25 Empregos para Supervisor De Recepção - Brasil

Descrição da empresa

Trabalhar supervisionando o coração do hotel, realizando procedimentos de rotina, além de suporte para outros departamentos, liderando e formando a equipe da recepção com a cultura da Rede.

Descrição da vaga

Suporte da recepção, escalas, treinamentos, organização do check list diários e tarefas semanais da equipe.

Qualificações

Ensino Médio Completo

Formação em Hotelaria é um diferencial

Inglês intermediário

Informações adicionais

Cargo de liderança e formação

Join to apply for the Supervisor de Recepção role at Amarante

Você conhece o Salinas Maceió All Inclusive Resort?

Localizado na praia de Ipioca, Litoral Norte de Maceió, o Salinas Maceió é administrado por Amarante. Inaugurado em 2008, o resort fica a apenas 30 minutos da capital alagoana, com uma área de 28 mil metros quadrados, oferecendo uma estrutura completa, conforto e comodidade para hóspedes e colaboradores em atividades esportivas. Ao longo dos anos, acumula mais de 12 prêmios do TripAdvisor! Nosso propósito é marcar a vida das pessoas, promovendo experiências de descontração e bem-estar em equilíbrio com a natureza. E aí, tem interesse em fazer parte da nossa equipe?

O que esperamos de um Supervisor de Recepção?

Valorizamos excelência no atendimento, contato com pessoas e um ambiente onde você possa se desenvolver e contribuir com entusiasmo. Se sua formação é em Turismo, Hotelaria ou áreas relacionadas, essa pode ser a oportunidade ideal para integrar o time Amarante — um lugar onde o cuidado, o trabalho em equipe e a paixão por servir são prioridade.

Desafios do cargo:

• Liderar a equipe de recepção, garantindo excelência no atendimento desde a chegada até a saída dos hóspedes;
• Organizar escalas, distribuir tarefas, acompanhar reservas e registrar solicitações especiais;
• Orientar a equipe, promover treinamentos e assegurar o cumprimento dos padrões estabelecidos;
• Colaborar com outros setores, elaborar relatórios e propor melhorias;
• Atuar na resolução de demandas com diplomacia, promover práticas sustentáveis e garantir o alinhamento às diretrizes ambientais e de ESG.

Oferecemos:

• Ambiente descontraído e equipe diversa;
• Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento;
• Ginástica laboral, lanchinho saudável e happy hour mensal;
• Remuneração variável, plano de saúde, odontológico, seguro de vida, refeitório, auxílio alimentação, transporte, licença maternidade/paternidade estendida, atendimento psicológico e fisioterapêutico, massagem Shiatsu, benefício PIPA, desconto em hospedagem.

Gostou? Então, venha fazer parte da Amarante! Envie seu currículo para nossa equipe.

Acreditamos na inclusão de todos os gêneros, raças, origens, idades, orientações sexuais, religiões e pessoas com deficiência, pois acreditamos que a diversidade promove inovação e criatividade. Incentivamos todas as pessoas a participarem do nosso processo seletivo!

Confiável e Engajado. Como Supervisor de Recepção, você demonstrará a essência de criar uma jornada excepcional para os hóspedes. Você está dedicado em cuidar dos clientes a partir do momento em que chegam até a

sua partida, além de ser um parceiro no acolhimento dos Heartists.

· Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.

· Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias.

· Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção.

Garantir a execução dos processos e procedimentos do Auto Controle da área em conjunto com o superior imediato.

· Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).

· Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

· Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

· Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.

· Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

· Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.

Confiável e Engajado. Como Supervisor de Recepção, você demonstrará a essência de criar uma jornada excepcional para os hóspedes. Você está dedicado em cuidar dos clientes a partir do momento em que chegam até a

sua partida, além de ser um parceiro no acolhimento dos Heartists.

· Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.

· Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias.

· Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção.

Garantir a execução dos processos e procedimentos do Auto Controle da área em conjunto com o superior imediato.

· Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).

· Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

· Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

· Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.

· Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

· Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.

? Vaga: Supervisor de Recepção de Amostras

Tipo de contrato: Temporário – 9 meses (com chance de efetivação)
Salário: A combinar
Benefícios: Vale Transporte + Vale Alimentação (R$ 29,00 por dia)

Horário de trabalho:
Segunda a sexta: das 08h às 18h (com 2h de almoço)
Sábados: das 08h às 12h
Local: Av. Nilo Pandolphi, 4354 – Distrito Industrial, Mirassol/SP

? Requisitos:
Ensino Superior completo
Diferencial: Formação em Biologia, Química, Engenharia Ambiental, Alimentos ou áreas correlatas
Experiência com gestão de pessoas (mínimo 1 ano)
Habilidade em processos operacionais
Perfil organizado, atento aos detalhes e proativo

? Principais responsabilidades:
Supervisionar e coordenar a equipe de recepção de amostras
Garantir o correto recebimento, identificação, registro e acondicionamento das amostras conforme os procedimentos
Assegurar o cumprimento das normas e regulamentações (MAPA, ISO 17025, entre outras)
Monitorar prazos e fluxo de amostras, garantindo eficiência operacional
Elaborar e revisar procedimentos operacionais padrão (POPs)
Coordenar, capacitar e avaliar os colaboradores da equipe
Interagir com clientes e áreas internas para assegurar a qualidade do serviço
Controlar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas

• Supervisionar e direcionar a equipe nos atendimentos da recepção, gerenciar a agenda dos médicos, realizar treinamentos com a equipe, cadastrar pacientes, marcar consultas e demais atividades do setor de recepção.
  
  

• Supervisionar e direcionar a equipe nos atendimentos da recepção, gerenciar a agenda dos médicos, realizar treinamentos com a equipe, cadastrar pacientes, marcar consultas e demais atividades do setor de recepção.
  
  

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Responsável por coordenar e supervisionar as atividades da equipe de recepção do hotel, garantindo um atendimento de excelência aos hóspedes, o cumprimento dos padrões de qualidade e a fluidez dos processos de check-in, check-out e demais solicitações.

§Supervisionar e realizar check-in (Entrada de hóspedes), considerando as normas de atendimento ao cliente.

§Supervisionar e realizar check-out(Saída de hóspedes do hotel), considerando as normas de atendimento ao clientes

§Monitorar e efetuar lançamentos sobre dados de ocupação dos hóspedes, visando o controle de despesas, serviços vendidos e valores apurados.

§Monitorar as atividades e atender solicitações dos hóspedes junto à recepção.

§Monitorar a execução da atividade e realizar atividades de montagem de camas extras nos apartamentos, entregas de produtos, cobertores, tolhas entre outros, quando solicitado pelos hóspedes.

§Monitorar e realizar atividades de vistoria: fechar portas e portões de acesso; desligar sauna e luzes de ambientes externos de uso comum.

§Assegurar o correto fechamento do caixa, por meio da conferência dos documentos gerados vsextrato bancário.

§Assegurar o correto pagamento das comissões de reservas às empresas parceiras, por meio de relatórios das hospedagem geradas pelos clientes.

§Monitorar e executar atividades de geração de arquivo eletrônico de notas fiscais

§Monitorar e realizar atividades de registro de venda de produtos consumidos

§Assegurar o engajamento e satisfação dos colaboradores, considerando comportamentos de liderança e aplicação das práticas e políticas estabelecidas

§Assegurar a correta aplicação da legislação trabalhista e normas de Segurança do Trabalho.

Descrição da empresa

Sobre a companhia:

A Minor Hotels possui, administra e opera um portfólio diversificado de mais de 530 hotéis, resorts e residências de marca em seis continentes. Flexíveis e adaptáveis às tendências do mercado, impulsionamos o crescimento através das nossas oito marcas hoteleiras, juntamente com um conjunto de negócios hoteleiros relacionados e parcerias estratégicas com outras marcas hoteleiras líderes em todo o mundo. Liderados pelo luxo autêntico da nossa marca principal, Anantara Hotels, Resorts & Spas, a Minor Hotels estabeleceu-se como uma força global na indústria hoteleira. O crescimento contínuo da Anantara e Avani Hotels & Resorts e a aquisição de marcas como Tivoli Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, nhow Hotels, NH Collection e Elewana colocaram-nos em mercados-chave em todo o mundo.

A Minor Hotels faz parte da Minor International (MINT) , listada publicamente – uma das maiores empresas de hospitalidade e lazer da região Ásia-Pacífico. A MINT também é conhecida por suas marcas internacionais de varejo e estilo de vida, e sua subsidiária, Minor Food Group, é uma das maiores empresas de restaurantes do mundo, com mais de 2.100 pontos de venda em 20 países.

Para informações adicionais, acesse: a marca:

Uma das marcas da Minor Hotels, a Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.

A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera mais de 20 propriedades em Portugal, Brasil, Espanha, Itália, China, Holanda e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.

Sobre o hotel:

O Tivoli Maiorana chega a Belém para celebrar a união entre a rica história da cidade e a excelência da hospitalidade Tivoli. Localizado no coração da capital paraense, o hotel convida cada hóspede a vivenciar uma experiência única, onde a tradição amazônica se encontra com o conforto e a sofisticação contemporânea. Belém, a "Metrópole da Amazônia", é uma cidade vibrante, com um patrimônio histórico e cultural riquíssimo. O Tivoli Maiorana Belém Pará está estrategicamente situado para que se possa explorar os encantos da cidade, desde o icônico Mercado Ver-o-Peso, com suas cores e sabores exóticos, até o centro histórico, com seus casarões coloniais e igrejas seculares.

O Tivoli Maiorana Belém oferecerá uma variedade de opções gastronômicas em seus restaurantes e bares, celebrando a diversidade da culinária local e internacional. Além disso, o hotel contará com o restaurante Seen Belém no rooftop, proporcionando uma vista panorâmica da cidade. Para relaxamento, o Anantara Spa oferecerá tratamentos inspirados na tradição tailandesa e na natureza amazônica, e uma academia moderna estará disponível para os hóspedes, além de piscinas para momentos de lazer.

No Tivoli Maiorana, cada detalhe está sendo cuidadosamente pensado para proporcionar uma estada inesquecível. Seja para uma viagem de lazer ou de negócios, o Tivoli Maiorana Belém Pará representa o ponto de partida perfeito para explorar as maravilhas de Belém. Descubra a beleza da Amazônia, a riqueza da cultura paraense e a sofisticação da marca Tivoli em um destino encantador.

Veja essa e outras oportunidades disponíveis nos hotéis da Minor Hotels no Brasil: MAIORANA BELÉM PARÁ

Rua Gaspar Viana 485, Campina, Belém, Pará, Brasil, 66010-060

E: (email protected)

do emprego

Como Supervisor(a) do Tivoli Maiorana Belém, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Recepção, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Dirigirá, implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão, que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará, quando necessário, para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades:

• Realizar o check-in e check-out dos hóspedes de forma cordial, eficiente e dentro dos padrões da marca;
• Processar pagamentos, faturas e demais transações financeiras com precisão e conforme os procedimentos internos;
• Fornecer informações e suporte aos hóspedes e visitantes, antecipando necessidades e promovendo uma experiência positiva;
• Supervisionar a equipe de recepção, assegurando que todos conheçam suas atribuições e cumpram os padrões operacionais;
• Organizar e acompanhar a escala de trabalho da equipe, garantindo cobertura adequada e bom funcionamento do setor;
• Atuar diretamente na mediação e resolução de reclamações de hóspedes, assegurando respostas rápidas e soluções eficazes;
• Comunicar e registrar informações relevantes sobre hóspedes e operações, garantindo o alinhamento com os demais departamentos;
• Elaborar, revisar e distribuir relatórios diários e semanais, contribuindo para o controle e análise da operação;
• Verificar e corrigir, em parceria com a governança, eventuais divergências nos relatórios de status dos apartamentos;
• Supervisionar o fluxo financeiro da recepção, incluindo controle de caixa, faturamento e auditorias rotineiras;
• Cumprir e garantir a adesão da equipe a todas as políticas internas, normas de segurança, padrões de auditoria e procedimentos financeiros;
• Executar outras atividades conforme demanda operacional ou orientação da liderança.
  
  

• Paixão por servir;
• Excelente nível de comunicação escrita, verbal, interação com indivíduos e grupos;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas;
• Gestão de pessoas;
• Entusiasmo;
• Organização;
• Engajamento;
• Compromisso.
  
  

• Ensino médio completo;
• Ensino completo ou em andamento em hotelaria (diferencial).
  
  

• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência em outros idiomas será um diferencial.
  
  

• Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
• Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
• Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;
• Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance);
• Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.
  
  

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: 08h00 às 16h20, 15h00 às 23h10 ou 23h00 às 06h35;
• Escala de trabalho: 6x1 (folga semanal prevista em escala);
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.