524 Empregos para Pós-venda - São Paulo

A SCAE, fundada em 2018, é uma pequena empresa de tecnologia especializada na gestão de carteira de loteamentos.

Pós Venda Pleno

CLT

• Atendimento ao cliente

• Disponibilidade das 8h às 18h

Várzea da Barra Funda - São Paulo

R$ 2.500,00

• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Vale Alimentação

Segunda a sexta, das 8h às 18h

• Vale alimentação mensal: R$150,00
• Vale refeição diário: R$ 4 ,00
• Vale transporte: conforme trajeto até a empresa

Vaga: Analista de Pós-Venda

Local: Share

Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Venda para atuar na etapa final do processo comercial, garantindo uma transição fluida e eficiente entre o fechamento da venda e o início da jornada do cliente com a empresa. Essa pessoa será responsável pelo onboarding inicial do residente, cobrança do primeiro pagamento, formalização contratual e acompanhamento até a entrega para a operação.

Além disso, atuará em parceria com o time de backoffice na qualificação de leads , garantindo que os interessados tenham perfil adequado antes de seguirem no processo comercial.

Responsabilidades:

• Realizar follow-up do contrato após assinatura , garantindo que todas as etapas estejam completas para o início do serviço;
• Fazer a cobrança do primeiro pagamento do pacote contratado e da taxa administrativa , assegurando a formalização financeira da locação;
• Ser responsável pelo onboarding inicial do residente , explicando etapas, prazos e condições;
• Agendar a mudança e entregar o processo formalizado para o time de operações;
• Emitir contratos, realizar análise de crédito e coletar todos os documentos necessários;
• Fazer contato direto com o residente e o responsável financeiro , garantindo clareza nas informações e boa experiência;
• Atuar em conjunto com o time de backoffice na qualificação de leads , avaliando o perfil e a aderência aos critérios de elegibilidade;
• Manter o CRM atualizado com todas as interações, documentos e status de cada cliente;
• Trabalhar em conjunto com os times de Comercial e Operações para garantir uma jornada fluida e sem atritos;
• Seguir processos com atenção aos detalhes, senso de urgência e forte orientação para resultado.

Requisitos:

• Ser proativo(a), organizado(a) e com forte senso de responsabilidade;
• Ter perfil analítico e atenção a detalhes;
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia;
• Experiência prévia com CRM e processos administrativos de pós-venda;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas;
• Desejável experiência com CS (Customer Success), CX (Customer Experience), Pós-Venda ou áreas correlatas ;
• Experiência em ambiente comercial ou operacional será considerada um diferencial.

Descrição da Empresa

Nossa missão é fornecer um atendimento excepcional e garantir a satisfação de nossos clientes.

Estamos em busca de um Gerente de Pós-venda para integrar nossa equipe em Americana, SP. Este cargo envolve a gestão das atividades de pós-venda, com responsabilidades diárias que incluem atendimento ao cliente, gerenciamento de serviços e suporte aos clientes após a venda, e implementação de estratégias para melhorar a satisfação dos clientes. Este é um cargo de tempo integral e requer presença no local.

• Satisfação do Cliente e Pós-venda: Necessária experiência em garantir a satisfação do cliente e em atividades de pós-venda.
• Atendimento ao Cliente e Vendas: Habilidades em atendimento ao cliente e vendas são essenciais para o sucesso neste cargo.
• Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e informações para tomar decisões informadas e melhorar processos.
• Além das habilidades acima, serão considerados diferenciais a formação em Administração, Gestão de Negócios ou áreas afins, bem como fluência em idiomas estrangeiros.

OBJETIVO

Garantir a satisfação contínua dos clientes após a finalização da compra, liderando a equipe de pós vendas, e implementando estratégias para resolver problemas, melhorar a experiência do cliente e fidelizar consumidores.

ATIVIDADES

1. Liderar as reuniões diárias (Dailys) com o time, promovendo alinhamento e priorização de atividades.
2. Monitorar e analisar relatórios de rechamados, garantindo a distribuição eficiente e a atuação do time.
3. Participar das Dailys estratégicas com o time do NOC para alinhamento intersetorial.
4. Atualizar e supervisionar a base de renovação de contratos, identificando oportunidades de fidelização.
5. Acompanhar e influenciar positivamente os resultados de vendas e retenção de contratos.
6. Gerenciar situações massivas e garantir o suporte adequado à base de clientes.
7. Supervisionar os canais de atendimento via WhatsApp, acompanhando indicadores como ASC (Atendimento via WhatsApp).
8. Conduzir reuniões com clientes, assegurando um relacionamento de qualidade e contínuo alinhamento às suas necessidades.
9. Implementar e promover a melhoria contínua dos processos da área.
10. Participar ativamente de reuniões semanais de operação junto à liderança e diretoria, fornecendo insights e planos de ação.
11. Realizar feedbacks individuais regulares com os colaboradores, fomentando desenvolvimento e engajamento.
12. Acompanhar e apurar indicadores-chave da área, como performance de atendimento e metas de retenção.
13. Analisar os resultados operacionais realizados e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
14. Desenvolver apresentações estratégicas com os principais KPI’s para reportar à diretoria.

REQUISITOS

1. Formação superior completa em Gestão Comercial, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
2. Visão estratégica e habilidade analítica para gestão de indicadores e resultados;
3. Forte capacidade de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal;
4. Foco em melhoria contínua e inovação nos processos;
5. Habilidade em gerenciar múltiplas prioridades de forma eficaz e proativa;
6. 5 anos de experiência na área ou similar;
7. Pacote office Intermediário, Word, Excel, Power Point;
8. Conhecimento do Produto/Serviço em Telecom;

DESEJÁVEL

1. Conhecimento dos sistemas CRM;
2. Conhecimento em PDCA / 5W2H / ISHIKAWA.

A MICHELIN Connected Fleet, uma empresa do Grupo Michelin, valoriza a MOBILIDADE como essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos tornar a mobilidade mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes em GESTÃO DE FROTAS na América Latina, com o objetivo de expandir nossa presença globalmente.

Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO, onde o TALENTO de cada indivíduo é reconhecido e respeitado. Nosso foco é a EXCELÊNCIA, INOVAÇÃO e melhoria contínua de nossas soluções e serviços.

Se você gosta de desafios, tem senso de dono, compartilha de nossa causa e deseja trabalhar em um ambiente seguro, inovador e cheio de oportunidades, junte-se ao nosso time!

1. Realizar treinamentos, recepcionando demandas de novos clientes, programando e executando treinamentos de forma remota ou presencial;
2. Realizar auditorias agendando visitas às unidades dos clientes para conhecer suas operações e identificar melhorias nos processos;
3. Prestar suporte ao equipamento, atendendo demandas, realizando diagnósticos e encaminhando problemas à engenharia, quando necessário;
4. Prestar suporte ao software, atendendo demandas, fornecendo orientações e realizando treinamentos quando necessário;
5. Garantir o uso de melhores práticas de camuflagem, realizando treinamentos e auditando operações dos clientes;
6. Participar de reuniões com clientes e parceiros, apoiando demandas de pós-vendas e fortalecendo a fidelidade;
7. Realizar reuniões de apresentação de auditorias e relatórios pós-sinistros, buscando melhorias na performance dos processos;
8. Contribuir para o alcance de metas, alinhando-se às diretrizes, valores e procedimentos internos.

• Superior completo ou em andamento em Administração, Logística ou áreas correlatas;
• Conhecimento em CRM.

• Vale transporte ou reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação nos resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Convênios de desconto com empresas parceiras;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Aviso importante: Não contratamos empresas terceirizadas que cobrem candidatos por participação em nossos processos seletivos. Em caso de dúvidas, utilize nossos canais oficiais ou entre em contato com nossos recrutadores.

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

• Realizar treinamentos recepcionando as demandas de solicitação de novos clientes, fazendo a programação e executando os treinamentos de forma remota ou presencial;
• Realizar auditorias agendando visitas nas unidades do cliente com objetivo de conhecer suas operações e identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Suporte ao equipamento fazendo o atendimento das demandas, realizando diagnósticos, e quando necessário encaminhando os problemas para nossa engenharia;
• Suporte ao Software fazendo o atendimento das demandas, fornecendo orientações e realizando treinamentos quando necessário;
• Assegurar utilização de melhores práticas de camuflagem realizando treinamentos e auditando as operações dos clientes;
• Apoiar a área comercial participando de reuniões com clientes e parceiros de negócios, suportando as demandas de pós-vendas e gerando fidelidade dos clientes;
• Realizar reuniões com clientes, agendamento para apresentação de auditorias e de relatórios pós sinistros, com objetivo de buscar melhoria na performance dos processos;
• Contribuir para o atingimento de metas atendendo as diretrizes e valores da cia, e respeitando os procedimentos internos da área.
• Superior completo ou em andamento em áreas: Administração, Logística ou áreas correlatas;
• Conhecimento em CRM.
• Vale transporte ou reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

• Realizar treinamentos recepcionando as demandas de solicitação de novos clientes, fazendo a programação e executando os treinamentos de forma remota ou presencial;
• Realizar auditorias agendando visitas nas unidades do cliente com objetivo de conhecer suas operações e identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Suporte ao equipamento fazendo o atendimento das demandas, realizando diagnósticos, e quando necessário encaminhando os problemas para nossa engenharia;
• Suporte ao Software fazendo o atendimento das demandas, fornecendo orientações e realizando treinamentos quando necessário;
• Assegurar utilização de melhores práticas de camuflagem realizando treinamentos e auditando as operações dos clientes;
• Apoiar a área comercial participando de reuniões com clientes e parceiros de negócios, suportando as demandas de pós-vendas e gerando fidelidade dos clientes;
• Realizar reuniões com clientes, agendamento para apresentação de auditorias e de relatórios pós sinistros, com objetivo de buscar melhoria na performance dos processos;
• Contribuir para o atingimento de metas atendendo as diretrizes e valores da cia, e respeitando os procedimentos internos da área.
• Superior completo ou em andamento em áreas: Administração, Logística ou áreas correlatas;
• Conhecimento em CRM.
• Vale transporte ou reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

• Realizar treinamentos recepcionando as demandas de solicitação de novos clientes, fazendo a programação e executando os treinamentos de forma remota ou presencial;
• Realizar auditorias agendando visitas nas unidades do cliente com objetivo de conhecer suas operações e identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Suporte ao equipamento fazendo o atendimento das demandas, realizando diagnósticos, e quando necessário encaminhando os problemas para nossa engenharia;
• Suporte ao Software fazendo o atendimento das demandas, fornecendo orientações e realizando treinamentos quando necessário;
• Assegurar utilização de melhores práticas de camuflagem realizando treinamentos e auditando as operações dos clientes;
• Apoiar a área comercial participando de reuniões com clientes e parceiros de negócios, suportando as demandas de pós-vendas e gerando fidelidade dos clientes;
• Realizar reuniões com clientes, agendamento para apresentação de auditorias e de relatórios pós sinistros, com objetivo de buscar melhoria na performance dos processos;
• Contribuir para o atingimento de metas atendendo as diretrizes e valores da cia, e respeitando os procedimentos internos da área.
• Superior completo ou em andamento em áreas: Administração, Logística ou áreas correlatas;
• Conhecimento em CRM.
• Vale transporte ou reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!

Aqui na VendPerto temos um ambiente inovador e amigavel para desenvolver seu trabalho atuando como Analista de Pós Venda.

Desejamos que tenha:

- Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Publicidade, Gestão Comercial e/ou áreas correlatas;
- Excel intermediário (diferencial).

As atividades para a função são:

- Prestar suporte ao cliente após fechamento do contrato;
- Analisar e solucionar reclamações e apontamentos realizados pelo cliente;
- Realizar acompanhamento da satisfação do cliente;
- Atualizar controles e relatórios gerenciais e KPIs da área;
- Visitar periodicamente os principais clientes buscando melhorias.