14 Empregos para Resolução De Problemas - Brasil

Na nossa equipe, você desempenhará um papel fundamental como Analista de Suporte Comercial. Sua responsabilidade será fornecer soluções inovadoras e suporte excepcional aos nossos clientes.

Nossa empresa é uma entidade com mais de 115 anos de experiência, comprometida em criar um ambiente diverso, inovador e simples para todos os nossos colaboradores.

• Habilidades analíticas avançadas
• Excelente comunicação
• Conhecimento em tecnologia da informação

• Possibilidade de carreira ilimitada
• Ambiente de trabalho diversificado e inclusivo

Estamos procurando um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte Jr , com o objetivo de realizar atendimento de chamados e prestar suporte a sistemas operacionais, softwares e hardwares.

• Realizar atendimento de chamados presencial e remoto;

• Prestar suporte a sistemas operacionais (Windows, Linux ou MacOS);

• Apoiar na instalação, configuração e manutenção de softwares e hardwares;

• Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, impressoras e periféricos;

• Auxiliar na administração de contas de acesso;

• Documentar procedimentos e manter registros de incidentes/soluções;

• Encaminhar chamados de maior complexidade para níveis superiores de suporte.

• Ensino técnico ou superior em andamento em áreas de TI;

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e pacote Office;

• Noções de redes de computadores;

• Capacidade de comunicação clara e orientação para atendimento ao cliente;

• Organização e proatividade na resolução de problemas.

• Experiência prévia em atendimento de suporte técnico;

• Conhecimentos em ITIL;

• Experiência com ferramentas de chamados;

• Certificações básicas.

Trabalhe em uma equipe dinâmica e evolua suas habilidades técnicas.

Resumo da vaga:

• Verificar requisitos com usuários do sistema para aprovação de demandas.
• Fazer contato com pessoas de sistemas relacionados para esclarecimentos e levantamento de requisitos.

Descrição da vaga:

1. Ocupar-se em verificar a real necessidade dos usuários do sistema solicitando informações sobre os itens necessários; organizar esses dados e encaminhar aos responsáveis pelo desenvolvimento das soluções.
2. Identificar melhorias de processos nos diferentes departamentos, discutir sugestões com as equipes envolvidas e acompanhar as implementações sugeridas até o final.
3. Cadastros e atualizações em nossas bases de dados das operações realizadas pelos sistemas.
4. Acompanhar também os contatos com as diversas áreas por meio de correspondências impressas ou digitais na Internet utilizando aplicativos de ferramentas online, aplicativos e canais de mensagens privadas que facilitam a comunicação eficiente, mas sempre mantendo um nível seguro e ético nas relações comerciais.
5. Possuir conhecimento avançado de aplicações abertas para trabalhos remotos de acesso direto ao servidor, realizar tarefas programáticas no ambiente de desenvolvimento de software integrado e responder corretamente à equipe técnica.
6. Trocar ideias com outras áreas sobre projetos existentes relacionados e novos em andamento desenhando formas possíveis de ajustes e ganhos gerais para todos.
7. Apoiar na identificação de oportunidades internas e externas que visem aumentar o valor do negócio como uma meta primordial.
8. Auditar rotinas de procedimentos e pontos críticos de nosso dia a dia para encontrar otimizações sistemáticas no gerenciamento de tempo.

Benefícios:
Praticar seus conhecimentos interagindo com diversos departamentos das empresas onde atua fortalecendo a capacidade de resolução de problemas.

Já pensou em se dedicar a resolver conflitos entre as partes interessadas para facilitar o entendimento mútuo e manter o ambiente produtivo?

Na nossa empresa, acreditamos no poder da colaboração e da inovação.

Co-criamos soluções que combinam tecnologia de ponta e inteligência artificial.

• Estamos na vanguarda da resolução de problemas complexos;

Ao se juntar à nossa equipe, você é fundamental para criar impacto positivo nos negócios e na vida.

O objetivo do Supervisor de Suporte é garantir a excelência no atendimento ao cliente.

• Gerenciar e supervisionar a equipe de suporte, otimizando o fluxo de trabalho e as soluções para os clientes.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho da área (produtividade, qualidade e satisfação do cliente).
• Apoiar tecnicamente a equipe, fornecendo orientação e conhecimento necessário para resolver problemas e melhorar a eficiência.

• Elevada capacidade de liderança e comunicação, permitindo que a equipe seja motivada e coordenada.
• Habilidade em resolver problemas de forma rápida e eficaz.
• Capacidade de trabalhar em equipe, gerenciar conflitos e promover um ambiente colaborativo.

Seja um especialista em resolução de problemas e dê suporte à equipe através da análise e resolução eficazes de incidentes.

O nosso time é composto por profissionais motivados, comprometidos com a qualidade e focados no atendimento ao cliente. Nossa missão é fornecer soluções personalizadas que atendam às necessidades dos nossos clientes e ajudar os nossos funcionários a crescerem e se desenvolverem.

Categorias principais:

• Análise de problemas
• Suporte ao cliente
• Liderança

Habilidades desejadas:

• Comunicação efectiva
• Resolução de problemas
• Tecnologia avançada

Benefícios:

• Ambiente dinâmico e colaborativo
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento
• Vantagens de saúde e bem-estar

Diferenciais:

• Nossa empresa é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo
• Impulsionamos o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem

O objetivo principal de um Analista de Suporte é garantir a resolução eficiente e ágil de demandas dos clientes.

Essa função envolve o atendimento ao cliente via chat, telefone e registro de chamados internos com as equipes de TI e QA.

• Atendimento técnico ao cliente via diferentes canais;
• Acompanhamento e resolução de problemas relacionados ao sistema ERP;
• Comunicação clara e empática com os usuários;
• Identificação e solução de problemas técnicos;

Essa oportunidade é ideal para profissionais que buscam uma carreira em tecnologia e desejam trabalhar em equipe.

• Experiência com atendimento técnico ao cliente;
• Conhecimento em processos de ERP (vendas, faturamento, compras, recebimento etc.);
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;
• Formação ou cursando Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins;

Nossa equipe busca alguém que se sinta confortável trabalhando em um ambiente dinâmico e estreitamente ligado à inovação.

Seja um especialista em resolução de problemas e contribua para o sucesso dos nossos clientes.

Fazendo parte da nossa equipe, você será desafiado a encontrar soluções criativas para os problemas mais complexos e a trabalhar em uma ambiente dinâmico com constantes oportunidades de crescimento.

Nossa missão é oferecer atendimento personalizado e direcionamento adequado para garantir alto nível de satisfação para os nossos clientes.

Oferecemos suporte personalizado orientando no uso das soluções e garantindo que os clientes extraíam o máximo valor das tecnologias implantadas.

Desenvolvemos processos eficientes administrando acessos, permissões e configurações de forma segura e responsável.

Documentamos processos, atualizamos scripts e contribuímos para o autoatendimento dos usuários.

Acompanhamos todo o ciclo de atendimento, com follow-ups e foco na retenção e sucesso do cliente.

Cumprimos SLAs e identificamos melhorias contínuas nos processos e sistemas, contribuindo para o crescimento contínuo da organização.

Conhecimentos:

• Resolução de problemas avançados
• Comunicação eficaz
• Habilidades analíticas
• Trabalho em equipe

Vantagens:

• Opportunidades de crescimento profissional
• Ambiente dinâmico e desafiador
• Atendimento personalizado
• Segurança e benefícios competitivos

Mais sobre a vaga:

Essa posição é ideal para indivíduos motivados e determinados que buscam uma carreira desafiadora e gratificante. Se você está pronto para se juntar a uma equipe inovadora e fazer diferença no mercado, nós estamos ansiosos para receber sua candidatura!

Buscamos um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Analista de Suporte Técnico Multilíngue.

Nossa equipe está à procura de um talento que possa atender às necessidades de nossos clientes em diferentes idiomas, trabalhando de forma eficiente e produtiva.

• Atender a chamados atribuídos em conformidade com SLA acordado e padrões de qualidade estabelecidos;
• Resolver tickets dentro do prazo combinado, seguindo os critérios de volume e tempo definidos;
• Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa;
• Garantir experiência positiva do cliente e CSAT através da resolução de primeira chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT);
• Mantenha alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes;
• Atualizar logs de trabalho e acompanhar processo de turno/escalonamento e conformidade do processo;
• Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento;

• Português, Inglês e espanhol nível avançado/fluente (comunicação, escrita e leitura);
• Disponibilidade para shift fixo no turno da noite/madrugada e finais de semana;