4 Empregos para Suporte Técnico Especializado - Brasil

En ECC nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Soporte para realizar las siguientes funciones:

1. Reparar, configurar y mover equipos de usuarios finales para mantener la continuidad de los servicios.
2. Gestionar fallas de Servicios TI.
3. Analizar, implementar y optimizar la arquitectura de los servicios.
4. Proporcionar informes claros al cliente sobre soluciones y prevención de incidentes futuros.
5. Monitorear equipos de usuarios finales para mejorar la fidelidad de las soluciones.
6. Administrar máquinas virtuales (instalación de software, configuración, etc.).
7. Realizar escalamientos funcionales y jerárquicos.
8. Escalar situaciones complejas a la mesa de ayuda para N2, con la evidencia técnica correspondiente, siguiendo los procedimientos establecidos.
9. Gestionar y actualizar los tickets de fallas en terreno en OTRS según las actividades realizadas.

Requisitos:

• Técnicos en informática, redes o áreas afines.
• Conocimiento avanzado en sistema operativo Windows.
• Conocimientos técnicos en telefonía IP.
• Instalación y configuración de aplicaciones.
• Conocimiento en hardware.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos similares.

¡Ven y forma parte de esta gran familia!

Join to apply for the TECNICO ESPECIALIZADO SCRUM role at Emais Urbanismo

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• Sprint Planning:
• Daily Sprint:
• Sprint Review:

Missão Do Cargo

Promover a cultura ágil, garantir os rituais conforme a metodologia, e contribuir para que a equipe consiga concluir o produto com a maior qualidade e velocidade possível

Atribuições e Responsabilidades

• Elaborar ajustes/implementações do processo Scrum dentro do Grupo de Produtos;
• Promover transformações que aumentem a produtividade da equipe Scrum, promovendo discussão entre os times para facilitar alternativas ou abordagens diferentes;
• Responsável por garantir o foco dos membros da equipe de desenvolvimento, blindando-os de interferências externas, removendo obstáculos e/ou impedimentos, levantados pela equipe durante as cerimonias, que atrapalhem o progresso do desenvolvimento;
• Promover a comunicação entre Product Owner e equipe de desenvolvimento de acordo com a exigência ou as necessidades;
• Auxiliar a equipe de desenvolvimento no entendimento e engajamento ao processo Scrum e a prática de agilidade, promovendo um ambiente organizacional ágil.
• Auxiliar a equipe de desenvolvimento na elaboração de números que facilitem a medição do esforço aplicados nas tarefas a fim de determinar a quantidade de tarefas que cabem na Sprint;
• Auxiliar a equipe de desenvolvimento na elaboração de um padrão de descrição para os “COMOS” de execução das tarefas (conforme fluxo);
• Manter a confiança da equipe de desenvolvimento no processo de metodologia ágil, na equipe e na organização;
• Analisar a planilha de atividades da Sprint mantendo-a sempre organizada e alinhada com as definições entre equipe de desenvolvimento e Product Owner;
• Organizar eventos Scrum, sendo:
• Sprint Planning:
• Garantir a realização da cerimônia e conduzir fazendo com que as regras e as responsabilidades entre a equipe de desenvolvimento e os product owner sejam aplicadas;
• Auxiliar a equipe de desenvolvimento a agendar a reunião e fazer os preparativos necessários para direcionar a equipe rumo ao objetivo da Sprint;
• Elaborar apresentação com os números da equipe de desenvolvimento para elaboração da meta da Sprint;
• Auxiliar a equipe a determinar o tempo que será alocado pela equipe de desenvolvimento em atividades da Sprint;
• Elaborar os postites de todas as tarefas definidas na cerimônia;
• Montar quadro kanban conforme necessidade da equipe de desenvolvimento;
• Intervir em problemas ou interferências para que as reuniões sejam mais proveitosas;
• Daily Sprint:
• Garantir diariamente a realização da cerimônia, onde o time se reúna para conversar brevemente, por até 15 minutos, sobre o que cada um fez, ou está fazendo em prol do objetivo da sprint e se tem algo o impedindo de avançar.
• Auxiliar o time de desenvolvimento para alimentar o gráfico de Burndown, ou outra informação de gestão a vista dos Times;
• Intervir em problemas ou interferências para que as reuniões sejam mais proveitosas;
• Retrospectiva:
• Garantir a realização da cerimônia e conduzir aplicando dinâmicas que facilitem a equipe a identificar o que funcionou bem, o que pode ser melhorado e que ações serão tomadas para melhorar a maneira de fazer o trabalho, construir o melhor produto e adotar melhores práticas e abordagens;
• Intervir em problemas ou interferências para que as reuniões sejam mais proveitosas;
• Sprint Review:
• Garantir a realização da cerimônia e fazendo com que as regras e as responsabilidades entre a equipe de desenvolvimento e os product owner sejam aplicadas;
• Intervir em problemas ou interferências para que as reuniões sejam mais proveitosas;
• Executar outras atividades correlatas de acordo com a solicitação do Superior Imediato.
  
  

• Seniority level Entry level

• Employment type Full-time

• Job function Information Technology

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Para ser uma TÉCNICA ou um TÉCNICO MULTIMODAL ESPECIALIZADO você precisa:

• Ensino médio completo;
• Curso Técnico concluído em Logística ou áreas relacionadas;
• Experiência na gestão e fiscalização de contratos;
• Habilidade com SAP;
• Pacote Office nível avançado;
• Inglês intermediário;
• Residir em Santos-SP ou região.

A TÉCNICA ou o TÉCNICO MULTIMODAL ESPECIALIZADO será responsável por:

• Acompanhar e fiscalizar a execução de contratos operacionais, garantindo conformidade com cláusulas técnicas, legais e administrativas.
• Elaborar relatórios técnicos e operacionais, apontando desvios e propondo melhorias.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) dos serviços contratados.
• Atuar com as contratadas e áreas internas, solucionando demandas operacionais.
• Realizar vistorias, inspeções e auditorias em campo.
• Realizar testes de eficiência e diagnóstico técnico da operação.
• Realizar análise de propostas, aditivos e renovações contratuais.
• Elaborar e revisar os padrões operacionais.
• Cumprir instruções e dispositivos.
• Realizar demais atividades relativas à sua área de atuação.