2.402 Empregos para Supervisor De Atendimento - Brasil

Obrigatório:

• Formação superior completa (preferencialmente em áreas administrativas ou hospitalares).
• Experiência com liderança de equipe.
• Conhecimento em rotinas de emergência e internação.
• Noções de faturamento e rotina administrativa/hospitalar.
• Excel nível intermediário.

Desejável:

• Residir na região de São José do Rio Preto

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, liderando o time de recepção e operacional.
• Garantir um atendimento cordial e ágil na abertura de fichas e em todo o fluxo de atendimento.
• Atender famílias para lidar com insatisfações e mantê-las informadas sobre os processos.
• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, folgas e férias da equipe.
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento e desenvolvimento do time.
• Avaliar o desempenho dos colaboradores e desenvolver treinamentos.
• Acompanhar os processos de abertura de atendimento, liberação de exames e internações.
• Verificar a elegibilidade dos beneficiários e a consistência do sistema.
• Gerenciar o tempo de espera para internação e garantir a entrega de exames dentro do prazo.
• Implantar melhorias nos processos para otimizar a qualidade do atendimento e promover a segurança dos pacientes.
• Participar da elaboração, análise e validação dos indicadores de qualidade.

Desejável:

• Ter atuado ou atuar com planos de saúde ou seguros.
• Experiência com vendas, preferencialmente em canais digitais (WhatsApp, Instagram, chat, etc.)

HABILIDADES ESPERADAS:

• Saber lidar com as pessoas e ajudá-las a resolver problemas;
• Administração do tempo
• Gestão do processo comercial da equipe (prospecção, qualificação, elaboração da proposta, Follow up, Fechamento)
• Capacidade de ouvir
• Capacidade de ensinar
• Aprendizado contínuo
• Trabalho em equipe
• Conexão com os valores da empresa
• Ética
• Inteligência emocional
• Organização
• Comunicação
• MODELO DE TRABALHO
• Regime: CLT
• Modelo: 100% Presencial Interno

Objetivo do Cargo:

• Impulsionar o time, sempre alinhado com as expectativas da empresa e superando as metas produtivas estipuladas;
• Entender as fortalezas e as fraquezas de cada membro da equipe, visando inspirar e direcionar cada vendedor ao alcance de resultados;
• Estimular a melhor versão de cada um, atuando como um coach alavancador de resultados; Monitorar a produtividade dos colaboradores e oferecer feedback e aconselhamento construtivos;
• Gerenciar conflitos de forma equilibrada e estratégica;
• Motivar, treinar e desenvolver a equipe continuamente;
• Conhecer as expectativas e dores dos clientes e potenciais clientes, promovendo um atendimento de excelência;
• Analisar resultados individuais e coletivos, fornecendo informações estratégicas que contribuam com a tomada de decisão gerencial;
• Acompanhar indicadores de performance (vendas, conversão, qualidade, absenteísmo, etc.) e agir de forma proativa para garantir os resultados;
• Trabalhar de forma colaborativa com as áreas de Qualidade, Treinamento, Administrativo, TI e outras áreas de apoio;
• Garantir a execução das campanhas comerciais, estratégias da companhia e uso adequado das ferramentas digitais;
• Supervisionar a qualidade dos atendimentos e negociações, assegurando aderência aos processos e diretrizes;
• Apoiar diretamente a equipe nas negociações, quando necessário, com perfil participativo e orientado para solução.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Superior completo.
• Experiência prévia com supervisão de equipes comerciais
• Boa comunicação, organização e inteligência emocional

Obrigatório:

Formação em Biomedicina Completo com habilitação em Analises Clinicas

• Visitar as unidades para mapear e realizar as tratativas das oportunidades de melhorias;
• Atualizar relatórios de acompanhamento da área de atuação;
• Fazer e acompanhar as solicitações de compras e orçamentos;
• Validar teto de insumos de hotelaria;
• Realizar mapeamento e implantar serviços, processos e padronização de hotelaria nas unidades;
• Dar apoio aos coordenadores das unidades, na gestão dos Auxiliares de Serviços Gerais e acompanhamento das rotinas de hotelaria;
• Realizar treinamentos.

Formação: Bacharel em Biomedicina

Obrigatório: Habilitação em Analises Clinicas

• Visitar as unidades para mapear e realizar as tratativas das oportunidades de melhorias;
• Atualizar relatórios de acompanhamento da área de atuação;
• Fazer e acompanhar as solicitações de compras e orçamentos;
• Validar teto de insumos de hotelaria;
• Realizar mapeamento e implantar serviços, processos e padronização de hotelaria nas unidades;
• Dar apoio aos coordenadores das unidades, na gestão dos Auxiliares de Serviços Gerais e acompanhamento das rotinas de hotelaria;
• Realizar treinamentos.

Supervisionar o atendimento aos clientes da Oftalmed, garantindo um serviço de alta qualidade e a satisfação dos clientes. Alinhar as práticas operacionais com as políticas e objetivos estratégicos da instituição, monitorar e aprimorar os processos de atendimento, avaliar o desempenho da equipe e assegurar a conformidade com as normas e políticas da empresa.

• Supervisionar os processos de atendimento, garantindo o cumprimento dos procedimentos burocráticos de cada modalidade;
• Intermediar possíveis situações de conflito entre pacientes e equipe, mantendo um ambiente saudável;
• Garantir a satisfação do paciente em todos os processos da instituição, seguindo os procedimentos operacionais padrões;
• Disseminar a cultura de cortesia e fidelização do cliente interno e externo;
• Apoiar a gerência de atendimento na aplicação das políticas, manuais e protocolos da instituição, alinhados ao Sistema de Gestão da Qualidade;
• Desdobrar os objetivos estratégicos em ações operacionais, garantindo o cumprimento do fluxo de serviço;
• Identificar e propor ações de melhoria contínua para a excelência operacional;
• Acompanhar a adesão das equipes às rotinas e normativas de boas práticas para segurança do paciente;
• Monitorar e gerenciar não conformidades e reclamações, elaborando planos de ação conforme protocolo;
• Acompanhar os indicadores da área e, junto com a gerência, elaborar estratégias de melhoria;
• Apoiar a gestão de faturamento na conferência de guias e lançamentos de pré-faturamento;
• Colaborar com a equipe técnica no atendimento de exames e orientações de qualidade técnica;
• Auxiliar a área financeira no fechamento de caixa e envio de malotes;
• Apoiar a equipe de laudos e de pré-exames;
• Colaborar com a equipe comercial em eventos de saúde;
• Promover um bom relacionamento entre médicos e colaboradores através de feedbacks regulares;
• Apoiar a gestão nos registros de acompanhamento dos colaboradores para análises de desempenho;
• Treinar e desenvolver a equipe de atendimento para garantir a excelência no serviço;
• Promover o uso adequado e racional dos recursos disponíveis no setor;
• Garantir que o ambiente de trabalho esteja higienizado e organizado;
• Otimizar processos para garantir eficiência operacional e financeira.

Você tem paixão por liderar pessoas e proporcionar experiências únicas aos pacientes?
Se sim, queremos te conhecer!

Na Clínica Guarani, acreditamos que cada detalhe importa e que o atendimento de excelência começa com uma equipe motivada, acolhedora e comprometida. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar com inspiração e ajudar a transformar cada visita à clínica em um momento especial.

• O que você fará por aqui:

  • Liderar e orientar as equipes de recepção, agendamento e suporte administrativo nos consultórios, promovendo um ambiente harmônico, eficiente e produtivo.

  • Acompanhar de perto a jornada dos pacientes, garantindo que todos se sintam acolhidos, bem atendidos e seguros.

  • Gerenciar escalas, tarefas e processos, mantendo o setor de atendimento organizado e eficiente.

  • Treinar e capacitar a equipe para alcançar a excelência no atendimento e superação de metas.

  • Resolver desafios do dia a dia com proatividade e empatia, sempre colocando o paciente no centro de tudo.

  • Participar ativamente, atuando operacionalmemte quando necessário, para assegurar o bom funcionamento de cada detalhe e a continuidade do trabalho.

  O que esperamos de você:

  • Experiência com liderança de equipes, preferencialmente em clínicas, áreas correlatas.

  • Habilidade para se comunicar, motivar e resolver situações com leveza e eficácia.

  • Organização, visão estratégica e comprometimento com resultados.

  • Conhecimento em sistemas (Ex: Feegow) 

  • Comprometimento e acima de tudo, vontade de crescer e de fazer a diferença na vida das pessoas.

Profissional responsável por supervisionar, controlar e organizar a rotina do delivery através da gestão e mobilização de pessoas, gestão dos processos, sistema e indicadores, a fim de garantir/superar as metas planejadas, gerando valor e sustentabilidade aos resultados.

A Toledo busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.

ATIVIDADES

Garantir o bom funcionamento do sistema de gestão;

Identificar oportunidades para otimizar procedimentos e desenvovler a equipe;

Contribuir para a definição de metas individuais e coletivas;

Avaliar e fomentar o aprimoramento continuo dos processos;

Realizar outras atividades correlatas ao cargo;

Seguir e aplicar as diretrizes da política de qualidade;

Cumprir os procedimentos normativos pertinentes à função e ao setor;

Manter o ambiente de trabalho organizado.