3.513 Empregos para Relacionamento Com Os Clientes - Brasil

Se o olho brilha, vem ser Bernoulli

Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento.

Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos.

Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser Bernoulli

Venha revolucionar a educação junto com a gente

Responsabilidades e atribuições

• Garantir que o atendimento seja resolutivo e que o cliente tenha uma experiência positiva na sua jornada conosco;
• Realizar treinamento e passar pelos feedbacks mensais a fim de garantir a uniformidade do atendimento e a disseminação das boas práticas;
• Atuar de forma a garantir o atingimento dos objetivos e metas propostas de forma individual e contribuir para o atingimento coletivo;
• Atuar de acordo com as orientações e metas propostas, sempre com foco em captação e retenção de candidatos e alunos, respectivamente;
• Garantir que todas as regras estipuladas para um bom atendimento dentro da plataforma sejam cumpridas de forma integral.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Conhecimento em CRM e manuseio de plataformas de gerenciamento de ligações.

Horário de Trabalho: Segunda a sexta de 09:00 às 15:15 e sábado de 07:00 às 11:00

Regime presencial

Informações adicionais

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão

Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas

Vale-transporte

Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)

Day off no aniversário

Universidade Corporativa

Programa de acompanhamento a pessoas gestantes

Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social

Presente de casamento

Duo Gourmet

Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família

Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança

Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança

Proteção de dados muda tudo

Durante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho, utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy.

Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço:

Caso não seja admitido na vaga para a qual se candidatou, seus dados pessoais permanecem em nossos bancos de dados, seguindo os mesmos parâmetros acima destacados, a fim de que possam ser considerados no caso de oportunidades futuras.

Se desejar seguir em nosso processo de seleção, você declara estar ciente e de acordo para realização de sua candidatura nessas condições.

Nós, do Bernoulli Educação, acreditamos que despertar a paixão por aprender é o que impulsiona o conhecimento e fazemos disso um propósito.

A nossa história começou no ano 2000, em Belo Horizonte e hoje o Bernoulli é um dos mais sólidos e conceituados grupos educacionais do Brasil, atuando da Educação Infantil ao Pré-Vestibular.

Além dos colégios Bernoulli em Belo Horizonte e em Salvador, temos o Bernoulli Sistema de Ensino, responsável pelo desenvolvimento de soluções educacionais com tecnologias integradas, atendendo cerca de 350 mil estudantes das mais de 1000 escolas parceiras em todo o país, além de representatividade em escola no Japão.

Uma história com infinitas possibilidades

Somos uma empresa jovem, aberta às inovações e que não para de crescer. Temos o compromisso de contribuir significativamente para a sociedade. Em nosso DNA, encontramos pessoas determinadas, apaixonadas pelo que fazem e sempre com a inquietude de querer aprender mais.

Por isso, se você:

• tem brilho no olhar;
• almeja trabalhar em um dos principais grupos educacionais do país;
• gosta de desafios;
• busca uma oportunidade para impulsionar a sua carreira.

O Bernoulli está de braços abertos

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Conhecimento em CRM e manuseio de plataformas de gerenciamento de ligações.

Horário de Trabalho: Segunda a sexta de 09:00 às 15:15 e sábado de 07:00 às 11:00

Regime presencial

• Garantir que o atendimento seja resolutivo e que o cliente tenha uma experiência positiva na sua jornada conosco; 
• Realizar treinamento e passar pelos feedbacks mensais a fim de garantir a uniformidade do atendimento e a disseminação das boas práticas;
• Atuar de forma a garantir o atingimento dos objetivos e metas propostas de forma individual e contribuir para o atingimento coletivo; 
• Atuar de acordo com as orientações e metas propostas, sempre com foco em captação e retenção de candidatos e alunos, respectivamente;
• Garantir que todas as regras estipuladas para um bom atendimento dentro da plataforma sejam cumpridas de forma integral.

Vaga 1: Especialista em Experiência do Cliente – Hub Telecom

Sobre nós

Na Hub Telecom, acreditamos que internet não é só conexão: é qualidade de vida, trabalho, estudo e lazer. Nosso propósito é oferecer tecnologia que conecta e atendimento que encanta.

Por isso, buscamos alguém apaixonado por Customer Experience para garantir que cada cliente sinta a diferença de ser Hub.

Responsabilidades

• Mapear e otimizar a jornada do cliente, da instalação ao suporte.

• Criar processos e boas práticas para elevar a satisfação (NPS/CSAT).

• Atuar em conjunto com suporte e técnico para resolver problemas de forma proativa.

• Transformar feedbacks em melhorias reais nos serviços.

• Engajar clientes e fortalecer o relacionamento com a marca.

Perfil ideal

• Experiência em CX, atendimento ou áreas relacionadas.

• Visão estratégica e foco no encantamento do cliente.

• Boa comunicação e empatia.

• Capacidade analítica para identificar pontos de melhoria.

• Vontade de crescer junto com uma empresa em expansão.

O que oferecemos

• Fazer parte de uma empresa inovadora no setor de telecom.

• Ambiente colaborativo, humano e em constante evolução.

• Oportunidades de crescimento e impacto direto na experiência dos clientes.

Local: São Paulo – Zona Norte

Venha transformar a experiência de internet com a gente

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Especialista de Gestão de Projetos para atuar como elo fundamental entre a operação técnica e nossos clientes corporativos/governamentais. Sua missão será garantir a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade, assegurando o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico de nossas soluções. Você será responsável pela gestão proativa do relacionamento, fortalecendo a confiança, satisfação e fidelização, impactando diretamente a estratégia da área e da empresa ao otimizar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como elo entre a operação técnica e os clientes corporativos/governamentais, garantindo a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade.
• Assegurar o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico dos serviços, promovendo a satisfação e fidelização.
• Gerenciar proativamente o relacionamento com os clientes, fortalecendo a confiança e a parceria.
• Planejar e acompanhar entregas críticas para clientes de grande porte, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade.
• Gerenciar riscos, incidentes e mudanças em ambientes críticos, como governo, finanças e saúde.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento do mercado de telecom e conectividade B2B (redes corporativas, MPLS, Internet dedicada, links redundantes, cloud connectivity, data center interconnect).
• Experiência em serviços TIC (AntiDDOS, NGFW gerenciado, SDWAN e WLAN).
• Entendimento de SLAs, métricas de performance e compliance para clientes corporativos e órgãos governamentais.
• Experiência em projetos de implantação complexos e integrações multi-site.
• Familiaridade com metodologias ágeis e tradicionais (Scrum, Kanban, PMBOK).
• Experiência em ciclo completo do cliente: onboarding, manutenção e evolução da parceria.
• Domínio de ferramentas CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics) e dashboards de monitoramento de performance.
• Comunicação executiva, clara e adaptada a diferentes stakeholders.
• Habilidade em negociação e alinhamento de expectativas.
• Orientação a resultados, foco em redução de churn, aumento de satisfação e LTV.
• Empatia e visão estratégica para entender necessidades específicas de cada setor.
• Capacidade de gerir múltiplos clientes e projetos simultaneamente com alta disciplina.
• Experiência com clientes corporativos de grande porte e órgãos governamentais.
• Certificações em metodologias ágeis como ITIL, PMP/PMI-ACP, CSM ou CSPO (desejável).
• Fluência em Inglês (obrigatório) e Espanhol (desejável para LATAM).
• Experiência em ambientes regulados ou com contratos de alta criticidade.
• Graduação em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de Projetos ou áreas afins (desejável).

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul

Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

O Especialista de Customer Experience será responsável por apoiar a gestão da jornada do cliente, contribuindo para a excelência na entrega de produtos e serviços. Atuará de forma analítica e operacional para garantir que cada ponto de contato com o cliente reflita os valores e padrões de qualidade da companhia aérea.

O Tripulante integrará o time de
Experiência do Cliente
em nossa matriz
AZULVILLE
, que fica localizada em
Barueri/SP.

Principais atribuições:

• Apoiar o desenvolvimento e execução das estratégias de CX em todos os canais e etapas da jornada;
• Contribuir para o gerenciamento do portfólio de produtos e serviços relacionados à experiência do passageiro, desde o pré-embarque até o pós-voo;
• Colaborar com áreas como Operações, Marketing, Comercial e Segurança Operacional para assegurar consistência e qualidade na entrega;
• Monitorar e analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, etc.), propondo ações para melhoria contínua;
• Garantir conformidade com normas regulatórias e padrões de segurança aplicáveis ao setor aéreo;
• Apoiar na gestão de orçamento e otimização de recursos da área;
• Participar de reuniões e apresentações, representando a área quando necessário.

Requisitos e qualificações

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Turismo, Engenharia ou áreas correlatas (Pós-graduação será um diferencial);
• Experiência prévia em funções voltadas à experiência do cliente, preferencialmente no setor aéreo ou de serviços;
• Desejável conhecimento sobre produtos e serviços
  inflight
  e tendências do setor de aviação;
• Capacidade de análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores;
• Boa comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira

Informações adicionais

Tripulante Azul
(colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo.
Na etapa de Cadastro
, no campo:
Indicado por
será necessário que insira o
Nome e e-mail (Azul) do seu gestor
. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Especialista de Gestão de Projetos para atuar como elo entre a operação técnica e os clientes corporativos/governamentais, garantindo a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade contratados. Você será responsável por assegurar o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico dos serviços, além de gerir proativamente o relacionamento, fortalecendo a confiança, satisfação e fidelização. Sua atuação será fundamental para projetos de implantação complexos e integrações multi-site, em um ambiente dinâmico e desafiador.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade contratados.
• Assegurar o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico dos serviços.
• Gerir proativamente o relacionamento com clientes corporativos/governamentais, fortalecendo confiança, satisfação e fidelização.
• Planejar e acompanhar entregas críticas para clientes de grande porte.
• Gerenciar riscos, incidentes e mudanças, especialmente em ambientes críticos (governo, finanças, saúde).

Requisitos e qualificações

• Conhecimento do mercado de telecom e conectividade B2B (redes corporativas, MPLS, Internet dedicada, links redundantes, cloud connectivity, data center interconnect, serviços TIC como AntiDDOS, NGFW gerenciado, SDWAN e WLAN).
• Entendimento de SLAs, métricas de performance e compliance para clientes corporativos e órgãos governamentais.
• Experiência em projetos de implantação complexos e integrações multi-site.
• Familiaridade com metodologias ágeis e tradicionais (Scrum, Kanban, PMBOK).
• Experiência em ciclo completo do cliente: onboarding, manutenção e evolução da parceria.
• Capacidade de traduzir dados técnicos em insights estratégicos para clientes corporativos e governamentais.
• Domínio de ferramentas CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics) e dashboards de monitoramento de performance.
• Comunicação executiva, clara e adaptada a diferentes stakeholders (C-level, técnicos, gestores públicos).
• Habilidade em negociação e alinhamento de expectativas com múltiplos setores.
• Orientação a resultados, foco em redução de churn, aumento de satisfação e LTV.
• Empatia e visão estratégica para entender necessidades específicas de cada setor.
• Capacidade de gerir múltiplos clientes e projetos simultaneamente com alta disciplina.
• Experiência mínima: 5 anos em gestão de clientes B2B complexos e entrega de serviços de conectividade.
• Autonomia para gerenciar grandes contas, incluindo clientes governamentais, com exposição a C-level.
• Capacidade de tomar decisões estratégicas, orientar times internos e atuar como ponto de referência para clientes.
• Certificações em metodologias ágeis como ITIL, PMP/PMI-ACP, CSM ou CSPO (desejável).
• Fluência em Inglês (obrigatório) e Espanhol (desejável para LATAM).
• Experiência em ambientes regulados ou com contratos de alta criticidade (desejável).

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul

Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

O Especialista de Customer Experience será responsável por apoiar a gestão da jornada do cliente, contribuindo para a excelência na entrega de produtos e serviços. Atuará de forma analítica e operacional para garantir que cada ponto de contato com o cliente reflita os valores e padrões de qualidade da companhia aérea.

O Tripulante integrará o time de Experiência do Cliente em nossa matriz AZULVILLE, que fica localizada em Barueri/SP.

Principais atribuições:

• Apoiar o desenvolvimento e execução das estratégias de CX em todos os canais e etapas da jornada;
• Contribuir para o gerenciamento do portfólio de produtos e serviços relacionados à experiência do passageiro, desde o pré-embarque até o pós-voo;
• Colaborar com áreas como Operações, Marketing, Comercial e Segurança Operacional para assegurar consistência e qualidade na entrega;
• Monitorar e analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, etc.), propondo ações para melhoria contínua;
• Garantir conformidade com normas regulatórias e padrões de segurança aplicáveis ao setor aéreo;
• Apoiar na gestão de orçamento e otimização de recursos da área;
• Participar de reuniões e apresentações, representando a área quando necessário.

Requisitos e qualificações

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Turismo, Engenharia ou áreas correlatas (Pós-graduação será um diferencial);
• Experiência prévia em funções voltadas à experiência do cliente, preferencialmente no setor aéreo ou de serviços;
• Desejável conhecimento sobre produtos e serviços inflight e tendências do setor de aviação;
• Capacidade de análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores;
• Boa comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira

Informações adicionais

Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

Somos mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em servir, cuidar dos Clientes e conectar pessoas, proporcionando experiências únicas. Fundada em dezembro de 2008, somos a maior companhia aérea do Brasil em número de voos e cidades atendidas, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais. Em 2020, a Azul conquistou o prêmio de Melhor Companhia Aérea do Mundo pelo TripAdvisor Travelers' Choice, sendo a única empresa brasileira a receber este reconhecimento. Somos uma empresa de Pessoas e para Pessoas.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

Os nossos valores:

São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem

Paixão | Ame o que faz

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor

Excelência | Seja impecável no que faz

O Respeito é a base dos nossos valores

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Reconhecimentos & Premiações

4ª Melhor Marca Empregadora do Brasil - Randstad

Prêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial

Melhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience Awards

Empresa aérea mais pontual do mundo em Cirium OnTime Performance Review

Cultura Centrada no Cliente – 1º lugar - Customer Centricity World Series 2022

Prêmio CX Experiência do Cliente 2021

Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaque

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Azul oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)

Anjo Azul - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

Cegonha Azul - Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Valido para Tripulantes e dependentes.

Gympass e TotalPass

Programa Antitabagismo

NutriAzul - Acompanhamento Nutricional

Zenklub – para cuidar da sua saúde mental com terapia online e gratuita

SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos

Desenvolvemos sua carreira com

Papos para o Futuro com sua liderança

Plano de desenvolvimento individual

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - Uniazul

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas através de parcerias com diversas instituições

Ajudar faz parte da nossa essência

Nos preocupamos com o desenvolvimento social do país e por atuarmos em todo o território brasileiro, com mais de 160 bases espalhadas pelo Brasil. Atuar de forma socialmente responsável está em linha com a essência da companhia e por isso unimos a nossa estratégia de negócio com a nossa essência A Azul é uma empresa de serviços, com pessoas com a vocação de servir ao outro, pois têm as Pessoas como foco de sua Cultura.

Hoje já temos mais de 6.000 Tripulantes que são voluntários no nosso Programa de Voluntariado Azul que fazem parte de um movimento que transforma o nosso país.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente #OCéudoBrasiléAzul

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Especialista de Gestão de Projetos para atuar como elo entre a operação técnica e os clientes corporativos/governamentais, garantindo a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade contratados. Você será responsável por assegurar o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico dos serviços, além de gerir proativamente o relacionamento, fortalecendo a confiança, satisfação e fidelização. Sua atuação será fundamental para projetos de implantação complexos e integrações multi-site, em um ambiente dinâmico e desafiador.

• Garantir a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade contratados.
• Assegurar o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico dos serviços.
• Gerir proativamente o relacionamento com clientes corporativos/governamentais, fortalecendo confiança, satisfação e fidelização.
• Planejar e acompanhar entregas críticas para clientes de grande porte.
• Gerenciar riscos, incidentes e mudanças, especialmente em ambientes críticos (governo, finanças, saúde).
• Conhecimento do mercado de telecom e conectividade B2B (redes corporativas, MPLS, Internet dedicada, links redundantes, cloud connectivity, data center interconnect, serviços TIC como AntiDDOS, NGFW gerenciado, SDWAN e WLAN).
• Entendimento de SLAs, métricas de performance e compliance para clientes corporativos e órgãos governamentais.
• Experiência em projetos de implantação complexos e integrações multi-site.
• Familiaridade com metodologias ágeis e tradicionais (Scrum, Kanban, PMBOK).
• Experiência em ciclo completo do cliente: onboarding, manutenção e evolução da parceria.
• Capacidade de traduzir dados técnicos em insights estratégicos para clientes corporativos e governamentais.
• Domínio de ferramentas CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics) e dashboards de monitoramento de performance.
• Comunicação executiva, clara e adaptada a diferentes stakeholders (C-level, técnicos, gestores públicos).
• Habilidade em negociação e alinhamento de expectativas com múltiplos setores.
• Orientação a resultados, foco em redução de churn, aumento de satisfação e LTV.
• Empatia e visão estratégica para entender necessidades específicas de cada setor.
• Capacidade de gerir múltiplos clientes e projetos simultaneamente com alta disciplina.
• Experiência mínima: 5 anos em gestão de clientes B2B complexos e entrega de serviços de conectividade.
• Autonomia para gerenciar grandes contas, incluindo clientes governamentais, com exposição a C-level.
• Capacidade de tomar decisões estratégicas, orientar times internos e atuar como ponto de referência para clientes.
• Certificações em metodologias ágeis como ITIL, PMP/PMI-ACP, CSM ou CSPO (desejável).
• Fluência em Inglês (obrigatório) e Espanhol (desejável para LATAM).
• Experiência em ambientes regulados ou com contratos de alta criticidade (desejável).

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.

Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista.

Se identificou com a nossa proposta? Então vem construir o futuro com a gente hoje!

Etapa 1: Inscrição

Etapa 2: Entrevista com Atração & Seleção

Etapa 3: Avaliação de habilidades

Etapa 4: Entrevista com a Gestão

Especialista em Experiencia do Cliente

Full-time

Employee Status: Regular

Role Type: Hybrid

Department: Customer Service

Schedule: Full Time

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Sobre a vaga

Você é uma pessoa orientada a resultados, que domina relacionamento com clientes estratégicos e tem paixão por resolver problemas complexos? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a jornada dos nossos principais clientes no uso das soluções de prevenção à fraude da Serasa Experian.

Nesta posição, você fará parte do time de Customer Success com papel central na orquestração da experiência, expansão e retenção dos nossos clientes. Você será a voz estratégica do cliente, atuando como ponte entre suas necessidades e as áreas internas da empresa, garantindo a ativação e adoção eficaz das soluções, além de impulsionar o crescimento e o sucesso contínuo da parceria.

Quais serão suas principais responsabilidades?

Nesta posição você se tornará parte integrante de nossa equipe de Customer Experience com foco no sucesso do cliente no uso das nossas soluções de prevenção à fraude.

No dia-a-dia, você estará diretamente envolvido na comunicação com os clientes e terá como missão capturar oportunidades estratégicas para adoção e aumento do crescimento dos nossos negócios, estabelecendo a Serasa como principal provedor de soluções de prevenção. Sua participação será necessária nas fases críticas do ciclo de negócios (estratégia, estruturação, negociações e fechamento) e você trabalhará com equipes multidisciplinares (Vendas, TI, Produtos, entre outras) sendo porta-voz do cliente com foco total em suas métricas de sucesso, em alinhamento com os OKRs da nossa CIA.

• Gestão e Relacionamento dos Clientes: Ser o ponto focal de relacionamento e referência estratégia para contas-chaves, garantindo uma jornada excepcional em que a voz do cliente é representada por você ativamente, desde o onboarding até a utilização avançada das soluções. Atuamos estrategicamente para gerar valor contínuo, maximizar a satisfação, e acelerar o crescimento sustentável do negócio.
• Monitoramento de Métricas e Saúde do Contrato: Estabelecer e acompanhar KPIs, OKRs, NPS e Health Score, identificando oportunidades para prevenir o churn, otimizar os processos e manter a saúde contratual.
• Mapeamento e Análise do Cliente: Conheça a fundo o negócio do cliente, mapeando stakeholders, fluxos e jornadas internas, para identificar necessidades, oportunidades de integração e pontos de melhoria contínua.
• Crescimento e Expansão de Negócios: Impulsionar oportunidades de upsell e renegociações contratuais, gerar novas frentes de receita a partir da análise do uso, valor percebido e evolução das jornadas.
• Governança e Engajamento: Estruturar e liderar rituais com os clientes como QBRs, EBRs e reuniões de performance, com foco em alinhamento estratégico garantindo a ativação e expansão das soluções, uso eficaz e fortalecimento do relacionamento com a marca.
• Suporte Consultivo e Integração Técnica: Apoio consultivo nas integrações, mapeando requisitos técnicos. Adicionalmente, você utilizará ferramentas como Power BI, Excel, Sensedata e Salesforce para análises e inputs estratégicos, gerenciando todo o relacionamento nos CRMs. Traduzir necessidades de negócio em entregas tangíveis com times internos.
• Inovação e Melhoria Contínua: Criar e escalar boas práticas de CS, desenvolver cases de sucesso, promover benchmarking, feedback loop e desenvolver materiais estratégicos que retroalimentem a companhia.

• Formação e Experiência: Ensino Superior Completo, com vivência em posições de Customer Success/Experience (mínimo de 3 anos com impacto estratégico e financeiro comprovado).
• Comunicação e Relacionamento: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, aliadas a um mindset "customer-first" que facilita a interação com clientes e times internos de forma diplomática.
• Liderança e Coordenação: Capacidade de liderança e coordenação de times e iniciativas cross-funcionais, postura proativa, orquestrando a colaboração entre diferentes áreas e projetos com foco em resultados.
• Capacidade Analítica e Técnica: Forte habilidade para construir apresentações e análises lógicas utilizando o Pacote Office/Ferramentas, com um pensamento analítico e orientado por dados (data-driven).
• Foco na Satisfação e Solução de Problemas: Competência para identificar e solucionar desafios, sempre com o objetivo de maximizar a satisfação do cliente.
• Inteligência Emocional e Gestão de Pressão: Aptidão para gerenciar múltiplas tarefas e lidar com a pressão do ambiente, mantendo o foco na resolução de problemas.
• Preferência Geográfica: Candidatos de preferência residentes em São Paulo.

Diferenciais

• Conhecimento em tecnologias de prevenção à fraude e soluções integradas, considerando, por exemplo, biometria facial, score e motores de decisão;
• Inglês fluente (escrita e verbal);
• Espanhol fluente (escrita e verbal);
• Experiência e atuação prévia como fornecedor e contas Enterprise;
• Ferramentas analíticas avançadas, mapeamento de processos e de prototipação (Ex.: Power BI, Visio e Figma);
• Domínio e experiência no ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros);
• Familiaridade com integrações técnicas (APIs, webhooks), jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco.

Se você gosta de desafios complexos, quer gerar impacto real e tem paixão por transformar dados em valor para o cliente — queremos te conhecer.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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