33 Empregos para Serviço Cliente - Brasil

O que esperamos de você:

• Ensino médio completotécnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo.
• Vivência anterior emobras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente.
• Vivência anterior nagestão com prestadores de serviços.
• Conhecimento no CDC.
• Bom nível de português: escrito.
• Informática Web / Cloud eFerramentas GSuite.
• Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de negociação.

Como é o dia a dia:

• Realiza a Pré-vistoria na casa do cliente, garantindo a boa qualidade da informação de todas as necessidades para o projeto. Finaliza o orçamento do Projeto cliente e impulsiona o fechamento da Solução Completa.
• Realiza, quando necessário, a venda de uma solução complementar (produto ou serviço) na casa do cliente, no momento da vistoria técnica, assegurando assim que o Projeto cliente seja atendido dentro da necessidade e prazo sem que o cliente tenha que retornar a loja.
• Garante o atendimento ao Protocolo de Qualidade (Processo Service Now) do Projeto cliente, através de visitas de acompanhamento a casa do cliente, sendo o interlocutor entre cliente, prestadores e lojas conquistando e evoluindo o NPS/NOTA de satisfação do cliente.
• Realizar o follow-up do pós-venda, litígios ou manifestações dos clientes para o núcleo ao qual participa, minuciando este núcleo de informações que agregam na qualificação da rede de parceiros prestadores. Corrobora na qualificação e requalificação de rede garantindo uma perenidade sobre a rentabilidade da solução e preservação da imagem da marca.
• Participará das recuperações de Vendas, realizando periodicamente um follow-up dos orçamentos não finalizados seja das visitas técnicas que ele mesmo executou, seja das visitas técnicas executadas por prestadores da Rede.
• Garante os Padrões, Normas, Processos e Políticas publicados na intranet em tudo o que se refere à implantação, operação e gestão de sua unidade, mantendo a consistência de imagem, de produto e de serviços que deve caracterizar o serviço de reformas e projetos. Atua sobre o preventivo realizando ações que possam diminuir ou sanar os problemas.
• Garante o fluxo de trabalho do núcleo ao qual esta inserido nas férias ou folgas do Especialista de Projeto Cliente.

Candidate-se para esta vaga efaça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras

Formação:

• Ensino médio completo. Desejável Técnico e ou Ensino superior completo em Engenharia Mecânica ou Elétrica

Conhecimentos desejáveis:

• Pacote office
• Experiência em Manutenção de Máquinas Elétricas Rotativas
• Rotinas administrativas; 

• Participar ativamente de reuniões de Kick Off e Handover, garantindo o alinhamento inicial dos projetos; 
• Analisar documentos técnicos, desenhos e planilhas de custos fornecidos pelo setor Comercial; 
• Conduzir reuniões semanais com o almoxarifado de campo, promovendo alinhamento logístico e operacional; 
• Realizar reuniões periódicas com a Administração de Contratos para garantir o cumprimento de cláusulas contratuais; 
• Planejar e programar os serviços de campo, considerando prazos, recursos e prioridades; 
• Verificar a compatibilidade entre custos e prazos orçados e os aprovados para execução; 
• Apoiar na definição e composição da equipe de campo, em conjunto com a supervisão; 
• Coordenar reuniões preparatórias com a equipe antes da mobilização para o campo; 
• Orientar os colaboradores quanto a prazos, custos, políticas de horas extras e escalas de folgas; 
• Definir, junto às equipes, os recursos necessários para a execução das atividades em campo; 
• Disponibilizar formulários de medições eletromecânicas e escopos de serviço impressos às equipes mobilizadas; 
• Apoiar e analisar solicitações de compras para obras e almoxarifado; 
• Acompanhar a execução dos serviços de campo, garantindo conformidade técnica e contratual; 
• Analisar e apoiar a atualização de cronogramas, identificando riscos e propondo ajustes; 
• Monitorar pontos críticos externos que impactem no andamento das obras; 
• Analisar e aprovar os apontamentos de horas conforme os registros de ponto; 
• Orientar as frentes de obra quanto à elaboração de relatórios diários, incluindo registros de atividades, ociosidades e imprevistos; 
• Realizar visitas técnicas e acompanhar presencialmente as atividades em campo; 
• Elaborar relatórios técnicos de acompanhamento e desempenho; 
• Informar à Administração de Contratos sobre a finalização das Ordens de Serviço (OS) de campo; 
• Propor melhorias contínuas nos processos e rotinas do setor. 

A Zoetis valoriza e apoia a inclusão, prezando pela igualdade de oportunidades.

Esta posição será baseada em Passo Fundo – RS

Sumário

• Responsável por manter o funcionamento dos sistemas de Injeção In Ovo que estão sob sua responsabilidade, bem como os processos de vacinação;

• Manter a operação dos equipamentos de Injeção In Ovo, cumprindo a Programação de Manutenção Preventiva pré-determinada, executando todos os procedimentos estabelecidos nos diagramas, manuais, boletins informativos;

• Manter controle do inventário de peças nos clientes sob sua responsabilidade;

• Manter atualizados relatórios de atividades de rotina e auxiliar a equipe técnica, comercial e biológica fornecendo informações relacionadas as atividades realizadas no campo.

Responsabilidades

• Manter o adequado funcionamento dos equipamentos e atender chamados de urgência fornecendo serviço e suporte ao cliente durante as visitas a campo.

• Preencher e enviar relatórios de serviços detalhados referentes às manutenções nos prazos determinados, bem como os relatórios de Avaliações do Processo de Vacinação In Ovo/ Automação.

• Acompanhar e ajustar os equipamentos do processo de Injeção In Ovo/automação nos clientes, cumprindo cronogramas de treinamento operacional e de segurança.

• Apoiar as necessidades da aérea biológica, durante as visitas acompanhado pelos responsáveis da área na região.

• Construir uma relação positiva com os clientes, compreendendo suas requisições e realizando recomendações e informações apropriadas, alinhadas com a estratégia do negócio.

• Zelar pelo bom estado dos equipamentos da área sob sua responsabilidade.

• Promover a ordem, limpeza e zelar pela segurança no trabalho das áreas sob sua responsabilidade.

• Zelar pela confidencialidade das informações sob sua responsabilidade.

• Cumprir as normas e regulamentos contidos no Código de Conduta da empresa e dos clientes.

Relações organizacionais

• Interno: Equipe de FSTs, Escritório de Chapecó (Almoxarifado, oficina e administrativo), Equipe Comercial e Biológica, Gerente de Negócios Devices/ Faturamento/ Supply.

• Externo: Clientes da região que está alocado

Requisitos:

• Habilidades para resoluções de problemas mecânico e eletrônicos.

• Capacidade de interpretação de diagramas elétricos e mecânicos e sistemas eletrônicos.

• Capacidade de adaptação rápida a diferentes características de clientes.

• Adaptar-se as mudanças de horários conforme nessidade dos processos nos clientes.

• Carteira de motorista categoria B

• Disponibilidade para viagens.

• Ensino Técnico concluído em Mecânica, Mecatrônica, Eletrônica, Eletrotécnica ou Robótica.

• Apoiar o time de venda, fornecendo informações para a execução do plano de negócio;
• Desenvolver a agenda de colaboração, liderando temas de melhoria contínua com os clientes e ajustes de parâmetros;
• Gestão de KPI's: Fill rate, on time, DOH, Instock, Ruptura; garantir plano de ação efetivo para melhoria dos mesmos;
• Dar suporte ao time comercial quanto a execução de ações e eventos comerciais;
• Interfase com as áreas internas: comercial, administração de vendas, CD, transportes, Demanda e Planejamento;
• Acompanhamento do ciclo do pedido para assegurar o melhor nível de serviço;

Descrição

·   
Necessidades do cliente; ·   
Execução de
atendimentos de instalação e reparos de tecnologia de rede FTTH e FTTA a
clientes residenciais; 
·   
Fazer o
reparo/correção de alguma falha do serviço, seja por lentidão, WI-FI, sem
conexão intermitência, etc; 
·   
Fazer a retirada
de cabos de clientes cancelados, abrindo vaga para novos clientes; 
·   
Verificar a
viabilidade de acesso caso a área comercial tenha dúvidas se temos rede ou não; 
 ·   
Efetuar a
mudança de cômodo trocando o aparelho de local dentro da mesma residência; 
·   
Efetuar a
mudança equipamento de endereço por solicitação do cliente; 
·   
Fazer Upgrade,
trocando ou acrescentando um aparelho quando o cliente efetuar troca do seu
plano; 
·   
Participar de
treinamentos e reuniões quando convidado;

·   
Outras
atividades de acordo com a função;

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao Cliente.

Requisitos e qualificações

ESCOLARIDADE: Ensino Médio Completo.

CURSOS: Informática básica/intermediária.

EXPERIÊNCIAS COM?  atendimento ao cliente por telefone e WhatsApp

TEMPO DE EXPERIÊNCIA: 06 meses de
experiência 

Para isso, esperamos que você possua:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração / Processos Gerenciais
• Gestão Comercial ou de Serviços
• Pacote Office Básico: Conhecimento em Excel (imprescindível) , Word e outras ferramentas para suporte. 

Sua missão com Analista de Serviço ao Cliente, será:

• Atendimento multicanal (Zendesk e e-mail), com agilidade e qualidade.
• Suporte a clientes em dúvidas, problemas e parametrizações.
• Execução de tarefas operacionais (parametrizações e configurações).
• Triagem e acompanhamento de chamados, com reporte à supervisão.
• Relato de erros sistêmicos e falhas de integração.
• Apoio ao time e elaboração de reports das rotinas.

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A Zoetis valoriza e apoia a inclusão, prezando pela igualdade de oportunidades.

Esta posição será baseada em Videira (SC)

Responsável por manter o funcionamento dos sistemas de Injeção In Ovo que estão sob sua responsabilidade, bem como os processos de vacinação;

Manter a operação dos equipamentos de Injeção In Ovo, cumprindo a Programação de Manutenção Preventiva pré-determinada, executando todos os procedimentos estabelecidos nos diagramas, manuais, boletins informativos;

Manter controle do inventário de peças nos clientes sob sua responsabilidade;

Manter atualizados relatórios de atividades de rotina e auxiliar a equipe técnica, comercial e biológica fornecendo informações relacionadas as atividades realizadas no campo.

Responsabilidades

Manter o adequado funcionamento dos equipamentos e atender chamados de urgência fornecendo serviço e suporte ao cliente durante as visitas a campo.

Preencher e enviar relatórios de serviços detalhados referentes às manutenções nos prazos determinados, bem como os relatórios de Avaliações do Processo de Vacinação In Ovo/ Automação.

Acompanhar e ajustar os equipamentos do processo de Injeção In Ovo/ automação nos clientes, cumprindo cronogramas de treinamento operacional e de segurança.

Apoiar as necessidades da aérea biológica, durante as visitas acompanhado pelos responsáveis da área na região.

Construir uma relação positiva com os clientes, compreendendo suas requisições e realizando recomendações e informações apropriadas, alinhadas com a estratégia do negócio.

Zelar pelo bom estado dos equipamentos da área sob sua responsabilidade.

Promover a ordem, limpeza e zelar pela segurança no trabalho das áreas sob sua responsabilidade.

Zelar pela confidencialidade das informações sob sua responsabilidade.

Cumprir as normas e regulamentos contidos no Código de Conduta da empresa e dos clientes.

Relações organizacionais

Interno: Equipe de FSTs, Escritório de Chapecó (Almoxarifado, oficina e administrativo), Equipe Comercial e

Externo: Clientes da região que está alocado

Requisitos:

Habilidades para resoluções de problemas mecânico e eletrônicos;

Capacidade de interpretação de diagramas elétricos e mecânicos e sistemas eletrônicos;

Capacidade de adaptação rápida a diferentes características de clientes;

Adaptar-se as mudanças de horários conforme nessidade dos processos nos clientes;

Carteira de motorista categoria B;

Disponibilidade para viagens;

Ensino Técnico concluído em Mecânica, Mecatrônica, Eletrônica, Eletrotécnica ou Robótica.

Maravilha, Santa Catarina, Brazil 11 months ago

São Lourenço do Oeste, Santa Catarina, Brazil R$2,400.00-R$2,650.00 2 weeks ago

Maravilha, Santa Catarina, Brazil 4 days ago

Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brazil 4 months ago

Rio do Sul, Santa Catarina, Brazil 4 days ago

Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brazil 8 months ago

Estamos em busca de um Operador de Serviço ao Cliente para atender nossos clientes e garantir a satisfação dos mesmos.

O que você vai fazer por aqui:

• Realizar instalações de internet via fibra óptica (FTTH), garantindo o primeiro contato técnico com o cliente e a ativação do serviço;

• Executar reparos técnicos em conexões ativas, solucionando falhas e restaurando a qualidade da conexão de forma eficiente;

• Recolher equipamentos de clientes que solicitaram cancelamento, encerrando o ciclo com organização e responsabilidade;

• Configurar roteadores e demais equipamentos relacionados à internet, garantindo pleno funcionamento e orientando o cliente;

• Atuar no atendimento ao cliente em campo desde o início da contratação até o encerramento do serviço, sendo o principal ponto de contato técnico e contribuindo para uma boa experiência com a empresa.

O que esperamos de você:

• Ensino médio completo;

• CNH B válida;

• Boa comunicação, simpatia e agilidade;

• Organização e atenção no atendimento;

• Experiência na área será um diferencial.

O que oferecemos:

• Contrato CLT;

• Salário fixo: R$1.633,72 + 30% de periculosidade;

• Premiação por desempenho acima da média;

• Carga horária: 44h semanais.

Benefícios Fibralink:

• • Plano de saúde SulAmérica;

  • Plano dental SulAmérica;

  • Cesta básica;

  • Vale transporte (se necessário);

  • Plano de internet gratuito para colaboradores;

  • Day Off no mês do aniversário.