82 Empregos para Service Desk - Brasil
Service Desk Senior Agent
Publicado há 11 dias atrás
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Experience: 3–5 years
We are seeking an experienced Service Desk Senior Agent to lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance.
Key Responsibilities
- Service Desk Management: Oversee daily operations to ensure efficient and effective IT support.
- SLA & KPI Compliance: Monitor and maintain service levels and performance metrics.
- Voice Support: Deliver technical assistance via voice calls, resolving infrastructure issues promptly.
- Multilingual Support: Provide support in English and at least one additional language (Portuguese, French, Canadian French, Spanish, German, Polish, Vietnamese, or Mandarin).
- Incident Resolution: Manage incidents with accurate documentation and timely follow-up.
- Problem Solving: Diagnose and resolve technical issues with effective solutions.
- Collaboration: Work closely with IT teams and stakeholders for seamless service delivery.
- Mentorship: Train and guide junior agents to build a skilled and collaborative team.
- Documentation: Maintain clear and comprehensive process and resolution records.
Qualifications
- Experience: 3–5 years in IT Infrastructure Service Desk operations.
- Technical Skills: Strong knowledge of IT infrastructure (hardware, software, networks).
- SLA & KPI Expertise: Proven ability to meet performance targets.
- Communication: Excellent verbal and written skills in English and one additional language.
- Problem-Solving: Analytical mindset to troubleshoot and resolve issues.
- Customer Service: Commitment to delivering a positive user experience.
- Certifications: ITIL, CompTIA A+ or equivalent (preferred).
Preferred Skills
- Familiarity with ITSM tools and remote support techniques.
- Knowledge of ITIL best practices.
Intern, IT Service Desk
Publicado há 16 dias atrás
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Requisition ID: 46195
Job Location(s):
Osasco, BR
Employment Type: Part Time
Segment: Group Functions CFO
Job Function: Information Technology
Work Location Type: On-site
**The Impact You'll Make**
Danfoss is looking for an enthusiastic IT Intern who is ready to take on new challenges. The Intern will support the team and employees in creating an engaged and productive workforce through Danfoss policies, programs and practices. This position will provide direct IT support for: employees, handling on tickets and direct technical support, updating department indicators and reports.
**What You'll Be Doing**
+ Receive, register and work on user requisitions by Phone, Email and other channels acting as first line of support.
+ · Work and follow-up on Incidents, Service Requests, Problems and other tasks that may be assigned.
+ · Advise, guide and/or instruct users in the usage of products, systems and technology (software & hardware).
+ · Ensure proper escalation and handover of cases from first line to the correct expert (second and third lines of support).
+ · Identify errors and use root cause analysis to deliver high quality IT solutions, create high quality documentation of systems, processes, and error resolutions.
+ · Ensure compliance with security policies as described in Danfoss Corporate Standards as related to PC clients, and other Danfoss IT systems and report any breaches to Danfoss Security.
**What We're Looking For**
+ Studying higher education in Information Systems, Computer Science/Engineering, Networking or related IT topics.
+ · Be available to intern in person.
+ · Office and Windows packages knowledge domain.
+ · Good communication and interpersonal skills.
+ · Like challenges.
+ · Have an analytical and proactive profile.
+ · Advanced English.
**Ready to Make a Difference?**
If this role excites you, we'd love to hear from you! Apply now to start the conversation and learn more about where your career can go with us.
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, veteran status, or other protected category.
.
Danfoss engineers solutions that increase machine productivity, reduce emissions, lower energy consumption, and enable electrification.
Our solutions are used in such areas as refrigeration, air conditioning, heating, power conversion, motor control, industrial machinery, automotive, marine, and off- and on-highway equipment. We also provide solutions for renewable energy, such as solar and wind power, as well as district-energy infrastructure for cities.
Our innovative engineering dates back to 1933. Danfoss is family-owned, employing more than 39.000 people, serving customers in more than 100 countries through a global footprint of 95 factories.
Danfoss engineers solutions that increase machine productivity, reduce emissions, lower energy consumption, and enable electrification.
Our solutions are used in such areas as refrigeration, air conditioning, heating, power conversion, motor control, industrial machinery, automotive, marine, and off- and on-highway equipment. We also provide solutions for renewable energy, such as solar and wind power, as well as district-energy infrastructure for cities.
Our innovative engineering dates back to 1933. Danfoss is family-owned, employing more than 39.360 people, serving customers in more than 100 countries through a global footprint of 95 factories.
Service Desk Senior Agent
Hoje
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Experience: 3–5 years
We are seeking an experienced Service Desk Senior Agent to lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance.
Key Responsibilities
- Service Desk Management: Oversee daily operations to ensure efficient and effective IT support.
- SLA & KPI Compliance: Monitor and maintain service levels and performance metrics.
- Voice Support: Deliver technical assistance via voice calls, resolving infrastructure issues promptly.
- Multilingual Support: Provide support in English and at least one additional language (Portuguese, French, Canadian French, Spanish, German, Polish, Vietnamese, or Mandarin).
- Incident Resolution: Manage incidents with accurate documentation and timely follow-up.
- Problem Solving: Diagnose and resolve technical issues with effective solutions.
- Collaboration: Work closely with IT teams and stakeholders for seamless service delivery.
- Mentorship: Train and guide junior agents to build a skilled and collaborative team.
- Documentation: Maintain clear and comprehensive process and resolution records.
Qualifications
- Experience: 3–5 years in IT Infrastructure Service Desk operations.
- Technical Skills: Strong knowledge of IT infrastructure (hardware, software, networks).
- SLA & KPI Expertise: Proven ability to meet performance targets.
- Communication: Excellent verbal and written skills in English and one additional language.
- Problem-Solving: Analytical mindset to troubleshoot and resolve issues.
- Customer Service: Commitment to delivering a positive user experience.
- Certifications: ITIL, CompTIA A+ or equivalent (preferred).
Preferred Skills
- Familiarity with ITSM tools and remote support techniques.
- Knowledge of ITIL best practices.
Analista de Service Desk Sênior
Ontem
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Se você tem conhecimento em suporte técnico no mercado digital e gosta de atuar próximo aos clientes, garantindo uma jornada fluida e eficiente, essa vaga é para você!
Como Você Pode Colaborar:
- Prestar suporte técnico especializado aos produtores de carteira, garantindo agilidade, clareza e excelência no atendimento.
- Realizar abertura e acompanhamento de cards, direcionando demandas para os times responsáveis quando necessário.
- Atuar com resolução de dúvidas e incidentes relacionados a funcionalidades novas e existentes da plataforma.
- Interagir com grupos de WhatsApp e canais internos, oferecendo respostas assertivas e suporte humanizado.
- Atuar com redefinições de acesso e suporte a configurações de conta.
- Colaborar com outras áreas para garantir a resolução de problemas complexos e a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.
- Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento interna.
O Que Estamos Buscando:
- Conhecimento em plataforma de abertura de chamados ou demandas;
- Conhecimento em metodologia ITIL (Gerenciamento de serviços de TI) e metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban);
- Habilidades em ferramentas de suporte remoto e pacote Office;
- Inglês básico ou intermediário (desejável) para leitura técnica e interação com ferramentas internacionais;
- Conhecimento em e-commerce e ferramentas de e-commerce;
- Criadores de páginas de vendas (WordPress, Elementor, RD Station, entre outros);
- Conhecimento sobre integrações e/ou ferramentas de automatização;
- Conhecimento em configurações avançadas de campanhas (Facebook ADS, Google ADs, Configuração de Pixel, API de conversão entre outros);
- Noções básicas de programação (HTML, CSS, JavaScript);
- Conhecimento avançado em SQL;
- Conhecimento avançado no Mercado Digital e plataformas de infoprodutos;
- Conhecimento em SEO (Search Engine Optimization);
- Configuração de arquivos JSON para integração de Webhook;
- Conhecimento em funis de vendas (Upsell, Downsell, Crossell).
Na Ticto, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência dos nossos produtores, garantindo eficiência, clareza e excelência em cada atendimento.
Analista de Service Desk Pleno
Publicado há 3 dias atrás
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Sua Jornada Conosco
Aqui, você terá a chance de trabalhar com um time de alto nível atendendo clientes globais, construindo conexões valiosas e evoluindo suas habilidades e competências. Oferecemos programas de treinamento focados no seu crescimento e qualificação, programas de desenvolvimento & performance e um ambiente que promove a excelência e aprendizado. Além do trabalho, cuidamos do seu bem-estar, garantindo um ambiente acolhedor, cultivando a riqueza das relações interpessoais.
Sobre a área
Estamos em busca de um(a) Analista de TI com foco em Infraestrutura para em nosso time. Buscamos um profissional com conhecimentos técnicos voltados ao suporte em Tecnologia da Informação, atuando no atendimento a usuários, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, instalação de softwares e suporte a sistemas operacionais e redes. Hábil em identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente, sempre priorizando a agilidade no atendimento e a satisfação do usuário.
Possui boa comunicação, perfil colaborativo e facilidade em lidar com diferentes níveis de usuários. Está em constante aprendizado, buscando atualização com as tendências tecnológicas e boas práticas em suporte técnico e atendimento ao cliente.
Responsabilidades e Requisitos Técnicos:
- Suporte a usuários (presencial e remoto)
- Montagem e manutenção de desktops e notebooks
- Sistemas operacionais Windows (10/11)
- Instalação e configuração de softwares e impressoras
- Active Directory (criação de usuários, permissões, reset de senha)
- Redes básicas: configuração de IP, DNS, DHCP
- Atendimento via ferramentas de help desk (GLPI etc.)
- Pacote Office 365
Habilidades Comportamentais:
- Boa comunicação.
- Perfil colaborativo e facilidade de relacionamento com diferentes níveis de usuários.
- Agilidade no atendimento e foco na satisfação do usuário.
- Comprometimento com atualização constante em tendências tecnológicas e boas práticas de suporte técnico.
- Proatividade na busca de novos conhecimentos relacionados à área de TI.
Benefícios
- Serviço de telemedicina;
- Rede de academias;
- Canal de apoio psicológico;
- Convênio com o SESC;
- Vale Refeição/Alimentação;
- Vale Transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de vida.
Analista de Service Desk Sênior
Hoje
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Se você tem conhecimento em suporte técnico no mercado digital e gosta de atuar próximo aos clientes, garantindo uma jornada fluida e eficiente, essa vaga é para você!
Como Você Pode Colaborar:
- Prestar suporte técnico especializado aos produtores de carteira, garantindo agilidade, clareza e excelência no atendimento.
- Realizar abertura e acompanhamento de cards, direcionando demandas para os times responsáveis quando necessário.
- Atuar com resolução de dúvidas e incidentes relacionados a funcionalidades novas e existentes da plataforma.
- Interagir com grupos de WhatsApp e canais internos, oferecendo respostas assertivas e suporte humanizado.
- Atuar com redefinições de acesso e suporte a configurações de conta.
- Colaborar com outras áreas para garantir a resolução de problemas complexos e a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.
- Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento interna.
O Que Estamos Buscando:
- Conhecimento em plataforma de abertura de chamados ou demandas;
- Conhecimento em metodologia ITIL (Gerenciamento de serviços de TI) e metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban);
- Habilidades em ferramentas de suporte remoto e pacote Office;
- Inglês básico ou intermediário (desejável) para leitura técnica e interação com ferramentas internacionais;
- Conhecimento em e-commerce e ferramentas de e-commerce;
- Criadores de páginas de vendas (WordPress, Elementor, RD Station, entre outros);
- Conhecimento sobre integrações e/ou ferramentas de automatização;
- Conhecimento em configurações avançadas de campanhas (Facebook ADS, Google ADs, Configuração de Pixel, API de conversão entre outros);
- Noções básicas de programação (HTML, CSS, JavaScript);
- Conhecimento avançado em SQL;
- Conhecimento avançado no Mercado Digital e plataformas de infoprodutos;
- Conhecimento em SEO (Search Engine Optimization);
- Configuração de arquivos JSON para integração de Webhook;
- Conhecimento em funis de vendas (Upsell, Downsell, Crossell).
Na Ticto, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência dos nossos produtores, garantindo eficiência, clareza e excelência em cada atendimento.
Analista de Service Desk Pleno
Hoje
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Sua Jornada Conosco
Aqui, você terá a chance de trabalhar com um time de alto nível atendendo clientes globais, construindo conexões valiosas e evoluindo suas habilidades e competências. Oferecemos programas de treinamento focados no seu crescimento e qualificação, programas de desenvolvimento & performance e um ambiente que promove a excelência e aprendizado. Além do trabalho, cuidamos do seu bem-estar, garantindo um ambiente acolhedor, cultivando a riqueza das relações interpessoais.
Sobre a área
Estamos em busca de um(a) Analista de TI com foco em Infraestrutura para em nosso time. Buscamos um profissional com conhecimentos técnicos voltados ao suporte em Tecnologia da Informação, atuando no atendimento a usuários, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, instalação de softwares e suporte a sistemas operacionais e redes. Hábil em identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente, sempre priorizando a agilidade no atendimento e a satisfação do usuário.
Possui boa comunicação, perfil colaborativo e facilidade em lidar com diferentes níveis de usuários. Está em constante aprendizado, buscando atualização com as tendências tecnológicas e boas práticas em suporte técnico e atendimento ao cliente.
Responsabilidades e Requisitos Técnicos:
- Suporte a usuários (presencial e remoto)
- Montagem e manutenção de desktops e notebooks
- Sistemas operacionais Windows (10/11)
- Instalação e configuração de softwares e impressoras
- Active Directory (criação de usuários, permissões, reset de senha)
- Redes básicas: configuração de IP, DNS, DHCP
- Atendimento via ferramentas de help desk (GLPI etc.)
- Pacote Office 365
Habilidades Comportamentais:
- Boa comunicação.
- Perfil colaborativo e facilidade de relacionamento com diferentes níveis de usuários.
- Agilidade no atendimento e foco na satisfação do usuário.
- Comprometimento com atualização constante em tendências tecnológicas e boas práticas de suporte técnico.
- Proatividade na busca de novos conhecimentos relacionados à área de TI.
Benefícios
- Serviço de telemedicina;
- Rede de academias;
- Canal de apoio psicológico;
- Convênio com o SESC;
- Vale Refeição/Alimentação;
- Vale Transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de vida.
Seja o primeiro a saber
Sobre o mais recente Service desk Empregos em Brasil !
Analista de Service Desk Sênior
Hoje
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Se você tem conhecimento em suporte técnico no mercado digital e gosta de atuar próximo aos clientes, garantindo uma jornada fluida e eficiente, essa vaga é para você!
Como Você Pode Colaborar:
- Prestar suporte técnico especializado aos produtores de carteira, garantindo agilidade, clareza e excelência no atendimento.
- Realizar abertura e acompanhamento de cards, direcionando demandas para os times responsáveis quando necessário.
- Atuar com resolução de dúvidas e incidentes relacionados a funcionalidades novas e existentes da plataforma.
- Interagir com grupos de WhatsApp e canais internos, oferecendo respostas assertivas e suporte humanizado.
- Atuar com redefinições de acesso e suporte a configurações de conta.
- Colaborar com outras áreas para garantir a resolução de problemas complexos e a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.
- Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento interna.
O Que Estamos Buscando:
- Conhecimento em plataforma de abertura de chamados ou demandas;
- Conhecimento em metodologia ITIL (Gerenciamento de serviços de TI) e metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban);
- Habilidades em ferramentas de suporte remoto e pacote Office;
- Inglês básico ou intermediário (desejável) para leitura técnica e interação com ferramentas internacionais;
- Conhecimento em e-commerce e ferramentas de e-commerce;
- Criadores de páginas de vendas (WordPress, Elementor, RD Station, entre outros);
- Conhecimento sobre integrações e/ou ferramentas de automatização;
- Conhecimento em configurações avançadas de campanhas (Facebook ADS, Google ADs, Configuração de Pixel, API de conversão entre outros);
- Noções básicas de programação (HTML, CSS, JavaScript);
- Conhecimento avançado em SQL;
- Conhecimento avançado no Mercado Digital e plataformas de infoprodutos;
- Conhecimento em SEO (Search Engine Optimization);
- Configuração de arquivos JSON para integração de Webhook;
- Conhecimento em funis de vendas (Upsell, Downsell, Crossell).
Na Ticto, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência dos nossos produtores, garantindo eficiência, clareza e excelência em cada atendimento.