28 Empregos para Coordenador de atendimento - São Paulo

• Conhecimento Informática (Excel avançado);
• Conhecimento em manutenção de mecânica diesel;
• Ensino superior completo em Administração ou áreas de negócios e
• Experiência com gestão de equipe.

Habilidades:

• Organização;
• Foco no cliente;
•  Comunicação;
• Foco nos resultados;
• Raciocínio lógico e
• Liderança.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Superior completo em áreas correlatas, como Administração, Logística, Engenharia ou áreas afins.

Habilidades de Comunicação: Desenvoltura na comunicação, tanto verbal quanto escrita, para interagir de forma eficaz com clientes e equipes internas.

Experiência prévia em gestão de pós-vendas, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas será um diferencial.

Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes-SP.

Informações adicionais

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.

Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.

Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.

Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.

Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.

Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.

• Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.

• Experiência com gestão de atendimento ao cliente;
• Já ter atuado com o Reclame AQUI;
• Compreensão dos indicadores CSAT, NPS, TMR, TMS;
• Conhecimento intermediário em Google Sheets/Excel;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Dinamismo e flexibilidade para lidar com mudanças;
• Administração do tempo e gestão de tarefas;
• Disponibilidade e flexibilidade aos finais de semana e feriados;
• Ensino superior completo

• Coordenar, planejar e controlar a execução das atividades de atendimento, através de análises de indicadores de performance;
• Atuar na identificação, planejamento e viabilizar treinamentos técnicos e comportamentais para desenvolver a equipe, em busca de um ambiente de trabalho de respeito, cooperação e constante busca por inovação, conhecimento e eficiência;
• Incentivar o time e demais áreas a sempre colocar o cliente como foco do negócio;
• Trabalhar no desdobramento de objetivos com toda a equipe;
• Atuar com as áreas de interface, se antecipando a possíveis problemas que possam surgir;
• Identificar, priorizar, planejar e coordenar a execução de projetos de melhoria;
• Realizar o monitoramento diário dos KPIs da área.

Sobre Nós

Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

• Dimensionamento e escala de equipes: Discutir e validar o dimensionamento das equipes de atendimento com os profissionais de Planejamento e Programação de Pessoal, com base na volumetria histórica e projetada e organizar e comunicar a escala de atendimento de cada pessoa da equipe.
• Gestão de equipes de atendimento: Liderar e desenvolver o time por intermédio de feedbacks contínuos que resultem no desenvolvimento profissional e no alcance das metas e objetivos definidos pela Direção, com a promoção/manutenção de um ambiente positivo e saudável
• Monitoramento de indicadores de performance: Monitorar e agir com agilidade para sustentação e melhoria dos resultados dos indicadores de Nível de Serviço, Abandono, TMA, Qualidade do Atendimento e CSAT/NPS, dentre outros.
• Solução de problemas e melhoria dos processos de atendimento: Propor soluções para resolver problemas que limitem a performance das equipes e dos processos e melhores os processos internos e corporativos.
• Reporte de resultados e ações: Elaborar apresentações e participar de reuniões com a Diretoria para reportar a evolução dos resultados e, quando requerido, ações para correções e melhorias.
• Monitoramento de boas práticas, ferramentas e inovações: Acompanhar as notícias/novidades de mercado no tocante a processos e tecnologias que possam ser analisadas e implementadas na Lello Condomínios para ganhos de performance e/ou agregação de valor para o negócio.
• Participação em projetos multidisciplinares: Trabalhar em conjunto com outras áreas corporativas como Escritório de Processos, TI, Gente e Cultura, CX, UX e Marketing, dentre outras, para desenvolver projetos que impactem positivamente a experiência do cliente e os resultados do negócio.

• Graduação superior completa, sendo desejável e um diferencial pós-graduação ou cursos especializados em CRM, Experiência do Cliente, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos e/ou Gestão de Pessoas.
• Experiência mínima de 5 anos em cargo de gestão de equipes de atendimento receptivo multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp), incluindo backoffice.
• Conhecimento dos indicadores de performance utilizados usualmente em Centrais de Atendimento e de métodos para análise e solução de problemas e elaboração de plano de ação.
• Conhecimento de tecnologias utilizadas em centrais/canais de atendimento como: URA/Pré-atendedor, Gerenciador de Chamadas, Gerenciador de E-mails, Chat/Chatbot, CRM, Monitoria da Qualidade e Speech Analytics.
• Domínio de ferramentas/software para elaboração de planilhas, relatórios e apresentações.
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal em todos os níveis hierárquicos;
• Raciocínio lógico, visão sistêmica dos processos e pensamento digital;
• Atuação orientada por planejamento, processos, resultados/dados e trabalho em equipe.

• Atuação de Segunda a Sexta, das 08h30 às 18h00
• Atuação 100% presencial (possibilidade de híbrido 3x2)

• Lello I Avenida Paes de Barros, 960 - CEP: - Alto da Mooca, SP

CLT

Imóveis - Locação

Sobre nós: Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

• Dimensionamento e escala de equipes: Discutir e validar o dimensionamento das equipes de atendimento com os profissionais de Planejamento e Programação de Pessoal, com base na volumetria histórica e projetada e organizar e comunicar a escala de atendimento de cada pessoa da equipe.
• Gestão de equipes de atendimento: Liderar e desenvolver o time por intermédio de feedbacks contínuos que resultem no desenvolvimento profissional e no alcance das metas e objetivos definidos pela Direção, com a promoção/manutenção de um ambiente positivo e saudável
• Monitoramento de indicadores de performance: Monitorar e agir com agilidade para sustentação e melhoria dos resultados dos indicadores de Nível de Serviço, Abandono, TMA, Qualidade do Atendimento e CSAT/NPS, dentre outros.
• Solução de problemas e melhoria dos processos de atendimento: Propor soluções para resolver problemas que limitem a performance das equipes e dos processos e melhores os processos internos e corporativos.
• Reporte de resultados e ações: Elaborar apresentações e participar de reuniões com a Diretoria para reportar a evolução dos resultados e, quando requerido, ações para correções e melhorias.
• Monitoramento de boas práticas, ferramentas e inovações: Acompanhar as notícias/novidades de mercado no tocante a processos e tecnologias que possam ser analisadas e implementadas na Lello Condomínios para ganhos de performance e/ou agregação de valor para o negócio.
• Participação em projetos multidisciplinares: Trabalhar em conjunto com outras áreas corporativas como Escritório de Processos, TI, Gente e Cultura, CX, UX e Marketing, dentre outras, para desenvolver projetos que impactem positivamente a experiência do cliente e os resultados do negócio.

• Graduação superior completa, sendo desejável e um diferencial pós-graduação ou cursos especializados em CRM, Experiência do Cliente, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos e/ou Gestão de Pessoas.
• Experiência mínima de 5 anos em cargo de gestão de equipes de atendimento receptivo multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp), incluindo backoffice.
• Conhecimento dos indicadores de performance utilizados usualmente em Centrais de Atendimento e de métodos para análise e solução de problemas e elaboração de plano de ação.
• Conhecimento de tecnologias utilizadas em centrais/canais de atendimento como: URA/Pré-atendedor, Gerenciador de Chamadas, Gerenciador de E-mails, Chat/Chatbot, CRM, Monitoria da Qualidade e Speech Analytics.
• Domínio de ferramentas/software para elaboração de planilhas, relatórios e apresentações.
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal em todos os níveis hierárquicos;
• Raciocínio lógico, visão sistêmica dos processos e pensamento digital;
• Atuação orientada por planejamento, processos, resultados/dados e trabalho em equipe.

• Atuação de Segunda a Sexta, das 08h30 às 18h00
• Atuação 100% presencial (possibilidade de híbrido 3x2)

• Lello I Avenida Paes de Barros, 960 - CEP: - Alto da Mooca, SP

Na V4 Company, não buscamos quem apenas preenche requisitos buscamos quem quer transbordar resultados.

Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que: Aqui ninguém é chefe de ninguém. Acreditamos na autonomia como combustível da performance. Nossa estrutura é horizontal, colaborativa e orientada por dados. Se você busca um ambiente onde pode influenciar, executar e crescer com liberdade e responsabilidade, a V4 é o seu lugar.

Se você é movido por desafios, pensa de forma estratégica, domina a operação e ainda tem a habilidade de formar e liderar pessoas, essa vaga é sua chance de deixar uma marca de verdade.

Como Coordenador(a) de PE&G, você será o motor estratégico da Squad, promovendo crescimento sustentável, garantindo previsibilidade de entrega, fomentando uma cultura de performance e formando os próximos líderes da V4 Company.

Principais responsabilidades:

• Auditar processos, contas e aplicar controles de qualidade, assegurando conformidade e eficácia operacional;

• Apoiar o(a) Gerente na gestão de pessoas: recrutamento, onboarding, desenvolvimento e desligamento de investidores;

• Acompanhar a jornada do cliente (Onboarding, Adoção e Ongoing), assegurando fluidez, satisfação e retenção;

• Coletar e analisar feedbacks e métricas de satisfação para promover estratégias de sucesso do cliente;

• Suportar e revisar o planejamento estratégico dos clientes, assegurando execução alinhada e eficaz;

• Conduzir reuniões 1:1 estratégicas com os investidores, ajustando a frequência com base no Health Score;

• Garantir a excelência na execução das áreas: Design, Copywriting, CRM, Tráfego Pago e Social Media;

• Monitorar e contribuir com a avaliação de Performance, Engajamento e Gestão (PE&G).

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Engenharias, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;

• Pós-graduação ou especialização (em andamento ou concluída) em Gestão de Negócios, Marketing Digital ou áreas afins;

• Inglês básico (para navegação em ferramentas e materiais);

• Conhecimentos sólidos de:

  • Metodologias ágeis (Scrum, Kanban);

  • Gestão de projetos e processos;

  • Planejamento estratégico e análise de mercado;

  • Indicadores financeiros (NRR, churn, margem);

  • Fundamentos de atendimento ao cliente;

  • Gestão de pessoas e conflitos;

  • Comunicação interpessoal e negociação.

O que oferecemos:

• Os benefícios serão informados pela recrutadora.

• Acesso aos cursos da Staage.

• Onhappy - benefício corporativo de viagens a lazer.

• Ambiente dinâmico e colaborativo.

• Oportunidade de crescimento profissional.

• Desenvolvimento contínuo e aprendizado constante.

• Gestão meritocrática.

• Possibilidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio. 

Join to apply for the Coordenador De Atendimento Ativo De Vendas role at Pluris Mídia

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Somos a Pluris!Um CPO (Customer Process Outsourcing) que aproxima empresas e consumidores, trazendo o acolhimento e o foco em pessoas na sua essência.Transparência e Excelência são nossos pilares para todas as atividades do dia a dia.Aqui na Pluris você vai encontrar pessoas engajadas para levar a melhor experiência para o consumidor e unidas para superar todos os desafios do caminho.Por aqui trabalhamos todos juntos e crescemos juntos.

Todos os dias conhecemos e construímos novas histórias, estamos esperando pela sua conosco.

Vem fazer parte!Quais serão as suas responsabilidades?- Criação e monitoramento das estratégias;- Apresentações operacionais, táticas e estratégias.- Gestão do time de supervisão;- Otimização de processos;- Monitoramento de desempenho;- Gestão de qualidade.Pré requisitos:Superior completo ou cursando;Conhecimento em coordenação de operações de vendas B2B;Experiência com gestão de pessoas e processos operacionais e estratégicos;Conhecimento em operações de vendas, cobrança, canais críticos;O que você vai encontrar por aqui:

• Um ambiente de trabalho descontraído, em que você pode ser a sua melhor versão· Um time talentoso e muito esforçado para se superar e alcançar grandes resultados· Incentivo e autonomia para colocar suas ideias em prática· Respeito e valorização de pessoas· Cafézinho ao longo do dia com sabor de casa· Espaço relax para descansar e recarregar as energias· Refeitório para você ter mais praticidade no seu horário de almoço· Uma pausa no seu dia para alongamentos e atividades físicas para equilibrar a sua rotinaE mais benefícios:Modelo de atuação presencial, remuneração de R$4.906,00 + Variável+ VT + VR + AM + AO + Gympass + Parcerias com instituições de ensino.A Pluris fica localizada na Zona Sul de São Paulo.Nós construímos um ambiente em que as diferenças são valiosas para o nosso dia a dia, promovendo maior empatia e criatividade. Temos um compromisso com a inclusão e nos orgulhamos de ter um time diverso, que independentemente de raça, cor, religião, identidade ou expressão de gênero, orientação, origem nacional, genética ou idade, atua no dia a dia com liberdade e respeito.Essa vaga tem seu perfil?Envie seu currículo atualizado para o email: *** com assunto Coordenação de atendimento ativo de vendas.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: CoordenadorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

Get notified about new Care Coordinator jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil .

São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 5 days ago

São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil R$,880.63-R 1,880.63 1 week ago

Santo André, São Paulo, Brazil 5 months ago

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 5 months ago

Greater São Paulo Area R$1,001. 0-R 2,000.00 1 month ago

Graduação completa em áreas como Administração, Gestão de Recursos Humanos, Projetos, entre outras.

CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIA:

• Experiência com gestão de cargos de liderança e gestão à distância;
• Conhecimento de rotinas administrativas de atendimento ao cliente
• Experiência com gestão de áreas de atendimento ao cliente ou operações de telemarketing
• Conhecimento em sistemas de CRM;
• Conhecimento de indicadores de qualidade de atendimento ao cliente como: produtividade, SLA, qualidade, absenteísmo, entre outros.

IMPORTANTE:

• Ter disponibilidade para atuar na região de Taboão da Serra e aos finais de semana.
• Vaga 100% presencial
• Regime de contratação CLT.

• Acompanhar, controlar o processo orçamentário da Regional, gerindo os números através de relatórios e indicadores;
• Apoiar em todo o processo de atendimento aos Franqueados, garantindo o retorno ocorrências;
• Apoiar a equipe de assistentes, orientando, apoiando e delegando as atividades operacionais e suporte na Regional;
• Liderar o processo de devoluções de produtos pela loja, garantindo a execução dentro dos prazos estabelecidos;
• Assistir o processo de alteração e cancelamento de pedidos e acompanhar o controle e atuação sobre entradas e recusas de notas fiscais;
• Acompanhar e monitorar a entrega de mercadorias na rede de franquias, garantindo a execução com eficiência do abastecimento de mercadorias;
• Liderar a execução de todo o processo ligado a renovação contratual dos franqueados, em conjunto com a área Jurídica e Expansão;
• Acompanhar junto a equipe, toda a documentação e comunicados da regional;
• Realizar o acompanhamento da qualidade de atendimento, adesão a pesquisa de qualidade, SLA de atendimento, absenteísmo;
• Acompanhar os indicadores de produtividade garantir a meta pré-estabelecidas;

Empresa:

Localização: São Paulo - Região da Avenida Faria Lima

Tipo de Contrato: Prestador de Serviços (PJ)

Sobre a Empresa:

A é uma empresa inovadora no setor de tecnologia, especializada em soluções de atendimento virtual e inteligência artificial. Estamos buscando um Supervisor de Atendimento Técnico para se juntar à nossa equipe em São Paulo. Valorizamos a negociação, a apresentação de resultados, a gestão de equipe e os conhecimentos na área de marketing digital ou Outbound marketing.

Responsabilidades:

Supervisionar a equipe de atendimento técnico, garantindo a qualidade dos serviços prestados;
Negociar desempenho com os clientes, buscando atender às suas necessidades;
Apresentar relatórios e resultados para os clientes;
Gerenciar o desempenho individual e coletivo do squad técnico fornecendo feedback e orientação;
Desenvolver estratégias de marketing digital ou Outbound marketing para promover os serviços dos clientes;
Manter-se atualizado com as tendências e as melhores práticas do setor, compartilhando conhecimentos com a equipe.

Requisitos:

Graduação em Administração, Publicidade, Marketing, Processamento de Dados ou áreas correlatas;
Experiência anterior em atendimento técnico, supervisão de equipe e negociação em Marketing 
Conhecimentos em marketing digital ou Outbound marketing;
Habilidades avançadas de comunicação oral e escrita;
Capacidade comprovada de apresentar resultados de forma clara e persuasiva;
Dinamismo, proatividade e capacidade de liderança.
Benefícios:

Remuneração: 3,5K PJ - até 6 salários de bônus no fim do ano 
Reembolso de transporte e alimentação;
Oportunidade de trabalhar em uma empresa inovadora com possibilidade de crescimento;
Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
Se você é um profissional recém-formado, com menos de 2 anos de experiência nas áreas de Administração, Publicidade, Marketing, Processamento de Dados ou áreas correlatas, e possui as habilidades mencionadas acima, envie seu currículo para avaliação. Estamos buscando alguém para iniciar imediatamente e se juntar à nossa equipe entusiasmada. Aguardamos seu contato!

• Ensino Superior completo em Biomedicina ou Bioquímica;
• Desejável MBA ou Pós Graduação em Gestão de Pessoas;
• Experiência em atendimento ao cliente / Gestão de equipes / Visão comercial e gestão de indicadores;
• Vivência anterior na área da saúde será grande diferencial;
• Conhecimento do pacote Office em nível intermediário/avançado.

• Coordenar a performance operacional das unidades de negócio e do pré-analítico;
• Coordenar e gestar fluxos de processos de atendimento ao cliente;
• Acompanhar e desenvolver líderes de unidades sob sua responsabilidade regional;
• Gestar processos de gestão de pessoas (férias, absenteísmo, gestão de conflitos e afins) das áreas de sua responsabilidade (atendimento, central de atendimento, coleta, apoio, transporte);
• Reportar e acompanhar necessidades de infraestrutura das unidades de sua regional;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho e performance das áreas sob sua gestão e propor planos de melhorias e adequações;
• Desdobrar processos corporativos junto a regional local, preservando a integridade da execução e alinhamentos da cultura organizacional.