhas recorrentes;

Documentar análises e manter histórico técnico das ocorrências;

Realizar testes básicos de funcionalidades em ambientes de homologação.

Requisitos: Perfil do candidato ideal

Requisitos: Perfil do candidato ideal
Formação
Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou similares.

Experiência
Vivência prévia em suporte técnico (N1 ou N2), atendimento a incidentes ou sustentação de sistemas;

Desejável atuação em empresas de tecnologia, meios de pagamento, fintechs ou SaaS;

Experiência com ferramentas de chamados técnicos (JIRA, GLPI, etc);

Noções de APIs, logs, integrações entre sistemas;

Desejável familiaridade com ferramentas de observabilidade (ex: Datadog).

Habilidades e competências
Capacidade analítica para investigar e entender falhas técnicas;

Boa comunicação para traduzir termos técnicos em linguagem acessível;

Organização para gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente;

Proatividade na resolução de problemas e no relacionamento com o time de desenvolvimento;

Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL simples são diferencial);

Familiaridade com ferramentas como Git, sistemas de tickets e documentação técnica.

Comportamentais
Perfil colaborativo e com foco em solução;

Responsabilidade com prazos e alinhamento com stakeholders;

Curiosidade e vontade de aprender sobre o produto e os processos da empresa. Nível (Senioridade): Junior.
PJ

Função (ex: DBA, Dev Full Stack, etc.)

Cidade/UF

Disponibilidade para Início (Dias)

Pretensão Salarial CLT (mensal)

Pretensão Salarial PJ (hora)

Atuação com Suporte

Atuação com N1

Atuação com N2

Atuação com Office

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Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office

Proliniano!

Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo?

Vem ser um Proliniano!

Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo?

Vem para a Prolins Tecnologia!

Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 - Pleno.

Contratação: Imediata via contrato PJ.

Local: Atuação PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza/CE.

A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia, oferecendo soluções ágeis e eficientes aos nossos clientes. Aqui você conta com uma equipe de experts em: desenvolvimento de softwares, sites e aplicativos; além de consultoria para projetos.

Atuamos também no outsourcing (terceirização), a solução para aumentar a eficiência e reduzir os custos da sua empresa, por meio da mão-de-obra do nosso time de especialistas.

Responsabilidades e Atribuições

• Atuar no atendimento de chamados relacionados aos nossos produtos digitais, garantindo agilidade e clareza na comunicação com os usuários;
• Investigar incidentes, documentando todo o processo com precisão;
• Escalar ocorrências que exijam conhecimento técnico mais avançado para os níveis superiores de suporte;
• Mapear e documentar os principais ofensores de incidentes, colaborando com o time para ações preventivas;
• Contribuir ativamente com os times ágeis, trazendo insights baseados na análise de chamados;
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para redução de incidentes recorrentes, atuando de forma estratégica junto às áreas responsáveis;
• Manter um relacionamento próximo com o time técnico e áreas de negócio, ajudando a traduzir problemas em oportunidades de melhoria contínua.
  
  

• Conhecimento básico em sistemas operacionais, redes e aplicações web;
• Facilidade para analisar e classificar incidentes, buscando soluções eficientes;
• Boa comunicação e organização para interagir com usuários e registrar informações de forma clara;
• Proatividade para atuar além do atendimento, buscando a causa raiz dos problemas.
  
  

• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Vivência no setor de saúde ou com produtos digitais assistenciais.
  
  

• 15 dias de descanso remunerado após 12 meses na empresa;
• Acesso a Universidade Prolins;
• Giftcard no dia do aniversário no valor de R$ 150,00.
  
  

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2 days ago Be among the first 25 applicants

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Salário

A combinar

Vem ser um Proliniano! Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a Prolins Tecnologia! Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 - Pleno. Contratação: Imediata via contrato PJ. Local: Atuação PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza/CE. A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia, oferecendo soluções ágeis e eficientes aos nossos cliente. Aqui você conta com uma equipe de experts em: desenvolvimento de softwares, sites e aplicativo. além de consultoria para projeto. Atuamos também no outsourcing (terceirização), a solução para aumentar a eficiência e reduzir os custos da sua empresa, por meio da mão-de-obra do nosso time de especialista. Responsabilidades e atribuições: * Atuar no atendimento de chamados relacionados aos nossos produtos digitais, garantindo agilidade e clareza na comunicação com os usuário. * Investigar incidentes, documentando todo o processo com precisão. * Escalar ocorrências que exijam conhecimento técnico mais avançado para os níveis superiores de suporte. * Mapear e documentar os principais ofensores de incidentes, colaborando com o time para ações preventiva. * Contribuir ativamente com os times ágeis, trazendo insights baseados na análise de chamado. * Desenvolver e acompanhar planos de ação para redução de incidentes recorrentes, atuando de forma estratégica junto às áreas responsávei. * Manter um relacionamento próximo com o time técnico e áreas de negócio, ajudando a traduzir problemas em oportunidades de melhoria contínua. Requisitos: * Conhecimento básico em sistemas operacionais, redes e aplicações web. * Facilidade para analisar e classificar incidentes, buscando soluções eficiente. * Boa comunicação e organização para interagir com usuários e registrar informações de forma clara. * Proatividade para atuar além do atendimento, buscando a causa raiz dos problema. Diferenciais: * Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban). * Vivência no setor de saúde ou com produtos digitais assistenciai. Benefícios: * 15 dias de descanso remunerado após 12 meses na empresa. * Acesso a Universidade Prolin. * Giftcard no dia do aniversário no valor de R$ 150,00.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Prolins

Comércio e serviços de desenvolvimento de softwares.

Ramo

Informática/ Tecnologia

(DG)

• Seniority level Entry level

• Employment type Full-time

• Job function Information Technology
• Industries Internet Publishing

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Empresa localizada em Fortaleza - CE, no segmento de Sistema ERP seleciona Analista de Suporte para fazer parte de sua equipe.

Forma de contratação: CLT

Modalidade: Híbrido

Remuneração: Inicialmente R$2.000,00 

Horário: Horário comercial. Podendo trabalhar aos sábados.

Escolaridade/ Formação: Ensino Superior

Requisitos: 

-Formação Ensino Superior;

-Boa comunicação;

-Boa relação interpessoal;

-Disponibilidade para viagens caso necessite;

-Conhecimento na área de financeiro, contábeis, estoques;

-Experiência em treinamento de usuários.

Benefícios:

Vale Transporte;

Vale Alimentação

Atividades:

-Atendimento a clientes;

-Realizar e gerenciar treinamentos;

-Organizar processos;

-Mapear Processos.