1.232 Empregos para Supervisor De Atendimento - Brasil

Desejável:

• Ter atuado ou atuar com planos de saúde ou seguros.
• Experiência com vendas, preferencialmente em canais digitais (WhatsApp, Instagram, chat, etc.)

HABILIDADES ESPERADAS:

• Saber lidar com as pessoas e ajudá-las a resolver problemas;
• Administração do tempo
• Gestão do processo comercial da equipe (prospecção, qualificação, elaboração da proposta, Follow up, Fechamento)
• Capacidade de ouvir
• Capacidade de ensinar
• Aprendizado contínuo
• Trabalho em equipe
• Conexão com os valores da empresa
• Ética
• Inteligência emocional
• Organização
• Comunicação
• MODELO DE TRABALHO
• Regime: CLT
• Modelo: 100% Presencial Interno

Objetivo do Cargo:

• Impulsionar o time, sempre alinhado com as expectativas da empresa e superando as metas produtivas estipuladas;
• Entender as fortalezas e as fraquezas de cada membro da equipe, visando inspirar e direcionar cada vendedor ao alcance de resultados;
• Estimular a melhor versão de cada um, atuando como um coach alavancador de resultados; Monitorar a produtividade dos colaboradores e oferecer feedback e aconselhamento construtivos;
• Gerenciar conflitos de forma equilibrada e estratégica;
• Motivar, treinar e desenvolver a equipe continuamente;
• Conhecer as expectativas e dores dos clientes e potenciais clientes, promovendo um atendimento de excelência;
• Analisar resultados individuais e coletivos, fornecendo informações estratégicas que contribuam com a tomada de decisão gerencial;
• Acompanhar indicadores de performance (vendas, conversão, qualidade, absenteísmo, etc.) e agir de forma proativa para garantir os resultados;
• Trabalhar de forma colaborativa com as áreas de Qualidade, Treinamento, Administrativo, TI e outras áreas de apoio;
• Garantir a execução das campanhas comerciais, estratégias da companhia e uso adequado das ferramentas digitais;
• Supervisionar a qualidade dos atendimentos e negociações, assegurando aderência aos processos e diretrizes;
• Apoiar diretamente a equipe nas negociações, quando necessário, com perfil participativo e orientado para solução.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Superior completo.
• Experiência prévia com supervisão de equipes comerciais
• Boa comunicação, organização e inteligência emocional

Obrigatório: Ensino superior completo

Desejável: Noções básicas de higienização hospitalar;

Conhecimento intermediário em informática;

Conhecimento intermediário em pacote Office.

Ø Visitar as unidades para mapear e realizar as tratativas das oportunidades de melhorias;

Ø Atualizar relatórios de acompanhamento da área de atuação;

Ø Fazer e acompanhar as solicitações de compras e orçamentos;

Ø Validar teto de insumos de hotelaria;

Ø Realizar mapeamento e implantar serviços, processos e padronização de hotelaria nas unidades;

Ø Dar apoio aos coordenadores das unidades, na gestão dos Auxiliares de Serviços Gerais e acompanhamento das rotinas de hotelaria;

Ø Realizar treinamentos.

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.

Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.

Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.

A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.

Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”.Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

· Experiência anterior com gestão de equipes de Atendimento ao Cliente

· Capacidade de liderar com empatia, desenvolvendo talentos e promovendo um ambiente de escuta, acolhimento e performance;

· Conhecimento em ferramentas de atendimento e indicadores operacionais (como TMA, NPS, SLA, etc.);

· Visão crítica e capacidade analítica para propor melhorias contínuas em processos;

· Excel intermediário a avançado (análise de dados, dashboards e acompanhamento de KPIs);

· Conhecimento em plataformas de CRM, URA, e Omnichannel para atendimento de Telefone, E-mail e WhatsApp;

· Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe promovendo uma cultura de excelência no atendimento e cuidado genuíno com o Cliente;

· Garantir a execução eficiente dos atendimentos, assegurando qualidade, empatia e resolutividade em cada interação;

· Realizar gestão de desempenho, com acompanhamento de indicadores individuais e coletivos, promovendo feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento contínuo;

· Conduzir reuniões de alinhamento, escuta e engajamento com o time, promovendo a integração e valorização das pessoas;

· Identificar gargalos nos processos de atendimento, propondo soluções e melhorias operacionais;

· Desenvolver e apresentar relatórios gerenciais para acompanhamento de produtividade, eficiência e qualidade do atendimento;

· Garantir o cumprimento dos SLA’s e metas operacionais estabelecidos;

· Apoiar a implantação de projetos e novas estratégias que envolvam a área

· Ser um elo entre o time de atendimento, áreas parceiras e liderança, promovendo a comunicação clara e alinhada com os objetivos da empresa.

Por que essa vaga é especial?

Aqui, cuidar de pessoas vai além do Atendimento ao Cliente. Cuidamos da nossa equipe com a mesma atenção e respeito com que cuidamos dos nossos clientes. Buscamos alguém que acredite nesse propósito, que seja inquieto por melhorias, e que esteja disposto a construir, junto com o time, uma jornada de encantamento e eficiência.

Ensino Superior completo – Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos, Psicologia, ou áreas correlatas.

Diferenciais

· Experiência com metodologias ágeis;

· Conhecimento em ferramentas de BI e Gestão de dados

· Familiaridade com Fluxos Automatizados de Atendimento e Réguas de Relacionamento.

· Ter senso de Urgência

Modelo Híbrido

Horário: Seg à Sexta – Horário Comercial

Endereço local de trabalho: Alameda Santos, 438 - Vila Mariana, São Paulo - SP, 01418-000

Convênio Médico;

Convênio Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Transporte;

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Cartão Farmácia;

WellHub;

Clube de Vantagens;

Cartão flex;

Programa de Lucros e Resultados.

Descrição da vaga

A welhome é uma startup que gerencia imóveis em plataformas como Airbnb e Booking usando tecnologia para simplificar a vida de quem deseja rentabilizar seus imóveis. Nosso objetivo é ajudar investidores ou proprietários que querem ganhar mais do que o aluguel tradicional, entregando uma operação confiável, conectada e eficiente.

Você será responsável por liderar o time de atendimento ao hóspede da welhome, atendendo com eficiência e encantamento aqueles que desejam se hospedar em nossas casas. Seu foco será garantir uma experiência acolhedora, personalizada e impecável, desde o primeiro contato até o pós-estadia conseguindo avaliações positivas ao anúncio.

Principais responsabilidades :

• Supervisionar, treinar e inspirar a equipe de atendimento ao hóspede.
• Garantir resposta rápida e cordial às demandas dos hóspedes por canais como chat, e-mail, telefone e plataformas de reserva.
• Monitorar KPIs essenciais (tempo de resposta, CSAT, NPS, taxa de resolução no 1º contato).
• Analisar feedback e identificar oportunidades de melhoria contínua no atendimento.
• Desenvolver e implementar padrões de encantamento e humanização do atendimento.
• Atuar de forma proativa, antecipando necessidades e oferecendo soluções.
• Atuar como ponto de escalonamento para situações complexas, mantendo postura calma, empática e resolutiva.
• Pesquisar, avaliar e implementar soluções de IA e automação (chatbots, análise preditiva, assistentes virtuais, automação de fluxos de atendimento).
• Trabalhar em conjunto com áreas de tecnologia e operações para adaptar ferramentas de IA ao contexto de hospitalidade.
• Criar treinamentos para que a equipe use de forma eficiente essas tecnologias, sem perder o toque humano no atendimento.
• Acompanhar tendências de mercado em Customer Experience e propor projetos inovadores.
• Reportar resultados e propor ações.

Requisitos essenciais :

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, hospitalidade ou plataformas de reservas (Airbnb, Booking etc.).
• Experiência em liderança de equipe de atendimento.
• Excelência em comunicação verbal e escrita.
• Familiaridade com ferramentas de CRM, chat e gestão de reservas (Ex.: Zendesk, Hubspot, Freshdesk).
• Capacidade analítica e orientação a resultados.
• Empatia genuína, escuta ativa, calma sob pressão, postura proativa e encantamento.
• Cultura de “senso de dono” e atenção aos detalhes.
• Alinhamento com valores de hospitalidade premium e foco no encantamento do cliente.
• Familiaridade com soluções de IA aplicadas a atendimento (ex.: ChatGPT, Zendesk AI, automações de CRM, voice bots).
•  Perfil inovador, com capacidade de identificar melhorias de processo através da tecnologia.

Diferenciais :

• Vivência na área de hospitalidade Airbnb, Booking ou gestão de casas de aluguem de temporada.
• Formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento digital automatizado (chatbots, help desk).
• Inglês ou outros idiomas.

O que oferecemos

• Cartão Flash (VR e VT ou vaga de estacionamento)
• Plano de Saúde SulAmérica
• TotalPass
• Convênio Sesc
• Ambiente dinâmico, colaborativo e com muita autonomia

Nível: Supervisor

Áreas: Atendimento

Escolaridade: Graduação completa em Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial, Direito Empresarial ou Recursos Humanos.

Tipo de Contrato: CLT

Jornada de Trabalho: De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, com intervalo de 1 hora para refeição.

Responder pela supervisão dos serviços de atendimento ao público na unidade, gerenciar o desempenho dos atendentes, e fornecer suporte ao Gerente de Atendimento na execução das tarefas diárias de inicialização e finalização. Garantir a gestão da qualidade dos serviços prestados promovendo ações corretivas e melhorias contínuas.

Responder pela supervisão dos serviços de atendimento ao público na Unidade em que atua e pelo desempenho dos respectivos atendentes, além de prover ao Gerente de Atendimento o suporte para a execução das tarefas de inicialização e finalização diárias, para a gestão da qualidade dos serviços, promovendo as ações necessárias para garantir a qualidade dos serviços prestados.

O Grupo HOST, líder no setor de Gastrobares e referencia na área de Mixologia está em busca de profissionais de atendimento talentosos para se juntarem à nossa equipe, oferecemos uma ambiente de trabalho Dinâmico com a melhor estrutura da região, Didático com os melhores treinamentos e profissionais dispostos a lhe ajudar a aprender e se desenvolver bem como um plano de carreira e oportunidade de crescimento então, se você é apaixonado pelo atendimento ao publico e hospitalidade , tem paixão em servir e adora trabalhar em equipe , esta pode ser a oportunidade perfeita para você!

Aguardamos sua candidatura pois será uma satisfação profissional lhe conhecer!

• Acompanhar os Indicadores da UGB;
• Acompanhar tempo de entrega de pratos e drinks, verificando as irregularidades;
• Apresentar – se à mesa do cliente para realizar pesquisa de satisfação relâmpago;
• Interagir com o cliente, logo que este entre na praça;
• Fazer uso de todas as técnicas de vendas e etiqueta;
• Verificar reservas e eventos e organizar o layout de mesas;
• Acompanhar vendas dos Consultores (individualmente) e Restaurante;
• Realizar feedback com a equipe de atendimento;
• Gerenciar escala de trabalho.

HABILIDADES

• Comunicação
• Proatividade
• Flexibilidade
• Atenção
• Agilidade
• Trabalho em equipe
• Relacionamento
• Resiliência
• Senso crítico
• Inovação
• Liderança
• Controle emocional
• Criativo

Superior Completo em: Administração, Hotelaria ou áreas afins;

Experiência anterior na função.

Alimentação no local;

VT ou Ajuda de custo;

Plano de Saúde de acordo com as regras da empresa;

Desconto em consumo;

Plano de carreira.

Responsável pela supervisão dos serviços de atendimento ao público na unidade, garantindo a qualidade do serviço e o desempenho da equipe. Apoia o Gerente de Atendimento na execução de tarefas diárias, promovendo ações para assegurar a excelência no atendimento.

1. Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público;
2. Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamentos;
3. Gerenciar conflitos e promover ambiente de trabalho harmônico;
4. Identificar necessidades de capacitação;
5. Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
6. Analisar indicadores de desempenho e qualidade;
7. Propor melhorias através de relatórios gerenciais;
8. Aplicar metodologias de medição de performance;
9. Garantir cumprimento de normas internas e procedimentos;
10. Supervisionar recepção, triagem e emissão de documentos;
11. Relacionar-se com outras áreas para alinhamento de processos;
12. Analisar sugestões e reclamações dos usuários;
13. Prestar suporte ao gerente e planejar estratégias;
14. Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais;
15. Assegurar normas de segurança, saúde e compliance;

Vaga para atuação em atendimento ao público, com foco na gestão da equipe, melhoria contínua e satisfação do cliente.

• Local de trabalho: Foz do Iguaçu - PR
• Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h, com 1h de intervalo
• Benefícios: Vale refeição de R$ 36,59, assistência médica, odontológica, seguro de vida

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Recursos Humanos ou áreas relacionadas
• Conhecimento em Pacote Office, Sociologia Empresarial, Direito Empresarial, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital

Responder pela supervisão dos serviços de atendimento ao público na Unidade em que atua e pelo desempenho dos respectivos atendentes, além de prover ao Gerente de Atendimento o suporte para a execução das tarefas de inicialização e finalização diárias, para a gestão da qualidade dos serviços, promovendo as ações necessárias para garantir a qualidade dos serviços prestados.