14 Empregos para Relacionamento Com Os Clientes - Brasil

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo.
• Experiência como líder na área de Relacionamento/Atendimento ao Cliente.
• Experiência na liderança de equipes.
• Experiência no varejo, considerado diferencial.
• Conhecimento em CX considerado diferencial.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
• Orientação para a satisfação do cliente.

Como é o dia a dia de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com Clientes:

• Realiza avaliações de desempenho das equipes diretas, além de planejar formações e desenvolvimento.
• Faz plantões na loja, conforme escala proposta.
• Orientar o fluxo de atividades na Frente de Caixa, garantindo o cumprimento das normas e procedimentos relacionados ao registro de mercadorias, preços e pagamentos.
• Controla a Tesouraria, assegurando a correção de todo o numerário e lançamentos.
• Forma e orienta as Atendentes de Caixa sobre práticas de atendimento, política comercial e de serviço, conforme os procedimentos internos.
• Garante a qualidade do atendimento dos Atendentes de Caixa aos Clientes.
• Responsável pelas atividades do fiscal de caixa, garantindo o bom andamento de suas tarefas e recursos necessários.
• Assegura o bom fluxo das atividades em periféricos do relacionamento com o cliente, como SAC, balcão de troca, financeiro, entre outros, conforme processos estabelecidos.
• Viabiliza recursos para que as equipes possam exercer suas atividades.
• Incentiva e engaja a venda do cartão Celebre e do programa de fidelidade Leroy Merlin.
• Conhece e garante a operação do sistema do SAC.
• Atua em interface com o comércio e a Supply Chain da loja.

Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo, estimulando comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa possa se tornar uma verdadeira coach de suas equipes e de sua carreira.

Candidate-se a esta vaga e faça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja para conhecer mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências aos nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão; por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras

Superior completo;

Conhecimentos intermediário em pacote office;

Boa oratória e redação;

Cálculo de reajustes, coparticipação e regras ANS;

Veículo para eventuais visitas.

Atendimento e gestão de carteira de clientes com foco em benefícios seguráveis (Saúde, Vida & Odonto);

Planejar e executar todas as entregas do escopo de serviços do cliente, definidos na proposta comercial;

Atuar em processos de negociação de reajustes com as Operadoras, garantindo o atendimento e satisfação do cliente quanto as suas necessidades, bem como a efetiva rentabilidade da carteira de clientes;

Relacionamento com seguradoras, clientes internos e externos;

Retenção dos clientes da carteira;

Gerenciar metas individuais de expansão de novos produtos ou serviços na carteira de clientes;

Participar dos treinamentos de produtos oferecidos pela companhia;

Habilidade para contornar situações críticas dentro dos clientes;

Condução de reuniões presenciais e conferências online com clientes.

• Conhecimento em pacote Office, intermediário Excel/ Planilhas ;
• Experiência em preparar e conduzir apresentações;
• Experiência nos sistemas das operadoras;
• Ter experiência no processo de vendas de plano de saúde/documentações necessárias;

• Analisar as regras estabelecidas em contrato;
• Processo de boas vindas;
• Esclarecer dúvidas sobre regras de movimentação cadastral (inclusão, exclusão, downgrade, upgrade, portabilidade, abertura de sub faturas etc.);
• Acompanhar os processos em andamento;
• Atendimento via caixa corporativa do departamento;
• Preenchimento da planilha de atividades;
• Reuniões periódicas com os clientes (virtual ou presencial);
• Ações de relacionamento;
• Participar de eventos;
• Divulgar os programas da área de gestão de saúde Alper;
• Identificar necessidade e apresentar soluções que melhorem a experiência do cliente;
• Dar suporte ao cliente para negativa e suspensão de atendimento;
• Fazer gestão da Inadimplência dos clientes; 
• Acompanhar reajustes nos prazos e condições determinados no contrato do cliente;
• Auxiliar o RH das empresas com questões sobre cobertura de rede, reembolso, agendamento, autorização prévia;
• Visita a clientes.

• Ensino superior completo ou cursando;
• Ferramentas de ERP ou atendimento ao cliente;
• Visão consultiva e de atendimento ao cliente com excelência;
• Organização e administração do tempo;
• Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas; 
• Senso de priorização e organização para follow-up adequado; 
• Criatividade para buscar inovações que melhorem os serviços prestados;
• Vivência em atendimento ao cliente, especialmente no segmento de seguros (saúde, vida, odonto ou previdência).

Na Alper, acreditamos que o cuidado com nossos clientes vai além do atendimento ao RH. Por isso, contamos com o canal Concierge, um serviço diferenciado de apoio tático e personalizado aos colaboradores e dependentes dos nossos clientes.

Como parte da equipe de Concierge, suas principais responsabilidades serão:

• Prestar suporte de 2º nível aos segurados, auxiliando em demandas que não foram resolvidas diretamente pelos canais oficiais das seguradoras.
• Atender de forma consultiva e acolhedora, com foco em oferecer conforto, segurança e orientação técnica em momentos delicados para o cliente.
• Apoiar em solicitações diversas relacionadas aos benefícios, como:
• Autorizações de cirurgias;
• Busca de rede credenciada;
• Confirmações de cobertura;
• Orientações sobre reembolso e solução de críticas de processos;
• Dúvidas gerais sobre os planos de saúde, odontológicos, de vida ou previdência.
• Utilizar os canais de atendimento omnichannel, garantindo o registro das interações, controle de SLA e acompanhamento da qualidade por meio de pesquisas de satisfação.
• Participar ativamente de dailys, treinamentos mensais e encontros one-on-one com a liderança, mantendo-se atualizado e alinhado com as boas práticas e diretrizes da área.

• Ensino superior completo ou cursando;
• Ferramentas de ERP ou atendimento ao cliente;
• Visão consultiva e de atendimento ao cliente com excelência;
• Organização e administração do tempo;
• Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas; 
• Visão sistêmica;
• Senso de priorização e organização para follow-up adequado; 
• Criatividade para buscar inovações que melhorem os serviços prestados.
• Experiência na área de atendimento dentro da área da saúde, odonto e vida.

• Prestar atendimento de apoio tático aos colaboradores e dependentes dos clientes sobre qualquer solicitação ou orientação na utilização dos benefícios administrados (Saúde, Odonto, Vida ou Previdência);
• Apoio de segundo nível para solicitações dos segurados;
• Apoio em solicitação de autorização de cirurgias, busca de rede credenciada para procedimentos específicos, confirmações de cobertura, orientação e solução de críticas de processos de reembolso;
• Fazer controle de SLA e pesquisas de qualidade;

Identifica necessidades dos clientes e acompanha satisfação, a fim de garantir sua fidelização e a qualidade do serviço prestado.

Experiência:

• Nível superior completo
• Experiência na área de gestão de projetos
• Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal
• Experiência em gestão de projetos, negociação e com facilidade de relacionamento

Será um diferencial:

• Bons conhecimentos sobre sistemas de gestão (ERP).
• Conhecimento em ferramentas de gestão como o Jira, Trello, Power BI
• Vivência em mercados similares ou empresas de automação ERP
• Inglês Intermediário/Avançado (desejável)

Soft skills:

• Capacidade de trabalhar em equipe
• Vontade de resolver problemas e ajustar processos
• Visão holística
• Habilidade de comunicação e organização
• Dinamismo e iniciativa
• Resiliência

Missão: 

Os Produtos digitais têm o objetivo de potencializar os resultados da revenda através de soluções digitais, integrando os negócios e fortalecendo o relacionamento com a Ipiranga e seus consumidores. Neste sentido, seremos direcionadores de maximização de desempenho através de melhores práticas de execução de negócio.

Identificação e gestão do projeto de homologação de novas empresas parceiras, garantindo a qualidade e uma melhor experiência do consumidor final. Responsável pelo relacionamento e desenvolvimento de negócios com as empresas parceiras desenvolvedoras de sistemas de gestão (ERP) para postos de combustíveis, lojas de conveniência e troca de óleo.

Atividade:

Resumo das atividades: relacionamento, negócios e gestão de projetos nas empresas parceiras desenvolvedoras de sistemas de gestão.

• Acompanhar e atuar nos contratos dos sistemas parceiros, garantindo conformidade e eficiência operacional de acordo com as premissas e compromissos firmados entre as partes.
• Atuar em parceria com a área de Pós-Vendas na monitoria de casos que dependam de atuação do sistema parceiro, seja solicitações de novas instalações ou correções necessárias que possam impactar no resultado da operação.
• É necessário entender as necessidades dos donos de produtos (PO) para fazer a gestão das entregas realizadas pelas parceiras de software, sinalizando riscos e tirando impedimentos.
• Entender as necessidades e motivações destas empresas de forma a manter elas engajadas e avançando com os desenvolvimentos necessários para os produtos e serviços Ipiranga. Imprescindível ter uma boa capacidade de negociação.
• Fazer a gestão do backlog das empresas de gestão, de acordo com a prioridade definida pelos POs.
• Importante ter habilidade em gestão de processos, liderança, planejamento, organização e trabalho em equipe.
• Experiência em gestão de projetos, negociação e com facilidade de relacionamento. Será um diferencial se tiver bons conhecimentos sobre sistemas de gestão (ERP).

·   Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas;

·   Conhecimento de ferramentas de CRM, Excel;

·   Boa capacidade analítica e raciocínio lógico;

·   Facilidade com dados e indicadores de performance;

·   Excelente comunicação verbal e escrita;

·   Perfil colaborativo, proativo e com orientação à experiência do cliente.

Diferenciais:

·   Experiência prévia em atendimento ao cliente

·   Noções de customer experience (CX) ou análise de jornada do cliente;

·   Conhecimento em plataformas como Zendesk, Salesforce, Intercom ou similares;

·   Interesse em trabalhar com dados e processos de melhoria contínua.

·   Experiência com jornadas digitais ou atendimento omnichannel;

·   Capacidade de transformar dados em ações práticas e impactantes para o cliente

·   Monitorar indicadores de atendimento (SLA, CSAT, NPS, tempo médio de resposta) e propor melhorias;

·   Identificar padrões de solicitações e gargalos recorrentes, contribuindo com sugestões para evolução da jornada do cliente;

·   Apoiar o time na análise de dados de atendimento e comportamento do cliente;

·   Garantir rotina de escuta do cliente e relatórios das dores ainda não mapeadas

·   Gerir o parceiro de atendimento, garantindo rotinas na gestão dos KPI´s operacionais e de qualidade

·   Gerenciar ocorrências nas operações para garantir a rápida resolução dos problemas, minimizando o impacto para os clientes que acessam o atendimento humano.

·   Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas;

·   Experiência sólida em atendimento ao cliente, preferencialmente em posições analíticas ou de melhoria contínua;

·   Ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI, SQL, etc.);

·   Conhecimento em CRM (Salesforce)

·   Experiência com jornadas digitais ou atendimento omnichannel;

·   Capacidade de transformar dados em ações práticas e impactantes para o cliente;

·   Visão estratégica e foco na entrega de valor para o cliente;

·   Familiaridade com ferramentas de automação de atendimento e IA.

·   Excelente comunicação verbal e escrita.

·   Analisar dados de atendimento e comportamento do cliente para gerar insights e propor ações de melhoria;

·   Monitorar KPIs (NPS, CSAT, TMA, FCR, entre outros) e apresentar relatórios com diagnósticos e recomendações;

·   Manipulação de dados, desenvolvimento de processos analíticos e geração dados e análises personalizadas;

·   Identificar gargalos e oportunidades na jornada do cliente e liderar planos de ação para aprimoramento;

·   Colaborar com áreas internas para garantir uma experiência integrada e resolutiva;

·   Ser referência técnica para a equipe de atendimento, apoiando com análises e sugestões baseadas em dados;

·   Atuar na resolução de casos complexos, com foco na empatia, agilidade e qualidade;

·   Participar ativamente de projetos estratégicos de evolução do atendimento.

·   Gerenciar ocorrências nas operações para garantir a rápida resolução dos problemas, minimizando o impacto para os clientes que acessam o atendimento humano.