Explore oportunidades na Samsung em Customer Service Representative - Campinas/SP
Publicado há 3 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Junte-se aos 160 mil funcionários da Cargill no mundo, que utilizam novas tecnologias, insights dinâmicos e com mais de 154 anos de experiência, conectam produtores a mercados, clientes a ingredientes e, pessoas e animais aos alimentos necessários para prosperarem.
**PROPÓSITO E IMPACTO DO TRABALHO**
Customer Service Representative realizará atividades rotineiras, processos de gerenciamento de pedidos e ajudará a executar atividades de atendimento ao cliente no que diz respeito à entrada, confirmação, processamento e cumprimento de pedidos. Nesta função, você ajudará a otimizar processos internos proporcionando uma experiência perfeita ao cliente.
**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**
- Executar os procedimentos padrão de captura e registro dos pedidos de clientes no sistema de gestão do negócio
- Processar pedidos de clientes e confirmar crédito, contrato, precificação, alocação de estoque e alinhamento de disponibilidade de transporte.
- Resolver questões internas de processo administrativo ou administrativo que seguem procedimentos já definidos relacionados à confirmação, processamento e cumprimento do pedido.
- Apoiar a geração de documentos relacionados aos pedidos.
- Atualizar as partes interessadas internas sobre o status do pedido e quaisquer problemas.
- Auxiliar na identificação de possíveis obstáculos no processo interno de gerenciamento de pedidos e trabalhar com outras funções e representantes de atendimento ao cliente para tomar ações corretivas usando recursos analíticos básicos.
**QUALIFICAÇÕES**
- Inglês avançado
- Experiência atuando com atendimento ao cliente
- Pacote office intermediário
- Power BI será um diferencial
Obs.: Por favor anexe o seu currículo em inglês
#LI-AC3
#LI-Hybrid
Na Cargill, todas as pessoas são importantes. A Cargill está comprometida em criar e manter um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado, onde todos e todas são tratados com dignidade e respeito. Alinhada com nossos Princípios e Valores, a Cargill proíbe qualquer tipo de discriminação e assédio contra qualquer pessoa ou candidato (a) no que diz respeito a: raça, etnia, cor, religião, nacionalidade, ascendência, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, gravidez, informações genéticas, estado civil, status familiar, país de origem, afiliação a sindicato ou qualquer outro status protegido por lei. A Cargill também cumpre todas as leis e regulamentos nacionais e locais aplicáveis, relativos à não discriminação e empregabilidade.
Analista de Suporte em Engenharia - Customer Service Center
Publicado há 4 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Resumo da posição
O Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Responsabilidades
Gestão de chamados e relacionamento com clientes
- Registrar, monitorar e atualizar chamados no sistema ZTE.
- Realizar follow-up contínuo com clientes e engenheiros de plantão, assegurando transparência em status e prazos.
- Atuar como ponto de contato direto para esclarecimentos técnicos e acompanhamento de ocorrências críticas.
Análise de dados e relatórios
- Extrair informações das plataformas internas para gerar relatórios técnicos e de desempenho.
- Identificar tendências e recorrências de incidentes, apresentando análises para suporte à tomada de decisão.
Spare-parts management (gestão de peças de reposição)
- Controlar estoque de peças e registrar movimentações.
- Abrir e acompanhar processos de RMA (Return Material Authorization).
- Garantir fluxo ágil e preciso de materiais, apoiando a operação em tempo real.
Requisitos obrigatórios
- Residir em Hortolândia ou região próxima (compatível com deslocamento em turno noturno).
- Horário de trabalho: Segunda -Sexta das 9h às 18h.
- Inglês intermediário/avançado (conversação e escrita, para e-mails técnicos e reuniões rápidas).
- Proficiência em Pacote Office :
- Word (documentação técnica e relatórios).
- Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas).
- PowerPoint (apresentação de indicadores e status).
- Disponibilidade para atuar em escala de atendimento noturno .
- Atuação 100% presencial no escritório da ZTE em Hortolândia/SP.
Formação acadêmica
- Formação técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Redes.
- Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia (Telecomunicações, Elétrica, Computação), Ciência/Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou cursos tecnológicos correlatos (Redes de Computadores, Gestão da TI, etc.).
Perfil desejado
- Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
- Organização e atenção a detalhes, com disciplina de registro.
- Capacidade de atuar sob pressão em cenários de chamados críticos.
- Espírito de colaboração e trabalho em equipe.
- Proatividade para sugerir melhorias em processos e controles operacionais.
Diferenciais
- Experiência prévia com sistemas de ticket (ex.: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similar).
- Conhecimentos básicos de ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas).
- Vivência com processos de RMA e logística de peças.
- Noções de Telecom e redes (incidentes, alarmes, severidade, coleta de logs).
Indicadores de sucesso (KPIs esperados)
- Tempo médio de resposta inicial aos chamados.
- Cumprimento dos SLAs de atendimento definidos com clientes.
- Acurácia e consistência nos relatórios técnicos entregues.
- Precisão no controle de estoque e prazo de fechamento de RMAs.
Relacionamentos e reporte
- Reporte direto ao gestor de operações do CSC.
- Interação constante com clientes, engenheiros de plantão, logística e áreas de qualidade/processos.
Analista de Suporte em Engenharia - Customer Service Center
Hoje
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Resumo da posição
O Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Responsabilidades
Gestão de chamados e relacionamento com clientes
- Registrar, monitorar e atualizar chamados no sistema ZTE.
- Realizar follow-up contínuo com clientes e engenheiros de plantão, assegurando transparência em status e prazos.
- Atuar como ponto de contato direto para esclarecimentos técnicos e acompanhamento de ocorrências críticas.
Análise de dados e relatórios
- Extrair informações das plataformas internas para gerar relatórios técnicos e de desempenho.
- Identificar tendências e recorrências de incidentes, apresentando análises para suporte à tomada de decisão.
Spare-parts management (gestão de peças de reposição)
- Controlar estoque de peças e registrar movimentações.
- Abrir e acompanhar processos de RMA (Return Material Authorization).
- Garantir fluxo ágil e preciso de materiais, apoiando a operação em tempo real.
Requisitos obrigatórios
- Residir em Hortolândia ou região próxima (compatível com deslocamento em turno noturno).
- Horário de trabalho: Segunda -Sexta das 9h às 18h.
- Inglês intermediário/avançado (conversação e escrita, para e-mails técnicos e reuniões rápidas).
- Proficiência em Pacote Office :
- Word (documentação técnica e relatórios).
- Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas).
- PowerPoint (apresentação de indicadores e status).
- Disponibilidade para atuar em escala de atendimento noturno .
- Atuação 100% presencial no escritório da ZTE em Hortolândia/SP.
Formação acadêmica
- Formação técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Redes.
- Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia (Telecomunicações, Elétrica, Computação), Ciência/Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou cursos tecnológicos correlatos (Redes de Computadores, Gestão da TI, etc.).
Perfil desejado
- Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
- Organização e atenção a detalhes, com disciplina de registro.
- Capacidade de atuar sob pressão em cenários de chamados críticos.
- Espírito de colaboração e trabalho em equipe.
- Proatividade para sugerir melhorias em processos e controles operacionais.
Diferenciais
- Experiência prévia com sistemas de ticket (ex.: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similar).
- Conhecimentos básicos de ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas).
- Vivência com processos de RMA e logística de peças.
- Noções de Telecom e redes (incidentes, alarmes, severidade, coleta de logs).
Indicadores de sucesso (KPIs esperados)
- Tempo médio de resposta inicial aos chamados.
- Cumprimento dos SLAs de atendimento definidos com clientes.
- Acurácia e consistência nos relatórios técnicos entregues.
- Precisão no controle de estoque e prazo de fechamento de RMAs.
Relacionamentos e reporte
- Reporte direto ao gestor de operações do CSC.
- Interação constante com clientes, engenheiros de plantão, logística e áreas de qualidade/processos.
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