9 Empregos para Suporte Aos Clientes - Brasil

Qualificações:

• Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento ou suporte técnico.
• Vivência em gestão de métricas de atendimento (CSAT, SLA, NPS, tempo de resposta).
• Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk (preferencialmente HubSpot).
• Habilidade de comunicação clara, organização e liderança de equipes multidisciplinares.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar múltiplas demandas.

Diferencial:

• Experiência no setor imobiliário ou fintechs.
• Vivência em integração de suporte com áreas de produto e tecnologia.

Habilidades:

• Foco no cliente e visão estratégica.
• Capacidade de liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas.
• Habilidade de negociação e resolução de conflitos.
• Proatividade e autonomia para tomada de decisão.
• Raciocínio analítico para tomada de decisão baseada em dados.

Suas principais responsabilidades serão:

• Coordenar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo alinhamento com metas e KPIs da área.
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento e acompanhamento de performance.
• Definir planos de desenvolvimento individuais e coletivos, promovendo treinamentos contínuos.
• Gerir escalas de trabalho, priorização de demandas e distribuição de tickets conforme complexidade.
• Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos de clientes.

2. Gestão Estratégica do Atendimento

• Garantir SLA e metas de qualidade no atendimento, reduzindo tempo de resposta e aumentando resolução no primeiro contato.
• Definir, acompanhar e otimizar KPIs como CSAT, tempo médio de primeira resposta, taxa de autoatendimento e NPS.
• Criar e implementar fluxos de automação no HubSpot para otimizar processos e minimizar demandas repetitivas.
• Supervisionar e aprimorar o uso do Bot do HubSpot, aumentando taxa de resolução via autoatendimento.

3. Central de Conhecimento e Educação do Cliente

• Gerenciar e evoluir a Central de Conhecimento, garantindo conteúdo atualizado, acessível e relevante.
• Criar e acompanhar métricas de adoção e eficácia da base de conhecimento.
• Promover webinars, vídeos tutoriais e iniciativas educacionais para reduzir tickets recorrentes e apoiar CS.

• Colaborar com Produto e Tecnologia para reportar problemas recorrentes e sugerir melhorias.
• Apoiar Comercial e CS no alinhamento de expectativas e no suporte à implantação de novos clientes.
• Participar ativamente do planejamento estratégico da área, contribuindo com dados e insights para tomada de decisão.

• Conduzir projetos de melhoria de processos e ferramentas de atendimento.
• Mapear gargalos e implementar soluções que aumentem eficiência operacional.
• Garantir onboarding rápido e eficiente de novos colaboradores na equipe de suporte.

O Pipeimob é uma plataforma inovadora de transação para vendas imobiliárias, oferecendo uma solução integrada e completa para a gestão de negócios fechados no setor. Atuamos como um hub eficiente, integrados ao Banco Digital e conectados com os CRMs imobiliários mais utilizados e líderes do mercado. Nosso objetivo é otimizar todos os processos de backoffice, reduzindo burocracias e acelerando as transações de venda de imóveis, desde a formalização da proposta, passando pela análise e cumprimento das etapas jurídicas, até a finalização com serviços de banking virtual. Além disso, operamos como uma pagadoria, oferecendo soluções de split de comissão para corretores e imobiliárias, o que torna o processo de recebimento de comissões mais ágil e seguro. Complementando nossos serviços principais, o Pipeimob também oferece opções de suporte adicionais que agregam valor, como a emissão de certidões express e uma variedade de soluções de inteligência artificial. Estes recursos adicionais garantem agilidade, segurança e precisão a cada etapa do processo de compra e venda, alinhando tecnologia e praticidade. #VemProPipe!

Oportunidades no Pipeimob

O Pipeimob é uma startup em crescimento acelerado , apoiada por programas de referência e grandes investidores do mercado de tecnologia. Fomos selecionados para o Scale-up da Endeavor , um dos maiores programas de aceleração de empresas de alto crescimento no Brasil, e contamos com investimentos estratégicos da Latitud e da Domo.vc , reforçando nosso compromisso com inovação e impacto no setor imobiliário. Nossa plataforma está transformando a forma como corretores e imobiliárias gerenciam seus negócios, facilitando o processo de vendas e transações imobiliárias. Aqui no Pipeimob, acreditamos que tecnologia, inovação e simplicidade são a chave para o sucesso, e estamos em busca de talentos que compartilhem dessa visão.

O que procuramos:

O(a) Coordenador(a) de Suporte será responsável por liderar e escalar a operação de atendimento ao cliente da PipeImob, assegurando alta qualidade, agilidade e eficiência no suporte. Essa função vai além da gestão diária: envolve definir estratégias, gerenciar indicadores de desempenho, otimizar processos, integrar áreas e garantir que o suporte seja um diferencial competitivo para a empresa.

O papel exige forte capacidade analítica, liderança de equipe, habilidade em gestão de projetos e integração com áreas de Produto, Tecnologia, Comercial e CS para transformar feedbacks e insights em melhorias reais na experiência do cliente.

Suas principais responsabilidades serão:

• Coordenar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo alinhamento com metas e KPIs da área.
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento e acompanhamento de performance.
• Definir planos de desenvolvimento individuais e coletivos, promovendo treinamentos contínuos.
• Gerir escalas de trabalho, priorização de demandas e distribuição de tickets conforme complexidade.
• Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos de clientes.

2. Gestão Estratégica do Atendimento

• Garantir SLA e metas de qualidade no atendimento, reduzindo tempo de resposta e aumentando resolução no primeiro contato.
• Definir, acompanhar e otimizar KPIs como CSAT, tempo médio de primeira resposta, taxa de autoatendimento e NPS .
• Criar e implementar fluxos de automação no HubSpot para otimizar processos e minimizar demandas repetitivas.
• Supervisionar e aprimorar o uso do Bot do HubSpot, aumentando taxa de resolução via autoatendimento.

3. Central de Conhecimento e Educação do Cliente

• Gerenciar e evoluir a Central de Conhecimento, garantindo conteúdo atualizado, acessível e relevante.
• Criar e acompanhar métricas de adoção e eficácia da base de conhecimento.
• Promover webinars, vídeos tutoriais e iniciativas educacionais para reduzir tickets recorrentes e apoiar CS.

• Colaborar com Produto e Tecnologia para reportar problemas recorrentes e sugerir melhorias.
• Apoiar Comercial e CS no alinhamento de expectativas e no suporte à implantação de novos clientes.
• Participar ativamente do planejamento estratégico da área, contribuindo com dados e insights para tomada de decisão.

• Conduzir projetos de melhoria de processos e ferramentas de atendimento.
• Mapear gargalos e implementar soluções que aumentem eficiência operacional.
• Garantir onboarding rápido e eficiente de novos colaboradores na equipe de suporte.

Qualificações:

• Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento ou suporte técnico.
• Vivência em gestão de métricas de atendimento (CSAT, SLA, NPS, tempo de resposta).
• Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk (preferencialmente HubSpot).
• Habilidade de comunicação clara, organização e liderança de equipes multidisciplinares.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar múltiplas demandas.

Diferencial:

• Experiência no setor imobiliário ou fintechs.
• Vivência em integração de suporte com áreas de produto e tecnologia.

Habilidades:

• Foco no cliente e visão estratégica.
• Capacidade de liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas.
• Habilidade de negociação e resolução de conflitos.
• Proatividade e autonomia para tomada de decisão.
• Raciocínio analítico para tomada de decisão baseada em dados.

Informações sobre a vaga:

• Contrato PJ.
• Wellhub
• Telemedicina
• Possibilidade de participação no Programa de Stock Options após 6 meses.

Comportamentos e Valores Culturais Esperados:

• Criamos Relações de Confiança: Manter uma comunicação aberta e transparente, valorizando cada membro da equipe e cliente.
• Somos Espertos e Experts no que Fazemos: Buscar constantemente a melhoria contínua e aprofundamento no conhecimento, sempre aprendendo com os erros.
• Eficiência na Comunicação e em Nossas Ações: Adaptar-se rapidamente e entregar resultados de alta qualidade, mantendo uma comunicação eficaz e direta
• Gostamos de Servir: Priorizar o serviço ao cliente e trabalhar para construir relações duradouras que transformem a percepção do mercado imobiliário.
• Desafiamos e educamos para crescer: Investigamos profundamente o “por quê” de cada etapa nos processos, ajudando os clientes a enxergar novas possibilidades.

Local de Trabalho:

• São Paulo
• Presencial

Junte-se a nós e venha fazer a diferença no Pipeimob!

Buscamos um Analista de Planejamento e Suporte aos Negócios para atuar no desenvolvimento de análises estratégicas, suporte a processos e otimização de operações. O profissional será responsável por coletar, estruturar e analisar dados, elaborar relatórios, além de auxiliar a propor soluções para melhorar a eficiência e os resultados da empresa.

Responsabilidades:
• Analisar dados operacionais e estratégicos para apoiar a tomada de decisões
• Apoiar o time de Planejamento e Suporte no acompanhamento de dados e metas, elaboração de planilhas e apresentações
• Elaboração de relatórios e análises de desempenho de equipes e acompanhamento de planos de ação
• Acompanhamento de prazos contratuais, certidões e distribuição de processos
• Prestar suporte nas áreas de planejamento estratégico, marketing e jurídico

Requisitos:
• Domínio no Pacote Office, avançado em Excel e Powerpoint.
• Experiência prévia em funções relacionadas ao planejamento estratégico, análise de negócios ou suporte operacional é altamente desejável.
• Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente Administração, Economia, Gestão Comercial e Marketing)
• Vivência em ambientes que utilizam metodologias ágeis e gestão de projetos pode ser um diferencial.
• Disponibilidade para atuar no Itaim Bibi/SP - Presencial.

• Coletar e registrar o feedback do cliente sobre o sucesso das mudanças implementadas;-Registrar, priorizar e documentar problemas e erros conhecidos na base de conhecimento;-Apoiar a gestão de serviços do cliente na definição e priorização de mudanças, considerando impacto, urgência e tipo (padronizadas ou não);-Elaborar normas e documentações conforme ITIL v3 ou superior, com suporte do cliente;-Gerenciar os processos de liberação, implantação e atualização de produtos e serviços;-Validar, registrar e manter atualizadas as configurações e mudanças na ferramenta de gestão de TIC, incluindo ações corretivas e preventivas;-Garantir a entrega dos serviços conforme padrões de qualidade, boas práticas de mercado, ITIL v3/v4 e ISO 2000;-Implantar, otimizar e operacionalizar todas as disciplinas do ITIL v3 e/ou v4.
  
  

• Coletar e registrar o feedback do cliente sobre o sucesso das mudanças implementadas;-Registrar, priorizar e documentar problemas e erros conhecidos na base de conhecimento;-Apoiar a gestão de serviços do cliente na definição e priorização de mudanças, considerando impacto, urgência e tipo (padronizadas ou não);-Elaborar normas e documentações conforme ITIL v3 ou superior, com suporte do cliente;-Gerenciar os processos de liberação, implantação e atualização de produtos e serviços;-Validar, registrar e manter atualizadas as configurações e mudanças na ferramenta de gestão de TIC, incluindo ações corretivas e preventivas;-Garantir a entrega dos serviços conforme padrões de qualidade, boas práticas de mercado, ITIL v3/v4 e ISO 2000;-Implantar, otimizar e operacionalizar todas as disciplinas do ITIL v3 e/ou v4.
  
  

• Ensino superior concluído em TI ou Pós-graduação em área de TI com 360h;
• Experiência sólida em suporte de serviços de TI;
• Curso de metodologia PMI com carga horaria mínima de 20h;
• Curso de Governança de TIC com no mínimo 40h;
• Possuir pelo menos uma certificação: ITIL V3 Intermediate (OSA, SOA, RCV e PPO) ou ITIL 4 (CDS);
• Conhecimentos avançados em boas práticas de gestão e governança de TI com base nos frameworks ITIL e COBIT; sistemas operacionais Linux e Windows Server; normas ISO/IEC 27001 e 27002; redes, arquiteturas e topologias;
  
  

Um profissional de suporte auxilia clientes com relação ao uso de sistema de automação (Shop Control 9). Sendo necessário ter uma noção básica de computação e algumas competências comportamentais especificas como pontualidade que implica no total aproveitamento das horas trabalhadas, disposição ou seja ter energia o suficiente para realizar atividades que lhe forem apresentadas, facilidade de aprender, companheirismo, saber jogar em um time e estar aberto a se adequar à cultura, valores e princípios da empresa.

A Haje Consultoria oferece um plano de carreira possibilitando que seu colaborador suba de cargo até 2 vezes ao ano, sendo que no primeiro ano o mesmo pode subir um total de 3 vezes. Após um período de 6 meses na interna, o colaborador poderá solicitar uma avaliação e só após avalição para fazer atendimentos na externa, onde a empresa também fornecerá veículo e arcará com todos os custos de viagem como estadia e alimentação quando necessários.

Por ser uma empresa com o olhar no desenvolvimento de pessoas, oferecemos também salas climatizadas, gamificação interna onde estimulamos o aprendizado da língua inglesa e leituras que iram mudar sua maneira de pensar. Se você não gosta de se desafiar e não tem interesse em crescer profissionalmente essa vaga não é para você.