51 Empregos para Coordenador de atendimento - São Paulo

Superior completo em Administração, Recursos Humanos, Comunicação Social e áreas correlatas.

Desejável Pacote Office.

·   Coordenar, gerir, desenvolver e treinar a equipe de atendimento, por meio de treinamentos, feedbacks e avaliações mensais das metas pré-estabelecidas.

·   Garantir o funcionamento correto dos sistemas, realizando os ajustes, adequações e correções quando necessário, através do monitoramento dos indicadores, demandas e uso diário.

·   Promover o aprimoramento de sistemas e processos, por meio de verificações periódicas, incluindo e excluindo melhorias sempre que necessário.

·   Coordenar e garantir a entrega de todos os resultados das áreas estejam dentro das metas pré-estabelecidas, por meio dos relatórios existentes e acompanhamento diário da demanda.

·   Garantir que a comunicação dos processos, alterações e informações referente a área e serviços realizados estejam atualizados, através do monitoramento das redes sociais, site, intranet e demais sistemas utilizados para o público interno e externo.

·   Garantir que todos os planos de ação, melhorias e projetos que envolvam a área sejam executados, através do monitoramento e entrega de resultado de cada ação.

·   Realizar aquisição e produtos e serviços, inclusive com abertura e acompanhamento de licitações, através dos sistemas específicos.

·   Assegurar o cumprimento das previsões orçamentárias, mensais e anuais.

VAGA AFIRMATIVA PARA PESSOAS PRETAS

Se você é uma pessoa criativa apaixonada pelo universo digital, com afinidade no universo artístico e musical, esta vaga pode ser para você

Estamos em busca uma pessoa
Coordenador de Atendimento Sênior
para integrar nosso time

Atividades a serem realizadas:

• Atendimento ao cliente;
• Acompanhamento e execução de projetos em andamento;
• Suporte ao desenvolvimento de campanhas;
• Realizar cobranças e monitorar prazos;
• Gestão de novos briefings;
• Gestão de contratos com o cliente;
• Criação e utilização de cronograma;
• Garantir transparência e comunicação eficiente entre todos os envolvidos no projeto.

Habilidades:

Gerenciamento e planejamento de projetos;

Habilidade para lidar com prazos curtos e entregar resultados de forma ágil e eficiente;

Comunicação e argumentação criativo;

Organização e habilidade em desenvolvimento de campanhas de marketing de influência;

Requisitos:

• Formação em Comunicação, Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas;

Diferencial:

• Experiência sólida em agências de marketing de influência;

Oferecemos:

• Modalidade de Contratação:
  PJ
• Benefícios:
  Assistência Médica e Odontológica, Auxílio Refeição e Seguro de vida.

Você tem perfil estratégico, foco em relacionamento com marcas e paixão por oferecer experiências memoráveis?
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento Comercial para atuar na gestão das entregas de contrapartidas e no relacionamento com patrocinadores, garantindo excelência em todas as etapas do processo.

Gestão de equipe e atendimento ao cliente
Coordenar a equipe de atendimento comercial, acompanhando entregas e metas da área.
Gerenciar a carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo com marcas parceiras.
Conduzir reuniões com patrocinadores e elaborar apresentações de acompanhamento e resultados.

Execução e controle de contrapartidas
Supervisionar a execução das contrapartidas, garantindo cumprimento de prazos e padrões de qualidade.
Validar materiais de comunicação com patrocinadores e áreas internas.
Organizar estrategicamente a distribuição de ingressos, ativações e demais entregas contratuais.

Integração com áreas internas e melhoria contínua
Atuar como ponte entre atendimento, marketing, produção e demais áreas da empresa.
Identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções estruturadas.
Acompanhar indicadores de desempenho e propor ações corretivas e evolutivas.

Formação superior em Comunicação, Marketing, Publicidade, Administração ou áreas correlatas
Experiência em atendimento a patrocinadores e gestão de contrapartidas
Sólidos conhecimentos em marketing, ativações de marca e planejamento operacional
Habilidade com análise de dados, planilhas e apresentações executivas
Domínio do Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word)

Desejável:
Vivência com ferramentas de CRM e gestão de projetos
Experiência com eventos, cronogramas e relacionamento entre áreas

Local: BTG Pactual Hall (antigo teatro Alfa) | Rua Bento Branco de Andrade Filho, 722 Santo Amaro, São Paulo
Modelo de trabalho: Presencial
Tipo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

A Entrepay é uma plataforma completa de soluções financeiras que existe desde 2022, e foi desenvolvida para transformar negócios de forma customizada. Oferecemos muito além de uma maquininha Movidos pela tecnologia e inovação, temos como propósito impulsionar o crescimento de nossos clientes e proporcionar a melhor experiência de parceria do mercado. Estamos em pleno crescimento Por isso, estamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a gente e fazer a diferença.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar a equipe de atendimento, buscando o desenvolvimento do time através de avaliação, feedbacks e treinamentos bem como o acompanhando resultados da equipe e desempenho como um todo;
• Apoiar na construção de procedimentos de atendimento ao cliente, visando sua eficiência e satisfação, com acompanhamento do NPS do BPO;
• Propor ações para melhoria da experiência do cliente e acompanhamento do sucesso das soluções dadas no atendimento;
• Contribuir para o desenvolvimento de novos produtos e serviços de atendimento ao cliente, em conjunto com as demais áreas;
• Elaborar e acompanhar os KPIs de atendimento, identificando pontos de melhoria, analisando dados, relatórios e métricas;
• Acompanhar o cumprimento do SLA de atendimento;
• Apoiar o planejamento do budget da área, levantando e fornecendo informações a gestão;
• Acompanhar as ações da central de atendimento parceira, realizando alinhamentos e intervenções quando necessário;
• Realizar a gestão do call center externo, realizando alinhamentos e intervenções quando necessário;
• Garantir uma abordagem integrada no atendimento ao cliente em parceria com as demais áreas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Direito ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Meios de Pagamentos, Adquirentes e Subadquirentes;
• Conhecimento em técnicas de gestão de equipe;
• Conhecimento em planejamento estratégico;
• Conhecimento de canais de atendimento.

O que você vai amar receber

- Plano de saúde/ Plano odontológico Omint. Nosso plano conta com cobertura nacional para você e seus dependentes, sem nenhum tipo de desconto ou co-participação;

- Plataforma de Psicoterapia - Telavita;

- VA/VR - Valor mensal disponibilizado em cartão;

- Somos Híbrido Você pode trabalhar de onde preferir
um dia da semana
;

- PLR - Atrelado às metas;

- Day off de aniversário

- Gift Card de aniversário;

- Frutas da estação a vontade;

- Total Pass;

- Wellhub;

- Seguro de Vida;

- Auxílio Creche para pais e mães de crianças de até 12 meses;

- Kit Maternidade;

- Inglês in Company;

- Vale Transporte.

Se identificou? Inscreva-se e #VemSerEntrePay

Descrição da Empresa
O Esporte Clube Pinheiros possui 125 anos de história e é reconhecido como o maior clube poliesportivo da América Latina. Com mais de 39 mil associados participando de modalidades recreativas ou competitivas, o clube é destaque em pódios nacionais e internacionais. Além de ser um centro de formação e iniciação esportiva, o clube se destaca pela excelência em cultura e lazer. Com uma área total de m², dos quais m² são área verde, o Pinheiros oferece um ambiente familiar, harmônico e agradável para os seus associados no coração de São Paulo.

Descrição do Cargo
Estamos buscando um Coordenador de Atendimento para integrar nossa equipe em São Paulo, SP. As responsabilidades diárias incluem coordenar e gerenciar casos de atendimento, garantir a qualidade do atendimento ao cliente e supervisionar os cuidados domiciliares quando necessário. Este é um cargo de tempo integral, com atuação presencial.

Qualificações

• Coordenação de Atendimento e Gestão de Casos:
  Necessário possuir experiência em coordenação de atendimento e gerenciamento de casos de clientes.
• Comunicação:
  Habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, são essenciais para uma boa interação com os associados e a equipe.
• Cuidados Domiciliares:
  Experiência em cuidados domiciliares é uma vantagem.
• Atendimento ao Cliente:
  Forte habilidade em atendimento ao cliente para garantir a satisfação dos associados.
• Além dessas habilidades, será considerado um diferencial a formação em áreas correlatas e conhecimento de idiomas estrangeiros.

Sobre a Posição:

Nosso time de Customer Services

O Coordenador de Customer Service é o profissional dedicado na gestão do fornecedor de Central de Atendimento e Assistencia 24h da Ayvens e responsável por atuar na linha de projetos envolvendo a área.

Possui como principal desafio o engajamento e desenvolvimento do fornecedor na entrega dos KPIs da área, além de atuar com o recebimento de demandas dos clientes interos, para tratar imediatamente com as áreas responsáveis quando escalonado, validar faturamento e relatórios.

A principal missão deste cargo é coordenar a operação do fornecedor contratado, gerando um excelente clima de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada aos nossos usuários. Superar as metas de qualidade, NPS, produtividade e SLA de resposta. Desenvolver uma equipe de alta performance com treinamentos e feedbacks contínuos.

Identificar novas oportunidades de melhoria, atuar diretamente com as áreas de operações e demais, a fim de melhorarmos de forma contínua a qualidade no atendimento e consequentemente a satisfação dos clientes. Temos como visão aprimorarmos a nossa excelência operacional.

Quais são as responsabilidades da posição

• Ser suporte operacional para dúvidas pontuais e direcionamento dos atendimentos da Central de Atendimento;
• Criar e atualizar material de instrução de trabalho, supervisão permanente de processos auditados;
• Aplicar treinamentos do negócio para os fornecedores;
• Analisar sugestões e feedbacks oriundos de pesquisas;
• Auditar casos em andamento para atuação preventiva e monitorias;
• Trabalhar de forma proativa, evitar ruídos e reclamações dos atendimentos;
• Responder as reclamações da área em conjunto com os fornecedores, acompanhamento e desenvolvimento de planos de ação dos casos reclamados, evitando reincidência;
• Gerar um diário de bordo da operação com todos os pontos identificados e que estão em tratamento;
• Garantir que todos tenham os equipamentos prontos para executar suas atividades e ser ponto focal de atuação com problemas junto a TI;
• Elaboração de planos de ação- melhoria contínua dos processos;
• Participar de reuniões e projetos estratégicos, com o objetivo de identificar necessidades específicas;
• Participar de homologações e reuniões com times de projetos;
• Realizar análise de faturamento e cobranças dos fornecedores.
• Elaboração de relatórios e demandas operacionais aos clientes e ao time comercial e responsável da área;

Precisamos de alguém com:

Experiência com atendimento ao cliente;

Ser orientado ao cliente;

Capacidade analítica;

Gestão de Pessoas

Comprometimento com entregas e alinhamento de expectativas;

Perfil para solucionar problemas e ruídos operacionais;

Inglês Intermediário

Excel Intermediário;

Pensamento inovador e de constante melhoria de processos;

Graduação relacionada a área: Concluído.

Disponibilidade para trabalhar de forma presencial próximo ao Metrô Vergueiro/S.

Conheça Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há a aplicação de alguns testes. O tempo do processo é flexível.

Nossas Etapas:

1. Contato com o candidato;
2. Entrevista online via APP Teams com o Selecionador;
3. Entrevista com Gestor da Posição e se necessário aplicação de Testes;
4. Finalização do processo seletivo e Admissão. .

Nossos Benefícios:

• Assistência Médica Bradesco Saúde
• Assistência Odontológica OdontoPrev
• Seguro de Vida em Grupo
• VA e VR - Cartão de benefícios flexíveis Swile
• Auxílio Home Office - Cartão de benefícios flexíveis Swile
• Auxílio Creche
• PPR Anual
• Desconto na Compra de Veículo
• Gympass/Wellhub
• TotalPass
• Lincard (Site de Vantagens e Descontos)
• E no dia do seu aniversário você pode estar onde quiser (Day Off)

Boa notícia é. nenhum dos benefícios acima tem desconto em folha

• Vale Transporte (desc. 4% se optante) ou Auxílio Mobilidade
• De segunda a sexta-feira (40h semanais)
• Regime de contratação: CLT (Efetivo)

Sobre nós:

Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

Responsabilidades

• Dimensionamento e escala
  : Validar o dimensionamento das equipes de atendimento com base em volumetria histórica/projetada e organizar as escalas
• Gestão de equipes
  : Liderar, desenvolver e acompanhar o time com feedbacks contínuos, promovendo ambiente saudável e foco em metas
• Indicadores de performance
  : Monitorar e agir sobre Nível de Serviço, Abandono, TMA, Qualidade, CSAT/NPS, entre outros
• Soluções e melhorias
  : Propor ajustes em processos e práticas que impactem a performance e a experiência do cliente
• Reporte de resultados
  : Elaborar apresentações e participar de reuniões com a Diretoria, apresentando evolução e planos de ação
• Boas práticas e inovações
  : Acompanhar tendências e novas tecnologias aplicáveis ao negócio para ganhos de performance
• Projetos multidisciplinares
  : Atuar com áreas como Processos, TI, Gente e Cultura, CX, UX e Marketing em iniciativas que melhorem resultados e experiência do cliente

Requisitos

• Graduação superior completo, sendo desejável e um diferencial pós-graduação ou cursos especializados em CRM, Experiência do Cliente, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos e/ou Gestão de Pessoa
• Experiência mínima de 5 anos em cargo de gestão de equipes de atendimento receptivo multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp), incluindo backoffic
• Conhecimento dos indicadores de performance utilizados usualmente em Centrais de Atendimento e de métodos para análise e solução de problemas e elaboração de plano de açã
• Conhecimento de tecnologias utilizadas em centrais/canais de atendimento como: URA/Pré-atendedor, Gerenciador de Chamadas, Gerenciador de E-mails, Chat/Chatbot, CRM, Monitoria da Qualidade e Speech Analytic
• Domínio de ferramentas/software para elaboração de planilhas, relatórios e apresentaçõe
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal em todos os níveis hierárquico
• Raciocínio lógico, visão sistêmica dos processos e pensamento digita
• Atuação orientada por planejamento, processos, resultados/dados e trabalho em equipe

Formato de trabalho

• Atuação de Segunda a Sexta, das 08h30 às 18h00

• Atuação 100% presencial (possibilidade de híbrido 3x2)

• Local de trabalho:

Lello I Avenida Paes de Barros, 960 - CEP: Alto da Mooca, SP

ATRIBUIÇÕES: Informações Gerais: Área de atuação da empresa: Cafeteria e padaria Atividades Realizar check list de todas as áreas no início das atividades; Elaborar e comunicar cronograma diário de setorização; Observar e orientar as atividades de atendimento; Atender os clientes com desenvoltura; Garantir a qualidade/padrão dos produtos que são servidos; Verificar padrão reposição dos pães da Vendinha; Coordenar a organização quarto das frutas e estoque da unidade; Supervisionar a logística do delivery; Aferir freezers e termômetros; Zelar pela limpeza do local e equipamentos de trabalho; Fazer briefing pré plantão; Garantir o cumprimento dos horários de intervalos das funções e cobrir as ausências; Resolver problemas acolhendo os clientes; Abrir e fechar a casa; Auxiliar nas reuniões; Requisitar produtos no estoque fora da requisição padrão, quando necessário; Ser um canal de comunicação entre equipe e gerentes. REQUISITOS: Requisitos: Experiência no ramo de alimentação; Gerenciamento de times de 20 pessoas; Noções básicas de gastronomia; Leitura do cliente; Técnicas de venda. ESCOLARIDADE: Ensino Médio JORNADA: Horário: uma folga por semana BENEFÍCIOS: Salário: a combinar Benefícios: a combinar Vaga aberta e verificada pelo portal Buscar Vagas em parceria com o site Divulga Vagas Brasil.

Ensino Médio

Atividade Comercial

• A Empresa atua em gráfica nacional de médio porte, localizada na região de Santo André-SP.
• O objetivo é apoiar a equipe comercial e os representantes de vendas em atividades administrativas, técnicas e de relacionamento com clientes.

Responsabilidades

1. Coletar e analisar informações para suporte à elaboração de propostas, negociação de orçamentos, encaminhamento e acompanhamento de pedidos;
2. Garantir o atendimento técnico ao cliente (especificações, materiais, viabilidade produtiva), participar de processos de licitação e contratos, gerenciar pedidos de venda, prazos de entrega, certificações (ex.: FSC) e fluxo de produção junto ao PCP e áreas operacionais;
3. Acompanhar todo o ciclo de vendas e produção: propostas, aprovações, emissão e acompanhamento de OPs, monitoramento da produção gráfica, gestão de sobras e quebras de materiais, faturamento antecipado, controle de comissões e comunicação entre cliente, vendas e produção;
4. Otimizar custos e margens, garantir cumprimento de prazos e qualidade dos produtos, além de manter a satisfação e confiança dos clientes, permitindo que os representantes foquem em prospecção e relacionamento.

Experiências Desejadas

• Vivência sólida no comercial ou em atendimento ao cliente;
• Vivência sólida em Indústrias Gráfica;
• Conhecimento em processos produtivos gráfico editorial;
• Vivência ou conhecimentos na elaboração e análise de orçamentos;
• Comunicação eficaz;
• Organização e gestão de múltiplas demandas;
• Proatividade na solução de problemas.