4 Empregos para Satisfação Cliente - Brasil
Analista de Satisfação do Cliente
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Na Flypay, acreditamos que o atendimento é essencial para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Por isso, estamos em busca de um(a) Analista de Satisfação do Cliente com perfil empático, proativo e com forte foco em resolução. Se você é apaixonado(a) por encantar clientes, resolver problemas e contribuir para melhorias contínuas, essa vaga é para você.
Responsabilidades e atribuições
Atender clientes via canais digitais com empatia, agilidade e excelência; Realizar acompanhamentos, esclarecer dúvidas e solucionar demandas operacionais; Encaminhar solicitações aos times responsáveis e garantir o retorno ao cliente; Apoiar processos de onboarding e suporte à operação; Monitorar e analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES); Realizar pesquisas de satisfação e transformar feedbacks em planos de ação; Mapear jornadas do cliente e identificar pontos de melhoria no atendimento; Acompanhar casos críticos, buscando sempre a retenção e satisfação do cliente; Criar relatórios com dados, insights e recomendações para lideranças; Colaborar com as áreas de Atendimento, Produto, Operações e Comercial para elevar a experiência do cliente.Requisitos e qualificações
Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas à experiência do cliente; Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa e empatia; Organização, agilidade, proatividade e foco em resolução; Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, CES e ferramentas de pesquisa; Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM; Formação superior (concluída ou em curso) em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.Analista de satisfação do cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Analista de satisfação do cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes via canais digitais com empatia, agilidade e excelência;
- Realizar acompanhamentos, esclarecer dúvidas e solucionar demandas operacionais;
- Encaminhar solicitações aos times responsáveis e garantir o retorno ao cliente;
- Apoiar processos de onboarding e suporte à operação;
- Monitorar e analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES);
- Realizar pesquisas de satisfação e transformar feedbacks em planos de ação;
- Mapear jornadas do cliente e identificar pontos de melhoria no atendimento;
- Acompanhar casos críticos, buscando sempre a retenção e satisfação do cliente;
- Criar relatórios com dados, insights e recomendações para lideranças;
- Colaborar com as áreas de Atendimento, Produto, Operações e Comercial para elevar a experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas à experiência do cliente;
- Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa e empatia;
- Organização, agilidade, proatividade e foco em resolução;
- Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, CES e ferramentas de pesquisa;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM;
- Formação superior (concluída ou em curso) em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
Analista de satisfação do cliente - soluções educacionais - (presencial em são paulo/sp)
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
O MundoMaker é uma Empresa de Inovação e Tecnologia, que busca despertar os potenciais criativos e empreendedores de crianças, jovens e adultos. Acreditamos que todo mundo é Maker porque ser Maker é uma atitude e nós empreendemos esforços para que todas as pessoas possam colocar as suas ideias no mundo
O Analista de Satisfação do Cliente será responsável por acompanhar estrategicamente a jornada dos clientes após a assinatura do contrato, promovendo uma experiência positiva e duradoura. Atua no relacionamento com escolas parceiras e famílias, com foco em aumentar a satisfação, o engajamento e a fidelização.
Requisitos:
- Experiência na área de satisfação do cliente;
- Ter disponibilidade para viagens;
- Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI, Microsoft Office;
- Boa comunicação e habilidade de apresentação de resultados;
- Capacidade de trabalhar em equipe;
- Formação em Administração, Marketing, estatística ou áreas relacionadas.
Atribuições e Responsabilidades:
- Acompanhar os clientes desde o início da parceria, garantindo uma jornada fluida e satisfatória;
- Agendar e conduzir reuniões de onboarding com escolas e parceiros;
- Realizar reuniões de acompanhamento periódicas (trimestrais) com a liderança das escolas;
- Monitorar o envio e recebimento de materiais pedagógicos e tecnológicos;
- Enviar, acompanhar e analisar pesquisas de satisfação (NPS);
- Responder e monitorar solicitações via sistema de CRM, assegurando resolutividade e agilidade;
- Estabelecer relacionamento ativo com a base de clientes B2B e B2C, buscando escuta qualificada e identificação de oportunidades de melhoria;
- Gerir e acompanhar indicadores de satisfação e experiência dos clientes (KPIs, churn, etc.);
- Apoiar ações de consultoria e desenvolvimento de espaços Maker nas escolas;
- Conduzir ações de CRM e fidelização, como envios comemorativos, brindes e campanhas de relacionamento;
- Emitir relatórios gerenciais com dados e análises da área;
- Apoiar iniciativas de up selling e cross selling;
- Contribuir no processo de renovação de contratos com escolas e clientes;
- Atuar como embaixador(a) da cultura Mundo Maker, disseminando seus valores e práticas em todos os pontos de contato com os clientes;
- Representar a voz do cliente dentro da empresa, traduzindo necessidades, percepções e sugestões em oportunidades de melhoria contínua.
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