160 Empregos para Supervisor de call center - São Paulo

Acompanhar a equipe no desenvolvimento de atividades, elaborar plano de ação para potencializar os resultados da área, acompanhar as metas e atualizar o mural de desempenho da equipe. Participar de treinamentos e reuniões, orientar a equipe em relação ao uso do sistema, garantir agilidade no retorno aos clientes, cumprir e aplicar as normas de procedimentos do departamento, dentre outras atividades pertinentes ao cargo.

Conhecimento em Excel nível intermediário;

Domínio de relatóprios;

Vivência em Call center será um diferencial; Experiência anterior como supervisor/líder de equipe; Ensino Superior completo ou cursando em Administração/Gestão ou áreas correlatas;

A Alia Seguros é uma corretora, oferecemos serviços financeiros de maneira inovadora, simples e objetiva. Criando elos cada vez mais fortes entre os nossos clientes e entidades governamentais.

Entregamos mais valor ao mercado financeiro e de seguros para empresas. Acreditamos que podemos também gerar encantamento e experiências únicas para nossos clientes, com solidez em nosso trabalho e respeito em tudo que fazemos.

Acreditamos nos valores de nossos clientes e, antes de qualquer coisa, entendemos suas necessidades;

Valorizamos cada pessoa do nosso time com empatia e respeito;

VENHA FAZER PARTE DA MANADA!

O Supervisor de Call Center é responsável por liderar, motivar e gerenciar uma equipe de atendentes de call center, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas operacionais. Além de gerenciar o desempenho contínuo, este profissional atua na estruturação da equipe, participando ativamente dos processos de recrutamento, seleção e treinamento inicial, atuando como ponto central para a resolução de problemas, desenvolvimento da equipe e otimização dos processos de atendimento.

Gestão e Desenvolvimento de Equipes:

• Recrutar, selecionar e conduzir o treinamento inicial de novos atendentes.
• Monitorar o desempenho diário da equipe e fornecer feedback.
• Identificar necessidades de treinamento e colaborar com a área de TD.
• Motivar a equipe para o alcance de metas.
• Conduzir avaliações de desempenho e definir planos de desenvolvimento.

Monitoramento e Qualidade do Atendimento:

• Monitorar interações (chamadas, chats, e-mails) para assegurar padrões de qualidade.
• Analisar indicadores de qualidade e propor melhorias.
• Gerenciar e solucionar chamados de clientes escalados.
• Garantir o cumprimento de políticas e procedimentos da empresa.

Gestão Operacional:

• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA) e aplicar ações corretivas.
• Elaborar e analisar relatórios de performance.
• Auxiliar na gestão de escala e planejamento de folgas.
• Identificar gargalos e propor otimizações de processos.

Comunicação e Engajamento:

• Atuar como elo de comunicação entre gerência e equipe.
• Conduzir reuniões de alinhamento.
• Incentivar o engajamento da equipe em melhorias e objetivos.
• Gerenciar conflitos e situações desafiadoras.

Responsabilidades e Atividades:
Gestão de Pessoas



Liderar, orientar e motivar a equipe de atendentes, garantindo engajamento e comprometimento.



Realizar feedbacks individuais e coletivos, reconhecendo boas práticas e corrigindo desvios.



Desenvolver e treinar operadores em técnicas de atendimento, argumentação e processos.



Acompanhamento Operacional



Monitorar indicadores de performance (TMA, NPS, CSAT, ABS, taxa de retenção, resolução, etc.).



Garantir cumprimento das metas definidas pelo cliente e pela empresa.



Garantir que a experiência do cliente esteja alinhada às expectativas da empresacontratante.



Tratar reclamações críticas, buscando reduzir rechamadas e aumentar a resolução no primeiro contato.



Incentivar a equipe a manter foco em retenção, satisfação e fidelização.



Identificar oportunidades de melhoria em produtos, serviços ou políticas e reportar à gestão.

Reportar resultados e status da equipe em reuniões periódicas com coordenadores e gerentes.



Preparar relatórios de performance e análises de produtividade.



Alinhar campanhas de incentivo, metas e mudanças operacionais junto à liderança.



Atuar como elo entre o time e a alta gestão, levando demandas e comunicados de forma clara.



Apoiar a operação em situações críticas ou de alta complexidade.



Controlar a aderência de pausas, horários e escala de trabalho.



Acompanhar tabulações e registros para garantir a correta classificação de atendimentos.



Acompanhar a adaptação de novos colaboradores



Monitorar absenteísmo, turnover e comportamento do time, acionando RH quando necessário.

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Resumo da Posição:

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).

Responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.

Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.

Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).

Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.

Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.

Requisitos:

Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.

Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.

Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).

Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).

Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).

Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.

Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

• Seguro de Vida;

• Vale-transporte;

• Vale-refeição; Vale-alimentação;

• Assistência odontológica;

• Assistência médica.

Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Resumo da Posição:

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).

Responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.

Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.

Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).

Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.

Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.

Requisitos:

Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.

Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.

Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).

Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).

Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).

Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.

Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

• Seguro de Vida;

• Vale-transporte;

• Vale-refeição; Vale-alimentação;

• Assistência odontológica;

• Assistência médica.

Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Resumo da Posição:

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).

Responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.

Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.

Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).

Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.

Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.

Requisitos:

Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.

Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.

Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).

Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).

Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).

Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.

Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

• Seguro de Vida;

• Vale-transporte;

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• Assistência odontológica;

• Assistência médica.

Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Resumo da Posição:

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).

Responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.

Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.

Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).

Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.

Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.

Requisitos:

Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.

Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.

Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).

Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).

Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).

Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.

Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

• Seguro de Vida;

• Vale-transporte;

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• Assistência odontológica;

• Assistência médica.

Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência

Overview

Join to apply for the LÍDER DE CALL CENTER role at Conexão Gestão & Apoio Administrativo

O Líder de Drogaria Júnior é responsável por coordenar e supervisionar as atividades diárias de uma drogaria, garantindo que as operações ocorram de forma eficiente e que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos. Este profissional atua como um ponto de referência para a equipe, apoiando o gerente e garantindo que os processos e procedimentos da drogaria sejam seguidos corretamente.

• Supervisão da Equipe: Coordenar e orientar a equipe de atendentes e operadores de caixa, assegurando que todos cumpram suas funções de acordo com os padrões da empresa. Oferecer suporte e treinamento contínuo para o desenvolvimento da equipe.
• Atendimento ao Cliente: Garantir que os clientes recebam um atendimento de alta qualidade, resolvendo questões e reclamações de forma eficaz e promovendo um ambiente amigável e profissional.
• Gestão de Estoque: Supervisionar o controle de estoque de medicamentos e produtos, incluindo a realização de inventários regulares e a coordenação da reposição de itens. Assegurar que os produtos estejam armazenados de acordo com as normas e regulamentações.
• Processos de Caixa: Monitorar as operações de caixa, garantindo que todas as transações sejam realizadas com precisão e de acordo com os procedimentos estabelecidos. Auxiliar na resolução de discrepâncias financeiras e na conferência de valores.
• Cumprimento de Regulamentações: Assegurar que todas as atividades da drogaria estejam em conformidade com as regulamentações e normas farmacêuticas, incluindo o manuseio e armazenamento adequado de medicamentos.
• Organização do Ambiente de Trabalho: Manter a organização e a limpeza da drogaria, assegurando que a loja esteja sempre apresentável e que os produtos estejam devidamente expostos.
• Relatórios e Administração: Auxiliar na elaboração de relatórios sobre o desempenho da drogaria, vendas e outros indicadores-chave. Colaborar com o gerente para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas quando necessário.
• Promoção de Vendas: Incentivar a equipe a promover produtos e serviços adicionais, realizando vendas adicionais e aumentando a satisfação dos clientes.

O Líder de Drogaria Júnior é responsável por coordenar e supervisionar as atividades diárias de uma drogaria, garantindo que as operações ocorram de forma eficiente e que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos. Este profissional atua como um ponto de referência para a equipe, apoiando o gerente e garantindo que os processos e procedimentos da drogaria sejam seguidos corretamente.

• Supervisão da Equipe: Coordenar e orientar a equipe de atendentes e operadores de caixa, assegurando que todos cumpram suas funções de acordo com os padrões da empresa. Oferecer suporte e treinamento contínuo para o desenvolvimento da equipe.
• Atendimento ao Cliente: Garantir que os clientes recebam um atendimento de alta qualidade, resolvendo questões e reclamações de forma eficaz e promovendo um ambiente amigável e profissional.
• Gestão de Estoque: Supervisionar o controle de estoque de medicamentos e produtos, incluindo a realização de inventários regulares e a coordenação da reposição de itens. Assegurar que os produtos estejam armazenados de acordo com as normas e regulamentações.
• Processos de Caixa: Monitorar as operações de caixa, garantindo que todas as transações sejam realizadas com precisão e de acordo com os procedimentos estabelecidos. Auxiliar na resolução de discrepâncias financeiras e na conferência de valores.
• Cumprimento de Regulamentações: Assegurar que todas as atividades da drogaria estejam em conformidade com as regulamentações e normas farmacêuticas, incluindo o manuseio e armazenamento adequado de medicamentos.
• Organização do Ambiente de Trabalho: Manter a organização e a limpeza da drogaria, assegurando que a loja esteja sempre apresentável e que os produtos estejam devidamente expostos.
• Relatórios e Administração: Auxiliar na elaboração de relatórios sobre o desempenho da drogaria, vendas e outros indicadores-chave. Colaborar com o gerente para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas quando necessário.
• Promoção de Vendas: Incentivar a equipe a promover produtos e serviços adicionais, realizando vendas adicionais e aumentando a satisfação dos clientes.