767 Empregos para Ux Research - Brasil

Somos um banco completo, com 46 anos de atuação, reconhecido pela eficiência e excelência de atendimento.

Tornamos a jornada de nossos clientes mais fácil, absorvendo suas necessidades e oferecendo as melhores possibilidades de negócios.

Estamos em busca de um(a) UX Research Sênior que será responsável por fornecer aos times caminhos e oportunidades de crescimento, desenvolvimento e evolução por meio do conhecimento sobre o negócio, clientes e o mercado em que atuamos.

Essa pessoa será a referência em pesquisa e a voz do consumidor nas estratégias de negócio, garantindo que decisões sejam tomadas com base em dados e insights consistentes.

Esse é o lugar que você procura? Venha somar com a gente.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar iniciativas de UX Research dos times de produto e experiência.
• Ser referência técnica e apoiar o desenvolvimento da equipe de pesquisa.
• Conduzir pesquisas de ponta a ponta: do planejamento e execução até a análise e documentação dos resultados.
• Utilizar metodologias qualitativas e quantitativas para gerar insights estratégicos.
• Atuar como porta-voz do cliente, conectando necessidades reais às prioridades de negócio.
• Definir, acompanhar e reportar métricas de experiência.
• Colaborar com times multidisciplinares (Produto, Design, Engenharia, CX, Analytics).
• Disseminar a cultura de pesquisa em toda a organização.
• Gerir e organizar o repositório de pesquisas.
• Trabalhar com dados e insights de múltiplas fontes para embasar decisões.

Requisitos e qualificações

• Formação em Design, Psicologia, Ciências Sociais, Comunicação, Antropologia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em pesquisa com usuários no contexto de produtos digitais.
• Histórico de atuação em projetos de médio e grande porte, conduzindo pesquisas ponta a ponta.
• Domínio de métodos e técnicas de pesquisa (entrevistas, testes de usabilidade, surveys, card sorting, tree testing, análises de logs, etc.).
• Experiência em traduzir achados de pesquisa em insights acionáveis para produto e negócio.
• Habilidade de comunicação oral e escrita para apresentar resultados de forma clara e envolvente.
• Capacidade de atuar com autonomia e visão estratégica, conectando usuário e negócio.
• Vivência em ambientes ágeis (Scrum/Kanban).
• Disponibilidade para atuação híbrida na Av. Paulista (3x/semana presencial).

Diferenciais:

• Experiência em instituições financeiras, fintechs ou produtos digitais complexos.
• Conhecimentos em estatística aplicada à pesquisa.
• Experiência em pesquisas internacionais ou multiculturais.
• Familiaridade com design systems e acessibilidade digital.
• Capacidade de formar e mentorar profissionais de pesquisa e designers.

Informações adicionais

• Salário compatível com o mercado (CLT);
• Vale Refeição de R$ 1.173,26/mês, sem desconto;
• Vale Alimentação de R$924,47/mês, sem desconto;
• 13ª Cesta de Vale Alimentação de R$ 92 ,47 no final do ano;
• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco , com abrangência Nacional e coparticipação, para você e seus dependentes;
• Auxílio Creche de R$ 697,1 para filhos de até 5 anos e 11 meses;
• Seguro de Vida em grupo, sem custo;
• Bolsa Auxílio Educação e Incentivo Profissional;
• Parceria com a Allya , plataforma online de descontos;
• Parceria com a Zenklub , plataforma online voltada para saúde mental;
• Parceria com a Wellhub (Antigo Gympass);
• Quick Massage;
• PAP (Programa de Apoio Pessoal) - Suporte especializado de psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas e educadores físicos;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) - conforme convenção coletiva.

Trabalhe no Ouribank

Transformamos fronteiras em possibilidades e queremos fazer isso com você.

Com mais de 40 anos de história e uma trajetória sólida no mercado de câmbio, evoluímos para nos tornarmos uma instituição que conecta pessoas, negócios e oportunidades. Somos especialistas em soluções financeiras completas e personalizadas.

Nossa essência está nas relações de confiança que construímos com clientes, parceiros e colaboradores. Acreditamos no poder da troca, da colaboração e do conhecimento compartilhado para abrir novos caminhos. E é isso que move o nosso time todos os dias.

O Jeito de Ser Ouribank:

• O futuro está na mudança: estamos em constante evolução e valorizamos quem tem sede de aprender e crescer.
• Criamos relações de confiança: prezamos por parcerias duradouras e atitudes responsáveis.
• Integração é eficiência: aqui, o trabalho em equipe e a troca entre áreas são parte do dia a dia.
• Somos movidos por performance: buscamos resultados com atitude, agilidade e entrega com propósito.

Se você busca um ambiente colaborativo, dinâmico e com espaço para desenvolvimento, o Ouribank pode ser o seu próximo passo.

Confira as vagas abertas e venha transformar fronteiras em possibilidades com a gente

UX Researcher SR — Estratégia e Insights

Objetivo:

• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para gerar insights profundos sobre os usuários, apoiar decisões estratégicas de produto e contribuir para a construção de experiências centradas no cliente.

Projeto: Customer Care Transformation

Responsabilidades:

• Planejar e executar estudos de pesquisa (entrevistas, testes de usabilidade, surveys, shadowing, etc.).
• Criar e manter artefatos como blueprints de jornada, matrizes CSD (Certezas, Suposições, Dúvidas), personas e mapas de empatia.
• Facilitar cerimônias de discovery, co-criação e análise de dados com stakeholders.
• Traduzir dados em recomendações acionáveis para times de produto, design e negócios.
• Garantir a ética e a representatividade nas pesquisas com usuários.

Requisitos:

• Experiência sólida com métodos de pesquisa UX (exploratórios e avaliativos).
• Domínio de ferramentas como Dovetail, Maze, Lookback, Typeform, entre outras.
• Habilidade em storytelling e apresentação de insights.
• Conhecimento em frameworks como Jobs to be Done, Service Design e Design Thinking.

Benefícios

• Modelo: Híbrido 3 x na semana Berrine
• PJ - Alocação pela Iterative
• Tempo de Contrato: 6 meses (pode ser renovado ou internalização pelo cliente)
• Fornecemos Equipamento
• 12 dias úteis de descanso remunerados por ano
• Apoio da Fábrica de Software

Você sonha grande e acredita que é importante inovar para descomplicar?

Então o seu lugar é na área de Tecnologia, Dados, Produtos e Design da maior rede integrada de saúde do Brasil, fazendo parte da vida de mais de 20 milhões de pessoas por ano.

Nestes times você vai encontrar um ambiente dinâmico, ágil e com muito aprendizado, afinal, aqui aprendemos para transformar o futuro da saúde e a paixão por inovar no move.

Para nós, diversidade importa

Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.

Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Seja você a pessoa que transforma o futuro da saúde, #VemSerDasa.

#VemPraDasa #DasaLovers #VemSerDasa

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos

Responsabilidades e atribuições

Sobre a posição:

• Definir estratégias de pesquisa para projetos completos;
• Liderar iniciativas de pesquisa que impactam a estratégia;
• Apoiar equipes de design na tomada de decisões informadas;
• Projetar estudos quantitativos de grande escala;
• Realizar análises estatísticas de pesquisas quantitativas;
• Interpretar dados quantitativos em insights de UX;
• Implementar e otimizar processos de pesquisa;
• Treinar e orientar pesquisadores menos experientes;
• Definir métricas de sucesso para projetos de pesquisa.

Requisitos e qualificações

Para transformar a saúde é preciso:

• Dominar habilidades de pesquisa qualitativa, quantitativa;
• Dominar metodologias de pesquisa em design, como teste de usabilidade moderados e não moderados, card sortings, entrevistas em profundidade etc;
• Perfil dinâmico para atuar com diversas pesquisas e apoiar diferentes projetos;
• Expertise de Research Ops;
• Conhecimento nas ferramentas hotjar, useberry, medallia.

Local: Pinheiros/SP (modelo híbrido)

Horário: 8h às 18h de segunda a quinta, 8h às 17h na sexta

Informações adicionais

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;
• Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).

Só a Dasa tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:

• Espiritual: yoga;
• Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;
• Intelectual: Universidade Dasa;
• Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC;

• Emocional: Telepsicologia.

• Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.

Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Dasa possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.

Aqui na Dasa, levamos tecnologia para a vida das pessoas.

A saúde é uma área complexa, e na Dasa buscamos fazer diferente. Utilizamos dados, tecnologia e inovação para simplificar o setor e cuidar das pessoas por inteiro.

Você já pensou em trabalhar com Tecnologia de ponta, Dados, Produtos e Design na maior de de saúde do Brasil? Aqui, somos inovadores(as) Estamos em busca de criar um novo jeito de fazer saúde com pessoas à frente do tempo.

Para nós, diversidade importa

Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.

Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Ser Dasa é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde

Para ter acesso a mais oportunidades acesse:

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Overview

Somos um banco completo, com 46 anos de atuação, reconhecido pela eficiência e excelência de atendimento . Tornamos a jornada de nossos clientes mais fácil, absorvendo suas necessidades e oferecendo as melhores possibilidades de negócios. Estamos em busca de um(a) UX Research Sênior que será responsável por fornecer aos times caminhos e oportunidades de crescimento, desenvolvimento e evolução por meio do conhecimento sobre o negócio, clientes e o mercado em que atuamos. Essa pessoa será a referência em pesquisa e a voz do consumidor nas estratégias de negócio, garantindo que decisões sejam tomadas com base em dados e insights consistentes. Esse é o lugar que você procura? Venha somar com a gente. #Juntos transformaremos fronteiras em possibilidades!

• Liderar iniciativas de UX Research dos times de produto e experiência.
• Ser referência técnica e apoiar o desenvolvimento da equipe de pesquisa.
• Conduzir pesquisas de ponta a ponta: do planejamento e execução até a análise e documentação dos resultados.
• Utilizar metodologias qualitativas e quantitativas para gerar insights estratégicos.
• Atuar como porta-voz do cliente, conectando necessidades reais às prioridades de negócio.
• Definir, acompanhar e reportar métricas de experiência.
• Colaborar com times multidisciplinares (Produto, Design, Engenharia, CX, Analytics).
• Disseminar a cultura de pesquisa em toda a organização.
• Gerir e organizar o repositório de pesquisas.
• Trabalhar com dados e insights de múltiplas fontes para embasar decisões.

• Formação em Design, Psicologia, Ciências Sociais, Comunicação, Antropologia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em pesquisa com usuários no contexto de produtos digitais.
• Histórico de atuação em projetos de médio e grande porte, conduzindo pesquisas ponta a ponta.
• Domínio de métodos e técnicas de pesquisa (entrevistas, testes de usabilidade, surveys, card sorting, tree testing, análises de logs, etc.).
• Experiência em traduzir achados de pesquisa em insights acionáveis para produto e negócio.
• Habilidade de comunicação oral e escrita para apresentar resultados de forma clara e envolvente.
• Capacidade de atuar com autonomia e visão estratégica, conectando usuário e negócio.
• Vivência em ambientes ágeis (Scrum/Kanban).
• Disponibilidade para atuação híbrida na Av. Paulista (3x/semana presencial).

• Experiência em instituições financeiras, fintechs ou produtos digitais complexos.
• Conhecimentos em estatística aplicada à pesquisa.
• Experiência em pesquisas internacionais ou multiculturais.
• Familiaridade com design systems e acessibilidade digital.
• Capacidade de formar e mentorar profissionais de pesquisa e designers.

• Salário compatível com o mercado (CLT).
• Vale Refeição de R$ 1.173,26 /mês, sem desconto;
• Vale Alimentação de R$924,47/mês, sem desconto;
• 13ª Cesta de Vale Alimentação de R$ 92 ,47 no final do ano;
• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco, com abrangência Nacional e coparticipação, para você e seus dependentes;
• Auxílio Creche de R$ 697,1 para filhos de até 5 anos e 11 meses;
• Seguro de Vida em grupo, sem custo;
• Bolsa Auxílio Educação e Incentivo Profissional;
• Parceria com a Open English, para aprimoramento de inglês;
• Parceria com a Allya, plataforma online de descontos;
• Parceria com a Zenklub, plataforma online voltada para saúde mental;
• Parceria com a Wellhub (Antigo Gympass), acesso a academias, estúdios e experiências para bem-estar;
• Quick Massage, pausa rápida para energia renovada;
• PAP (Programa de Apoio Pessoal) - suporte de psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas e educadores físicos;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) - conforme convenção coletiva.

• Realizar a gestão técnica/ operacional dos projetos;
• Determinar necessidades específicas para os projetos alocados (verbas, serviços adicionais, materiais de consulta etc…);
• Realizar em parceria com o comercial a orçamentação de produtos (definição de escopo e horas dos projetos de pesquisa e desenho de serviços);
• Construir os direcionais para direcionar PO/PMs na construção de produtos;
• Formatar o ecossistema de design na organização através de processos, padrões e governança;
• Compartilhar melhores práticas e gerar consistência nos direcionamentos para demais squads/tribos;
• Conceber a melhor jornada para o usuário, mapeando as interações de acordo com o canal, perfil e contexto no qual o cliente se encontra;
• Gerar conteúdo e Apresentações para clientes internos e externos, benchmark, etc; Inglês intermediário/avançado (temos clientes fora do Brasil);
• Conhecimento pleno sobre pesquisa, ferramentas, aplicações, condução, análise apresentações de resultados (qualitativa e quantitativa);
• Conhecimento pleno de design de serviços e suas principais ferramentas, sendo as esperadas (Mapas de stakeholders, Jornadas do usuário, desenvolvimento de personas (ou variantes), criação de storyboards e cenários e blueprint de serviços);
• Conhecimento avançado em técnicas e ferramentas de prototipação de serviços de baixa e média fidelidade;
• Experiência como pesquisador e designer de serviços;
• Experiência em desenvolvimento de requisitos ou metarequisitos para desenvolvimento de produtos, serviços e soluções de equipes externas.
  
  

• Realizar a gestão técnica/ operacional dos projetos;
• Determinar necessidades específicas para os projetos alocados (verbas, serviços adicionais, materiais de consulta etc…);
• Realizar em parceria com o comercial a orçamentação de produtos (definição de escopo e horas dos projetos de pesquisa e desenho de serviços);
• Organizar o Chapter de Pesquisa;
• Construir os direcionais para direcionar PO/PMs na construção de produtos;
• Formatar o ecossistema de design na organização através de processos, padrões e governança;
• Compartilhar melhores práticas e gerar consistência nos direcionamentos para demais squads/tribos;
• Conceber a melhor jornada para o usuário, mapeando as interações de acordo com o canal, perfil e contexto no qual o cliente se encontra;
• Gerar conteúdo e Apresentações para clientes internos e externos, benchmark, etc; Inglês intermediário/avançado (temos clientes fora do Brasil);
• Conhecimento pleno sobre pesquisa, ferramentas, aplicações, condução, análise apresentações de resultados (qualitativa e quantitativa);
• Conhecimento pleno de design de serviços e suas principais ferramentas, sendo as esperadas (Mapas de stakeholders, Jornadas do usuário, desenvolvimento de personas (ou variantes), criação de storyboards e cenários e blueprint de serviços);
• Conhecimento avançado em técnicas e ferramentas de prototipação de serviços de baixa e média fidelidade;
• Experiência como pesquisador e designer de serviços;
• Experiência em desenvolvimento de requisitos ou metarequisitos para desenvolvimento de produtos, serviços e soluções de equipes externas.
  
  

 Para transformar a saúde é preciso:

Dominar habilidades de pesquisa qualitativa, quantitativa;

Dominar metodologias de pesquisa em design, como teste de usabilidade moderados e não moderados, card sortings, entrevistas em profundidade etc;

 Perfil dinâmico para atuar com diversas pesquisas e apoiar diferentes projetos;

 Expertise de Research Ops;

  Conhecimento nas ferramentas hotjar, useberry, medallia. 

Local: Pinheiros/SP (modelo híbrido)

Horário: 8h às 18h de segunda a quinta, 8h às 17h na sexta

 Sobre a posição:

Definir estratégias de pesquisa para projetos completos;

Liderar iniciativas de pesquisa que impactam a estratégia;

Apoiar equipes de design na tomada de decisões informadas;

Projetar estudos quantitativos de grande escala;

Realizar análises estatísticas de pesquisas quantitativas;

 Interpretar dados quantitativos em insights de UX;

 Implementar e otimizar processos de pesquisa;

 Treinar e orientar pesquisadores menos experientes;

 Definir métricas de sucesso para projetos de pesquisa. 

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time! 

Como você vai pilotar com a gente:

• Planejar e conduzir pesquisas exploratórias e avaliativas (entrevistas, testes, shadowing, surveys, etc.)

• Escolher os métodos mais adequados para cada etapa do ciclo de produto

• Co-criar junto aos times de Produto hipóteses, planos de pesquisa e critérios de sucesso

• Transformar dados em insights acionáveis por meio de relatórios, apresentações e storytelling

• Conduzir análises de dados qualitativos e quantitativos com rigor e profundidade

• Trabalhar com dados secundários (ex: analytics, CS, SAC) e cruzar com achados primários

• Apoiar e capacitar o time de produto (PMs, designers, devs) na condução de estudos menores

• Atuar como guardião(a) da cultura de escuta ativa e empatia com o usuário

• Sistematizar e organizar o conhecimento do usuário (ex: repositório de insights, mapa de dores, jornadas)

Para largar na frente você precisa de:

• Experiência sólida em UX Research 

• Domínio de métodos qualitativos (entrevistas, testes de usabilidade, diários, shadowing etc.)

• Vivência com métodos quantitativos

• Capacidade de síntese, clareza na comunicação e orientação ao impacto

• Experiência apresentando resultados de pesquisa a times multidisciplinares

• Experiência com repositórios de pesquisa (ex: Notion, Confluence, Condens, EnjoyHQ)

• Familiaridade com métricas de produto e análise de comportamento digital (ex: GA, Hotjar, Amplitude)

• Experiência com experimentação (A/B testing, validação de hipóteses)

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);

• Assistência odontológica Porto Seguro;

• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);

• Auxílio home-office (R$50,00);

• Auxílio Mobilidade;

• Parceria com TotalPass;

• Seguro de vida;

• Day off no aniversário

• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);

• Horário flexível;

• Bônus alinhado às metas da companhia;

• Vale Bônus de R$250,00 t do mês em nosso app.

• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas;

• Home-office (3x na semana: liberdade para trabalhar com mais autonomia de onde você estiver).

• Formação em Design, Psicologia, Ciências Sociais, Comunicação, Antropologia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em pesquisa com usuários no contexto de produtos digitais.
• Histórico de atuação em projetos de médio e grande porte, conduzindo pesquisas ponta a ponta.
• Domínio de métodos e técnicas de pesquisa (entrevistas, testes de usabilidade, surveys, card sorting, tree testing, análises de logs, etc.).
• Experiência em traduzir achados de pesquisa em insights acionáveis para produto e negócio.
• Habilidade de comunicação oral e escrita para apresentar resultados de forma clara e envolvente.
• Capacidade de atuar com autonomia e visão estratégica, conectando usuário e negócio.
• Vivência em ambientes ágeis (Scrum/Kanban).
• Disponibilidade para atuação híbrida na Av. Paulista (3x/semana presencial).

Diferenciais: 

• Experiência em instituições financeiras, fintechs ou produtos digitais complexos.
• Conhecimentos em estatística aplicada à pesquisa.
• Experiência em pesquisas internacionais ou multiculturais.
• Familiaridade com design systems e acessibilidade digital.
• Capacidade de formar e mentorar profissionais de pesquisa e designers. 

• Liderar iniciativas de UX Research dos times de produto e experiência.
• Ser referência técnica e apoiar o desenvolvimento da equipe de pesquisa.
• Conduzir pesquisas de ponta a ponta: do planejamento e execução até a análise e documentação dos resultados.
• Utilizar metodologias qualitativas e quantitativas para gerar insights estratégicos.
• Atuar como porta-voz do cliente, conectando necessidades reais às prioridades de negócio.
• Definir, acompanhar e reportar métricas de experiência.
• Colaborar com times multidisciplinares (Produto, Design, Engenharia, CX, Analytics).
• Disseminar a cultura de pesquisa em toda a organização.
• Gerir e organizar o repositório de pesquisas.
• Trabalhar com dados e insights de múltiplas fontes para embasar decisões.

• Realizar a gestão técnica/ operacional dos projetos;
• Determinar necessidades específicas para os projetos alocados (verbas, serviços adicionais, materiais de consulta etc…);
• Realizar em parceria com o comercial a orçamentação de produtos (definição de escopo e horas dos projetos de pesquisa e desenho de serviços);
• Organizar o Chapter de Pesquisa;
• Construir os direcionais para direcionar PO/PMs na construção de produtos;
• Formatar o ecossistema de design na organização através de processos, padrões e governança;
• Compartilhar melhores práticas e gerar consistência nos direcionamentos para demais squads/tribos;
• Conceber a melhor jornada para o usuário, mapeando as interações de acordo com o canal, perfil e contexto no qual o cliente se encontra;
• Gerar conteúdo e Apresentações para clientes internos e externos, benchmark, etc;
  Inglês intermediário/avançado (temos clientes fora do Brasil);
• Conhecimento pleno sobre pesquisa, ferramentas, aplicações, condução, análise apresentações de resultados (qualitativa e quantitativa);
• Conhecimento pleno de design de serviços e suas principais ferramentas, sendo as esperadas (Mapas de stakeholders, Jornadas do usuário, desenvolvimento de personas (ou variantes), criação de storyboards e cenários e blueprint de serviços);
• Conhecimento avançado em técnicas e ferramentas de prototipação de serviços de baixa e média fidelidade;
• Experiência como pesquisador e designer de serviços;
• Experiência em desenvolvimento de requisitos ou metarequisitos para desenvolvimento de produtos, serviços e soluções de equipes externas.
• Experiência robusta em mapeamento de experiências e serviços, com domínio de ferramentas como service blueprints, fluxos e ecossistemas organizacionais.
• Capacidade de analisar processos ponta a ponta, conectando áreas, sistemas e regras de negócio.
• Domínio de métodos de pesquisa qualitativa, com foco em entrevistas em profundidade e shadowing.
• Condução de entrevistas com neutralidade, escuta ativa e atenção a vieses, garantindo qualidade na coleta de informações e segurança nas conversas.
• Experiência em análise e síntese de dados qualitativos, com organização dos achados em padrões, dores e oportunidades.
• Visão sistêmica para entender interdependências e apoiar decisões estruturais de melhoria.

Experiência como pesquisador e designer de serviços;
Experiência em desenvolvimento de requisitos ou metarequisitos para desenvolvimento de produtos, serviços e soluções de equipes externas.