9 Empregos para Experiência Cliente - Brasil

REPRESENTANTE DE EXPERIÊNCIA AO CLIENTE na Carglass Brasil . Este profissional fará parte da equipe de NPS e ficará responsável por entrar em contato com clientes para entender como foi a experiência com a Carglass, ouvindo com atenção e registrando as informações no sistema, sempre com foco na qualidade do atendimento. O salário é informado pela empresa e varia conforme habilidades e experiência; converse com seu recrutador para saber mais.

• Realizar ligações ativas para os clientes com o objetivo de aplicar a pesquisa NPS
• Perguntar aos clientes sobre a probabilidade de recomendarem a Carglass a outras pessoas
• Ouvir atentamente o relato do cliente, compreendendo sua experiência e nível de satisfação
• Registrar com precisão os dados e comentários no sistema
• Tratar o cliente com cordialidade, empatia e profissionalismo
• Identificar possíveis oportunidades de melhoria com base nas respostas recebidas
• Garantir a proteção e a confidencialidade das informações dos clientes
• Cumprir metas diárias de contatos e produtividade, conforme orientação da liderança
• Colaborar com a equipe de Qualidade na análise de dados e na elaboração de relatórios quando necessário

• Ensino médio completo
• Comunicação verbal e escrita
• Capacidade de escuta e análise crítica
• Empatia e cordialidade no atendimento

• Vivência com pesquisa de satisfação
• Conhecimento prévio sobre NPS

• Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h12
• Local de Trabalho: Nossa matriz fica localizada em Alphaville (Barueri - SP); atualmente, esta área está 100% home office, podendo futuramente migrar para jornada híbrida

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação: Efetivo – CLT
• Jornada: Parcial manhãs
• Nível hierárquico: Auxiliar

• Vale-refeição
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Gympass
• Assistência médica
• Assistência odontológica

Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!

Na CARGLASS, você não encontra apenas uma oportunidade de trabalho, mas a chance de construir uma carreira de sucesso em uma empresa que acredita no seu potencial.

Gostou dessa oportunidade? Então vamos #construirjuntos a sua nova história!

#vemsercarglass

A CARGLASS é líder mundial em serviços automotivos, somos sinônimo de qualidade e confiança e estamos sempre em busca de pessoas dispostas a fazer a diferença!
Estamos em busca de pessoas para integrar nossa equipe de NPS. Esse(a) profissional será responsável por entrar em contato com clientes para entender como foi a experiência deles com a Carglass, ouvindo com atenção e registrando as informações no sistema, sempre com foco na qualidade do atendimento.

VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:
Realizar ligações ativas para os clientes com o objetivo de aplicar a pesquisa NPS;
Perguntar aos clientes sobre a probabilidade de recomendarem a Carglass a outras pessoas;
Ouvir atentamente o relato do cliente, compreendendo sua experiência e nível de satisfação;
Registrar com precisão os dados e comentários no sistema;
Tratar o cliente com cordialidade, empatia e profissionalismo;
Identificar possíveis oportunidades de melhoria com base nas respostas recebidas;
Garantir a proteção e a confidencialidade das informações dos clientes;
Cumprir metas diárias de contatos e produtividade, conforme orientação da liderança;
Colaborar com a equipe de Qualidade na análise de dados e na elaboração de relatórios quando necessário

PARA ESTA POSIÇÃO, É NECESSÁRIO:
Ensino médio completo
Comunicação verbal e escrita
Capacidade de escuta e análise crítica
Empatia e cordialidade no atendimento

VOCÊ TERÁ DESTAQUE SE TIVER:
Vivência com pesquisa de satisfação
Conhecimento prévio sobre NPS

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:
Horário de trabalho: De segunda a sexta feira das 09h00 às 17h12
Local De Trabalho: Nossa matriz fica localizada em Alphaville (Barueri - SP), neste momento, esta área está trabalhando 100% home office, podendo futuramente ser alterado para jornada híbrida.


O QUE ESPERAR DE NÓS
· Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
· Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em produtos e serviços diversos.
· Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
· Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
· Plataforma de educação corporativa: Cursos gratuitos com certificação para impulsionar seu conhecimento e sua carreira.
· Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
· Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira técnica em um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
· Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitações para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tecnologias e tendências mais recentes do setor automotivo.


Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!

Na CARGLASS, você não encontra apenas uma oportunidade de trabalho, mas a chance de construir uma carreira de sucesso em uma empresa que acredita no seu potencial.


Gostou dessa oportunidade? Então vamos #construirjuntos a sua nova história!

#vemsercarglass

Vale-refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Desenvolvemos os melhores serviços de assistências automotivas!

Na CARGLASS, somos apaixonados pelo que fazemos e buscamos a excelência em tudo o que oferecemos. Como líder mundial em serviços automotivos, atuamos em 41 países e atendemos mais de 18 milhões de clientes anualmente, oferecendo serviços reconhecidos pela qualidade e praticidade.

Excelência é o nosso compromisso! Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos. Respeitamos as pessoas e o meio ambiente, e acreditamos na força do trabalho em equipe para construir um futuro melhor.

NOSSOS VALORES:
· Construímos juntos: Valorizamos a colaboração e o trabalho em equipe, acreditando que as melhores soluções surgem quando unimos forças.
· Temos foco no cliente: Cada decisão que tomamos é orientada para oferecer o melhor atendimento e criar experiências positivas.
· Somos verdadeiros e transparentes: Acreditamos na importância da integridade em todas as nossas relações.
· Respeitamos as pessoas e o meio ambiente: Nosso compromisso é com a sustentabilidade e o bem-estar de todos.
· Temos senso de propriedade: Agimos como donos do negócio, sempre buscando o melhor para a empresa e para os nossos clientes.
· Buscamos sempre inovar: Acreditamos que a inovação é a chave para manter nossa liderança e entregar soluções que superem as expectativas dos nossos clientes.
· Somos apaixonados pelo que fazemos: O entusiasmo e o compromisso com a excelência guiam todas as nossas ações.


Se você deseja fazer parte de uma empresa que é sinônimo de inovação e excelência no setor automotivo, junte-se a nós e vamos construir juntos a sua nova história!

• Experiência comprovada em projetos de Canais Digitais
• Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. )
• Conhecimentos intermediários em CRM e plataformas de atendimento digital (WhatsApp Business, aplicativos, URA).
• Familiaridade com ferramentas de análise de dados e métricas (Power BI).
• Noções de UX/UI e boas práticas de design de jornadas de usuários serão diferenciais.

Executar e monitorar as ações estabelecidas para o crescimento e desenvolvimento dos canais digitais.

Participar de testes e validações de novas soluções antes da publicação;

Acompanhar e realizar análises contínuas de KPIs para garantir a performance ideal dos canais.

Auxiliar na padronização da jornada do cliente em todos os canais, garantindo uma experiência integrada e fluida.

Colaborar com o time de tecnologia e outras áreas internas para implementar melhorias e inovações nos canais.

Realizar a migração de processos de atendimento de voz para os canais digitais, melhorando a eficiência operacional.

Apoiar a governança de projetos e garantir que as necessidades das áreas sejam adequadamente atendidas pelos canais digitais.

Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e inovações tecnológicas, sugerindo melhorias e novas funcionalidades para os canais digitais.

CredAluga - Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Olá, seja bem vindo(a) à CredAluga! Estamos em constante expansão e buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é um profissional pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance. Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!

Integre o time de CX, com foco em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para quem é apaixonado por ajudar as pessoas e entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.

• Coordenar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta qualidade.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar as interações com os clientes em vários pontos de contato e canais.
• Gerir métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e tempo de resposta, para avaliar a eficácia dos processos de CX (cria e otimiza processos de atendimento e comunicação por meio de KPIs).
• Identificar, implementar e gerenciar melhorias nos processos de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente.
• Interface com outras áreas para alinhar os esforços de experiência do cliente com as metas estratégicas.
• Projetar e implementar padrões e diretrizes de atendimento ao cliente para garantir prestação de serviços consistentes e de qualidade.
• Treinar e educar a equipe sobre abordagens centradas no cliente e práticas recomendadas para promover uma cultura focada no cliente.
• Apresentar relatórios de desempenho e sugestões de estratégias de melhoria à gerência.

• Graduação em Gestão em Negócios, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.

• Experiência anterior com coordenação e gestão de equipes (imprescindível).
• Experiência com acompanhamento e análise de métricas de CX, como NPS, CSAT e tempo médio de resolução (imprescindível).

• Conhecimento sólido em ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Blip, Digisac, Hubspot, entre outras plataformas de suporte ao cliente) (imprescindível).
• Experiência em acompanhamento de desempenho individual e coletivo (imprescindível).
• Experiência com resolução de chamados em níveis (escalados).
• Sólido conhecimento das estratégias de atendimento ao cliente praticadas pelo mercado.
• Participação na implantação de CRMs e ferramentas de automação de atendimento.

• Vivência em startups, fintechs ou ambientes dinâmicos (diferencial).

• Excelentes capacidades de comunicação, argumentação e negociação.
• Capacidade de resolver conflitos e lidar com reclamações de forma eficaz.
• Extrema habilidade de execução e acompanhamento de KPIs.
• Habilidade para liderar, motivar e formar equipes.
• Orientação para Resultados: capacidade de trabalhar com metas específicas e de implementar melhorias com foco no cliente.
• Foco em Qualidade: mentalidade voltada para a resolução de problemas e para a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos, comuns no ecossistema de startups.

• Vale refeição e alimentação: cartão Caju para uso amplo.
• Gympass para atividades físicas.
• Plano médico e odontológico Unimed BH.
• Convênio Farmácia e Seguro de Vida.
• Vale Transporte: cartão Caju.
• Modelo híbrido: 4 dias no escritório e 1 dia de home office.
• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias.
• Voucher de R$100,00 no aniversário.
• Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento.

Envie sua candidatura e venha fazer parte dessa jornada como CredAluguer!

• Atender e acompanhar clientes, garantindo sua satisfação e fidelização
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento
• Elaborar relatórios e análises de desempenho dos clientes
• Promover a fidelização, visando aumentar a satisfação e o sucesso nos resultados do cliente

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-venda ou áreas de relacionamento
• Conhecimento em técnicas de sucesso do cliente
• Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal
• Formação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas
• Experiência em empresas de serviços de consultoria
• Empatia e foco no cliente
• Proatividade na resolução de problemas
• Capacidade de análise e visão estratégica
• Boa negociação e persuasão
• Organização e gestão de tempo

Overview

Analista de Experiência do Cliente Sr (Presencial) para startup em crescimento acelerado no setor de saúde pet, com foco estratégico e analítico na jornada do cliente, retenção e valor percebido. O desafio é construir uma experiência que encante tutores e promova a saúde e o bem‑estar dos pets, contribuindo com a escalabilidade de um produto inovador no setor de planos pet no Brasil. No momento inicial, não haverá gestão de equipe, apenas construção de processos da área.

• Experiência com mapeamento de jornadas e experiência do cliente, preferencialmente em ambientes digitais, healthtechs, planos de assinatura ou fintechs
• Participação ativa em times de produto e squads ágeis (scrum, kanban ou similares)
• Conhecimento avançado de métricas de CX e ferramentas como NPS, CSAT, CES, surveys e mapas de jornada
• Capacidade analítica para extrair insights de dados quantitativos e qualitativos
• Pragmatismo em priorizar as frentes de trabalho mais relevantes e equilibrar qualidade e tempo das entregas
• Comunicação clara, empática e orientada à solução
• Mentalidade de melhoria contínua, com autonomia para priorizar e executar
• Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Design ou áreas correlatas

• Mapear e otimizar a jornada completa dos clientes (onboarding, uso, suporte, fidelização, renovação)
• Co‑criar com o time de produto soluções que elevem a experiência digital e física do tutor
• Atuar como voz do cliente dentro dos squads de produto (discovery e delivery)
• Analisar e reportar KPIs de experiência (NPS, churn, CSAT, CES, engajamento)
• Planejar e coordenar iniciativas de escuta ativa e pesquisas qualitativas/quantitativas
• Trabalhar em parceria com operações, clientes e tech para garantir entregas integradas e centradas no cliente
• Identificar pontos de atrito e atuar com melhorias estruturais (processos, sistemas, comunicação)
• Participar da definição e evolução da estratégia de produto, com foco no valor percebido

• Paixão pelo universo pet e afinidade com temas de saúde animal
• Experiência com produtos digitais voltados ao público B2C
• Fluência em ferramentas como CRM (ex.: Hubspot, Salesforce), plataformas de atendimento (Zendesk, Intercom) e dashboards (Looker, Power BI, etc.)
• Participação no lançamento ou escalada de novos produtos ou serviços
• Conhecimento sobre modelo de assinatura, recorrência e churn management
• Vivência em empresas com cultura de produto e crescimento acelerado (scale-up)

Pinheiros

• Mid-Senior level

• Full-time

• Administrative

• Human Resources Services

Analista de Dados Pleno - Foco em Experiência do Cliente (CX)

Netvagas — Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Join to apply for the Analista de dados pleno foco em experiencia do cliente cx role at Netvagas

Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 5 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 6 anos consecutivos o selo Great Place To Work.

Essa empresa existe. Essa empresa é a IPNET!

Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.

E estamos com uma vaga aberta para Analista de Dados Pleno, que atuará dentro do Growth Time, no segmento de Experiência do Cliente, sendo responsável por:

• Desenvolver e manter pipelines de dados com base em uma arquitetura robusta, aplicando boas práticas de engenharia e processamento de dados.
• Manipular, extrair e analisar grandes volumes de dados utilizando SQL com domínio técnico.
• Desenvolver dashboards e análises operacionais de forma autônoma, apoiando a tomada de decisão.
• Atuar em todas as etapas do ciclo de dados: ingerir, transformar, modelar e analisar informações.
• Criar e manter camadas de dados otimizadas para visualizações e relatórios.
• Automatizar fluxos de dados priorizando eficiência, escalabilidade e facilidade de manutenção.
• Trabalhar com estruturas particionadas no BigQuery, otimizando performance em ambientes analíticos.
• Definir, acompanhar e validar métricas operacionais em parceria com os times de negócio.

Entendemos que para atender às demandas da vaga, é necessário que o candidato possua:

• Graduação completa em Engenharia de Dados, Ciência da Computação, Ciência de Dados e afins.
• Conhecimento em SQL avançado, com experiência em ambientes de cloud data warehouse, especialmente BigQuery.
• Experiência em modelagem de dados voltada para BI e uso analítico.
• Vivência com pipelines de dados, incluindo processos de ingestão, transformação e preparação para visualização.
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados, como Looker Studio, Power BI ou similares (preferencialmente Looker).
• Familiaridade com processos de ETL/ELT, utilizando scripts em Python, dbt ou ferramentas equivalentes.
• Conhecimento em orquestração de dados com Cloud Composer (Airflow).

Na IPNET by Vivo, acreditamos no trabalho híbrido como forma de fortalecer nossa cultura e acelerar nosso engajamento, respeitando, ao mesmo tempo, a flexibilidade. Por essa razão, nossa proposta consiste em trabalhar 2X na semana home-office e 3X presencialmente no escritório. Atualmente, contamos com dois escritórios no Brasil: um no Rio de Janeiro (Zona Portuária/Santo Cristo) e outro em São Paulo (Cidade Monções/Sede Eco Berrini).

Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:

• Auxílio Refeição/Alimentação
• Auxílio Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio Home-Office
• Wellhub
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche/Babá
• Happy Day no mês do seu aniversário
• Parcerias com instituições educacionais, tanto de idiomas quanto acadêmicas

Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense duas vezes. Venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação e onde o caos não assusta, porque somos um time que joga junto, possui um papo reto e uma cabeça de dono!

A maior franquia independente do McDonald's do mundo. Contamos com mais de 60 mil colaboradores no Brasil. Somos um dos maiores geradores de emprego do país e realizamos o sonho do primeiro emprego formal de muitos jovens. Nosso ingrediente especial está nas pessoas. E se você chegou até aqui, que tal conhecer nossas oportunidades? A gente tem bons motivos para você fazer parte dessa equipe :

• Ensino médio cursando ou completo.

• Faz questão de tornar as coisas mais fáceis para as pessoas
• Adora gerar sorrisos
• Ama contato pessoal e sempre busca oportunidades para interação
• Entende que as necessidades das pessoas são mais importantes do que qualquer tarefa
• É comprometido com o bom tratamento entre as pessoas e coloca o respeito acima de tudo
• Celebra as diferenças e acredita que cada cliente e cada experiência são únicos!

spoiler : gerar muitos sorrisos faz parte do pacote)!

• A gente contará com você para as atividades de atendimento aos clientes do restaurante. Confira detalhes!
• Conferir o cardápio, brindes, sistema de som e ar-condicionado, garantindo que o salão esteja organizado;
• Realizar pesquisas rápidas com os clientes;
• Buscar sempre a satisfação dos clientes se antecipando as suas necessidades;
• Suporte aos clientes na utilização dos totens de atendimento;
• Auxiliar o cliente na experiência Digital, garantindo sugestões do cardápio e vendas adicionais, através dos totens, Peça e Retire, Pós Venda e McCafé;
• Garantir a satisfação da experiência familiar.