376 Empregos para Supervisor de call center - São Paulo

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações de Call Center para liderar nossas equipes de atendimento, garantindo a excelência na experiência do cliente e o atingimento das metas operacionais. Essa pessoa será responsável por coordenar, orientar e desenvolver os times de atendimento, acompanhando indicadores de desempenho e implementando melhorias contínuas nos processos.

Requisitos:

• Ensino médio completo (superior cursando ou completo será um diferencial);
• Experiência prévia como supervisor(a) será um diferencial;
• Conhecimento em análise de indicadores operacionais e gestão de equipe;
• Habilidade com ferramentas de CRM, discadores automáticos e pacote Office (especialmente Excel);
• Boa comunicação, liderança, resiliência e foco em resultados.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.500,00 - R$3.000,00 por mês

Benefícios:

• Vale-refeição
• Vale-transporte

Vaga de Supervisor de Teleatendimento - Barueri

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

• Liderar a equipe de teleatendimento.
• Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback constante.
• Apresentar resultados e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente.
• Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que as metas sejam atingidas.
• Desenvolver e treinar os operadores para atingir o máximo potencial.
• Realizar diagnósticos e implementar planos de ação para melhorias.

Se você:

• Possui experiência em BPO’s.
• Tem habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint são essenciais).
• Tem ensino médio completo.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Barueri no período tarde/noite.
• Possui equilíbrio emocional e foco em melhoria contínua.
• É habilidoso no gerenciamento de conflitos.

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Vaga de Supervisor de Teleatendimento - Barueri

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

• Liderar a equipe de teleatendimento.
• Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback constante.
• Apresentar resultados e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente.
• Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que as metas sejam atingidas.
• Desenvolver e treinar os operadores para atingir o máximo potencial.
• Realizar diagnósticos e implementar planos de ação para melhorias.

Se você:

• Possui experiência em BPO’s.
• Tem habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint são essenciais).
• Tem ensino médio completo.
• Está disponível para trabalhar presencialmente em Barueri.
• Possui equilíbrio emocional e foco em melhoria contínua.
• É habilidoso no gerenciamento de conflitos.

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Aliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros.

Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes parceiros do Mercado de Seguros e Empresas do Setor de Gestão Pública, o que nos permite oferecer as melhores condições do Mercado de acordo com a necessidade de cada Companhia.

A Aliá procura sempre entender as pessoas e escuta cada cliente que entra em contato com ela, com muito respeito e a confiança de oferecer as melhores condições para alavancar seus negócios. Deste modo, disponibilizamos diversos Serviços, em diversos Segmentos de Mercado, como: Construção Civil, Setor Financeiro e Industrial. Temos agilidade para prestar um atendimento personalizado e um time de profissionais experientes para passar toda a confiança que você e sua empresa precisam.

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VENHA FAZER PARTE DA MANADA

Estamos contratando

Missão do Cargo:

Responsável por supervisonar o time de atendimento, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos ou ativos , ocorram de forma eficaz. Ele (a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Gestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.
• Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.
• Qualidade no atendimento: implementação de scripts, políticas de atendimento e ações de melhoria contínua.
• Tecnologia e infraestrutura: implementação e manutenção de sistemas como discadores automáticos, URA, CRM, gravação de chamadas, entre outros.
• Planejamento e escalas: organização da jornada de trabalho, escalas e dimensionamento da equipe conforme o volume de chamadas.
• Relatórios e análises: geração de relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica.
• Gestão de conflitos: mediação de situações com clientes insatisfeitos ou entre membros da equipe.

Objetivos

• Aumentar a satisfação do cliente
• Reduzir custos operacionais
• Melhorar a eficiência do atendimento
• Aumentar a produtividade da equipe
• Cumprir metas de vendas, retenção e suporte

Requisitos e Qualificações:

• Excel - Intermediário
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook) - Intermediário
• Gestão de pessoal - Avançado
• Treinamento de equipe - Intermediário
• Acompanhamento e melhoria dos KPI's - Intermediário

Benefícios Oferecidos:

• Vale Alimentação - R$ 97/mês;
• Vale Refeição - R$33,37/dia;
• Seguro Saúde SulAmérica (100% colaborador + coparticipação, 50% dependente + coparticpação);
• Wellhub (antigo gympass, com subsídio de R$ 35,90 pago pela empresa);
• Seguro de Vida;
• DayOff de Aniversário;
• Prêmiação Semestral por desempenho/resultado;
• Ginastica Laboral e Quick Massage (massagem relaxante no trabalho);
• Programa de reconhecimento; (com presentes de aniversário e tempo de casa)

Salário:

Compatível com mercado + comissionamento.

Modelo de Trabalho:

Presencial

A
Alia Seguros
é uma corretora, oferecemos serviços financeiros de maneira inovadora, simples e objetiva. Criando elos cada vez mais fortes entre os nossos clientes e entidades governamentais.

Entregamos mais valor ao mercado financeiro e de seguros para empresas. Acreditamos que podemos também gerar encantamento e experiências únicas para nossos clientes, com solidez em nosso trabalho e respeito em tudo que fazemos.

Acreditamos nos valores de nossos clientes e, antes de qualquer coisa, entendemos suas necessidades;

Valorizamos cada pessoa do nosso time com empatia e respeito;

VENHA FAZER PARTE DA MANADA
O Supervisor de call center é responsável por coordenar pessoas, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos (inbound) ou ativos (outbound), ocorram de forma eficaz. Ele(a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.

PRINCIPAIS ATIVIDADES DE GESTÃO DE CALL CENTER

• Gestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.
• Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.
• Qualidade no atendimento: implementação de scripts, políticas de atendimento e ações de melhoria contínua.
• Tecnologia e infraestrutura: implementação e manutenção de sistemas como discadores automáticos, URA, CRM, gravação de chamadas, entre outros.
• Planejamento e escalas: organização da jornada de trabalho, escalas e dimensionamento da equipe conforme o volume de chamadas.
• Relatórios e análises: geração de relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica.
• Gestão de conflitos: mediação de situações com clientes insatisfeitos ou entre membros da equipe.

OBJETIVOS DA GESTÃO DE CALL CENTER

• Aumentar a satisfação do cliente
• Reduzir custos operacionais
• Melhorar a eficiência do atendimento
• Aumentar a produtividade da equipe
• Cumprir metas de vendas, retenção e suporte

HABILIDADE TÉCNICA

• Excel - Intermediário
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook) - Intermediário
• Gestão de pessoal - Avançado
• Treinamento de equipe - Intermediário
• Acompanhamento e melhoria dos KPI's - Intermediário

BENEFÍCIOS

• Assistência médica
• Bonificação
• Ginástica laboral
• Vale refeição
• Vale Alimentação
• Gympass
• Day off aniversario

Responsável por supervisionar o time de atendimento, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos ou ativos , ocorram de forma eficaz. Ele (a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Gestão de equipe
  : recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.

• Monitoramento de performance
  : análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.

• Qualidade no atendimento
  : implementação de scripts, políticas de atendimento e ações de melhoria contínua

• Tecnologia e infraestrutura
  : implementação e manutenção de sistemas como discadores automáticos, URA, CRM, gravação de chamadas, entre outros.

• Planejamento e escalas
  : organização da jornada de trabalho, escalas e dimensionamento da equipe conforme o volume de chamadas.

• Relatórios e análises
  : geração de relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica.

• Gestão de conflitos
  : mediação de situações com clientes insatisfeitos ou entre membros da equipe.

Objetivos

• Aumentar a
  satisfação do cliente
• Reduzir
  custos operacionais
• Melhorar a
  eficiência do atendimento
• Aumentar a
  produtividade da equipe
• Cumprir metas de
  vendas, retenção e suporte

Requisitos e Qualificações:

• Excel - Intermediário
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook) - Intermediário
• Gestão de pessoal - Avançado
• Treinamento de equipe - Intermediário

• Acompanhamento e melhoria dos KPI's - Intermediário

• Benefícios Oferecidos:

• Vale Alimentação - R$ 97/mês;
• Vale Refeição - R$33,37/dia;
• Seguro Saúde SulAmérica (100% colaborador + coparticipação, 50% dependente + coparticpação);
• Wellhub (antigo gympass, com subsídio de R$ 35,90 pago pela empresa);
• Seguro de Vida;
• DayOff de Aniversário;
• Prêmiação Semestral por desempenho/resultado;
• Ginastica Laboral e Quick Massage (massagem relaxante no trabalho);

• Programa de reconhecimento; (com presentes de aniversário e tempo de casa)

• Salário:

Compatível com mercado + comissionamento.

ATRIBUIÇÕES: Acompanhar a equipe no desenvolvimento de atividades, elaborar plano de ação para potencializar os resultados da área, acompanhar as metas e atualizar o mural de desempenho da equipe. Participar de treinamentos e reuniões, orientar a equipe em relação ao uso do sistema, garantir agilidade no retorno aos clientes, cumprir e aplicar as normas de procedimentos do departamento, dentre outras atividades pertinentes ao cargo. REQUISITOS: Conhecimento em Excel nível intermediário; Vivência em Call center será um diferencial; Experiência anterior como supervisor/líder de equipe; Ensino Superior completo ou cursando em Administração/Gestão ou áreas correlatas; ESCOLARIDADE: Ensino Superior JORNADA: Segunda à Sexta das 08h48 às 18h00 BENEFÍCIOS: Assistência Médica / Medicina em grupo, Seguro de Vida em Grupo, Tíquete Refeição, Auxílio Creche, Vale Transporte / Day Off de Aniversário / Gympass Vaga aberta e verificada pelo portal Buscar Vagas em parceria com o site Divulga Vagas Brasil.

Ensino Superior

Requisitos:

Ensino Superior em Administração ou áreas relacionadas;

Experiência com liderança e analise de indicadores.

Oferecemos:

Salário compativel

Vale alimentação

Horario: Seg a sex 08:00/18:00

Sabado das 08:00/12:00

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de analistas de atendimento via chat/voz, garantindo alta performance operacional, qualidade no contato com o cliente e aderência às diretrizes da empresa.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de atendimento via chat/voz, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e SLA.
• Acompanhar performance individual e coletiva, promovendo feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Monitorar atendimentos em tempo real através da ferramenta Zendesk, identificando gargalos e propondo melhorias.
• Apoiar a equipe na resolução de casos críticos, garantindo satisfação e fidelização do cliente.
• Elaborar relatórios operacionais e estratégicos, apresentando resultados à gestão.
• Conduzir treinamentos e reciclagens em parceria com as áreas de qualidade e treinamento.
• Assegurar a correta utilização do Zendesk, propondo ajustes em fluxos e processos.

Requisitos

• Experiência prévia como Supervisor(a) de Atendimento em operações de chat.
• Vivência com Zendesk (Chat, Support e relatórios).
• Conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT, FCR).
• Habilidade em liderança de equipes, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas.
• Capacidade de análise crítica e tomada de decisão rápida.

Horários disponíveis

• Das 09:00 às 17:20
• Das 14:20 às 22:40

Benefícios

• Vale Transporte (até 4 passagens diárias)
• Cartão Flash (alimentação/refeição)
• Seguro de vida
• Desconto na Open English
• Desconto em farmácias
• Parceria com as faculdades Estácio e Anhanguera
• Total Pass
• Programa de Orientação Pessoal C4Life

Local: Av. Tamboré, 1393 – Bairro Tamboré – Barueri/SP (rua entre a SODIMAC e a Audi Center)

Regime: CLT | Escala: 6x1

Salário: R$ 2.456,31

Se você é apaixonado(a) por atendimento, tem experiência em liderança e busca novos desafios, essa é a sua oportunidade

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Escolaridade Mínima: Ensino Superior