1.520 Empregos para Relacionamento Com Os Clientes - Brasil

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul

Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

O Especialista de Customer Experience será responsável por apoiar a gestão da jornada do cliente, contribuindo para a excelência na entrega de produtos e serviços. Atuará de forma analítica e operacional para garantir que cada ponto de contato com o cliente reflita os valores e padrões de qualidade da companhia aérea.

O Tripulante integrará o time de Experiência do Cliente em nossa matriz AZULVILLE, que fica localizada em Barueri/SP.

Principais atribuições:

• Apoiar o desenvolvimento e execução das estratégias de CX em todos os canais e etapas da jornada;
• Contribuir para o gerenciamento do portfólio de produtos e serviços relacionados à experiência do passageiro, desde o pré-embarque até o pós-voo;
• Colaborar com áreas como Operações, Marketing, Comercial e Segurança Operacional para assegurar consistência e qualidade na entrega;
• Monitorar e analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, etc.), propondo ações para melhoria contínua;
• Garantir conformidade com normas regulatórias e padrões de segurança aplicáveis ao setor aéreo;
• Apoiar na gestão de orçamento e otimização de recursos da área;
• Participar de reuniões e apresentações, representando a área quando necessário.

Requisitos e qualificações

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Turismo, Engenharia ou áreas correlatas (Pós-graduação será um diferencial);
• Experiência prévia em funções voltadas à experiência do cliente, preferencialmente no setor aéreo ou de serviços;
• Desejável conhecimento sobre produtos e serviços inflight e tendências do setor de aviação;
• Capacidade de análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores;
• Boa comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira

Informações adicionais

Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

Somos mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em servir, cuidar dos Clientes e conectar pessoas, proporcionando experiências únicas. Fundada em dezembro de 2008, somos a maior companhia aérea do Brasil em número de voos e cidades atendidas, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais. Em 2020, a Azul conquistou o prêmio de Melhor Companhia Aérea do Mundo pelo TripAdvisor Travelers' Choice, sendo a única empresa brasileira a receber este reconhecimento. Somos uma empresa de Pessoas e para Pessoas.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

Os nossos valores:

São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem

Paixão | Ame o que faz

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor

Excelência | Seja impecável no que faz

O Respeito é a base dos nossos valores

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Reconhecimentos & Premiações

4ª Melhor Marca Empregadora do Brasil - Randstad

Prêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial

Melhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience Awards

Empresa aérea mais pontual do mundo em Cirium OnTime Performance Review

Cultura Centrada no Cliente – 1º lugar - Customer Centricity World Series 2022

Prêmio CX Experiência do Cliente 2021

Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaque

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Azul oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)

Anjo Azul - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

Cegonha Azul - Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Valido para Tripulantes e dependentes.

Gympass e TotalPass

Programa Antitabagismo

NutriAzul - Acompanhamento Nutricional

Zenklub – para cuidar da sua saúde mental com terapia online e gratuita

SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos

Desenvolvemos sua carreira com

Papos para o Futuro com sua liderança

Plano de desenvolvimento individual

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - Uniazul

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas através de parcerias com diversas instituições

Ajudar faz parte da nossa essência

Nos preocupamos com o desenvolvimento social do país e por atuarmos em todo o território brasileiro, com mais de 160 bases espalhadas pelo Brasil. Atuar de forma socialmente responsável está em linha com a essência da companhia e por isso unimos a nossa estratégia de negócio com a nossa essência A Azul é uma empresa de serviços, com pessoas com a vocação de servir ao outro, pois têm as Pessoas como foco de sua Cultura.

Hoje já temos mais de 6.000 Tripulantes que são voluntários no nosso Programa de Voluntariado Azul que fazem parte de um movimento que transforma o nosso país.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente #OCéudoBrasiléAzul

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Especialista de Gestão de Projetos para atuar como elo entre a operação técnica e os clientes corporativos/governamentais, garantindo a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade contratados. Você será responsável por assegurar o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico dos serviços, além de gerir proativamente o relacionamento, fortalecendo a confiança, satisfação e fidelização. Sua atuação será fundamental para projetos de implantação complexos e integrações multi-site, em um ambiente dinâmico e desafiador.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade contratados.
• Assegurar o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico dos serviços.
• Gerir proativamente o relacionamento com clientes corporativos/governamentais, fortalecendo confiança, satisfação e fidelização.
• Planejar e acompanhar entregas críticas para clientes de grande porte.
• Gerenciar riscos, incidentes e mudanças, especialmente em ambientes críticos (governo, finanças, saúde).

Requisitos e qualificações

• Conhecimento do mercado de telecom e conectividade B2B (redes corporativas, MPLS, Internet dedicada, links redundantes, cloud connectivity, data center interconnect, serviços TIC como AntiDDOS, NGFW gerenciado, SDWAN e WLAN).
• Entendimento de SLAs, métricas de performance e compliance para clientes corporativos e órgãos governamentais.
• Experiência em projetos de implantação complexos e integrações multi-site.
• Familiaridade com metodologias ágeis e tradicionais (Scrum, Kanban, PMBOK).
• Experiência em ciclo completo do cliente: onboarding, manutenção e evolução da parceria.
• Capacidade de traduzir dados técnicos em insights estratégicos para clientes corporativos e governamentais.
• Domínio de ferramentas CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics) e dashboards de monitoramento de performance.
• Comunicação executiva, clara e adaptada a diferentes stakeholders (C-level, técnicos, gestores públicos).
• Habilidade em negociação e alinhamento de expectativas com múltiplos setores.
• Orientação a resultados, foco em redução de churn, aumento de satisfação e LTV.
• Empatia e visão estratégica para entender necessidades específicas de cada setor.
• Capacidade de gerir múltiplos clientes e projetos simultaneamente com alta disciplina.
• Experiência mínima: 5 anos em gestão de clientes B2B complexos e entrega de serviços de conectividade.
• Autonomia para gerenciar grandes contas, incluindo clientes governamentais, com exposição a C-level.
• Capacidade de tomar decisões estratégicas, orientar times internos e atuar como ponto de referência para clientes.
• Certificações em metodologias ágeis como ITIL, PMP/PMI-ACP, CSM ou CSPO (desejável).
• Fluência em Inglês (obrigatório) e Espanhol (desejável para LATAM).
• Experiência em ambientes regulados ou com contratos de alta criticidade (desejável).

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul

Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

O Especialista de Customer Experience será responsável por apoiar a gestão da jornada do cliente, contribuindo para a excelência na entrega de produtos e serviços. Atuará de forma analítica e operacional para garantir que cada ponto de contato com o cliente reflita os valores e padrões de qualidade da companhia aérea.

O Tripulante integrará o time de
Experiência do Cliente
em nossa matriz
AZULVILLE
, que fica localizada em
Barueri/SP.

Principais atribuições:

• Apoiar o desenvolvimento e execução das estratégias de CX em todos os canais e etapas da jornada;
• Contribuir para o gerenciamento do portfólio de produtos e serviços relacionados à experiência do passageiro, desde o pré-embarque até o pós-voo;
• Colaborar com áreas como Operações, Marketing, Comercial e Segurança Operacional para assegurar consistência e qualidade na entrega;
• Monitorar e analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, etc.), propondo ações para melhoria contínua;
• Garantir conformidade com normas regulatórias e padrões de segurança aplicáveis ao setor aéreo;
• Apoiar na gestão de orçamento e otimização de recursos da área;
• Participar de reuniões e apresentações, representando a área quando necessário.

Requisitos e qualificações

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Turismo, Engenharia ou áreas correlatas (Pós-graduação será um diferencial);
• Experiência prévia em funções voltadas à experiência do cliente, preferencialmente no setor aéreo ou de serviços;
• Desejável conhecimento sobre produtos e serviços
  inflight
  e tendências do setor de aviação;
• Capacidade de análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores;
• Boa comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.

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Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira

Informações adicionais

Tripulante Azul
(colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo.
Na etapa de Cadastro
, no campo:
Indicado por
será necessário que insira o
Nome e e-mail (Azul) do seu gestor
. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

LÍDER DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - Burguer King

Bairros: Perdizes, Limão, Jaçanã e proximidades

Salário
: R$ 1.882,50

Horário de trabalho
: Escala 6x1 | 7h20/dia + 1h intervalo

BONUS
: Em janeiro você pode receber R$ 1.200,00 como bônus se não tiver falta nos meses de Novembro e Dezembro

Objetivo da vaga:

Buscamos pessoas apaixonadas por atendimento, que queiram ser referência em experiência do cliente e contribuir ativamente para garantir excelência em cada interação dentro da loja.

Perfil Comportamental Desejado:

Comunicação clara, cordial e empática

Proatividade e dinamismo

Organização e foco em resultados

Postura de liderança (mesmo que ainda sem cargo formal de gestão)

Capacidade de resolver conflitos com equilíbrio

Gosto por trabalhar em equipe e com o público

Perfil observador, atento a detalhes e ao ambiente ao redor

Disposição para aprender e evoluir constantemente

Responsabilidades da função:

Encantar nossos clientes

Ajudar no uso dos totens e do aplicativo

Esclarecer dúvidas e resolver problemas de forma ágil

Garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva e memorável

Ser facilitador da operação:

Organizar o fluxo de atendimento e orientar clientes

Apoiar o time para evitar filas e manter a agilidade no serviço

Garantir um ambiente agradável:

Acompanhar e orientar a equipe de salão

Garantir que o espaço esteja sempre limpo, organizado e acolhedor

Impulsionar resultados:

Acompanhar e compartilhar os feedbacks das pesquisas de satisfação (NPS)

Identificar e sugerir melhorias com base nas percepções dos clientes

Requisitos desejáveis:

Ensino médio completo

Experiência com atendimento ao público (varejo, alimentação ou serviços)

Desejável vivência em liderança de equipes operacionais (mesmo que informal)

Familiaridade com tecnologia (aplicativos, totens, tablets, etc.)

O que esperamos:

Alguém que entenda que atender bem é mais do que entregar um pedido certo, é criar conexão, resolver com atenção e surpreender sempre que possível. Queremos pessoas que vistam a camisa, tenham brilho nos olhos e estejam dispostas a crescer com a gente.

Ei, você, beleza?

Já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando os setores de beleza, saúde e cuidado com inovação e propósito? Então vem com a gente na Ei, beleza?

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente que tem a missão de garantir o atendimento ao cliente com atenção e rapidez, sempre focados na resolução do problema.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a excelência no atendimento ao cliente, tratando as dúvidas e necessidades gerais na pré ou pós-venda, por meio dos diversos canais;
• Prestar atendimento ao consumidor, resolvendo os problemas reportados pelos clientes;
• Solicitar trocas e devoluções de produtos;
• Mapear as principais dificuldades de nossos clientes e apoiar no desenvolvimento de planos de ação juntos a áreas necessárias;
• Garantir que o nosso cliente esteja satisfeito, atingindo seus resultados e extraindo o máximo de valor da nossa solução.

Requisitos e qualificações

• Bons conhecimentos em Pacote Office
• Boa capacidade de comunicação e no relacionamento com clientes
• Proatividade e organização

Diferenciais

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Customer Service;

Informações adicionais

Benefícios? É claro que temos

Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios da Flash - R$30,00/dia;

Você decide entre vale-transporte ou vale combustível também no cartão Flash (benefício flexível)

50% de desconto na compra de qualquer um dos produtos do Grupo Ei, Beleza?

Um dia de folga para celebrar o seu aniversário e voucher para escolher qualquer produto #DayOff

Plano de Saúde coparticipativo

Plano Odonto

TotalPass para se manter saudável

Clude Saúde

Seguro de Vida

PLR

Convênio Farmácia

Convênio SESC

Dress code flexível: como você é

Horário Flexível

Oferecemos também:

Cultura colaborativa, permitindo um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado e desenvolvimento

Parceria com Senac Minas e Grupo Ânima.

Snacks, chás e frutas liberados durante todo o dia de trabalho presencial.

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que transforma vidas?

Somos uma empresa que antes de cuidar das nossas marcas, cuidamos da nossa equipe

Esse é o jeito E,B? de conectar produtos às pessoas. Só assim, conseguimos resolver desafios reais com sensibilidade, tecnologia e foco total no cliente. Tudo para criar experiências verdadeiras e felizes.

Como nosso Jeito Mineirinh o conquistamos todo o Brasil, além de EUA e Portugal. Estamos nas maiores rede de cosméticos e drogarias, nos melhores e-commerces e em lojas virtuais próprias.

Nossas marcas cuidam de pessoas e pets. Hidratei, Beleza Brasileira, Imuneair e Rizu para tratamentos de cabelo, corpo e saúde dental. Além de Limpatinha e Xô Bafinho para doguinhos e gatinhos.

E aí, bora pro time? Vamos juntos revolucionar o mundo da beleza, saúde e cuidado

Ei, você, beleza?
Já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando os setores de beleza, saúde e cuidado com inovação e propósito? Então vem com a gente na Ei, beleza?

Estamos em busca de
um(a) Analista de Experiência do Cliente
que tem a missão de garantir o atendimento ao cliente com atenção e rapidez, sempre focados na resolução do problema.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento ao clientes via canais digitais (whatsapp, e-mail, chat online e redes sociais), respondendo dúvidas, solucionando problemas e oferecendo orientações de forma clara e humanizada;
• Levantar, organizar e interpretar dados do Reclame Aqui e de outras plataformas de suporte ao cliente;
• Acompanhar métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR e TMA);
• Criar e atualizar dashboards e relatórios para acompanhar indicadores padrões, tendências e insights nas reclamações e interações dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhorias na jornada do cliente e propor soluções junto à equipe;
• Apoiar a criação e manutenção de conteúdo de suporte, como FAQs, scripts de atendimento e materiais de orientação;
• Desenvolver análises preventivas para antecipar possíveis problemas e oportunidades de melhoria;
• Colaborar com as equipes internas (comercial, produto, marketing e logística) para entender as demandas do negócio e convertê-las em insights e análises estratégicas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em formação na área de comunicação;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente (Zendesk, Intercom, Hubspot, etc);
• Familiaridade com métricas de CX e indicadores de satisfação;
• Capacidade de registrar, organizar e analisar informações de atendimento;
• Experiência com canais digitais;
• Experiência com análise de dados;
• Visão estratégica do negócio;
• Habilidades de comunicação escrita;
• Conhecimentos de pacote office e internet;
• Capacidade de atuar com autonomia, organização e visão de negócio;
• Perfil colaborativo, com escuta ativa e pensamento crítico;
• Desejável certificados na área de CX ou CS.

Informações adicionais
Benefícios? É claro que temos
Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios da Flash - R$30,00/dia;

Você decide entre vale-transporte ou vale combustível também no cartão Flash (benefício flexível)

50% de desconto na compra de qualquer um dos produtos do Grupo Ei, Beleza?

Um dia de folga para celebrar o seu aniversário e voucher para escolher qualquer produto #DayOff

Plano de Saúde coparticipativo

Plano Odonto

TotalPass para se manter saudável

Clude Saúde

Seguro de Vida

PLR

Convênio Farmácia

Convênio SESC

Dress code flexível: como você é

Horário Flexível

Oferecemos também:

Cultura colaborativa, permitindo um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado e desenvolvimento

Parceria com Senac Minas e Grupo Ânima.

Snacks, chás e frutas liberados durante todo o dia de trabalho presencial.

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Experiência ao Cliente está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Para essa vaga, sua missão será transformar dados, KPIs e percepções do cliente em insights estratégicos que orientem a tomada de decisão e impulsionem a evolução da experiência do cliente na Vero, conectando indicadores de desempenho às necessidades reais do consumidor e apoiando a criação de planos de ação que gerem valor, fidelização e crescimento sustentável do nosso negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar análises de resultados de pesquisas de mercado, NPS e demais métricas de experiência do cliente (CES, CSAT, churn, engajamento digital), identificando padrões e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar, consolidar e monitorar KPIs internos (operacionais, financeiros e de experiência) e conectar esses resultados à percepção do cliente.
• Elaborar relatórios, dashboards e storytelling de dados direcionados a diferentes públicos (times de negócio, liderança e diretoria).
• Utilizar recursos de inteligência artificial e automação para enriquecer análises e gerar novos insights.
• Monitorar metas e resultados, sinalizando desvios e propondo ajustes para atingir os objetivos estabelecidos.
• Trabalhar com dados estruturados e não estruturados, transformando-os em insights acionáveis.
• Colaborar com diferentes áreas internas para apoiar a tomada de decisão estratégica e criação de planos de ação.

Requisitos e qualificações

• Capacidade analítica, perfil investigativo e visão de negócio para apoiar decisões estratégicas.
• Boa comunicação e habilidade para traduzir dados complexos em narrativas simples, claras e acionáveis.
• Experiência prévia em inteligência de mercado, CX, BI ou análise de dados.
• Graduação completa em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Domínio de ferramentas de análise e visualização de dados (ex.: Power BI, Excel avançado, SQL).
• Será considerado um diferencial ter experiência no setor de Telecom e familiaridade com indicadores do segmento.

Informações adicionais

• Vale Refeição/ Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxilio Creche
• Auxilio Filho PCD
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
• Universidade Corporativa
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site , na seção exclusiva "QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO".

Somos a VERO,

Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.

Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas

de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.

VERO, do tamanho do seu mundo

Consultor de Experiencia do Cliente I

Full-time

Employee Status: Regular

Role Type: Hybrid

Department: Customer Service

Schedule: Full Time

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Quais serão suas principais responsabilidades?

Nesta posição você se tornará parte integrante de nossa equipe de Customer Experience com foco no sucesso do cliente no uso das nossas soluções de prevenção à fraude.

No dia-a-dia, você estará diretamente envolvido na comunicação com os clientes e terá como missão capturar oportunidades estratégicas para adoção e aumento do crescimento dos nossos negócios, estabelecendo a Serasa como principal provedor de soluções de prevenção. Sua participação será necessária nas fases críticas do ciclo de negócios (estratégia, estruturação, negociações e fechamento) e você trabalhará com equipes multidisciplinares (Vendas, TI, Produtos, entre outras) sendo porta-voz do cliente com foco total em suas métricas de sucesso, em alinhamento com os OKRs da nossa CIA.

1 - Gestão e Relacionamento dos Clientes: Atuar como o principal ponto de contato para contas designadas, garantindo uma jornada excepcional em que a voz do cliente é representada por você ativamente, desde o onboarding até a utilização avançada das soluções. Atuamos estrategicamente para gerar valor contínuo, maximizar a satisfação, e acelerar o crescimento sustentável do negócio.

2 - Monitoramento de Métricas e Saúde do Contrato: Estabelecer e acompanhar KPIs, OKRs, NPS e Health Score, identificando oportunidades para prevenir o churn, otimizar os processos e manter a saúde contratual.

3 - Mapeamento e Análise do Cliente: Conhecer a fundo o negócio do cliente, mapeando stakeholders, fluxos e jornadas internas, para identificar necessidades, oportunidades de integração e pontos de melhoria contínua.

4 - Crescimento e Expansão de Negócios: Conduzir iniciativas de upsell e renenovações contratuais, impulsionando a retenção e o aumento do MRR, enquanto gera novas oportunidades de negócios.

5 - Onboarding, Capacitação e Engajamento: Proporcionar uma integração eficaz através de processos robustos de onboarding, muitas vezes elaborando treinamentos e reuniões de governança em Power Point (EBR, QBR e performance) para maximizar o engajamento, garantindo a ativação das soluções e o uso eficaz.

6 - Suporte Consultivo e Integração Técnica: Oferecer apoio consultivo nas integrações, mapeando requisitos técnicos. Utilizará de forma intensa ferramentas como Excel, Power BI e Sensedata para análises e inputs estratégicos, gerenciando todo o relacionamento nos CRMs.

7 - Inovação e Melhoria Contínua: Implementar um feedback loop para ajustar estratégias de CS, desenvolver cases de sucesso, promover benchmarking e manter-se atualizado com as melhores práticas de mercado.

• Formação e Experiência: Ensino Superior Completo, com vivência em posições de Customer Success/Experience (mínimo de 3 anos com impacto estratégico e financeiro comprovado).
• Comunicação e Relacionamento: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, aliadas a um mindset customer-first que facilita a interação com clientes e times internos de forma diplomática.
• Capacidade Analítica e Técnica: Forte habilidade para construir apresentações e análises lógicas utilizando o Pacote Office/Ferramentas, com um pensamento analítico e orientado por dados (data-driven). Importante ter conhecimento avançado em Excel e Power Point.
• Foco na Satisfação e Solução de Problemas: Competência para identificar e solucionar desafios, sempre com o objetivo de maximizar a satisfação do cliente.
• Inteligência Emocional e Gestão de Pressão: Aptidão para gerenciar múltiplas tarefas e lidar com a pressão do ambiente, mantendo o foco na resolução de problemas.
• Liderança e Coordenação: Perfil proativo que lidera iniciativas, orquestrando a colaboração entre diferentes áreas e projetos.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

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Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Quais serão suas principais responsabilidades?

Nesta posição você se tornará parte integrante de nossa equipe de Customer Experience com foco no sucesso do cliente no uso das nossas soluções de prevenção à fraude.

No dia-a-dia, você estará diretamente envolvido na comunicação com os clientes e terá como missão capturar oportunidades estratégicas para adoção e aumento do crescimento dos nossos negócios, estabelecendo a Serasa como principal provedor de soluções de prevenção. Sua participação será necessária nas fases críticas do ciclo de negócios (estratégia, estruturação, negociações e fechamento) e você trabalhará com equipes multidisciplinares (Vendas, TI, Produtos, entre outras) sendo porta-voz do cliente com foco total em suas métricas de sucesso, em alinhamento com os OKRs da nossa CIA.

1 - Gestão e Relacionamento dos Clientes: Atuar como o principal ponto de contato para contas designadas, garantindo uma jornada excepcional em que a voz do cliente é representada por você ativamente, desde o onboarding até a utilização avançada das soluções. Atuamos estrategicamente para gerar valor contínuo, maximizar a satisfação, e acelerar o crescimento sustentável do negócio.

2 - Monitoramento de Métricas e Saúde do Contrato: Estabelecer e acompanhar KPIs, OKRs, NPS e Health Score, identificando oportunidades para prevenir o churn, otimizar os processos e manter a saúde contratual.

3 - Mapeamento e Análise do Cliente: Conhecer a fundo o negócio do cliente, mapeando stakeholders, fluxos e jornadas internas, para identificar necessidades, oportunidades de integração e pontos de melhoria contínua.

4 - Crescimento e Expansão de Negócios: Conduzir iniciativas de upsell e renenovações contratuais, impulsionando a retenção e o aumento do MRR, enquanto gera novas oportunidades de negócios.

5 - Onboarding, Capacitação e Engajamento: Proporcionar uma integração eficaz através de processos robustos de onboarding, muitas vezes elaborando treinamentos e reuniões de governança em Power Point (EBR, QBR e performance) para maximizar o engajamento, garantindo a ativação das soluções e o uso eficaz.

6 - Suporte Consultivo e Integração Técnica: Oferecer apoio consultivo nas integrações, mapeando requisitos técnicos. Utilizará de forma intensa ferramentas como Excel, Power BI e Sensedata para análises e inputs estratégicos, gerenciando todo o relacionamento nos CRMs.

7 - Inovação e Melhoria Contínua: Implementar um feedback loop para ajustar estratégias de CS, desenvolver cases de sucesso, promover benchmarking e manter-se atualizado com as melhores práticas de mercado.

Qualifications

• Formação e Experiência: Ensino Superior Completo, com vivência em posições de Customer Success/Experience (mínimo de 3 anos com impacto estratégico e financeiro comprovado).
• Comunicação e Relacionamento: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, aliadas a um mindset customer-first que facilita a interação com clientes e times internos de forma diplomática.
• Capacidade Analítica e Técnica: Forte habilidade para construir apresentações e análises lógicas utilizando o Pacote Office/Ferramentas, com um pensamento analítico e orientado por dados (data-driven). Importante ter conhecimento avançado em Excel e Power Point.
• Foco na Satisfação e Solução de Problemas: Competência para identificar e solucionar desafios, sempre com o objetivo de maximizar a satisfação do cliente.
• Inteligência Emocional e Gestão de Pressão: Aptidão para gerenciar múltiplas tarefas e lidar com a pressão do ambiente, mantendo o foco na resolução de problemas.
• Liderança e Coordenação: Perfil proativo que lidera iniciativas, orquestrando a colaboração entre diferentes áreas e projetos.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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