32 Empregos para Delivery service - São Paulo

Quem Somos

A Amaris Consulting é uma empresa independente de consultoria em tecnologia que oferece às companhias serviços de alto valor agregado e orientações claras para impulsionar sua transformação.

Com mais de 1.000 clientes em todo o mundo , a Amaris Consulting reúne mais de 7.600 talentos distribuídos em 5 continentes e mais de 60 países .

Nossas soluções estão estruturadas em quatro principais áreas de negócios: Sistemas de Informação & Digital, Telecomunicações, Ciências da Vida e Engenharia .

Como verdadeiro parceiro estratégico, a Amaris Consulting antecipa e incorpora mudanças futuras para ajudar seus clientes a manterem sua vantagem competitiva.

Temos um forte compromisso com o desenvolvimento de nossas equipes e suas competências , garantindo que cada pessoa possa crescer e alcançar seu pleno potencial.

Requisitos

• 5+ anos de experiência em gestão de entrega de serviços (Service Delivery Management) , de preferência em ambientes de dados, analytics ou cloud .
• Experiência em gestão de times de engenharia de dados ou analytics , ou colaboração próxima com papéis técnicos como Data Engineers, Analytics Engineers, BI Developers , entre outros.
• Sólido entendimento de plataformas de análise e modern data stack (ex.: Azure Data Factory, Databricks, Power BI, dbt, Snowflake ).
• Histórico comprovado de gestão de múltiplos projetos ou clientes simultâneos , cumprindo SLAs e garantindo a satisfação do cliente .
• Fluência em português, espanhol e inglês.

• Experiência com gestão de contratos e fornecedores críticos
• Conhecimento na gestão de incidentes e operação de TI

Sobre nosso cliente

Empresa multinacional de varejo européia de vestuário

Descrição

• Nesta função, você irá gerenciar o desempenho de fornecedores e/ou equipes internas em serviços críticos e impulsionar melhorias na entrega de serviços, garantindo alinhamento com os objetivos gerais da empresa.
• Responsável pelos relacionamentos com fornecedores de serviços de TI complexos e críticos para os negócios, garantindo que os padrões operacionais sejam atendidos
• Atuação como proprietário dos contratos, por exemplo: modificações comerciais, melhorias estratégicas, alinhamento dos acordos com fornecedores à visão, metas, estratégias, valores e processos do grupo
• Definir, monitorar e revisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) dos serviços, alinhados com os padrões da indústria e objetivos de negócios
• Impulsionar iniciativas de melhoria contínua de serviços, bem como atividades contínuas de aprendizado e desenvolvimento em toda a organização
• Manter-se envolvido com novas tecnologias e plataformas, adotando uma perspectiva ampla para identificar tecnologias emergentes que devem ser integradas e introduzidas
• Liderar o gerenciamento estratégico de relacionamentos com stakeholders importantes e coordenar ações em toda a organização para garantir que a entrega esteja alinhada com a perspectiva mais ampla da empresa
• Gerenciar o orçamento relacionado e liderar iniciativas de otimização de custos, garantindo uma alocação eficiente de recursos

Perfil desejável

• Experiência profissional relevante ou diploma de bacharel em tecnologia ou áreas relacionadas
• Experiência e conhecimento profundo sobre procedimentos de escalonamento, gerenciamento de incidentes e outras disciplinas relacionadas à entrega de serviços
• Experiência na gestão de serviços críticos de negócios em organizações grandes e de nível corporativo
• Experiência em mentoria de membros da equipe, promovendo crescimento profissional com base nas necessidades específicas de desenvolvimento de competências
• Experiência em liderar iniciativas de melhoria contínua envolvendo várias equipes e stakeholders para entregas de serviços complexas e de alto impacto
• Conhecimento aprofundado dos padrões da indústria e das melhores práticas em entrega de serviços
• Experiência em orientar equipes na resolução de desafios altamente complexos, que exigem investigação detalhada e análise criteriosa
• Compreensão do ciclo de vida de produtos/serviços, por exemplo: desenvolvimento, manutenção, operações
• Inglês Avançado/Fluente

O que está sendo ofertado

Contratação CLT e benefícios

Atuar estrategicamente no relacionamento com os clientes e entrega de serviços, garantindo a qualidade e o cumprimento das atividades dentro dos prazos acordados em contrato. 
Atuar internamente apoiando as áreas tecnicas em processos e melhores práticas de atendimento ao cliente e entrega de serviços.

Requisitos Obrigatórios

Sólidos conhecimentos em protocolos TCP/IP, camada OSI e protocolos de rede;

Experiência atuando em SOC (Blue Team, Red Team ou Purple Team);

Frameworks NIST, MITRE ATTCK e etc

Conhecimentos sólidos em Resposta à incidente (CSIRT) e Cyber Threat Inteligence (CTI)

Conhecimentos em ferramentas de SIEM

Experiência profissional com Projetos tecnológicos de segurança (arquitetura, implantação e documentação)

Requisitos  Desejáveis

Certificação Etichal Hacker, CompTIA Security+, CompTIA Pentest+, CompTIA Cysa+; CSA (Certifield SOC Analyst)

Compliance/Governança;

DPO; Power BI; Técnicas de apresentação e oratória;

Atendimento a cliente e gerencial em ambiente de serviços;

LGPD

Conhecimento em ferramentas de SOAR

Diferenciais 

Proatividade;

Bom relacionamento interpessoal;

Autodidata;    

Comunicação;

Espírito de equipe;

Quem Somos

A Amaris Consulting é uma empresa independente de consultoria em tecnologia que oferece às companhias serviços de alto valor agregado e orientações claras para impulsionar sua transformação.

Com mais de 1.000 clientes em todo o mundo, a Amaris Consulting reúne mais de 7.600 talentos distribuídos em 5 continentes e mais de 60 países.

Nossas soluções estão estruturadas em quatro principais áreas de negócios: Sistemas de Informação & Digital, Telecomunicações, Ciências da Vida e Engenharia.

Como verdadeiro parceiro estratégico, a Amaris Consulting antecipa e incorpora mudanças futuras para ajudar seus clientes a manterem sua vantagem competitiva.

Temos um forte compromisso com o desenvolvimento de nossas equipes e suas competências, garantindo que cada pessoa possa crescer e alcançar seu pleno potencial.

Requisitos

• 5+ anos de experiência em gestão de entrega de serviços (Service Delivery Management), de preferência em ambientes de dados, analytics ou cloud.
• Experiência em gestão de times de engenharia de dados ou analytics, ou colaboração próxima com papéis técnicos como Data Engineers, Analytics Engineers, BI Developers, entre outros.
• Sólido entendimento de plataformas de análise e modern data stack (ex.: Azure Data Factory, Databricks, Power BI, dbt, Snowflake).
• Histórico comprovado de gestão de múltiplos projetos ou clientes simultâneos, cumprindo SLAs e garantindo a satisfação do cliente.
• Fluência em português, espanhol e inglês.

Quem Somos

A Amaris Consulting é uma empresa independente de consultoria em tecnologia que oferece às companhias serviços de alto valor agregado e orientações claras para impulsionar sua transformação.

Com mais de 1.000 clientes em todo o mundo , a Amaris Consulting reúne mais de 7.600 talentos distribuídos em 5 continentes e mais de 60 países .

Nossas soluções estão estruturadas em quatro principais áreas de negócios: Sistemas de Informação & Digital, Telecomunicações, Ciências da Vida e Engenharia .

Como verdadeiro parceiro estratégico, a Amaris Consulting antecipa e incorpora mudanças futuras para ajudar seus clientes a manterem sua vantagem competitiva.

Temos um forte compromisso com o desenvolvimento de nossas equipes e suas competências , garantindo que cada pessoa possa crescer e alcançar seu pleno potencial.

Requisitos

• 5+ anos de experiência em gestão de entrega de serviços (Service Delivery Management) , de preferência em ambientes de dados, analytics ou cloud .
• Experiência em gestão de times de engenharia de dados ou analytics , ou colaboração próxima com papéis técnicos como Data Engineers, Analytics Engineers, BI Developers , entre outros.
• Sólido entendimento de plataformas de análise e modern data stack (ex.: Azure Data Factory, Databricks, Power BI, dbt, Snowflake ).
• Histórico comprovado de gestão de múltiplos projetos ou clientes simultâneos , cumprindo SLAs e garantindo a satisfação do cliente .
• Fluência em português, espanhol e inglês.

Quem Somos

A Amaris Consulting é uma empresa independente de consultoria em tecnologia que oferece às companhias serviços de alto valor agregado e orientações claras para impulsionar sua transformação.

Com mais de 1.000 clientes em todo o mundo , a Amaris Consulting reúne mais de 7.600 talentos distribuídos em 5 continentes e mais de 60 países .

Nossas soluções estão estruturadas em quatro principais áreas de negócios: Sistemas de Informação & Digital, Telecomunicações, Ciências da Vida e Engenharia .

Como verdadeiro parceiro estratégico, a Amaris Consulting antecipa e incorpora mudanças futuras para ajudar seus clientes a manterem sua vantagem competitiva.

Temos um forte compromisso com o desenvolvimento de nossas equipes e suas competências , garantindo que cada pessoa possa crescer e alcançar seu pleno potencial.

Requisitos

• 5+ anos de experiência em gestão de entrega de serviços (Service Delivery Management) , de preferência em ambientes de dados, analytics ou cloud .
• Experiência em gestão de times de engenharia de dados ou analytics , ou colaboração próxima com papéis técnicos como Data Engineers, Analytics Engineers, BI Developers , entre outros.
• Sólido entendimento de plataformas de análise e modern data stack (ex.: Azure Data Factory, Databricks, Power BI, dbt, Snowflake ).
• Histórico comprovado de gestão de múltiplos projetos ou clientes simultâneos , cumprindo SLAs e garantindo a satisfação do cliente .
• Fluência em português, espanhol e inglês.

Position Overview

We are seeking an experienced IT Service Delivery Manager with a strong background in managing and delivering Cloud, IT Infrastructure, Network Transformation, Digital Workplace Services, and Cybersecurity solutions . The ideal candidate will be responsible for ensuring the seamless delivery of IT services to clients, managing end-to-end service operations, driving continuous improvement, and aligning IT delivery with business objectives. This role demands a balance of technical expertise, service management acumen, leadership skills, and stakeholder engagement.

Key Responsibilities

Service Delivery Management

• Oversee the delivery of end-to-end IT services across Cloud, IT Infrastructure, Network Transformation, Digital Workplace, and Cybersecurity domains.
• Ensure services are delivered in alignment with contractual obligations, SLAs, and KPIs.
• Manage service performance, ensuring minimal downtime and maximum service efficiency.
• Establish and maintain service governance frameworks for effective monitoring and reporting.

Cloud Services

• Lead delivery of public, private, and hybrid cloud solutions (e.g., Azure, AWS, GCP).
• Oversee cloud migration, adoption strategies, and ongoing cloud service management.
• Ensure cost optimisation, scalability, and compliance in cloud operations.

IT Infrastructure & Network Transformation

• Manage data centre operations, server infrastructure, storage systems , and enterprise network architecture.
• Lead network transformation projects (e.g., SD-WAN, network segmentation, modernization initiatives).
• Collaborate with engineering teams to ensure secure, resilient, and scalable network infrastructure.

Digital Workplace Services

• Oversee the delivery of end-user computing solutions, collaboration platforms, M365/Google Workspace, remote work enablement, and device lifecycle management .
• Drive initiatives to enhance the employee digital experience, productivity, and operational efficiency.

Cybersecurity Services

• Ensure delivery of robust cybersecurity solutions including endpoint protection, identity and access management, vulnerability management, SOC operations, and compliance audits.
• Collaborate with security teams to meet regulatory requirements and mitigate risks.
• Oversee incident response and disaster recovery plans.

Stakeholder & Client Engagement

• Act as the primary escalation point for service-related issues.
• Build and maintain strong relationships with clients, vendors, and internal teams.
• Provide regular performance reviews, reports, and service improvement plans.

Continuous Improvement & Governance

• Identify service gaps and implement improvement initiatives to enhance delivery quality.
• Ensure compliance with ITIL and industry best practices.
• Develop training plans to upskill service delivery teams.

Qualifications & Experience

Essential:

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related field.
• 10+ years of experience in IT service delivery, with at least 5 years in a managerial role .
• Proven experience in delivering Cloud, IT Infrastructure, Network Transformation, Digital Workplace, and Cybersecurity projects.
• Strong knowledge of ITIL frameworks and service management best practices.
• Hands-on experience with Azure, AWS, GCP, M365, VMware, and enterprise networking .

Preferred:

• ITIL v4 certification or equivalent.
• PMP, PRINCE2, or Agile project management certification.
• Security certifications (CISSP, CISM, ISO 27001 Lead Implementer, etc.).
• Experience working in global or multi-site environments .

Skills & Competencies

• Strong leadership and people management skills.
• Excellent communication, negotiation, and stakeholder management abilities.
• Strategic thinking with the ability to balance operational priorities.
• Strong problem-solving and decision-making skills under pressure.
• Financial and budget management skills for IT service delivery.

#teceze #itservices