4 Empregos para Samsung - Campinas

Buscamos para indústria multinacional do segmento de embalagens. Formação superior completa em Administração, Engenharia, Comércio Exterior ou áreas correlatas. Inglês intermediário (desejável). Experiência prévia na área de Customer Service, preferencialmente em empresas industriais ou multinacionais; Conhecimento em sistemas ERP (preferencialmente SAP); Excel intermediário/avançado (análises e relatórios); Boa comunicação verbal e escrita, atenção aos detalhes e perfil analítico; Capacidade de trabalhar em equipe e de lidar com múltiplas demandas simultâneas; Foco em atendimento ao cliente e resolução de problemas. Será responsável por garantir o fluxo correto dos pedidos de venda, atuando como elo entre as áreas Comercial, Logística, Planejamento e os clientes, assegurando o cumprimento dos prazos, políticas e níveis de serviço estabelecidos. Contratação regime CLT. Residir na região próximo a Paulínia. Modelo de trabalho híbrido (2 dias home office). PACOTE ATRATIVO. Enviar CV. no formato Word, informando remuneração atual/última, expectativa e mobilidade para   sob sigla ESPECIALISTA/CS/PAULINIA/25 ;

Resumo da posição

O Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Responsabilidades

Gestão de chamados e relacionamento com clientes

• Registrar, monitorar e atualizar chamados no sistema ZTE.
• Realizar follow-up contínuo com clientes e engenheiros de plantão, assegurando transparência em status e prazos.
• Atuar como ponto de contato direto para esclarecimentos técnicos e acompanhamento de ocorrências críticas.

Análise de dados e relatórios

• Extrair informações das plataformas internas para gerar relatórios técnicos e de desempenho.
• Identificar tendências e recorrências de incidentes, apresentando análises para suporte à tomada de decisão.

Spare-parts management (gestão de peças de reposição)

• Controlar estoque de peças e registrar movimentações.
• Abrir e acompanhar processos de RMA (Return Material Authorization).
• Garantir fluxo ágil e preciso de materiais, apoiando a operação em tempo real.

Requisitos obrigatórios

• Residir em Hortolândia ou região próxima (compatível com deslocamento em turno noturno).
• Horário de trabalho: Segunda -Sexta das 9h às 18h.
• Inglês intermediário/avançado (conversação e escrita, para e-mails técnicos e reuniões rápidas).
• Proficiência em Pacote Office :
• Word (documentação técnica e relatórios).
• Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas).
• PowerPoint (apresentação de indicadores e status).
• Disponibilidade para atuar em escala de atendimento noturno .
• Atuação 100% presencial no escritório da ZTE em Hortolândia/SP.

Formação acadêmica

• Formação técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Redes.
• Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia (Telecomunicações, Elétrica, Computação), Ciência/Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou cursos tecnológicos correlatos (Redes de Computadores, Gestão da TI, etc.).

Perfil desejado

• Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
• Organização e atenção a detalhes, com disciplina de registro.
• Capacidade de atuar sob pressão em cenários de chamados críticos.
• Espírito de colaboração e trabalho em equipe.
• Proatividade para sugerir melhorias em processos e controles operacionais.

Diferenciais

• Experiência prévia com sistemas de ticket (ex.: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similar).
• Conhecimentos básicos de ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas).
• Vivência com processos de RMA e logística de peças.
• Noções de Telecom e redes (incidentes, alarmes, severidade, coleta de logs).

Indicadores de sucesso (KPIs esperados)

• Tempo médio de resposta inicial aos chamados.
• Cumprimento dos SLAs de atendimento definidos com clientes.
• Acurácia e consistência nos relatórios técnicos entregues.
• Precisão no controle de estoque e prazo de fechamento de RMAs.

Relacionamentos e reporte

• Reporte direto ao gestor de operações do CSC.
• Interação constante com clientes, engenheiros de plantão, logística e áreas de qualidade/processos.

Resumo da posição

O Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Responsabilidades

Gestão de chamados e relacionamento com clientes

• Registrar, monitorar e atualizar chamados no sistema ZTE.
• Realizar follow-up contínuo com clientes e engenheiros de plantão, assegurando transparência em status e prazos.
• Atuar como ponto de contato direto para esclarecimentos técnicos e acompanhamento de ocorrências críticas.

Análise de dados e relatórios

• Extrair informações das plataformas internas para gerar relatórios técnicos e de desempenho.
• Identificar tendências e recorrências de incidentes, apresentando análises para suporte à tomada de decisão.

Spare-parts management (gestão de peças de reposição)

• Controlar estoque de peças e registrar movimentações.
• Abrir e acompanhar processos de RMA (Return Material Authorization).
• Garantir fluxo ágil e preciso de materiais, apoiando a operação em tempo real.

Requisitos obrigatórios

• Residir em Hortolândia ou região próxima (compatível com deslocamento em turno noturno).
• Horário de trabalho: Segunda -Sexta das 9h às 18h.
• Inglês intermediário/avançado (conversação e escrita, para e-mails técnicos e reuniões rápidas).
• Proficiência em Pacote Office :
• Word (documentação técnica e relatórios).
• Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas).
• PowerPoint (apresentação de indicadores e status).
• Disponibilidade para atuar em escala de atendimento noturno .
• Atuação 100% presencial no escritório da ZTE em Hortolândia/SP.

Formação acadêmica

• Formação técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Redes.
• Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia (Telecomunicações, Elétrica, Computação), Ciência/Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou cursos tecnológicos correlatos (Redes de Computadores, Gestão da TI, etc.).

Perfil desejado

• Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
• Organização e atenção a detalhes, com disciplina de registro.
• Capacidade de atuar sob pressão em cenários de chamados críticos.
• Espírito de colaboração e trabalho em equipe.
• Proatividade para sugerir melhorias em processos e controles operacionais.

Diferenciais

• Experiência prévia com sistemas de ticket (ex.: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similar).
• Conhecimentos básicos de ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas).
• Vivência com processos de RMA e logística de peças.
• Noções de Telecom e redes (incidentes, alarmes, severidade, coleta de logs).

Indicadores de sucesso (KPIs esperados)

• Tempo médio de resposta inicial aos chamados.
• Cumprimento dos SLAs de atendimento definidos com clientes.
• Acurácia e consistência nos relatórios técnicos entregues.
• Precisão no controle de estoque e prazo de fechamento de RMAs.

Relacionamentos e reporte

• Reporte direto ao gestor de operações do CSC.
• Interação constante com clientes, engenheiros de plantão, logística e áreas de qualidade/processos.