245 Empregos para Relacionamento Cliente - Brasil

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;

• Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial);
• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
• Capacidade de dar orientações simples;
• Escuta ativa;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa);
• Empatia e paciência;
• Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);
• Organização e eficiência;
• Capacidade de lidar com trabalho sob pressão;
• Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
• Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia;
• Disponibilidade e flexibilidade e horário;
• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.

Ensino Médio;

Desejável experiência com atendimento ao cliente.

· Informar e orientar por telefone, os beneficiários das Unimeds pertencentes a Central Unimed Atende, informações referentes à urgência e emergência tais como dados cadastrais, dados do plano, abrangência geográfica, segmentação assistencial, carência e cobertura parcial temporária, rede credenciada, cobertura no Rol da ANS, reembolso, negativa formal, status de autorização de procedimentos, remoção, marcação de consultas através da ferramenta agendamento on-line, reanálise de procedimentos, contidas no sistema de gestão da Unimed, registrando os protocolos no sistema de gestão da Central;

· Realizar atividades como alteração cadastral, geração e envio de segunda via boleto, cancelamento do plano, extrato utilização e coparticipação, demonstrativo de IRRF/DIRF, envio do guia médico para os beneficiários das Unimeds que pertencem a Central Unimed Atende de acordo com as regras estabelecidas e script definido no sistema de gestão da Unimed, utilizando o sistema de gestão da Unimed e registrando protocolos no sistema de gestão da Central;

· Realizar autorização de procedimentos médicos, revalidação de senha, recadastramento de procedimentos de acordo com as regras estabelecidas pelas Unimeds que pertencem a Central Unimed Atende no sistema de gestão da Unimed ou no autorizador utilizado por estas;

· Fornecer suporte aos prestadores de serviços das Unimeds;

· Registrar reclamações, elogios, denúncias e demais solicitações dos beneficiários das Unimeds que pertencem à Central de Orientações de Urgência e Emergência, RN 395 e Central Unimed Atende no sistema de gestão da Central;

· Tratar as demandas originadas através da ferramenta do WhatsApp disponível para os beneficiários das Unimeds contratantes da Central Unimed Atende;

• Ensino médio completo (2º grau) ou superior cursando;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente digital;
• Desejável vivência em áreas relacionadas a relacionamento com cliente ou qualidade;
• Boa habilidade de comunicação (escrita e verbal);
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Boa redação e escrita;
• Perfil proativo, resolutivo e com iniciativa;
• Facilidade para trabalhar em equipe, com bom relacionamento interpessoal e flexibilidade.

• Atender prontamente nossos Luggers por meio dos canais de contato disponíveis (digitais e/ou presenciais);
• Tratar online os acionamentos recebidos por diferentes canais;
• Garantir a satisfação e felicidade dos clientes, mantendo o NPS sempre elevado;
• Construir laços e promover experiências positivas com os moradores;
• Prever e antecipar temas e casos críticos, buscando soluções proativas;
• Sugerir melhorias nos processos com base nas dores percebidas e no diagnóstico do atendimento;
• Interagir com a equipe do corporativo e das comunidades sempre que necessário, em busca de soluções integradas;
• Gerir sua própria rotina de trabalho de forma eficiente, mantendo foco e organização;

Trabalhamos com a crença de que a diversidade em um time é fundamental para gerar resultados e ser resiliente. Nossa missão é criar experiências memoráveis para nossos clientes.

Responsabilidades:

Habilidades necessárias:

Vantagens do trabalho conosco:

Acerca da nossa cultura:

Working hours: 08:00 to 17:45, Monday to Friday

Responsibilities include:

1. Zelar pelo atendimento dos pedidos de clientes, auxiliar no cumprimento das entregas nas quantidades e prazos estabelecidos. Responder pela comunicação com o cliente, com foco em prestação de assistência em diversas situações, prestando suporte, suprindo as necessidades com dúvidas, elogios, sugestões e reclamações.
2. Apoiar em negociações com cliente, verificar detalhes dos serviços contratados com as áreas internas, monitorar as entregas e andamento dos serviços.
3. Apoiar com pedidos de vendas e programações de entrega, através de lançamento e manutenção em sistema específico, informando as áreas produtivas e de faturamento sobre a demanda e entregas.
4. Assistir em negociações de entregas divergentes, acompanhar nível de serviço, reduzir falhas e insatisfações, e prestar assistência aos clientes externos nacionais.
5. Colaborar na comunicação com clientes e fornecedores internos via e-mail, telefone ou presencialmente, informando previsões de demanda, negociando produtos alternativos em caso de desabastecimento, interpretando requisitos específicos, elaborando execução no fluxo interno, e projetando opções de entregas quando houver divergências.
6. Auxiliar no controle da demanda de curto e longo prazo, utilizando sistema informatizado para acompanhamento de ordens, lançamentos de demandas, correções e discrepâncias de informações.
7. Acessar portais e websites de clientes, coletar informações sobre demanda, fazer promessas de entrega, atualizar contatos e cadastros, acessar calendários produtivos e receber pedidos de itens em desenvolvimento.

Área de estudo: Administração, Marketing, Logística, ou cursos correlatos

Grau de instrução mínimo: Ensino Superior Cursando

Grau de instrução desejável: Ensino Superior Completo

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Coordenador(a) de Relacionamento Cliente , também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.

Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.

Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.

#VemSerAssaí

• Gestão de indicadores operacionais;
• Acompanhamento dos casos de inaugurações;
• Acompanhamento dos casos da Central de Serviços (Operações);
• Acompanhamento dos novos contratos;
• Relacionamento com todos os perfis de clientes regionais e grandes marcas;
• Visitas semanais nas unidades de negócio;
• Trabalho em conjunto com o financeiro para retenção de clientes;
• Gestão de despesas;
• Gestão de orçamentos (OPEX e CAPEX);
• Foco em resultados com avaliação diária de KPIs.

• Ensino Superior em Administração, Marketing, Economia, logística e afins;
• Vivências com Galerias e Facilities;
• Relacionamento com cliente;
• Conhecimento em PowerPoint e Excel;
• Disponibilidade para viagens.

• Assistência Médica e Odontológica;
• Vale-compras Assaí;
• Refeição no local de trabalho;
• Extensão da Licença Maternidade;
• Vale Transporte conforme sua necessidade;
• Parcerias com academias Gympass e TotallPass;
• Plano de Carreira;
• E muito mais!

Escolaridade: Ensino superior completo ou cursando

Informática: Office Básico

Conhecimento e Técnicas de Negociação

Possuir CNH B Ativa

Veiculo Próprio

MISSÃO DO CARGO:

Manter relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, atuando sob supervisão, visando atender as suas necessidades, prestando esclarecimentos e solucionando problemas, ou providenciando ações para solução de problemas, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando os clientes e/ou canais sobre a utilização do produto pelos clientes ou usuários, bem como realizar a prospecção de novos clientes ao produto ou apresentar e oferecer novos produtos para venda, efetuando coleta, tabulações, e análises técnicas parciais e preliminares de dados relacionados a área de atuação.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

- Atender candidatos;

- Organizar materiais para atendimento (folheteria, escritório, etc.);

- Preencher relatórios de resultados no Excel;

- Digitar fichas captadas;

- Realizar ativo de conversão;

- Atualizar carteira;

- Captar alunos através de ações internas e externas em todos os canais comerciais (empresas, escolas, door, ONGs, feiras, eventos, guerrilha, vestibular da concorrência, concursos, eventos corporativos, etc.);

- Realização de ações externas em empresa, escolas, comércios, ONGS, igreja e em locais com sinergia com nossos serviços;

- Organizar carteira de empresas conveniadas;

- Consultoria educacional, informações sobre ofertas de cursos, duração, mercado de trabalho e outros.

- Captação de leads e/ou direcionamento para os sites de inscrições;

- Follow-up da carteira de clientes, promessas de matriculas e carteiras comerciais (empresa e escola)

- Ativo para conversão de novos alunos;

- Atendimento presencial e via digital de candidatos;

- Dúvidas sobre cursos, prazo de pagamentos, negociações e outros;

- Tour acadêmico dentro dos campi;

- Realização e participação de feiras, eventos e palestras; 

- Gestão de carteiras (coparticipação).

- Desenvolver outras atividades correlatas em seu campo de atuação

Escolaridade: Ensino superior completo ou cursando

Informática: Office Básico

Conhecimento e Técnicas de Negociação

Possuir CNH B Ativa

Veiculo Próprio

Local base: Anália Franco

MISSÃO DO CARGO:

Manter relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, atuando sob supervisão, visando atender as suas necessidades, prestando esclarecimentos e solucionando problemas, ou providenciando ações para solução de problemas, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando os clientes e/ou canais sobre a utilização do produto pelos clientes ou usuários, bem como realizar a prospecção de novos clientes ao produto ou apresentar e oferecer novos produtos para venda, efetuando coleta, tabulações, e análises técnicas parciais e preliminares de dados relacionados a área de atuação.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

- Atender candidatos;

- Organizar materiais para atendimento (folheteria, escritório, etc.);

- Preencher relatórios de resultados no Excel;

- Digitar fichas captadas;

- Realizar ativo de conversão;

- Atualizar carteira;

- Captar alunos através de ações internas e externas em todos os canais comerciais (empresas, escolas, door, ONGs, feiras, eventos, guerrilha, vestibular da concorrência, concursos, eventos corporativos, etc.);

- Realização de ações externas em empresa, escolas, comércios, ONGS, igreja e em locais com sinergia com nossos serviços;

- Organizar carteira de empresas conveniadas;

- Consultoria educacional, informações sobre ofertas de cursos, duração, mercado de trabalho e outros.

- Captação de leads e/ou direcionamento para os sites de inscrições;

- Follow-up da carteira de clientes, promessas de matriculas e carteiras comerciais (empresa e escola)

- Ativo para conversão de novos alunos;

- Atendimento presencial e via digital de candidatos;

- Dúvidas sobre cursos, prazo de pagamentos, negociações e outros;

- Tour acadêmico dentro dos campi;

- Realização e participação de feiras, eventos e palestras; 

- Gestão de carteiras (coparticipação).

- Desenvolver outras atividades correlatas em seu campo de atuação.

Escolaridade: Ensino superior completo ou cursando

Informática: Office Básico

Conhecimento e Técnicas de Negociação

Possuir CNH B Ativa

Veiculo Próprio

Local base: Liberdade

MISSÃO DO CARGO:

Manter relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, atuando sob supervisão, visando atender as suas necessidades, prestando esclarecimentos e solucionando problemas, ou providenciando ações para solução de problemas, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando os clientes e/ou canais sobre a utilização do produto pelos clientes ou usuários, bem como realizar a prospecção de novos clientes ao produto ou apresentar e oferecer novos produtos para venda, efetuando coleta, tabulações, e análises técnicas parciais e preliminares de dados relacionados a área de atuação.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

- Atender candidatos;

- Organizar materiais para atendimento (folheteria, escritório, etc.);

- Preencher relatórios de resultados no Excel;

- Digitar fichas captadas;

- Realizar ativo de conversão;

- Atualizar carteira;

- Captar alunos através de ações internas e externas em todos os canais comerciais (empresas, escolas, door, ONGs, feiras, eventos, guerrilha, vestibular da concorrência, concursos, eventos corporativos, etc.);

- Realização de ações externas em empresa, escolas, comércios, ONGS, igreja e em locais com sinergia com nossos serviços;

- Organizar carteira de empresas conveniadas;

- Consultoria educacional, informações sobre ofertas de cursos, duração, mercado de trabalho e outros.

- Captação de leads e/ou direcionamento para os sites de inscrições;

- Follow-up da carteira de clientes, promessas de matriculas e carteiras comerciais (empresa e escola)

- Ativo para conversão de novos alunos;

- Atendimento presencial e via digital de candidatos;

- Dúvidas sobre cursos, prazo de pagamentos, negociações e outros;

- Tour acadêmico dentro dos campi;

- Realização e participação de feiras, eventos e palestras; 

- Gestão de carteiras (coparticipação).

- Desenvolver outras atividades correlatas em seu campo de atuação.